購物網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計劃書

1、 - 7 -目錄TOC o ”13 h u HYPERLINK l _Toc7955 第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則 PAGEREF _Toc7955 1 - HYPERLINK l _Toc573 一、創(chuàng)業(yè)動因 PAGEREF _Toc573 - 1 HYPERLINK l _Toc10201 二、創(chuàng)業(yè)者個人應具備的素質 PAGEREF _Toc10201 - 2 - HYPERLINK l _Toc15399 三、網(wǎng)站成功與失敗的關鍵 PAGEREF _Toc15399 - 3 HYPERLINK l _Toc22662 第二節(jié) 網(wǎng)站市場分析與調查 PAGEREF _Toc22662 4 - HY

2、PERLINK l _Toc32127 一、國內網(wǎng)站的發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc32127 - 4 - HYPERLINK l _Toc20100 二、確定自己網(wǎng)站的目標市場與定位 PAGEREF _Toc20100 4 HYPERLINK l _Toc20761 三、目標客戶的調查與分析 PAGEREF _Toc20761 5 - HYPERLINK l _Toc2076 第三節(jié) 網(wǎng)站的正式開業(yè) PAGEREF _Toc2076 - 5 - HYPERLINK l _Toc1977 一、開業(yè)準備工作 PAGEREF _Toc1977 - 5 HYPERLINK l _Toc14370

3、 二、網(wǎng)站的危機管理 PAGEREF _Toc14370 5 HYPERLINK l _Toc408 第四節(jié) 網(wǎng)站的管理 PAGEREF _Toc408 - 6 HYPERLINK l _Toc7120 一、網(wǎng)站銷售和宣傳 PAGEREF _Toc7120 6 HYPERLINK l _Toc5449 二、優(yōu)質服務是管理的靈魂 PAGEREF _Toc5449 6 三、送貨人員用語的基本原則 7- 四、有效地處理客戶投訴的意義 8 五、競爭優(yōu)勢和企業(yè)展望 -9-第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則一、創(chuàng)業(yè)動因提起創(chuàng)業(yè)動因，每個人都不同。有些人是為了實現(xiàn)自己夢想，有些人則純粹為了實現(xiàn)自己的價值。1、對個人成功

4、的滿足有98的老板們把對個人成功的滿足列為最重要的動機。一般來說，在任何一個社會，成功的企業(yè)家?guī)缀醵季哂泻芨叩纳鐣曌u，是青年人競相模仿的對象和年輕女子青睞的群體。2、做自己喜歡的事情和可以按照自己喜歡的方式做事一個人在公司做事最常見的方式是按照既定方式做，或者按照上司的意圖做，個人很難按照自己喜歡的方式做事。在一般的大公司里,層級制，加上威權式管理使得個人的經(jīng)營思想和創(chuàng)見很難在公司里得到重視。而自營企業(yè)則可以為創(chuàng)業(yè)者提供施展個人全部才華與意志力的舞臺。3、個人收入和資本增值按照目前國內的工資水平，年薪達15萬元以上的公司經(jīng)理還較少見,但年收入超過20萬元的小企業(yè)主非常多.還有資本的增值，一般

5、來說創(chuàng)辦企業(yè)是實現(xiàn)資本增值最有效的方式.4、個人自由有的人喜歡上午睡覺，晚上工作；有的人喜歡3天周末；有的人每周愿意工作7天，如果這樣的人在公司里做事，就必須適應公司統(tǒng)一的管理制度和工作時間。而作為自營企業(yè)主，你的自由度就大大提高了，你可以安排管理制度和工作時間。5、生活有安全保障能創(chuàng)辦一個業(yè)績良好的自營企業(yè)，哪怕是一家中小型的企業(yè)，往往都意味著你的生活有了真正的保障,因為你擁有了完全屬于自己的資本.但如果沒有自己的企業(yè)，無論你是在大公司還是其他機構工作,你都無法完全掌握自己的命運，尤其是在現(xiàn)在這個社會。 6、當前大學生就業(yè)形勢嚴峻，創(chuàng)業(yè)是變相就業(yè)金融危機導致的經(jīng)濟低迷，使就業(yè)崗位需求銳減,加

6、上近年大學生畢業(yè)人數(shù)再創(chuàng)新高，讓全社會都開始關注和倡導自主創(chuàng)業(yè)。國家和有關方面紛紛出臺優(yōu)惠政策加以扶持,學校也開設講座、課程對畢業(yè)生進行自主創(chuàng)業(yè)的引導，許多學生也躍躍欲試,媒體也紛紛在輿論氛圍上推波助瀾，一時關于創(chuàng)業(yè)的話題熱得發(fā)燙，局面似乎一派大好.二、創(chuàng)業(yè)者個人應具備的素質創(chuàng)業(yè)成功的可能性并不大,而要成功的經(jīng)營企業(yè)并使其成長為著名企業(yè),其可能性更小。那么是什么造就了自營企業(yè)的成功？最基本的一條就是創(chuàng)業(yè)者本身的能力、意志、個性等等。不是任何人都能成功地經(jīng)營企業(yè)的，在一般人看來，成功的創(chuàng)業(yè)者往往精力充沛、意志堅定、善于在做事的過程中學習、思想活躍，具有智慧、創(chuàng)新能力、勇氣和決心。1、健康與精力充

7、沛幾乎所有的企業(yè)家都人健康和精力充沛是成功創(chuàng)業(yè)的第一大前提。這里的健康不僅是指身體處于沒有疾病的狀態(tài)，體格強壯，能夠支撐長時間的工作,而且還能指在心理上能夠承受外界的壓力,能對環(huán)境的變化做出調整，能夠以一種恰當?shù)男膽B(tài)來面對工作和生活的問題.心理的健康對企業(yè)家的成功尤其重要,往往是一個人能夠應付巨大壓力的前提。2、自信你要自己創(chuàng)辦企業(yè),一個前提就是你認為自己比別人要強,你或者是看到更好的機會，或者有把握比競爭對手以更低的成本提供更好的產(chǎn)品和服務.這代表了一個人的自信，在創(chuàng)業(yè)者成功的道路上，幾乎沒有其他東西比自信更為重要。自信是創(chuàng)業(yè)的前提，也是成功經(jīng)營一家企業(yè)的基礎。3、自我控制與約束創(chuàng)業(yè)者喜歡控

8、制自己的工作與生活方式，他們不喜歡按照來自外界的命令來行事.嚴格的科層制和按部就班的工作節(jié)奏會扼殺人們的個性和創(chuàng)造力?？鋸堃稽c說,在實行科層制的大公司中，是找不到創(chuàng)業(yè)者的，因為他們已經(jīng)習慣了按既定方針辦事。而杰出的創(chuàng)業(yè)者都有一種強烈的內在要求,那就是希望按自己的想法經(jīng)營企業(yè)，他們還希望根據(jù)自己的眼光、判斷力來改革現(xiàn)有企業(yè)的戰(zhàn)略、管理模式和營銷策略。4、緊迫感很多創(chuàng)業(yè)者之所以比其他人更成功,是因為他們找到了更有利可圖的市場領域,或者發(fā)明了更有效的做事方法和更先進的技術,而這些在很大程度上都是緊迫感的產(chǎn)物。當人有了緊迫感，而不是處在懶散狀態(tài)時，他們的大腦就轉得更快,他的潛能就會被前所未有的激發(fā)出來

9、,而這大大提高了一個人成功的可能性,同樣也提高了企業(yè)生存與發(fā)展的可能性。5、理性認識能力創(chuàng)業(yè)者往往需要在非常復雜的情況下對形勢作出非常準確的判斷，這對一個人的理性認識能力提出了很高的要求。創(chuàng)業(yè)者一般能比別人更快、更準確地判斷問題的所在，并以自己的認識來處理問題.在混亂不堪的情況下，他們會力求沖破各種事物和迷霧的干擾，得出解決問題的有效方法。6、溝通技巧與人際關系溝通技巧指的是與其他人進行交流與溝通的技能，溝通技巧的高低常常決定了一個人管理、交往與協(xié)調能力的高低。具有出色的溝通技巧，使創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營自營企業(yè)的過程能夠與客戶之間取得溝通，在客戶中間樹立良好有個人形象與企業(yè)形象。對于那些特別依賴于客戶

10、關系的企業(yè)，這種技巧就尤其重要了。7、創(chuàng)新能力與創(chuàng)造欲 經(jīng)濟學家熊彼特認為,企業(yè)家就是創(chuàng)新者，不斷地創(chuàng)新把企業(yè)家與一般管理工作者區(qū)別了開來.創(chuàng)業(yè)要成功，或者是你進入了一個新的市場,或者是你比別人提供了更好的產(chǎn)品與服務,或者你以更低的成本提供了同樣好的產(chǎn)品與服務。這三者需要創(chuàng)業(yè)者具有卓越的創(chuàng)新能力。網(wǎng)站成功與失敗的關鍵1、低下的管理許多小企業(yè)失敗是因為缺乏管理方面的知識與技能。有些創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)，但其實并不能勝任創(chuàng)業(yè)所要承擔的工作，他們無法很好的管理一個自營企業(yè)。也許在企業(yè)規(guī)模比較小的時候,他們還可以勝任;但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,他們將越來越感到吃力。2、缺乏經(jīng)驗從零開始創(chuàng)建一個企業(yè)，時間上對創(chuàng)業(yè)

11、者提出了巨大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)者往往不得不做很多不同領域的事情，比如銷售、記帳、設計廣告、生產(chǎn)產(chǎn)品、送貨等等?？赡軇?chuàng)業(yè)者在有些方面是有經(jīng)驗的,但在另外一些方面卻缺乏任何的經(jīng)驗。此外，作為整個企業(yè)的所有者，他可能還不習慣這種角色.一般的創(chuàng)業(yè)者在第一次創(chuàng)業(yè)時，往往沒有足夠的經(jīng)驗,這不僅不利于企業(yè)的經(jīng)營，而且有可能會使創(chuàng)業(yè)者犯一些低級錯誤，但有時這些低級的錯誤是致命的.3、缺少市場，或者對市場規(guī)模過分樂觀相信總會有人購買你的產(chǎn)品是個根本錯誤的觀念.要建立自營企業(yè)必須研究目標市場，找出有哪些競爭對手，并對他們的銷售量作出實事求是的估計。此外，還要對自身的優(yōu)勢與劣勢作出恰如其分的估計。4、低估起步階段所需時間

12、通常在能夠形成利潤之前，必須完成大量的工作：尋找廠房、裝修門面、安裝設備、購入存貨、接待顧客。而且有可能在創(chuàng)業(yè)初期，沒有足夠的客戶來訪問你的公司。很多成功的公司經(jīng)驗都證明了，在創(chuàng)業(yè)初期可能會面對較長時間的困難，要對這個時間有足夠的心理準備。5、賬目管理不清晰很多創(chuàng)業(yè)者認為，每日都要記賬是件很繁瑣的事情，甚至是毫無意義的形式主義.這樣想其實是犯很大的錯誤,很多企業(yè)是因為沒有賬目管理,創(chuàng)業(yè)者不了解真正的成本與利潤，所以才走向失敗的。對于不記賬的創(chuàng)業(yè)者，甚至企業(yè)終結的時候,他們都不會感到出乎意料.第二節(jié) 網(wǎng)站市場分析與調查一、國內網(wǎng)站的發(fā)展趨勢網(wǎng)站的發(fā)展隨著國家改革開放的不斷加深，面對新世紀，作為改

13、革開放二十多年發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)中國網(wǎng)上購物迎來了燦爛美好的時代。電子商務會有很好的發(fā)展，在電子商務衰敗到如今又迅猛的發(fā)展，這說明在今天網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越受大家的喜歡，在加上網(wǎng)上購物方便實惠等優(yōu)點一定會有很大的市場，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為當前商品銷售的一個必要的銷售渠道，現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的人所接受,相信隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡用戶的增加，網(wǎng)絡購物將成為一種人們的習慣消費，成為越來越多的年青人的習慣。二、確定自己網(wǎng)站的目標市場與定位1、確定目標市場的范圍陜西高校大學生為主要的購物人群2、給網(wǎng)站定位 做高校學生的跳蚤網(wǎng)上購物網(wǎng)站，采取校內送貨，貨到付款或是網(wǎng)上付款的方式，主要是以中介的身份獲取利益

14、。確定商品來源 利用自身在校關系網(wǎng)絡,將同學們閑置的東西收集起來，以確定貨物來源，同時還可以收購畢業(yè)生的東西來充足貨源.貨物可以是教科書、工藝品、服裝、紀念品、小電器、工具、學習用具等4、創(chuàng)建網(wǎng)站和購買域名網(wǎng)站設計年輕化,融入當年的卡通元素,可以搭配背景音樂，具體實施方法由創(chuàng)立人和同伴商量執(zhí)行。在網(wǎng)站設計好之后，購買一個二級域名,費用不高，可向網(wǎng)站公司購買.三、目標客戶的調查與分析在確定了自己需要進入該行業(yè)或確定要在某處開店前，我們一定要事先做一些相關的市場調查，它也是收集信息、完善市場的過程，做市場調查的重點是要從創(chuàng)業(yè)計劃工作的角度來了解我們潛在顧客的需求。我們現(xiàn)以一種我們行業(yè)用的最多的實地

15、市場調查的形式來作揖介紹：同時在網(wǎng)站論壇上就這個創(chuàng)立大學生跳蚤市場進行話題討論，在貼吧上發(fā)帖子進行討論，收集廣大網(wǎng)友的意見。第三節(jié) 網(wǎng)站的正式開業(yè)一、開業(yè)準備工作網(wǎng)站的制作和相關證件的辦理，做到一個合法網(wǎng)站的管理，在合法權益受到威脅時可以得到相應的保障，同時定義價格、服務、管理方案。1、價格的決定由物品售出方確定價格，力爭做到最優(yōu)性價比，網(wǎng)站從中抽取5的貨物款，作為網(wǎng)站的酬金從聯(lián)絡買家、供貨到送貨的酬金。2、服務的定位網(wǎng)站從收集貨物到給買方供貨，提供一條龍服務，力爭在最短的時間將貨物送達到買方手中.在服務過程中，以顧客利益為最大利益,注意語言的尊重,時刻微笑待人。顧客訂貨時在網(wǎng)上都必須填寫所在

16、區(qū)域。網(wǎng)站根據(jù)其地址將定單發(fā)往當?shù)貙嶓w店。若顧客地址在合理范圍內，可以送貨上門,若距離較遠，可選擇快遞公司，如申通快遞等,與這些公司保持良好合作關系,降低物流成本。3、現(xiàn)金的管理收入的現(xiàn)金，一定要建立良好的會計制度和保持正確的進銷貨記錄，做好正確的記帳工作。沒有良好的會計制度，這樣帳目不清，很容易造成虧損。二、網(wǎng)站的危機管理“別等下雨才買傘”、“人無遠慮，必有近憂等等，這些話都是提醒我們在安逸的時候別忘了給危機做點準備，作為網(wǎng)站更是如此。既然危機不可避免,只有未雨綢繆，才能扭轉危機于旦夕之間。平時多一些危機意識，多制定幾套對付各種可能出現(xiàn)的危機之策略，危機來臨時就會鎮(zhèn)定從容得多，相對于沒有危機

17、意識和未制定危機策略的網(wǎng)站而言，本身就已經(jīng)贏得了時間差。要注意貨源充足，即使更新貨品，在各高校分點銷售，遠程交易利用郵購的方式以達到商品的交換.第四節(jié) 網(wǎng)站的管理一、網(wǎng)站銷售和宣傳無論你的產(chǎn)品有多好,它們都不會自己跑到消費者那里去.所有要做好宣傳，把網(wǎng)站的訪問率提上去，在宣傳中向大眾傳遞一種自己將獲益的思想。推廣的途徑很多種，廣告、bbs發(fā)帖、校園媒體、報紙、大型活動、友情連接等等.也根據(jù)不同行業(yè)的特點來制定推廣方案。其價錢很難講。1、銷售中注意的事項(1）掌握產(chǎn)品價位在顧客心目中適當?shù)母杏X。（2)適當滿足顧客的購物需求（3)掌握顧客真正的購物目的（4）掌握正確產(chǎn)品銷售時機的三步曲（6）銷售品

18、質與服務的附加價值2、“口碑”讓顧客幫你宣傳人與人之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在人與人之間流傳的時候他是本著人類分享的天性，以一種無私、無利潤的形式存在,所以當口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在消費者的身上獲得到“相信”這兩個字.有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，（1)多做一些貼心的小事A、記住客戶的姓名，并且要在第二次見面時熱情的喊出來,因為在你立即反應的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受；B、記住客戶所說過的話不管內容是否與你的業(yè)務有關系，因為他所關心的，你也關心，他所有興趣的,你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的

19、對象了！C、留意客戶的小動作，讓他知道你真的關心他.讓這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶,因為當他越來越喜歡這些感受，他就會越來越依賴你，你跟別人不同，他喜歡跟你做生意！二、優(yōu)質服務是管理的靈魂在網(wǎng)站的經(jīng)營中，我們要具有服務的意識，確保貨物的發(fā)放正確及時，收獲過程順利。 1、商品注意的要點：圖片展示要如何適當?shù)恼宫F(xiàn)各式產(chǎn)品的魅力，以及產(chǎn)品的海報配合處理。2、送貨途中的服務要求（1)不要忽略顧客感覺與理解的影響力；顧客的感覺與理解就是真理，對于顧客因等待所造成的煩躁感不可掉以輕心。（2）設想顧客可以忍受的等待時間；這使您能夠定下明確目標，若能達成,至少能使顧客較為滿意。（3）不要低估服務人員對顧客的影響力。三、送貨人員用語的基本原則說出去的話，潑出去的水。這句話形象地說明了語言對人所產(chǎn)生的重要影響.作為經(jīng)常與顧客打交道的一線送貨員,必須掌握必要的語言藝術，避免由于言語不慎給顧客帶來不利的影響。送貨員用語的基本原則如下：（1)言辭禮貌性（2）措辭修飾性（3）語言生動性（4）表達隨意性（5）正確地使用服務用語四、有效地處理客戶投訴的意義對客戶服務工作來講,投訴的處理是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，而對服務員來講，如何能夠有效地處理客戶投訴也是一個急待需要解決的問題。投訴對一家企業(yè)、對服務員來講它的意義在哪里呢？（1）投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠度（2）滿意度的檢測指