通信公司管理制度匯編

1、通信公司管理制度匯編管理制度匯編 2011年10月 服 務(wù) 承 諾 一有線廣播電視數(shù)字電視數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工程技術(shù)安裝維修營銷服務(wù)用戶收費稽查執(zhí)法等從事事業(yè)建設(shè)的各類人員在工作中做到文明禮貌認真負責熱情周到不謀私利不向被服務(wù)或工作對象索要錢物有價證券或報支各種費用不參加由其支付費用的各種吃喝和娛樂活動 二所屬管轄范圍內(nèi)的有線數(shù)字電視安裝移機和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入在辦理手續(xù)開票收費后7天內(nèi)安裝完畢所屬管轄范圍內(nèi)的有線數(shù)字電視數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維修一般性故障在24小時內(nèi)排除重大故障在72小時內(nèi)排除違反法規(guī)私拉亂接房屋裝修引起的故障和電視機故障以及數(shù)據(jù)終端故障除外 凡違反上述承諾一經(jīng)查實除賠禮道歉退還錢物做好補救工作外取消責

2、任人年度評先評優(yōu)資格扣罰年度考核獎并視情節(jié)輕重給予批評教育紀律處分解聘待崗直至辭退等處罰 服務(wù)電話86638042 投訴電話85361111局 1XXXXXXXXXX站 有線數(shù)字電視收費標準 收 費 項 目 收 費 標 準 備 注 1數(shù)字電視初裝費 1農(nóng)村普通用戶400元？戶 蘇價服2002 4號 蘇價服2008 36號蘇價服2009 27號 2農(nóng)村低保用戶200元?戶 2數(shù)字電視基本收視維護費 1每月21元？終端第二三副終端同址同戶免費 蘇價服2009101號2第四副終端11元？月 蘇價服200988號 3第五及以上每增加一副終端18元？月 蘇價服2009272號 4農(nóng)村低保戶每月7元?終端

3、 4數(shù)字電視移機費 30元？次 蘇價服2009383號 5信息變更費 5元？次其中補證費1元 6機頂盒購置費 468元?臺補卡65元？張 有線數(shù)字業(yè)務(wù)辦理流程圖 有線數(shù)字電視維修工作流程圖 ？ ? ？ 有線數(shù)字電視服務(wù)內(nèi)容 1申請申請者須攜帶有效證件到營業(yè)大廳辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)若請他人代辦代辦人須持本人身份證和戶主有效證件單位用戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)在登記表上加蓋單位公章 2安裝已開通有線電視信號的用戶辦理手續(xù)后五個工作日內(nèi)專人免費上門安裝新申請的用戶經(jīng)線路勘察具備安裝條件的辦理手續(xù)后七個工作日內(nèi)施工完畢 3停機用戶如暫不收看數(shù)字電視可攜帶繳費憑證或身份證到營業(yè)大廳結(jié)清前期收視維護費辦理暫停收看手續(xù)停看

4、期間用戶不繳納收視維護費 4復(fù)機停面的用戶要求恢復(fù)信號時須持有線數(shù)字電視用戶停機申請表及身份證到營業(yè)大廳辦理復(fù)機手續(xù)繳納相關(guān)費用手續(xù)辦好后七個工作日內(nèi)恢復(fù)信號 5移機需要移機的用戶須持有線數(shù)字電視用戶繳費憑證或身份證到營業(yè)大廳辦理申請移機手續(xù)經(jīng)勘察符合移機條件的用戶需結(jié)清前期收視維護費和移機費采用先拆后裝的方式辦理手續(xù)后七個工作日內(nèi)施工完畢通州區(qū)范圍內(nèi)均可辦理移機手續(xù) 6過戶用戶因住房產(chǎn)權(quán)變更有線數(shù)字電視過戶須持房屋買賣合同客戶證身份證到有線數(shù)字電視營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)同時結(jié)清前期收視維護費 7故障維修一般故障24小時內(nèi)排除重大故障48小時內(nèi)排除 設(shè)備器材器具管理制度 堅持正確的操作程序使用設(shè)備

5、做好維護保養(yǎng)工作定期檢查設(shè)備的運行情況并作必要的記錄 所有廣電器材必須是經(jīng)營區(qū)臺選型許可入網(wǎng)廠家生產(chǎn)的器材有線電視器材要到區(qū)臺承供中心進貨不得私進和使用未經(jīng)批準入網(wǎng)的器材 各類器材均須驗收入庫登記造冊儀器工具勞保用具品應(yīng)登記造冊保管人員實行實物負責制 領(lǐng)用或借用貴重儀器大型工具須辦理相應(yīng)手續(xù)經(jīng)站領(lǐng)導批準后借出 線務(wù)維護員領(lǐng)用儀器及工具勞保工具須辦理相應(yīng)手續(xù)遺失按價賠償非正常損壞自行修理到期以舊換新 安裝人員的電錘萬用表場強儀等儀器工具由安全人員負責保管遺失由保管人員賠償損壞后應(yīng)及時修復(fù)報廢送倉庫 機房管理制度 值機必須嚴格遵守值班制度和機房安全有關(guān)規(guī)定按操作規(guī)程進行值機確保安全優(yōu)質(zhì)播出 機房應(yīng)

6、保持整潔衛(wèi)生儀表工具就位值班記錄簿齊全 機房內(nèi)不得堆放閑置器材及易燃易爆危險品不準噴灑有腐蝕性的藥劑嚴禁吸煙 機房內(nèi)溫度濕度應(yīng)保持在設(shè)備能正常工作的范圍內(nèi)對數(shù)據(jù)機房還應(yīng)密切注意空調(diào)備用電源的合理使用和保養(yǎng) 配齊機房安全消防器材和絕緣墊定期進行安全檢查確保其性能良好使用可靠 機房重地禁止無關(guān)人員入內(nèi)進入機房的人員必須嚴格遵守機房內(nèi)各項規(guī)章制度 不得隨意中斷廣播電視節(jié)目本地廣播自辦節(jié)目黨委政府通知各類廣播講座等只能在縣臺廣播前后播放 每月進行一次機房安全檢查發(fā)現(xiàn)事故苗頭和安全隱患及時排除發(fā)生重大事故和發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時向站領(lǐng)導匯報 財務(wù)管理制度 嚴格遵守和自覺執(zhí)行通州區(qū)廣播電視服務(wù)站財務(wù)管理辦法

7、增收節(jié)支開源節(jié)流勤儉辦站 加強現(xiàn)金管理當日收入當日存入銀行庫存現(xiàn)金符合規(guī)定限額收取假幣或發(fā)生現(xiàn)金短少由當事人賠償做到賬款一致 購買器材設(shè)備等按政府采購有關(guān)規(guī)定執(zhí)行有線電視工程必須先立項報預(yù)算審批工程結(jié)束需驗收后按決算報支購買公物先填寫購物申請表逐級報批大型固定資產(chǎn)貴重設(shè)備儀器等經(jīng)集體研究確定后履行審批手續(xù) 站內(nèi)財產(chǎn)須登記造冊任何人不得變賣公物借出須經(jīng)批準后辦理手續(xù)并由借出人員負責收回任何人損壞公物均要賠償公款一律不得私借如遇特殊情況臨時借用公款需報局批準并督促其按期還款 報銷各類票據(jù)須有經(jīng)手人證明人審批人對手續(xù)不全予以退回補充完整后方可報銷 收取有線電視初裝費收視維護費一律使用有線電視專用票據(jù)

8、收取廣告費一律用區(qū)財政局票據(jù)如不開票或用其他票據(jù)收費一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理 站領(lǐng)用的財政票據(jù)由專人負責保管使用必須按月由結(jié)報人員向區(qū)臺財務(wù)科結(jié)報繳銷不得坐收坐支不得截留或挪作它用對票據(jù)管理不善導致票據(jù)缺少的對當事人按每人處以一定數(shù)額的罰款 每月規(guī)定的時間到區(qū)臺結(jié)報 收費管理制度 收視費按照縣局定期票據(jù)執(zhí)行收取對票據(jù)的管理實行收費員負責制 嚴格按照區(qū)物價局核定的初裝費標準及廣電局的相關(guān)規(guī)定收取初裝費 按照區(qū)物價局規(guī)定制定合理的廣告收費標準廣告辦理人員知心朋友在規(guī)定范圍內(nèi)收費 當天收取的現(xiàn)金及時送交銀行不得挪用公款 按區(qū)臺票據(jù)管理要求對領(lǐng)用的票據(jù)及時登記妥善保管并按時與區(qū)臺結(jié)賬核銷票根 杜絕自制收費憑

9、證和亂收費現(xiàn)象 廣告管理制度 招工廣告需出具營業(yè)執(zhí)照且必須經(jīng)勞動部門審批出國勞務(wù)必須經(jīng)外經(jīng)委審批 學校招出須出具教育部門審批手續(xù) 商品房轉(zhuǎn)讓要經(jīng)城建部門同意 本區(qū)的醫(yī)療廣告要經(jīng)縣衛(wèi)生局審批外縣的要有省衛(wèi)生廳審批手續(xù) 藥品保健品廣告要有藥監(jiān)部門的審批手續(xù) 黨委政府的通知須經(jīng)政府辦公室簽字蓋章其它一般廣告也須完善相關(guān)手續(xù)確保真實 對廣告的辦理實行經(jīng)辦人員負責制 杜絕虛假廣告所有的廣告內(nèi)容及時歸檔以備復(fù)查 檔案管理制度 上級有關(guān)文件會議紀要學習記錄領(lǐng)導批示鎮(zhèn)站事業(yè)建設(shè)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案工程預(yù)決算方案工程施工方案施工合同工程竣工驗收記錄公證書機器設(shè)備說明書器材入網(wǎng)證書質(zhì)量認證書干線支干線用戶分配網(wǎng)絡(luò)圖用戶登記簿財務(wù)票據(jù)事業(yè)建設(shè)各類報表資料數(shù)據(jù)值班記錄簿用戶投訴簿維修記錄簿技術(shù)培訓資料技術(shù)論文等 必須及時分類收集歸檔妥善保管確保檔案齊全完整 按規(guī)定要求科學分類合理組卷集中管理 檔案存放符合規(guī)定防霉防火防盜確保安全 查閱借閱檔案須先登記后借閱閱后及時歸還 明確相應(yīng)人員負責檔案工作 業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)推薦 用戶填寫安裝移機申請并簽訂用戶協(xié)議書 工作人員為用戶辦理入戶手續(xù)填寫安裝移機施工單領(lǐng)取機頂盒卡和用戶證并預(yù)約安裝時間 客戶服務(wù)大廳人