客戶關(guān)系管理系統(tǒng)招投標(biāo)書

1、-. z. - w -建發(fā)國(guó)際旅行社集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)招標(biāo)說(shuō)明書信息化管理中心 ERP項(xiàng)目部本文檔是產(chǎn)品統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)招標(biāo)說(shuō)明書，本文檔由信息化應(yīng)用管理中心ERP項(xiàng)目部編寫，與有問(wèn)題請(qǐng)與我們聯(lián)系：目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3910429651概況 PAGEREF _Toc391042965 h 3HYPERLINK l _Toc3910429661.1系統(tǒng)名稱 PAGEREF _Toc391042966 h 3HYPERLINK l _Toc3910429671.2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc391042967 h 3HYPERLINK l

2、 _Toc3910429681.3招標(biāo)說(shuō)明 PAGEREF _Toc391042968 h 3HYPERLINK l _Toc391042969招標(biāo)對(duì)象要求 PAGEREF _Toc391042969 h 3HYPERLINK l _Toc391042970應(yīng)標(biāo)書容要求 PAGEREF _Toc391042970 h 3HYPERLINK l _Toc391042971評(píng)標(biāo)流程 PAGEREF _Toc391042971 h 4HYPERLINK l _Toc3910429722系統(tǒng)詳細(xì)功能 PAGEREF _Toc391042972 h 5HYPERLINK l _Toc3910429732

3、.1業(yè)務(wù)說(shuō)明 PAGEREF _Toc391042973 h 5HYPERLINK l _Toc391042974業(yè)務(wù)目標(biāo) PAGEREF _Toc391042974 h 5HYPERLINK l _Toc3910429752.2系統(tǒng)建設(shè)方案 PAGEREF _Toc391042975 h 5HYPERLINK l _Toc391042976系統(tǒng)模塊說(shuō)明 PAGEREF _Toc391042976 h 5HYPERLINK l _Toc391042977系統(tǒng)功能說(shuō)明 PAGEREF _Toc391042977 h 6HYPERLINK l _Toc3910429783系統(tǒng)建設(shè)說(shuō)明 PAGERE

4、F _Toc391042978 h 8HYPERLINK l _Toc3910429793.1系統(tǒng)約束 PAGEREF _Toc391042979 h 8HYPERLINK l _Toc391042980軟件架構(gòu) PAGEREF _Toc391042980 h 8HYPERLINK l _Toc391042981軟件平臺(tái) PAGEREF _Toc391042981 h 8HYPERLINK l _Toc391042982開發(fā)語(yǔ)言與數(shù)據(jù)庫(kù)要求 PAGEREF _Toc391042982 h 8HYPERLINK l _Toc391042983技術(shù)文檔要求 PAGEREF _Toc39104298

5、3 h 9HYPERLINK l _Toc391042984系統(tǒng)指標(biāo)要求 PAGEREF _Toc391042984 h 10HYPERLINK l _Toc3910429853.2建設(shè)周期 PAGEREF _Toc391042985 h 11HYPERLINK l _Toc3910429863.3售后服務(wù)要求 PAGEREF _Toc391042986 h 11概況系統(tǒng)名稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)我司企業(yè)客戶與個(gè)人客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括客戶基礎(chǔ)資料、客戶聯(lián)絡(luò)記錄、客戶消費(fèi)記錄、客戶分析、產(chǎn)品推送等功能，并借此實(shí)現(xiàn)客戶資源共享、提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的目標(biāo)。招標(biāo)說(shuō)明招標(biāo)對(duì)象要

6、求資質(zhì)高新技術(shù)認(rèn)證企業(yè)或軟件認(rèn)證企業(yè)。注冊(cè)資金 100w（含）以上。規(guī)模 50人（含）以上，其術(shù)人員不少于70%；技術(shù)人員中本科及以上學(xué)歷不少于90%。系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)有開發(fā)以下信息管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)ERP管理系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。應(yīng)標(biāo)書容要求應(yīng)標(biāo)書必須說(shuō)明是否可以滿足本文第3.2章節(jié)中所列的系統(tǒng)約束，并說(shuō)明具體達(dá)成方案；應(yīng)標(biāo)書必須說(shuō)明項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施方案，容包括但不限于以下：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織架構(gòu)及成員簡(jiǎn)歷、分工是否同意在我司駐點(diǎn)開發(fā)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)及控制實(shí)施與培訓(xùn)方案項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃維護(hù)政策說(shuō)明其他應(yīng)標(biāo)書必須詳細(xì)列出各功能模塊工作量與價(jià)格、總價(jià)。應(yīng)標(biāo)書必須包括公司資質(zhì)說(shuō)明，包括但不限于以下：注冊(cè)資本公司規(guī)模

7、近三年?duì)I收公司資質(zhì)成功案例如應(yīng)標(biāo)方有現(xiàn)成系統(tǒng)或系統(tǒng)原型，請(qǐng)用附件把主要流程界面截圖，并現(xiàn)場(chǎng)演示。應(yīng)標(biāo)方應(yīng)把第4點(diǎn)所列的材料復(fù)印件與應(yīng)標(biāo)書一起提交。評(píng)標(biāo)流程本次招標(biāo)流程為：發(fā)送邀標(biāo)通知書供應(yīng)商確認(rèn)應(yīng)標(biāo)我司審核供應(yīng)商資質(zhì)發(fā)送正式開標(biāo)通知書現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)及評(píng)標(biāo)。確認(rèn)應(yīng)標(biāo)截止時(shí)間：2014年10月17日 下午18：00整。確認(rèn)應(yīng)標(biāo)：供應(yīng)商書面通知我司確認(rèn)應(yīng)標(biāo)，并提供以下公司相關(guān)資質(zhì)及實(shí)力證明材料（包括但不限于）：營(yíng)業(yè)證照電子掃描件組織機(jī)構(gòu)代碼證電子掃描件軟件企業(yè)或高新企業(yè)認(rèn)證等證書電子掃描件（如有）公司人數(shù)證明（比如花名冊(cè)、社保表等，可隱藏具體及金額等公司經(jīng)營(yíng)）公司實(shí)力證明（比如相關(guān)協(xié)會(huì)或政府頒發(fā)的證書公司

8、自有類似產(chǎn)品或所承接過(guò)類似項(xiàng)目證明（軟件截圖、著作權(quán)登記書、合同復(fù)印件等，可隱藏涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息）投遞方式：發(fā)送電子到。我司在收到供應(yīng)商確認(rèn)確標(biāo)材料后三個(gè)工作日完成供應(yīng)商資質(zhì)審核工作，并發(fā)送正式開標(biāo)通知書。我司預(yù)計(jì)2014年10月22-24日邀請(qǐng)供應(yīng)商至我司現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。我司地點(diǎn)：注意：請(qǐng)不要在現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)之前以任何方式透露貴公司的標(biāo)書，特別是報(bào)價(jià)相關(guān)條款。否則貴公司的標(biāo)書作為廢標(biāo)處理。我司將在開標(biāo)結(jié)束后兩周確定供應(yīng)商，發(fā)送中標(biāo)通知，并在一周簽訂委托開發(fā)合同。聯(lián)系人：先生：0 系統(tǒng)詳細(xì)功能業(yè)務(wù)說(shuō)明業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶和個(gè)人客戶的管理，并通過(guò)此發(fā)展會(huì)員，建立公司會(huì)員制。實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)行為的分析，從而為

9、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷提供決策支持。實(shí)現(xiàn)公司客戶資源、交易信息的共享。提高老客戶維護(hù)水平，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。系統(tǒng)建設(shè)方案系統(tǒng)模塊說(shuō)明系統(tǒng)功能說(shuō)明客戶管理功能企業(yè)客戶基本資料管理客戶檔案信息、客戶基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶個(gè)性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。個(gè)人客戶基本資料管理客戶檔案信息、客戶基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶個(gè)性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息?？蛻袈?lián)絡(luò)記錄管理聯(lián)系人信息管理聯(lián)系人記錄客戶、供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄、生日以及個(gè)人愛好等盡可能詳細(xì)的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送等操作。拜訪記錄記錄客戶拜訪信息，包括：往來(lái)單位、主題、維護(hù)人

10、、聯(lián)絡(luò)人、時(shí)間、拜訪信息服務(wù)質(zhì)量管理客戶滿意度管理客戶度是通過(guò)對(duì)客戶反饋及時(shí)的收集分析，增加企業(yè)對(duì)客戶的滿意度的了解，以便改進(jìn)工作，提高人員的素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度?？蛻粢庖姺答伖芾砜蛻舴答伖芾韺?duì)客戶反饋（包括問(wèn)題投訴等）和要求進(jìn)行記錄，相關(guān)人員接到客戶的記錄后，系統(tǒng)對(duì)投訴等進(jìn)行量化。對(duì)于需要返回給客戶的信息，系統(tǒng)還將向客戶發(fā)送處理的結(jié)果，并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行記錄評(píng)估。客戶關(guān)懷系統(tǒng)對(duì)客戶的生日等重要節(jié)日進(jìn)行提醒，并發(fā)送相應(yīng)的祝福短信?？蛻舴治隹蛻衾麧?rùn)分析按單位企業(yè)客戶平均利潤(rùn)分析按業(yè)務(wù)形態(tài)企業(yè)客戶平均利潤(rùn)分析按業(yè)務(wù)形態(tài)企業(yè)客戶人均利潤(rùn)分析按單位個(gè)人客戶平均利潤(rùn)分析客源地分析按單位客源地占比

11、分析按業(yè)務(wù)形態(tài)客源地占比分析按單位客源地增長(zhǎng)分析按業(yè)務(wù)形態(tài)客源地增長(zhǎng)分析客戶貢獻(xiàn)度分析按單位企業(yè)客戶平均利潤(rùn)排名按單位個(gè)人客戶平均利潤(rùn)排名客戶交易記錄分析客戶利潤(rùn)縱向與橫向分析營(yíng)銷管理客戶消費(fèi)行為分析通過(guò)對(duì)客戶歷史交易記錄及客戶基本資料的分析，挖掘客戶消費(fèi)偏好。產(chǎn)品主動(dòng)推送針對(duì)指定的產(chǎn)品與客戶群體通過(guò)短信的方式主動(dòng)推送。系統(tǒng)建設(shè)說(shuō)明系統(tǒng)約束軟件架構(gòu)系統(tǒng)對(duì)客戶基本資料管理、聯(lián)絡(luò)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)質(zhì)量管理等部分采用C/S的架構(gòu)；對(duì)客戶注冊(cè)、問(wèn)卷調(diào)查、客戶分析，則采用B/S架構(gòu)。軟件平臺(tái)1、B/S架構(gòu)：操作系統(tǒng)：Linu* OS：Centos 6.5App：php+mysql+ngin*2、C/S

12、架構(gòu)客戶端：Windows server 2003 / Windows *P /Windows 7開發(fā)語(yǔ)言與數(shù)據(jù)庫(kù)要求1、B/S架構(gòu)開發(fā)語(yǔ)言采用開源的PHP;框架ThinkPHP 是一個(gè)免費(fèi)開源的，快速、簡(jiǎn)單的面向?qū)ο蟮?輕量級(jí)PHP開發(fā)框架；數(shù)據(jù)庫(kù)MySql;2、C/S架構(gòu)由于之前已有成功接口經(jīng)驗(yàn)，保留一致：開發(fā)語(yǔ)言采用微軟C#.Net;框架ThinkPHP 是一個(gè)免費(fèi)開源的，快速、簡(jiǎn)單的面向?qū)ο蟮?輕量級(jí)PHP開發(fā)框架；數(shù)據(jù)庫(kù)MySql：產(chǎn)品數(shù)據(jù);MS SqlServer: 組團(tuán)等其他ERP相關(guān)數(shù)據(jù);技術(shù)文檔要求工作說(shuō)明書 功能列表清單系統(tǒng)分析報(bào)告書 需求說(shuō)明書數(shù)據(jù)庫(kù)文檔 界面原型系統(tǒng)源代

13、碼測(cè)試報(bào)告操作文檔使用者操作手冊(cè)系統(tǒng)安裝布署說(shuō)明書技術(shù)白皮書驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單系統(tǒng)指標(biāo)要求安全性要求系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的安全提供可靠的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)手段賬戶安全性，必須保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、安全系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的傳輸安全加密登錄、數(shù)據(jù)加密傳輸?shù)劝踩矫娴谋Ｕ辖缑嫔贤ㄟ^(guò)程序控制出錯(cuò)幾率，減少系統(tǒng)因用戶人為的錯(cuò)誤引起的破壞系統(tǒng)應(yīng)保證系統(tǒng)的安全操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的安全保障體系，保證操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的安全對(duì)可能發(fā)生嚴(yán)重后果的操作要有補(bǔ)救措施對(duì)錯(cuò)誤操作最好支持可逆性處理，如取消系列操作性能要求響應(yīng)時(shí)間：WEB首頁(yè)打開速度5s以下，web登陸速度10s以下交易吞吐量5個(gè)不同渠道，系統(tǒng)支撐10萬(wàn)的vu（每天登錄系統(tǒng)的人次）同一時(shí)間下，同一業(yè)務(wù)模塊，同一功能點(diǎn)用戶并發(fā)數(shù)：500人可靠性要求系統(tǒng)保證在7*24小時(shí)不間斷可靠運(yùn)行支持?jǐn)?shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出，便于災(zāi)難恢復(fù)易用性要求界面友好、一致提示信息一致功能擺放的位置符合用戶的習(xí)慣錯(cuò)誤操作自動(dòng)糾正提供幫助系統(tǒng)建設(shè)周期一級(jí)功能二級(jí)功能交付周期客戶管理企業(yè)基本資料管理8月底個(gè)人客戶基本資料管理8月底客戶聯(lián)絡(luò)記錄管理8月底聯(lián)系人