人力資源管理師教材重點(diǎn)知識(shí)串講提綱

1、人力資源管理師教材重點(diǎn)知識(shí)串講提綱人力資源管理體系任職資格標(biāo)準(zhǔn)工作分析目標(biāo)設(shè)立職位評(píng)估結(jié)果薪酬管理體系選拔和安置體系績(jī)效管理體系培訓(xùn)與發(fā)展體系勞動(dòng)關(guān)系管理體系人力資源規(guī)劃體系人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新型組織結(jié)構(gòu)模式組織結(jié)構(gòu)變革企業(yè)的人力資源規(guī)劃企業(yè)各類人員計(jì)劃的關(guān)系人力資源需求預(yù)測(cè)，步驟，方法企業(yè)人力資源的供給分析人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-組織理論組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論組織理論古典：行政組織理論，強(qiáng)調(diào)剛性結(jié)構(gòu)近代：行為科學(xué)理論，從組織行為的角度來(lái)研究現(xiàn)代：權(quán)變管理理論，按內(nèi)外環(huán)境變化進(jìn)行靈活設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)理論靜態(tài)（古典的）：體制，機(jī)構(gòu)，規(guī)章動(dòng)態(tài)（現(xiàn)代的）：， 1，包括靜態(tài)研究?jī)?nèi)容（依然是核心內(nèi)

2、容） 2，考慮了人的因素，運(yùn)行中的問(wèn)題 如協(xié)調(diào)，信息控制，績(jī)效與薪酬，人員配置和培訓(xùn)人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-組織設(shè)計(jì)的原則任務(wù)與目標(biāo)-為戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)并隨其變化專業(yè)分工和協(xié)作-合理分工，橫向協(xié)調(diào) 措施，1）系統(tǒng)管理，成立分工相似的管理子系統(tǒng) 2）設(shè)立必要的委員會(huì)和會(huì)議 3）提高全局觀，增進(jìn)共同語(yǔ)言有效管理幅度 1）不是固定值，受個(gè)人條件，職位，職能機(jī)構(gòu)健全的限制 2）與管理層次成反比集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合-有一定的彈性和適應(yīng)性人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-新型組織結(jié)構(gòu)模式直線制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣制多維立體： 矩陣+事業(yè)部，產(chǎn)品，地區(qū)和職能參謀模擬分權(quán) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)連續(xù)性很

3、大，每一單元的“模擬性”盈虧責(zé)任分公司與總公司 子公司與母公司 之間的比較企業(yè)集團(tuán)： 以子母公司為主體人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)變革程序圖組織診斷確定問(wèn)題：提出存在的問(wèn)題，以及組織變革的目標(biāo)組織診斷：采集數(shù)據(jù)資料對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行診斷分析：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)分析組織決策分析組織關(guān)系分析實(shí)施變革提出改革方案：提出若干可行的改革方案可供選擇確定實(shí)施計(jì)劃：明確方法步驟，具體措施和工作重點(diǎn)組織評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)效果：檢查分析評(píng)價(jià)組織變革的效果和存在問(wèn)題信息反饋：及時(shí)掌握各種相關(guān)的信息修正改革方案人力資源規(guī)劃企業(yè)的人力資源規(guī)劃區(qū)別狹義的人力資源規(guī)劃：配備，補(bǔ)充，晉升廣義的人力資源規(guī)劃：培訓(xùn)，薪酬，績(jī)效作用原則區(qū)別外部環(huán)境

4、內(nèi)部環(huán)境人力資源規(guī)劃企業(yè)各類人員計(jì)劃的關(guān)系圖工作崗位分析人員需求預(yù)測(cè)人員費(fèi)用預(yù)算企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)計(jì)劃作出風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)人員配置計(jì)劃人員供給計(jì)劃人員政策調(diào)整人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)內(nèi)容人力資源數(shù)量和質(zhì)量人力資源存量和增量人力資源的結(jié)構(gòu)企業(yè)特種人力資源人力資源需求預(yù)測(cè)內(nèi)容影響因素市場(chǎng)需求生產(chǎn)需求工資狀況勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化作用局限性作用對(duì)組織的貢獻(xiàn)對(duì)人力資源管理的貢獻(xiàn)局限性環(huán)境的不確定性企業(yè)內(nèi)部的抵制預(yù)測(cè)代價(jià)的高昂知識(shí)水平的限制追加培訓(xùn)的需求不同工種員工的移動(dòng)出勤率政策方針工作小時(shí)的變化退休年齡的變化工資狀況社會(huì)安全福利保障影響因素人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測(cè)方法技術(shù)準(zhǔn)備預(yù)測(cè)原理慣性原理相關(guān)性原

5、理相似性原理人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)定性方法經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法描述法德?tīng)柗品A(yù)測(cè)指標(biāo)對(duì)象指標(biāo)依據(jù)指標(biāo)定量方法轉(zhuǎn)換比率法人員比率法趨勢(shì)外推法回歸分析法經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法灰色預(yù)測(cè)模型法生產(chǎn)模型法馬爾可夫分析法定員定額分析法計(jì)算機(jī)模擬法預(yù)測(cè)方法的選擇人力資源的總量預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源的供給分析內(nèi)部供給影響因素企業(yè)內(nèi)部人員流失內(nèi)部流動(dòng)人員離職外部供給影響因素地域性因素人口政策和人口現(xiàn)狀勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)育程度就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好方法人力資源信息庫(kù)管理人員接替模型馬爾可夫模型主要渠道大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人失業(yè)人員，流動(dòng)人員其他組織的在職人員招聘與配置員工素質(zhì)測(cè)評(píng)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施流程面試面試的基本程序結(jié)構(gòu)

6、化面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論步驟 招聘和配置 招聘流程A. 錄用需求 B. 崗位描述 C. 崗位批準(zhǔn) D. 招聘程序 E. 招聘渠道 F. 簡(jiǎn)歷的處理 G. 招聘經(jīng)理的面試 H. 評(píng)估中心 I. 背景調(diào)查 J. 評(píng)估反饋討論 K. 錄用決定 L. 體檢 M. 個(gè)人文件的處理與移交 N. 訂立勞動(dòng)合同 O. 入職培訓(xùn)開(kāi)始 招聘與配置員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式一次量化與二次量化類別量化與模糊量化順序量化，等級(jí)量化，比例量化當(dāng)量量化 類型選拔性測(cè)評(píng)開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)診斷性測(cè)評(píng)考核性測(cè)評(píng)原理個(gè)體差異工作差異人崗匹配 要素標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)短句式設(shè)問(wèn)提示式方向指示式構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績(jī)效要素標(biāo)度量詞

7、式標(biāo)度等級(jí)式標(biāo)度數(shù)量式標(biāo)度定義式標(biāo)度綜合式標(biāo)度縱向測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)類型效標(biāo)參照性常模參照性 方法品德測(cè)評(píng)法知識(shí)測(cè)評(píng)能力測(cè)評(píng)招聘與配置員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施流程準(zhǔn)備階段收集必要的資料 組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組實(shí)施階段測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整引起誤差的原因指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不明確暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)感情效應(yīng)參評(píng)人員訓(xùn)練不足常用的分析方法集中趨勢(shì)分析離散趨勢(shì)分析相關(guān)分析因素分析測(cè)評(píng)方法的制定確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和 測(cè)評(píng)目的設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照指標(biāo)編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)選擇合理的測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)前的動(dòng)員 測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇測(cè)評(píng)時(shí)間測(cè)評(píng)環(huán)境 測(cè)評(píng)操作程序報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)具體操作回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) 測(cè)

8、評(píng)數(shù)據(jù)處理綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果測(cè)評(píng)結(jié)果的描述數(shù)字描述文字描述員工分類調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法要素分析法綜合分析法曲線分析法招聘與配置面試標(biāo)準(zhǔn)化程度常見(jiàn)問(wèn)題面試目的不明確面試標(biāo)準(zhǔn)不具體面試缺乏系統(tǒng)性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理直接讓面試者描述自己多項(xiàng)選擇性問(wèn)題面試考官的偏見(jiàn)第一印象對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)錄用壓力實(shí)施技巧充分準(zhǔn)備靈活提問(wèn)多聽(tīng)多說(shuō)善于提取要點(diǎn)進(jìn)行階段性總結(jié)排除各種干擾不要帶個(gè)人偏見(jiàn)在傾聽(tīng)時(shí)注意思考注意肢體語(yǔ)言溝通實(shí)施方式進(jìn)程內(nèi)容招聘與配置面試的基本程序面試的準(zhǔn)備階段實(shí)施階段面試的總結(jié)階段綜合面試結(jié)果綜合評(píng)價(jià)面試結(jié)論面試結(jié)果反饋了解雙方更具體的要求關(guān)于合同的簽訂對(duì)未被錄用者的反饋制定面試指

9、南面試團(tuán)隊(duì)的組建面試準(zhǔn)備面試提問(wèn)分工和順序面試提問(wèn)技巧面試評(píng)分方法關(guān)系建立階段 面試結(jié)果的存檔準(zhǔn)備面試問(wèn)題確定崗位能力構(gòu)成和比重提出面試問(wèn)題評(píng)估方式確定確定評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)確定面試評(píng)分表培訓(xùn)面試考官導(dǎo)入階段核心階段確認(rèn)階段結(jié)束階段面試的評(píng)價(jià)階段招聘與配置結(jié)構(gòu)化面試行為描述面試實(shí)質(zhì)過(guò)去預(yù)測(cè)未來(lái)識(shí)別關(guān)鍵性工作特征探測(cè)行為樣本問(wèn)題類型背景性問(wèn)題知識(shí)性問(wèn)題思維性問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題情景性問(wèn)題壓力性問(wèn)題行為性問(wèn)題步驟構(gòu)建選拔性要素模型設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)評(píng)分表培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分決策假設(shè)前提過(guò)去行為預(yù)示未來(lái)行為說(shuō)和做截然不同要素（STAR）情境目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果招聘與配置無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)

10、領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)中心概念與其他工具的區(qū)別作用缺點(diǎn)題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求較高應(yīng)聘者表現(xiàn)易受其他成員影響被評(píng)價(jià)者依然有偽裝可能性題目題目類型開(kāi)放式問(wèn)題兩難式問(wèn)題排序選擇型問(wèn)題資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題實(shí)際操作型問(wèn)題設(shè)計(jì)原則聯(lián)系工作內(nèi)容難度適中具有一定沖突性編寫(xiě)步驟選擇題目類型編寫(xiě)初稿調(diào)查可行性向?qū)＜易稍冊(cè)嚋y(cè)反饋，修改，完善優(yōu)點(diǎn)具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)能在被評(píng)價(jià)者間產(chǎn)生互動(dòng)討論過(guò)程真實(shí)易于客觀評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者難以掩飾自身特點(diǎn)測(cè)評(píng)效率高招聘與配置無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論步驟前期準(zhǔn)備編制討論題目 設(shè)計(jì)評(píng)分表具體實(shí)施階段評(píng)價(jià)與總結(jié)評(píng)價(jià)因素參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情況團(tuán)隊(duì)氣氛和成員共鳴感宣讀指導(dǎo)語(yǔ) 討論階

11、段：發(fā)言內(nèi)容發(fā)言的形式和特點(diǎn)發(fā)言的影響編制計(jì)時(shí)表 對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)選定場(chǎng)地 確定討論小組培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃的制定步驟培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃制定要求系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性普遍性步驟培訓(xùn)需求分析工作崗位說(shuō)明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證設(shè)計(jì)時(shí)注意的問(wèn)題制定培訓(xùn)總體目標(biāo)確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡主要內(nèi)容培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的教師計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)

12、發(fā)常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃的制定步驟步驟列出課題和課題的學(xué)習(xí)目的分析學(xué)員特點(diǎn)確定可能取得明顯學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)目的列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題選擇教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)資源協(xié)調(diào)提供的輔助服務(wù)實(shí)施教學(xué)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況，評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)以便進(jìn)行反饋和再修正肯普教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序步驟系統(tǒng)A級(jí)分析教學(xué)需求、目的及其需優(yōu)先考慮部分分析教學(xué)資源、約束條件及傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)課程極確定課程結(jié)構(gòu)和順序分析課程目標(biāo)課堂極確定行為目標(biāo)制定課堂教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)媒體和手段評(píng)價(jià)學(xué)員行為系統(tǒng)B級(jí)教師方面得準(zhǔn)備形成性評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改總結(jié)性評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立和推廣加涅和布里格斯教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序步驟確定教學(xué)目標(biāo)

13、分析教學(xué)對(duì)象教學(xué)內(nèi)容分析制定具體的行為目標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試開(kāi)發(fā)教學(xué)策略開(kāi)發(fā)教材課件設(shè)計(jì)開(kāi)展形成性評(píng)估修改完善教學(xué)計(jì)劃迪克和凱里教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序步驟確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對(duì)象的特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法及媒體實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正我國(guó)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則符合企業(yè)和員工的需要符合成人學(xué)員學(xué)習(xí)規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)程序文件格式封面導(dǎo)言內(nèi)容大綱開(kāi)發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求培訓(xùn)課程要素課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評(píng)價(jià)教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息資料的收集課程模塊設(shè)計(jì)

14、課程內(nèi)容的確定課程演練與實(shí)驗(yàn)信息反饋與修訂企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程系列課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析咨詢客戶，學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程課程內(nèi)容選擇課程內(nèi)容制作課程內(nèi)容安排頭腦風(fēng)暴法問(wèn)卷調(diào)查法檢查目標(biāo)并修改內(nèi)容修改活動(dòng)核查活動(dòng)調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段培訓(xùn)資料常用的材料工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)者指南測(cè)試試卷開(kāi)發(fā)的方法切合實(shí)際需要最新信息資料資料包的使用組成活教材利用多種媒體設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料培訓(xùn)教師外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 內(nèi)部培訓(xùn)師 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 選配標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動(dòng)力評(píng)估手段的可行性基層管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)企業(yè)管理

15、人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)中層管理人員高層管理人員管理技能的開(kāi)發(fā)模式在職開(kāi)發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃決策模擬計(jì)劃決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容接班人教育培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估體系作用與內(nèi)容培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的形式非正式評(píng)估與正式評(píng)估建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估效果評(píng)估方法定性評(píng)估定量評(píng)估問(wèn)卷調(diào)查訪談?dòng)^察座談內(nèi)省法筆試法操作性測(cè)試行為觀察法程序作出評(píng)估決定制定評(píng)估計(jì)劃整理分析數(shù)據(jù)成本效益分析撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告反饋評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資

16、回報(bào)率認(rèn)知成果相關(guān)度信度區(qū)分度可行性績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)誤差分析績(jī)效考核指標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡360度考核考評(píng)方法:效標(biāo)特征性效標(biāo)：人格特征與績(jī)效行為性效標(biāo)：如何完成工作結(jié)果性效標(biāo)：量化考核目標(biāo)考評(píng)的方法：種類行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法 主觀：排列法，選擇排列法，成對(duì)比較法，強(qiáng)制分布法，結(jié)構(gòu)式敘事法 客觀：關(guān)鍵事件法，強(qiáng)迫選擇法，行為定位法，行為觀察法和加權(quán)選擇量表法 結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法 目標(biāo)管理法，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法，短文法，直接指標(biāo)法，成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法綜合型的考評(píng)方法 圖解式評(píng)價(jià)量表法，合成考評(píng)法，日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)的方法主觀考評(píng)方法排列

17、法選擇排列法成對(duì)比較法結(jié)構(gòu)式敘述法*行為導(dǎo)向型結(jié)果導(dǎo)向型綜合型客觀考評(píng)方法關(guān)鍵事件法強(qiáng)迫選擇法*行為定位法行為觀察法加權(quán)選擇量表法績(jī)效考評(píng)方法目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法短文法*直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法*勞動(dòng)定額法*圖解式評(píng)價(jià)量表法*合成考評(píng)法*日清日結(jié)法*評(píng)價(jià)中心法*考評(píng)方法的應(yīng)用分布誤差：寬厚誤差，苛嚴(yán)誤差，集中趨勢(shì)和中間傾向暈輪誤差個(gè)人偏見(jiàn)優(yōu)先和近期效應(yīng)自我中心效應(yīng)后繼效應(yīng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范圍 組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系， 個(gè)人績(jī)效指標(biāo)考評(píng)體系不同性質(zhì) 品質(zhì)特征，行為過(guò)程，工作結(jié)果 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)：方法考什么內(nèi)容要素圖示法問(wèn)卷調(diào)查法個(gè)案研究法面談法（工作分析）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

18、設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)如何評(píng)價(jià)有定量標(biāo)準(zhǔn)超前合理突出崗位特點(diǎn)簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)方法單一要素計(jì)分方法 單一自然數(shù)。系數(shù)計(jì)分法多種要素綜合計(jì)分法 簡(jiǎn)單相加法 系數(shù)相乘法 連乘積法 百分比系數(shù)法量表設(shè)計(jì)名稱量表等級(jí)量表等距量表比率量表KPI定義與意義與其他評(píng)價(jià)體系的差異特點(diǎn)如何選擇 整體性，增值性，可測(cè)性，可控性，關(guān)聯(lián)性如何確定工作產(chǎn)出 增值產(chǎn)出，客戶導(dǎo)向，結(jié)果優(yōu)先，確定權(quán)重KPI提取KPI的方法目標(biāo)分解法關(guān)鍵分析法標(biāo)竿基準(zhǔn)法提取KPI的步驟分析工作產(chǎn)出提取并設(shè)定指標(biāo)確定考核標(biāo)準(zhǔn)審定標(biāo)準(zhǔn)修改和完善常見(jiàn)問(wèn)題不夠全面項(xiàng)目過(guò)多實(shí)施成本過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)格BSC角度：財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)執(zhí)行性工具偏重過(guò)程與溝通相互之間有

19、邏輯關(guān)系績(jī)效管理平衡計(jì)分卡ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財(cái)務(wù)ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內(nèi)部流程 衡量過(guò)去的努力成果員工感知，驅(qū)動(dòng)未來(lái)績(jī)效愿景與戰(zhàn)略關(guān)鍵流程管理，經(jīng)營(yíng)效率衡量過(guò)去的努力成果顧客的外部評(píng)價(jià)360度評(píng)估角度：上級(jí)，下級(jí)，同事，客戶，自我優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)基于網(wǎng)絡(luò)的360度評(píng)估實(shí)施程序注意事項(xiàng)績(jī)效管理360度評(píng)估優(yōu)點(diǎn)全方位，多角度考核深層次勝任特征強(qiáng)化

20、企業(yè)核心價(jià)值觀匿名評(píng)價(jià)模式充分尊重組織成員意見(jiàn)加強(qiáng)管理者與員工雙向溝通促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展上級(jí)客戶同事我下屬自己缺點(diǎn)趨向定性，應(yīng)結(jié)合KPI考核不同渠道的看法不一致，難以形成整體評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集成本較高處理不當(dāng)造成負(fù)面影響實(shí)施程序設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)目標(biāo)培訓(xùn)考評(píng)者實(shí)施360考評(píng)反饋面談效果評(píng)價(jià)關(guān)注問(wèn)題選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)選擇最佳時(shí)機(jī)確保意見(jiàn)真實(shí)防止過(guò)程違規(guī)避免偏見(jiàn)影響評(píng)價(jià)意見(jiàn)保密目的決定內(nèi)容薪酬管理薪酬管理體系薪酬市場(chǎng)調(diào)查工作崗位分類企業(yè)工資制度的類比企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)員工薪酬計(jì)劃制定企業(yè)年金薪酬管理體系外部公平（薪酬水平）內(nèi)部公平（工資等級(jí)）內(nèi)部公平（績(jī)效工資）薪酬市場(chǎng)調(diào)查崗位調(diào)查崗位分析崗位評(píng)價(jià)薪酬

21、制度總體設(shè)計(jì)資力能力個(gè)人小組業(yè)績(jī)考評(píng)薪酬調(diào)查流程薪酬管理 薪酬市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)間相互調(diào)查委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查采集社會(huì)公開(kāi)信息問(wèn)卷調(diào)查確定調(diào)查目的整體薪酬水平調(diào)整薪酬制度結(jié)構(gòu)調(diào)整薪酬晉升政策調(diào)整崗位薪酬水平調(diào)整確定調(diào)查范圍確定調(diào)查的企業(yè)確定調(diào)查的崗位確定調(diào)查的數(shù)據(jù)基本工資相關(guān)信息獎(jiǎng)金相關(guān)信息長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃福利計(jì)劃相關(guān)信息薪酬政策相關(guān)信息4.確定調(diào)查時(shí)間段選擇調(diào)查方式統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)排列法頻率分析法趨中趨勢(shì)分析簡(jiǎn)單平均法加權(quán)平均法中位數(shù)法4.離散分析法百分位法四分位法5.回歸分析法6.圖表分析法薪酬調(diào)查種類商業(yè)性薪酬調(diào)查專業(yè)性薪酬調(diào)查政府性薪酬調(diào)查薪酬調(diào)查作用為企業(yè)調(diào)整薪酬水平提供依據(jù)為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制

22、度奠定基礎(chǔ)掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)控制勞動(dòng)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薪酬管理工作崗位分類工作崗位分類相關(guān)概念職位分類崗位分級(jí)品位分類崗位分類工作崗位橫向分類職系職組職門工作崗位縱向分類崗級(jí)崗等生產(chǎn)與管理崗位統(tǒng)一崗等考慮崗位工作難易程度考慮對(duì)員工行為激勵(lì)程度體現(xiàn)企業(yè)工資管理策略步驟將崗位按工作性質(zhì)分為職門將職門內(nèi)的崗位細(xì)分為職組將職組內(nèi)的崗位細(xì)分為職系方法按崗位承當(dāng)者性質(zhì)和特點(diǎn)區(qū)分按崗位在生產(chǎn)中地位作用劃分步驟選擇崗位評(píng)價(jià)要素建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表對(duì)崗位打分，按結(jié)果劃分崗級(jí)根據(jù)崗級(jí)統(tǒng)一歸入崗等統(tǒng)一崗等的方法經(jīng)驗(yàn)判斷法基本點(diǎn)數(shù)換算法交叉崗位換算法管理崗位縱向劃分精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，對(duì)崗位進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)

23、行科學(xué)的橫向分類評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔和崗位數(shù)目要多于生產(chǎn)崗位對(duì)崗位崗級(jí)統(tǒng)一列等，建立各類管理崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系薪酬管理企業(yè)工資制度的類別工資制度績(jī)效工資制概念特點(diǎn)注重績(jī)效差異的評(píng)定上級(jí)評(píng)定所占權(quán)重大大部分反饋是單向的績(jī)效矩陣不足基礎(chǔ)缺乏公平性過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效員工看法影響效果技能工資制概念前提明確技能要求制定配套技能評(píng)估體系工資和培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合崗位工資制根據(jù)崗位支付工資以崗位分析為基礎(chǔ)客觀性較強(qiáng)特殊群體工資企業(yè)工資設(shè)計(jì)程序薪酬管理企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)企業(yè)工資制度類型工資等級(jí)設(shè)計(jì)原則工資策略高彈性類高穩(wěn)定性折中類影響因素崗位評(píng)價(jià)與分類工資市場(chǎng)調(diào)查確定工資制度工資水平工資結(jié)構(gòu)工資等級(jí)實(shí)施與修正工資調(diào)整31,

24、00034,20037,60041,70046,30051,90038,85042,75047,00052,15057,90064,85046,70077,80051,30056,40062,60069,500123456工資結(jié)構(gòu)示意圖薪酬管理寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)寬帶式工資設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)步驟明確企業(yè)要求工資等級(jí)劃分工資寬帶定價(jià)員工工資定位員工工資調(diào)整作用支持扁平組織結(jié)構(gòu)能引導(dǎo)員工的自我提高有利于崗位變動(dòng)有利于管理人員，專業(yè)人力的角色轉(zhuǎn)變有利于工作績(jī)效的促進(jìn)內(nèi)涵對(duì)垂直型工資的改進(jìn)將多個(gè)工資等級(jí)重新組合壓縮等級(jí)數(shù)目擴(kuò)大覆蓋的職位范圍拉寬各等級(jí)浮動(dòng)范圍薪酬管理員工薪酬計(jì)劃制定薪酬計(jì)劃制定方法從下而上法從上而

25、下法實(shí)施程序各崗位和薪酬市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)比較根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況確定薪酬水平了解企業(yè)人力資源規(guī)劃繪制薪酬計(jì)劃計(jì)算表計(jì)算薪酬總額/銷售收入比值并調(diào)整制定部門薪酬計(jì)劃對(duì)匯總部門薪酬計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整將薪酬計(jì)劃上報(bào)并審批所需資料員工薪酬的基本資料企業(yè)整體的薪酬資料企業(yè)人力資源規(guī)劃資料物價(jià)變動(dòng)資料市場(chǎng)工資水平國(guó)家薪酬，稅收政策企業(yè)薪酬支付能力薪酬預(yù)測(cè)報(bào)告撰寫(xiě)內(nèi)容企業(yè)和部門的薪酬總額人力資源規(guī)劃情況下一年度的薪酬總額和增長(zhǎng)率薪酬管理企業(yè)年金企業(yè)年金概念和內(nèi)容概念適用范圍內(nèi)容計(jì)劃申報(bào)和備案設(shè)計(jì)程序確定補(bǔ)充養(yǎng)老金來(lái)源。確定員工和企業(yè)的繳費(fèi)比例。確定養(yǎng)老金支付的額度。確定養(yǎng)老金支付的形式。確定實(shí)行補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)間。確定養(yǎng)老金基金管理的辦法。管理與監(jiān)督建立企業(yè)年金理事會(huì)確定企業(yè)養(yǎng)老金的受托人。