中高層管理者職業(yè)化塑造ppt課件

1、經(jīng)理人職業(yè)化培訓(xùn)課程職業(yè)經(jīng)理的自我管理技藝之一生長方式管理從優(yōu)秀到杰出第一講職業(yè)經(jīng)理人的勝利之路一、如何加強(qiáng)學(xué)習(xí)力？ 請各位思索一個問題：同樣一同窗習(xí)一個小時、學(xué)習(xí)一天，為何有的人收獲很大，而有的人卻收效不大，學(xué)無所獲？企業(yè)的競爭取決于人才的競爭，而人才的競爭那么取決于學(xué)習(xí)力的競爭。一個學(xué)習(xí)力不強(qiáng)的人或企業(yè)，又如何能在猛烈的競爭中勝出！翻開蓋子，清空杯子要有歸零心態(tài)如何高效地學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)力取決于學(xué)習(xí)的動力、學(xué)習(xí)的毅力、學(xué)習(xí)的效率二、勝利的準(zhǔn)那么在現(xiàn)代商業(yè)社會中，人人都希望成為一名勝利的商業(yè)人士。但為什么有的人實(shí)現(xiàn)了心中所愿，而有的人卻事與原違，辛勞一輩子卻一事無成？這終究是為什么？失敗一定有緣由

2、，勝利一定有方法。勝利是什么？勝利就是達(dá)成既定的目的。為什么會失敗，失敗的最大緣由在于自我設(shè)限。 = ( + ) 勝利首先要突破自我設(shè)限。要有劇烈的勝利愿望，不是我“想要勝利，而是我“一定要勝利。并且要明唽人生使命，到達(dá)天人合一；其次要繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)勝利的方法，即做正確的事和正確地做事。最后要學(xué)以致用，不斷地實(shí)際，做到知行合一。勝利的公式：個人勝利企圖心學(xué)習(xí)力 行動力 一、 職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化含義 什么是職業(yè)化？職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高職稱、高職位，同樣也不等于閱歷豐富的所謂實(shí)干家。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個層次的含義：首先從業(yè)人員應(yīng)該表達(dá)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是依憑個人興趣自行其是；其次，從業(yè)

3、人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技藝，即專業(yè)化；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為規(guī)范，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為規(guī)范的要求。 第二講 職業(yè)經(jīng)理勝利的起點(diǎn)-培育管理素養(yǎng) 職業(yè)化管理最重要的特征是員工業(yè)務(wù)任務(wù)過程的管理，它不僅要看員工能做什么，做了什么，做得怎樣樣，而且要看員工是如何做的。他強(qiáng)調(diào)的是過程，是如何達(dá)成目的的過程，結(jié)果不再是評價員工才干的獨(dú)一衡量規(guī)范。二、企業(yè)職業(yè)化管理存在的問題 現(xiàn)實(shí)生活中由于學(xué)習(xí)才干缺乏，許多中高層經(jīng)理經(jīng)常埋怨員工任務(wù)不職業(yè)化，任務(wù)不到位?？陀^來說，許多員工的任務(wù)確實(shí)不職業(yè)化，但員工本身并沒有這種覺得。同樣要問，企業(yè)中高層指點(diǎn)的任務(wù)職業(yè)化了嗎？答案

4、也不是令人稱心的，但我們的管理者本身也并不感到本人不職業(yè)化。這就是問題的關(guān)鍵所在，由于沒有認(rèn)識就不能夠有改良。任務(wù)不職業(yè)化的問題表如今哪里？最主要的表如今以下五大方面： 一是管理者角色錯位，忙而無效。 二是高素質(zhì)+強(qiáng)動機(jī)高績效。 三是同樣的錯誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次。 四是勝利的任務(wù)閱歷沒有在公司內(nèi)有效傳播。 五是一件任務(wù)經(jīng)常被要求反復(fù)做多次。 三、職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行才干 一職業(yè)經(jīng)理的主要角色 那么，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目的方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。 在企業(yè)的實(shí)際中，我們把企業(yè)的經(jīng)理層也叫做執(zhí)行層，也就是說，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)

5、理隊(duì)伍去完成。假設(shè)職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行才干，那么，企業(yè)很多的想法就會扭曲變形。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行才干表如今兩個方面：一是業(yè)務(wù)才干，二是管理才干？【自檢】 假設(shè)他是一位職業(yè)經(jīng)理，他能否認(rèn)識到他本人在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揚(yáng)的作用？ 二職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行才干的構(gòu)成 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行才干主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務(wù)才干和管理才干。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)才干存在著很大的差別，所以本課程主要引見職業(yè)經(jīng)理的管理才干。管理才干主要分為自我管理才干和管理他人的才干。 詳細(xì)來說分五大模塊： 模塊一：自我管理與自我指點(diǎn) 如何更好地管理本人和管理他人是我們每一個管理者必需面對的兩大問題。這既是以人為本中心思想的詳細(xì)表達(dá)，又是

6、衡量經(jīng)理人能否職業(yè)化的規(guī)范。這兩大問題既相互聯(lián)絡(luò)又相互區(qū)別。管理好本人不等于就能管理好他人，但一個連本人都管理不好的經(jīng)理人，又如何可以管理好他人呢？因此，作為合格的職業(yè)化管理者必需首先學(xué)會管理本人和指點(diǎn)本人。自我管理與自我指點(diǎn)的修煉要由內(nèi)而外即反求諸己，由個人最根本的部分思想、品德與動機(jī)、情感、行為做起。 模塊二：根底管理技藝 管理者如何實(shí)現(xiàn)從自我管理、自我指點(diǎn)向管理他人、指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變，取決于其對管理角色的認(rèn)知和對管理原理、原那么、方法及工具的掌握。職業(yè)化管理者必需熟練掌握諸如時間管理、目的管理、溝通管理、授權(quán)管理、鼓勵管理等管理技巧。 模塊四：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的

7、中心，加強(qiáng)、提高部門經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理才干是盤活企業(yè)資金、改善資金構(gòu)造和提高經(jīng)濟(jì)效益的必然要求。經(jīng)過財(cái)務(wù)管理，可掌握企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營的規(guī)律，了解運(yùn)營管理存在的問題，從而對企業(yè)的運(yùn)營和財(cái)務(wù)情況有較明晰的認(rèn)識，以利于部門經(jīng)理更好的理財(cái)用錢。 模塊三：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 現(xiàn)代企業(yè)開展要求從老板到直線經(jīng)理，人人都是人力資源管理者。在實(shí)踐任務(wù)中部門經(jīng)理常遇到許多人力資源方面的問題，如對人才的甄選與測評、員工的績效考核、薪酬制度、任職資歷制度、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與開展等。這些方面往往是部門經(jīng)理的薄弱環(huán)節(jié)，如這些問題不能有效處理將對公司的選才、用才、留才呵斥極大的負(fù)面影響，甚至對人才資源呵斥極大損失。 模

8、塊五：工程管理 工程管理是企業(yè)執(zhí)行非例行業(yè)務(wù)或新方案最常用的方法，其中心為控制工程的“本錢、“進(jìn)度、“質(zhì)量。在高度競爭與快速變化的環(huán)境下，假設(shè)工程執(zhí)行不力，輕那么資源損失，降低營運(yùn)效率，重那么商機(jī)流失，甚至影響企業(yè)生存，工程管理技藝是企業(yè)運(yùn)營不可缺的，也是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人所必需熟習(xí)的。職業(yè)經(jīng)理的自我管理技藝之二思想方式管理-角色定位認(rèn)知 第3講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理是運(yùn)營者上司的替身作為運(yùn)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)那么常見的誤區(qū) 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是運(yùn)營者上司的替身或者叫職務(wù)代理人。 職業(yè)經(jīng)理因高層運(yùn)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。只需3-5個人的小公司并不需求職業(yè)經(jīng)理。隨著公司的擴(kuò)展，

9、運(yùn)營者分身乏術(shù)，不能夠完成一切的管理事務(wù)，于是就需求職業(yè)經(jīng)理為本人分擔(dān)某一方面的任務(wù)，如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理擔(dān)任財(cái)務(wù)管理、設(shè)置銷售經(jīng)理擔(dān)任銷售、設(shè)置消費(fèi)經(jīng)理擔(dān)任產(chǎn)品消費(fèi)等。 由于設(shè)置了具有不同職責(zé)的職業(yè)經(jīng)理，于是就實(shí)現(xiàn)了不同的分工。從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看，一個人不能夠掌握一切的分工技藝。職業(yè)經(jīng)理在本人職責(zé)上，實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)性。 這種管理分工根底上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和消費(fèi)力。 第一節(jié) 職業(yè)經(jīng)理是運(yùn)營者的替身第二節(jié) 作為運(yùn)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)那么作為公司運(yùn)營層，即高層經(jīng)理的“替身，職業(yè)經(jīng)理必需遵守“四項(xiàng)準(zhǔn)那么： 對上司擔(dān)任在職權(quán)內(nèi)做事表達(dá)運(yùn)營者的意志運(yùn)營者替身作為運(yùn)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)那么 執(zhí)行上司

10、的決議準(zhǔn)那么一 他的職權(quán)根底是來自上司的委托或任命，對上司擔(dān)任1.代表公司進(jìn)展管理 他是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，他代表公司，或者說，代表他的上司對他所擔(dān)任的部門實(shí)施管理。他的言行是一種職務(wù)行為，或者說，是一種公司行為。 一個職業(yè)經(jīng)理在本部門內(nèi)部進(jìn)展任務(wù)安排，并非根據(jù)他個人的意志，而是根據(jù)職務(wù)的需求，因此他的一言一行實(shí)踐上都是代表了公司，或者說是代表了運(yùn)營者的意志。對上司擔(dān)任就是對公司擔(dān)任。 2.公司承當(dāng)相關(guān)責(zé)任 對于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必需全力支持，并承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。不論職業(yè)經(jīng)理的任務(wù)為公司帶來的是良好的效益還是負(fù)面的效應(yīng)，公司都要為他的行為后果承當(dāng)全部責(zé)任。 如一個職業(yè)經(jīng)理批判一個下屬，假設(shè)他的處

11、置方式難以使下屬接受，但是只需這個職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個經(jīng)理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護(hù)這個經(jīng)理的權(quán)威，由于他是代表公司與下屬進(jìn)展對話的。 職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)踐上構(gòu)成了委托代理的關(guān)系，他的權(quán)益是高層賦予的，他的行為要表達(dá)高層的意志，在職責(zé)范圍內(nèi)，去代行上司的職責(zé)，他的一切任務(wù)都是要實(shí)現(xiàn)高層的目的，也就是說，當(dāng)他對下屬發(fā)表意見，或?qū)ο聦倌承┬袨樽鞒雠?、處置時，他代表的是一個組織或者是他的上司，而不是代表他個人。 在任務(wù)上，他作為一個職務(wù)代理人，應(yīng)該站在他上司的角度去對待問題，而不能只站在他部門或他個人利益上思索問題。 準(zhǔn)那么二 表達(dá)運(yùn)營者的意志，他的

12、言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)那么三 服從并執(zhí)行上司的決議 1.作為一名職業(yè)經(jīng)理，很重要的一點(diǎn)就是要堅(jiān)決執(zhí)行公司或上司作出的各項(xiàng)決議和決議。一旦決議作出，就要堅(jiān)決地貫徹落實(shí)。不能打折扣，也不能想在本人的一畝三分地改動一下，覺得不符合我的實(shí)踐，我就不執(zhí)行，或者變通執(zhí)行，這都是不行的。 作為職業(yè)經(jīng)理，他必需認(rèn)識到他是運(yùn)營者的替身，不論上司的想法是對是錯，首先他要做的是執(zhí)行。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯誤決議，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改動他的決議之前，他的首要義務(wù)是執(zhí)行。 2.做正確的事情和正確地做事情 傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情，現(xiàn)代管理那么要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情和正確地做事情。 正確

13、地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和規(guī)范做事，或者按照上司的要求做事。而做正確的事，那么是做有助于公司目的或部門目的達(dá)成的事。準(zhǔn)那么四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 作為一名職務(wù)代理人，很顯然我們要盡職盡責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的事情。雖然說在一個公司里，有很多的事情，我們都很關(guān)懷，都很想過問，但是我們要明白，我們的職權(quán)范圍是什么。企業(yè)之所以需求我們，就是需求我們做好屬于本人的事情，其他人的事情有其他人去做。 只需在這種前提下，我們首先做好本人職責(zé)范圍內(nèi)的事情之后，才能夠?qū)崿F(xiàn)很好的協(xié)作。假設(shè)連本人的事情都做不好，還天天替他人操心，那就是角色錯位了。第三節(jié) 常見誤區(qū) 誤區(qū)一：內(nèi)部人控制 職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該表達(dá)的是公司的意志，

14、但是在實(shí)踐任務(wù)中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，能夠就會以為上司的決議是錯誤的，或者與實(shí)踐情況不符。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理能夠產(chǎn)生抵觸心思，也就是要改動上司的決議，使之符合個人的想法。這種景象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的。 誤區(qū)二：充任同情者的角色 以下是一個充任同情者的典型做法： 這種做法是職業(yè)經(jīng)理該當(dāng)防止的，由于員工對他是從公司方面來了解的，他在他們的眼中的籠統(tǒng)代表著公司，扮演同情者的角色，能夠?qū)е聠T工的誤解。是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)峻，大家都會比較自覺 公司新的考勤方法太不近人情了，我晚進(jìn)門一分鐘不到，就扣了我30塊 【自檢】假設(shè)他遇到下面事例中的情

15、況，會如何去想、去做？【事例1】 幾個員工議論考勤。但他們幾個人能夠都不是經(jīng)常違犯者，也不是受四處分而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論議論罷了?！臼吕?】 有些人在私下進(jìn)展人身攻擊，說一些很不好的“閑話，或者說一些明顯違反原那么和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理如何做？ 如由于公司過了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時候發(fā)工資什么時候再干吧。這時，職業(yè)經(jīng)理如何做？ 誤區(qū)三、自然人 他是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，他代表公司，或者說，代表他的上司對他所擔(dān)任的部門實(shí)施管理。他的言行是一種職務(wù)行為，或者說，是一種公司行為。 但是有些經(jīng)理人卻往

16、往把本人的言行錯位成自然人的行為，要么“同情下屬，要么充任“代言人民意代表要跟上司“談一談【本講總結(jié)】 本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應(yīng)該遵守的“四項(xiàng)準(zhǔn)那么和常見的幾個誤區(qū)。 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是運(yùn)營者的替身。作為運(yùn)營者的替身，職業(yè)經(jīng)理必需遵守四項(xiàng)準(zhǔn)那么：一 是他的職權(quán)根底是來自上司的委托或任命，對上司擔(dān)任；是二 表達(dá)運(yùn)營者的意志，他的言行是一種職務(wù)行為；三是服從并執(zhí)行上司的決議；四是 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 職業(yè)經(jīng)理要防止下面兩種常見誤區(qū)：一是內(nèi)部人控制；二是在處置員工的埋怨時充任同情者的角色。三是充任自然人。 【心得領(lǐng)會】第4講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】同事是我的內(nèi)部

17、客戶常見誤區(qū) 如何讓“內(nèi)部客戶稱心 第一節(jié) 同事是我的內(nèi)部客戶 客戶稱心 假設(shè)一個大客戶來他公司簽協(xié)議或談判，他能夠的做法是： 找一輛高檔車，親身去機(jī)場迎接。假設(shè)來的是總經(jīng)理或其他高級別的人物，他會請公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司觀賞。自動為客人引見公司的宣傳品、產(chǎn)品樣品、實(shí)驗(yàn)報告、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、產(chǎn)品等等。然后，陪客人吃飯、觀光 每一個細(xì)節(jié)都思索得很周詳，使客戶稱心?？蛻舴Q心主要指下面三個方面： 充分了解客戶的需求 及時 周到內(nèi)部客戶稱心 1.部門間的相處 企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：(1)各部門按照職責(zé)要求去完成任務(wù)，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。(2)在履

18、行本人職責(zé)的同時，更好地與其他部門配合協(xié)調(diào)，獲知其它部門的稱心度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。2.內(nèi)部供應(yīng)鏈(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部的組織構(gòu)造實(shí)踐上是一個內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個方面： 信息流 例如，銷售部門向財(cái)務(wù)部門報告銷售情況，以及提供收款、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等資料，就是一個信息流。假設(shè)銷售部門把財(cái)務(wù)部門作為內(nèi)部客戶，那么，它提供這個信息流時思索的就是使財(cái)務(wù)部門稱心，也就是要及時、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。 效力流 效力供應(yīng)鏈的特征有二：首先，這種供應(yīng)鏈普通不是以物流方式，而是以效力方式向內(nèi)部客戶提供。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種效力，而不是提供產(chǎn)品。其次，這些效力供應(yīng)經(jīng)常會被公

19、司規(guī)定或上司指示的方式所掩蓋。 物流 例如，從消費(fèi)部門到儲運(yùn)部門再到銷售部門，供應(yīng)是根據(jù)原資料和產(chǎn)品增值方向的物的流動。這種供應(yīng)鏈方式和外部供應(yīng)鏈完全一致。 (2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征 內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序構(gòu)成的。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商， 下游是上游的客戶。在公司內(nèi)部，誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的。 三種方式的供應(yīng)鏈交錯在一同，特別是效力供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交錯在一同， 容易引起人們對內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解。 【事例】3.內(nèi)部客戶稱心 在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門稱心。 假設(shè)公司經(jīng)理，都可以以下游為客戶，將下游的稱心度視為本人職責(zé)履行好壞的規(guī)范，

20、那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，是一個“夢之隊(duì)、一個“勝利之師。下面是如何使內(nèi)部客戶稱心的幾個事例： 根據(jù)方案，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個工程師。還沒有等他去找，人力資源部經(jīng)理曾經(jīng)打來：“老顏，他們部門原來方案在下個月招聘幾名工程師，這個方案有沒有變化，需求我這里做些什么預(yù)備 銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，他們下周假設(shè)有什么接送任務(wù)，這周就把單子給我們，以防我這里誤了他的事 研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一概憑發(fā)票報銷，他剛剛也引見了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，他放在這里，我回頭請示

21、一下老總，好不好？他們不要來回跑了 第二節(jié) 常見誤區(qū) 誤區(qū)一 其他部門為我提供效力是應(yīng)該的 有的銷售人員、銷售經(jīng)理以為“公司的收入、利潤是我們掙回來的，一切人都靠我們養(yǎng)活，所以他們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。 去酒店吃飯，為了保證有座位，應(yīng)打約定，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷：“老子花錢來了，還不趕快伺候？ 內(nèi)部客戶也是一樣的，不要以為其他部門為他提供效力是應(yīng)該的。財(cái)務(wù)部門為他報銷費(fèi)用，他應(yīng)有禮貌。例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而他周二下午嚷嚷著要報銷，他責(zé)怪財(cái)務(wù)部不給他報銷就是沒有道理的。不提早商定，推門進(jìn)來就要求辦事。早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時同財(cái)務(wù)部門溝通，到打款時才到財(cái)務(wù)部

22、要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指摘財(cái)務(wù)部“早干什么去了。 在公司內(nèi)部，經(jīng)常會發(fā)生這種情況： 誤區(qū)二 各司其職 不論企業(yè)是“金字塔式的或是“扁平式的組織構(gòu)造，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司擔(dān)任，不需求對其它部門擔(dān)任。 實(shí)踐上每個部門的運(yùn)營完全是圍繞著上司的方案進(jìn)展的，這種做法不能說是不對，只能說是不夠。 公司的總目的必需經(jīng)過各個部門的分目的來實(shí)現(xiàn)，一方面需求分工，一方面需求良好的協(xié)作。 向“內(nèi)部客戶的觀念轉(zhuǎn)換第三節(jié) 如何讓“內(nèi)部客戶稱心 讓用戶訂貨 過去的情況是上司訂貨制定他的任務(wù)目的，把用戶排除在外，如今應(yīng)該讓其他部門也參與到他的任務(wù)目的的制

23、定中來。他要根據(jù)其他部門經(jīng)理的任務(wù)目的和任務(wù)方案，相應(yīng)地制定出他的相關(guān)任務(wù)目的和任務(wù)方案。1.共同制定公司目的 讓一切的職業(yè)經(jīng)理參與，共同制定公司的年度目的。這種共同制定不僅僅是各部門經(jīng)理引見關(guān)于本部門的任務(wù)想象，而且是共同研討公司的情況STATE分析、優(yōu)勢、優(yōu)勢、時機(jī)和要挾SWOT分析，充分了解公司和其他部門的期望和需求。 2.目的對話 在制定任務(wù)目的時，與他的內(nèi)部客戶進(jìn)展目的對話。充分了解其他部門的任務(wù)目的，并引見本人的任務(wù)目的，從中了解其他部門的任務(wù)方式、任務(wù)進(jìn)程和期望值。 【事例】 從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī) 商業(yè)時機(jī)是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的，任務(wù)目的和任務(wù)內(nèi)容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的。任務(wù)不僅僅來自

24、于上司的指示，更多地來自于內(nèi)部客戶上司、下屬，特別是其他部門的職業(yè)經(jīng)理的需求。然后，根據(jù)他們的需求調(diào)整和制定任務(wù)目的和方案。1讓職業(yè)經(jīng)理明白：假設(shè)不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)他的任務(wù)重心和任務(wù)內(nèi)容。那么，他為什么還要任務(wù)？或者，為什么還要他任務(wù)？ 2經(jīng)過科學(xué)的績效考核，使職業(yè)經(jīng)理的任務(wù)成果指向其效力的對象，而不僅僅指向上司。 3建立定期的、有效的溝通機(jī)制，協(xié)助職業(yè)經(jīng)理相互了解對方的需求。 讓內(nèi)部客戶稱心 1.讓內(nèi)部客戶稱心要做到的兩個方面 1管理上讓上司稱心； 2效力上讓其它部門稱心。 將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶稱心上。也就是說，他做得好不好，行不行，不是

25、由他本人說了算，而是由他的內(nèi)部客戶說了算。他不能說：“我曾經(jīng)盡到了責(zé)任、“我做了我份內(nèi)的事、“該我做的我曾經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少。這些說法還是以他本人為中心，以他本人對本人的評價為規(guī)范，顯然是不行的。 他也不可以說：“老總都說我做得不錯、“上司交辦的任務(wù)都做完了、“年初制定的任務(wù)目的都圓滿完成了。即使他完成得很好，也只能說他向一個重要的內(nèi)部客戶他的上司可以交待了，這個客戶稱心了。但是，這樣是不夠的。 只需他也讓其他部門、其他職業(yè)經(jīng)理也稱心了，他們對他的任務(wù)的評價也很高，表示稱心，才算是他“盡到了責(zé)任，達(dá)成了任務(wù)目的，完成了任務(wù)方案。就是說，一切的內(nèi)部客戶稱心是他任務(wù)成果優(yōu)劣的規(guī)范。

26、【自檢】 以前他如何對待與平級部門的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，他有什么新的認(rèn)識和計(jì)劃？ 【本講總結(jié)】 本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處置部門之間的關(guān)系時應(yīng)該具備的“內(nèi)部客戶的觀念。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行本人職責(zé)的同時，應(yīng)力求獲得其它部門的稱心。 在引見內(nèi)部客戶這個概念時，引進(jìn)了“內(nèi)部供應(yīng)鏈這個概念。忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是以為“其他部門為我提供效力是應(yīng)該的；一種是各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。處理這些錯誤的要領(lǐng)在于向“內(nèi)部客戶的觀念轉(zhuǎn)換。 【心得領(lǐng)會】 第5講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見誤區(qū) 實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 第一節(jié) 作為上司的

27、職業(yè)經(jīng)理的角色定位 作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理。對于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必需扮演五種角色： 管理者指點(diǎn)者教練績效同伴游戲規(guī)那么的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色管理者 經(jīng)理人角色的第一大變化就是從做業(yè)務(wù)到做管理。于是，許多經(jīng)理經(jīng)常墮入業(yè)務(wù)與管理的兩難。一方面，經(jīng)理必需經(jīng)過下屬們的任務(wù)才干到達(dá)目的，就是說，必需有良好的管理；另一方面，經(jīng)理又必需是業(yè)務(wù)帶頭人，必需在業(yè)務(wù)上破費(fèi)許多時間和精神。 作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是“經(jīng)過他人達(dá)成目的的人。公司對于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于

28、需求經(jīng)過他去管理員工，實(shí)踐上是為他人提供一個去努力做事的平臺。假設(shè)一個職業(yè)經(jīng)理不能經(jīng)過他管轄的部門來達(dá)成任務(wù)的目的，那么，他就是失職，或者說是角色錯位。 所以我們看到很多經(jīng)理人整天累死累活，非常努力地在作業(yè)務(wù)，實(shí)踐上，嚴(yán)厲意義上講是失職。作為管理者，本來應(yīng)該首先是做好管理，做好制度，培育好人，帶好下屬，鼓勵他們，讓他們充分發(fā)揚(yáng)作用去做好事情。他假設(shè)以為有些人才干不具備，他就要去培育他，他不放心，就要去管理，以便讓他人去做事情。這就是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該做的事情。但是很多經(jīng)理沒有做！職業(yè)經(jīng)理日常任務(wù)事項(xiàng)1制定年度任務(wù)目的和年度方案。2向下屬分解部門任務(wù)目的，并協(xié)助下屬建立任務(wù)方案。3制定部門政策。4指點(diǎn)

29、培訓(xùn)下屬5下屬的績效規(guī)范設(shè)定、評價和反響，協(xié)助下屬提升和改良。6審查日常和每周、每月消費(fèi)、銷售或任務(wù)報告。7選擇和面試員工配合人力資源部。 3.職業(yè)經(jīng)理的四大職能 職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源，經(jīng)過發(fā)揚(yáng)下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目的。 1方案 確定部門的目的和開展方向，并為實(shí)現(xiàn)目的和開展方向制定最正確的行動步驟，這就是方案。方案將涉及到如下幾個方面的問題： 有助于達(dá)成目的的相關(guān)政策。 下屬的目的和方案。 職業(yè)經(jīng)理的行動方案和時間表。 關(guān)鍵點(diǎn)的控制。 預(yù)算、人員、組織方式等等。 2組織 一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目的，制定了實(shí)現(xiàn)這一目的的方案和步驟，就必需設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)任務(wù)往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，

30、由于他們總以為這是公司的事。組織將涉及到如下方面的問題： 部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。 各職位的描畫和設(shè)置。 外部任務(wù)流程和內(nèi)部任務(wù)流程。 為了有效地發(fā)揚(yáng)一切下屬的作用，需進(jìn)展一定的授權(quán)，必需決議需求授權(quán)的人員、 權(quán)限和時限。 必需在下屬之間建立良好的任務(wù)關(guān)系，使下屬之間可以相互協(xié)作和配合。 處置好本部門與其他部門之間的關(guān)系。 3控制 當(dāng)本部門或下屬的任務(wù)目的或績效偏離設(shè)定的目的時，要想方法使之回到正確的軌道上來?？刂粕婕暗降膯栴}如下：任務(wù)追蹤，及時掌握任務(wù)進(jìn)展情況。診斷，將實(shí)踐效果與預(yù)設(shè)目的比較。檢查方案的執(zhí)行情況。糾正錯誤的詳細(xì)措施。 4協(xié)調(diào)職業(yè)經(jīng)理要用“三維認(rèn)識進(jìn)展協(xié)調(diào)：按照指揮鏈

31、，與上司和下屬協(xié)調(diào)。經(jīng)過與同級的任務(wù)協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。協(xié)助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個重要的職能。 指點(diǎn)者 通常人們將上司稱為“指點(diǎn)，最好把指點(diǎn)了解為行為方式，而不只是職位概念。 設(shè)備、資料、產(chǎn)品、信息、時間需求管理，也可以管理，而人卻需求指點(diǎn)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)展方案、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揚(yáng)影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，鼓勵和指點(diǎn)下屬選擇最有效的溝通渠道，處置成員之間的沖突，協(xié)助下屬提升才干。這是職業(yè)經(jīng)理非常重要的角色。 教練 一項(xiàng)國際調(diào)查闡明：員工的任務(wù)才干70% 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與

32、他有關(guān)。 假設(shè)下屬的才干沒有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目的的緣由。 提升下屬的任務(wù)才干不僅是人力資源部的事情。當(dāng)他感到下屬的才干缺乏以應(yīng)付任務(wù)的挑戰(zhàn)時，他能夠會指摘公司的人力資源部沒有招聘到合格的人才，能夠會指摘公司沒有安排專門的培訓(xùn)。其實(shí)，員工的任務(wù)才干70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。 假設(shè)想讓下屬獲得好的任務(wù)績效，他就必需成為教練，在任務(wù)當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。有些經(jīng)理對教練的角色不以為然，任何任務(wù)都親力親為，這其實(shí)是不對的。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。 游戲規(guī)那么的制定者和維護(hù)者 職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)那么的制定和執(zhí)行中，發(fā)揚(yáng)著非常重要的作用。例如，

33、員工對公司的某些規(guī)章制度感到不稱心，假設(shè)職業(yè)經(jīng)理也有這樣的覺得，他也不能在員工面前流顯露來，而是經(jīng)過正常的渠道向公司提出建議。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時，職業(yè)經(jīng)理要通知他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者通知他們要經(jīng)過正常的渠道向公司的高層反映。 假設(shè)職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷，評論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度，或者對公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。 在現(xiàn)實(shí)中，存在類似這樣的破壞公司游戲規(guī)那么的事情。例如，員工用公司的聊私事，職業(yè)經(jīng)理偽裝沒看見，甚至他本人本身也能夠有類似的行為。由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，假設(shè)他首先破壞了規(guī)那么，他的下屬就會持有錯誤的認(rèn)識，

34、帶著這種錯誤去執(zhí)行義務(wù)，必然會帶來極大的負(fù)面效應(yīng)。 規(guī)章制度只是一種規(guī)定，能否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為親密，對于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。 績效同伴 績效同伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個概念?？梢哉f，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績效同伴，雙方經(jīng)過共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的任務(wù)目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目的，最終實(shí)現(xiàn)公司的目的。 職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完任務(wù)等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時就霎時一頓。他與下屬之間是績效同伴的關(guān)系。 績效同伴的涵義是：1績效共同體。他的績效依賴于他們，他們的績效依賴于他。相互依存，誰也離不開誰。2雙方平等。

35、既然是同伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系。經(jīng)過平等對話指點(diǎn)和協(xié)助下屬，而不是經(jīng)過指摘、批判協(xié)助下屬。3從下屬的角度思索問題。從對方的角度出發(fā)，思索下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時協(xié)助下屬制定績效改良方案，提升才干。 第二節(jié) 常見誤區(qū) 業(yè)務(wù)員 一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常把本人依然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。任務(wù)中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了本人的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個部門的人去完成任務(wù)。這樣的職業(yè)經(jīng)理普通業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，但對管理并不擅長。 這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，緣由是：第一，有些技術(shù)任務(wù)下屬做不了；第二，下屬們往往出錯，需求他去補(bǔ)漏；第三，下屬把本人份內(nèi)的事反授

36、權(quán)給經(jīng)理去做；第四，人員流動，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒有扮演好管理者角色的表達(dá)。 1.以業(yè)務(wù)為主 職業(yè)經(jīng)理是管理者和指點(diǎn)者，主要作用在于指點(diǎn)部門全體人員去完成任務(wù)，而不是本人去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)任務(wù)。這種偏向使公司“失去了一個出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個糟糕的職業(yè)經(jīng)理。2.不懂管理 特別值得留意的是：這類職業(yè)經(jīng)理雖然學(xué)歷很高，卻經(jīng)常對管理非常冷淡。以為管理沒有什么，總以為“只需他業(yè)務(wù)過硬，身先士卒，下屬沒有不跟他干的。一旦制定了新的任務(wù)目的，這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了形狀，從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度思索任務(wù)怎樣做，思索得非常仔細(xì)，并且以此為榮。但是，卻不大思索這項(xiàng)任務(wù)可以給本部門的下屬們帶來什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們自動地任務(wù)等等。結(jié)果，部門搞得一團(tuán)糟。3.對下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過嚴(yán) 由于角色偏向經(jīng)常導(dǎo)致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度對待下屬、對待問題。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán)，比較挑剔，看到程度比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。結(jié)果呵斥這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn)。 領(lǐng)主 這種角色錯位比較常見，這