馬山縣和平百姓大藥房管理制度課件選編

1、馬山縣和平百姓大藥房質(zhì)量管理制度、職責2021年11月5日門店店規(guī)1、目的：為規(guī)范門店的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制定；2、依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)；5、內(nèi)容一、崗位職能：樹立“店興我榮”的思想，恪守本店商業(yè)機密。營業(yè)時間統(tǒng)一、整潔著裝、佩帶上崗證，保持良好的儀容、儀表和心態(tài)。加強職業(yè)道德修養(yǎng)，爭取做一個優(yōu)秀的藥品營業(yè)員。3、范圍：適用于本企業(yè)及各分店管理工作；4、責任：門店營業(yè)員對本制度實施。二、熱情待客、文明效勞、做到四心、四聲、四效勞：四心：接待顧客熱心、答復(fù)以下問題耐心、 出售商品細心、聽取意見虛心、四聲：顧客走近柜臺有迎聲 顧客發(fā)出詢問有答聲 顧客提出要求有回聲 顧客離開柜臺有送聲

2、四效勞微笑效勞、主動效勞耐心效勞、站立效勞三、維護藥店形象，工作時間“六不準1、不準與顧客爭吵和慢待、冷落顧客2、不準在店堂喧鬧、嬉笑3、不準坐著接待顧客4、不準在工作時間吃零食5、不準隨意離崗或看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報6、不準丟下顧客去接、打私人 四、按效勞公約、文明效勞準那么“六宗旨文明經(jīng)商：效勞公約效勞公約1、遵紀守法2、文明經(jīng)商3、熱情接待4、積極主動5、明碼標價6、耐心細致7、保證質(zhì)量8、顧客至上持證上崗真誠效勞拆零銷售快捷妥當認真負責百問不厭平安第一效勞周到文明效勞準那么“六宗旨1、為民、便民、利民2、廉潔、高校、守信3、遵紀、守法、平安4、公開、公正、公平5、熱情、禮貌、周到6、整潔、

3、美觀、舒適五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、提高效勞技能，做到“七知1、知藥品名稱2、知藥品價格3、知藥品擺放位置4、知藥品產(chǎn)地及規(guī)格5、知藥品用途與用法6、知藥品本卷須知7、知藥品有效期限。六、保證良好的店榮店貌，做到：1、柜臺內(nèi)外無灰塵、地面無垃圾、店內(nèi)無障礙物；2、每日一小掃、每周一大掃；七、加強平安意識，做到“四注意1、注意觀察店內(nèi)可疑人員，防止扒手形竊，提醒顧客保管好錢物。2、注意防火、防盜、不準新朋好友進入柜臺內(nèi)及店后生活區(qū)，掌握滅火器的正確使用方法。3、注意隨手關(guān)好玻璃柜門及中藥抽屜，以免藥品被盜或鼠害。4、注意不要讓小孩在店內(nèi)亂跑，以免損外物品及傷人。八、遵守紀律、服從領(lǐng)導(dǎo)：1、不遲到、不早退、不曠工。2、服從店領(lǐng)班工作安排，有事請假需書面請假，并經(jīng)店領(lǐng)班批準，方能準假。人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀