電腦公司新員工入職培訓(xùn)ppt課件

1、新員工入職培訓(xùn)江西萬祥科技 易外生會議制度準(zhǔn)時參與公司規(guī)定的各項(xiàng)會議；備好紙和筆，重要地方記錄在冊；請把手機(jī)封鎖或調(diào)為靜音；重要請在會場外接聽；嚴(yán)禁會議過程中交頭接耳，私下喧嘩；講解到不解之處時應(yīng)及時記錄，討論時間積極提出；會后拾掇好本人的桌椅；目錄第一部份：個人簡介第二部份：公司簡介第三部份：企業(yè)文化第四部份：工程范例第五部份：為人處事第六部份：產(chǎn)品保修個人簡介姓名：易外生性別：男出生年月：79.4職位：總經(jīng)理個人簡介:2002年畢業(yè)于江西師大計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè),同年9月興辦“斯普林網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)從事網(wǎng)吧和電腦KTV的籌建效力任務(wù).06年2月興辦江西萬祥信息產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)任公司總經(jīng)理,擔(dān)任公司全面任務(wù)

2、。目錄第一部份：個人簡介第二部份：公司簡介第三部份：企業(yè)文化第四部份：工程范例第五部份：為人處事第六部份：產(chǎn)品保修公 司 簡 介 江西萬祥信息產(chǎn)業(yè)是一家經(jīng)江西省工商行政管理局核定,萬載縣工商行政管理局核準(zhǔn)登記的私營有限責(zé)任公司，為聯(lián)想電腦萬載代理商,是一家專業(yè)從事電腦零售零售、電腦周邊設(shè)備及耗材、無盤網(wǎng)吧、教學(xué)網(wǎng)、數(shù)字監(jiān)控、LED電子顯示屏、多功能會議系統(tǒng)、賓館酒店管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的IT企業(yè)。公司前身成立于1999年，歷經(jīng)十一年磨煉，現(xiàn)擁有萬載縣陽樂大道愛莎電腦大賣場、菜市路斯普林電腦大賣場等兩個聯(lián)想專賣店，一層600平米的辦公寫字樓，從業(yè)人員28名，其中專業(yè)技術(shù)效力人員十多名。公司下設(shè)市場營銷

3、部、售后效力部、網(wǎng)絡(luò)工程部、行政部，各部門各負(fù)其責(zé)而又相互配合，構(gòu)成一套完好的銷售效力體系。 萬祥人對所從事的事業(yè)的信心是：以人為本，效力第一，效力目的是：快速反響，熱情效力。并且我們也堅信：“在為客戶提供簡約化、易用化、集成化的科技信息產(chǎn)品運(yùn)用與規(guī)范化的客戶效力的同時，我們最終也將到達(dá)客戶效益與公司效益的共贏追求 ！ 公司成立過程愛莎電腦1999.4.26江西萬祥信息 產(chǎn)業(yè)2006.02.04斯普林 網(wǎng)絡(luò)2002.9.18董事會總經(jīng)理行政部售后效力中心網(wǎng)絡(luò)工程部市場營銷部物流部斯普林銷售部愛莎銷售部上門效力部硬件維修部大客戶效力部萬祥組織架構(gòu)圖07暑促發(fā)動會合影萬祥公司各部門聯(lián)絡(luò)意見傾聽：7

4、9572616網(wǎng)絡(luò)工程部政部88295188829640聯(lián)想電腦斯普林專賣店想電腦愛莎專賣店后效力中心8816721 免費(fèi)售后效力：800-6795-777公司主營業(yè)務(wù)數(shù)字監(jiān)控教學(xué)網(wǎng)會議系統(tǒng)LED電子屏酒店管理無盤網(wǎng)吧目錄第一部份：個人簡介第二部份：公司簡介第三部份：企業(yè)文化第四部份：工程范例第五部份：為人處事第六部份：產(chǎn)品保修萬祥公司企業(yè)文化企業(yè)運(yùn)營理念：以人為本，效力第一售后效力目的：快速反響，熱情效力公司信心：人格決議命運(yùn)

5、，細(xì)節(jié)決議成敗企業(yè)管理原那么：沒有執(zhí)行力，就沒有戰(zhàn)斗力企業(yè)銷售思想：先售思想，后售機(jī)器，先做朋友，后做生意 企業(yè)員工培育方法：降服自我，取悅客戶，打動同事 公司運(yùn)營轉(zhuǎn)型電腦公司1999信息產(chǎn)業(yè)公司2006運(yùn)營理念轉(zhuǎn)型以人為本技術(shù)第一2002以人為本效力第一2006目錄第一部份：個人簡介第二部份：公司簡介第三部份：企業(yè)文化第四部份：工程范例第五部份：為人處事第六部份：產(chǎn)品保修數(shù)字監(jiān)控、POS收銀類香格里拉大酒店監(jiān)控及背景音樂系統(tǒng)萬載縣公安局?jǐn)?shù)字監(jiān)控系統(tǒng)竹山洞風(fēng)景區(qū)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)格格金店數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)勁霸男裝專賣店數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)陽光文娛城數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)陽光花苑住宅小區(qū)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)金三角陽光超市數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)

6、及POS收銀全縣網(wǎng)吧遠(yuǎn)程集中監(jiān)控系統(tǒng)110臺攝像機(jī)萬載工業(yè)園萬日橡膠廠數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)萬載工業(yè)園明華塑膠數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)萬載工業(yè)園江西盛凱銅業(yè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)萬載工業(yè)園昌圣科技數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)及POS收銀萬載縣黃茅鎮(zhèn)祥云賓館數(shù)字監(jiān)控及POS收銀萬載縣康南路食品街超市POS收銀系統(tǒng)無盤網(wǎng)吧類萬載：王者歸來 帝豪網(wǎng)吧 千兆網(wǎng)吧 經(jīng)典網(wǎng)吧 藍(lán)天網(wǎng)吧 小飛哥網(wǎng)吧 戰(zhàn)略精英網(wǎng)吧 唯伊主角 網(wǎng)絡(luò)情人 聯(lián)眾網(wǎng)吧 舟舟網(wǎng)吧 藍(lán)精靈網(wǎng)吧 E網(wǎng)幽夢 熱情在線 小洪橋網(wǎng)吧 伊妹兒網(wǎng)吧 虹橋網(wǎng)吧 星語希望網(wǎng)吧 闖天下鄉(xiāng)鎮(zhèn)：潭埠洪藝網(wǎng)吧 新時代網(wǎng)吧 株潭斯普林 創(chuàng)新網(wǎng)吧 星光網(wǎng)吧 歇會網(wǎng)吧 黃茅精英網(wǎng)吧 電信網(wǎng)吧 新電信網(wǎng)吧 極速網(wǎng)吧

7、 開心網(wǎng)吧 東南網(wǎng)吧 嶺東網(wǎng)吧 仙源網(wǎng)吧 新市網(wǎng)吧 三興科海網(wǎng)吧 乘風(fēng)網(wǎng)吧 女中豪杰 羅城經(jīng)典網(wǎng)吧 天天網(wǎng)吧 白良高興網(wǎng)吧 菱湖網(wǎng)吧 高村春天網(wǎng)吧 西坑網(wǎng)吧周邊縣市：宜春慈化天堂網(wǎng)吧 星光網(wǎng)吧 無名氏新開網(wǎng)吧 宜豐芳溪潤迅網(wǎng)吧 綠波網(wǎng)吧 車上網(wǎng)吧 上高網(wǎng)易網(wǎng)吧 墨山網(wǎng)吧 田心網(wǎng)吧 KTV點(diǎn)歌系統(tǒng)類萬載：務(wù)前街5號KTV 戀歌坊KTV 心境雨KTV 金包銀KTV 金王朝KTV 日月山莊KTV 深白色KTV 藍(lán)月亮KTV 海外海文娛城 西海岸KTV 天籟酒吧KTV 嘉年華KTV周邊縣市：奉新芭娜娜酒吧 香格里拉KTV 紅茶樓KTV 冰之島KTV 茗緣KTV 上饒鉛山大富豪KTV 紅櫻茶樓KTV 萍

8、鄉(xiāng)美人魚KTV 豐城爽一杯KTV 教學(xué)網(wǎng)類科益電腦學(xué)校 創(chuàng)新電腦學(xué)校 燎原理工科技學(xué)校 新世紀(jì)學(xué)校 文武學(xué)校 科技電腦學(xué)校 勞動就業(yè)中心 三小教學(xué)網(wǎng) 四小教學(xué)網(wǎng)福星小學(xué) 星火中學(xué) 中心小學(xué)教學(xué)網(wǎng) 群眾理工教學(xué)網(wǎng)目錄第一部份：個人簡介第二部份：公司簡介第三部份：企業(yè)文化第四部份：工程范例第五部份：為人處事第六部份：產(chǎn)品保修為人處事方法1、平安第一綜述 嚴(yán)密凝視外地口音的購買者盤問這個、盤問那個，嚴(yán)密監(jiān)視其對筆記本電腦的窺視，嚴(yán)防外地人購買小配件運(yùn)用假鈔，一有情況第一時間報警110，第二時間報告公司總經(jīng)理。假設(shè)因店員忽略而呵斥宏大損失的，將給予在場者以嚴(yán)峻處分。處分原那么：“在場連坐。2、永不言“

9、壞綜述 作為一個深諳IT效力規(guī)那么的任務(wù)人員，他是不會隨便斷定本人公司的產(chǎn)品有何質(zhì)量問題，而是經(jīng)過委婉的方式“能夠是XX沒有設(shè)置好吧，讓我再仔細(xì)測下3、配合銷售綜述 作為一個深諳IT銷售效力的店員，她應(yīng)能熟練與公司指點(diǎn)配合銷售。一、如客戶進(jìn)門便問老板在哪，應(yīng)先探明身份，然后作產(chǎn)品引見，報價時應(yīng)適當(dāng)抬價且不松口以留余地；二、不自動打給公司指點(diǎn)；三、特殊情況可自動打“自報家門；四、客戶購買后適當(dāng)“吹吹風(fēng)，以平衡客戶心思。4、妥善處置送修機(jī)器一切都是我的錯 假設(shè)客戶打到店面報修，應(yīng)好聲告知客戶售后報修并向客戶致歉。假設(shè)客戶己將機(jī)器送至店面，在力所能及的情況下可以跟客戶修繕，如遇忙或比較復(fù)雜，可以留下

10、客戶姓名、聯(lián)絡(luò)方式、缺點(diǎn)景象和能否收費(fèi)，派人送至售后部，且最后一定要跟客戶重申售后部的聯(lián)絡(luò)方式和地址下不為例。遇筆記本缺點(diǎn)，在力不所能及的情況下，一概由客戶自行到售后部處理可以叫人領(lǐng)路，且缺點(diǎn)筆記本一概不能在店面過夜。5、做事方法做事方法一、總那么：事前謀劃，事后跟蹤；二、下級服從上級，有意見、有看法先做完再說；三、構(gòu)成事事匯報的良好習(xí)慣；收款本卷須知收款事項(xiàng)嚴(yán)厲按票據(jù)或派工單收費(fèi)；假設(shè)客戶要賒欠，必需請示公司相關(guān)指點(diǎn)；新行業(yè)客戶開戶，必需請示公司相關(guān)指點(diǎn)；特殊行業(yè)客戶的“店中店開戶應(yīng)特別引起留意；賒欠的客戶必需按書寫格式書寫欠條；唱收唱付：“收您多少，“找您多少； 正反面過驗(yàn)鈔機(jī)辨仔細(xì)偽。

11、發(fā)票管理發(fā)票管理嚴(yán)厲按所購金額開票；嚴(yán)禁開維修發(fā)票；大金額發(fā)票由公司一致開啟；所售樣機(jī)、筆記本一概開具發(fā)票； 確保發(fā)票及發(fā)票本平安。 貨物出庫本卷須知綜述 嚴(yán)厲按照公司貨物出庫管理規(guī)定，不論何許人，何許職務(wù)，一概按照“付現(xiàn)、寫欠條、簽單處置，一定要留下事發(fā)證據(jù)。貨物出庫原那么上一概付現(xiàn)，凡賒欠客戶必需經(jīng)由公司相關(guān)指點(diǎn)贊同方可，且需按格式寫下欠條，重點(diǎn)客戶可以簽單的，必需留下簽字。出庫過程中，必需按規(guī)定貼標(biāo)，必需當(dāng)面清點(diǎn)貨物明細(xì)。上門送貨的，必需保管好現(xiàn)金、欠條或簽單，完成后即時交由指定人保管。新員工處事方法三多兩少 三多 一、多看； 二、多問； 三、多總結(jié)； 兩少 一、少說硬話； 二、少驕傲；

12、快速處理疑問問題的方法三問一看一搜 三問 一、問同事； 二、問經(jīng)銷商維修站； 三、問廠家； 一看闡明書； 一搜互聯(lián)網(wǎng)； 快速總那么：先看后問再搜！效力忌語忌語沒人哦；我沒時間哦；我不會哦；買就買不買就拉倒； 嘲諷、嘰笑、漫罵類的言語。 如何正確處理糾紛綜述 一、傾聽：了解客戶問題情況，轉(zhuǎn)變立場站在客戶角度著 想，了解客戶期肓的結(jié)果； 二、提議：以本身才干為準(zhǔn)，附和客戶期望； 三、行動：言語、上門、小禮品、負(fù)疚等 總那么：溝通為主，安撫為輔，搞不定機(jī)器，搞定客戶，一 切為客戶著想！目錄第一部份：個人簡介第二部份：公司簡介第三部份：企業(yè)文化第四部份：工程范例第五部份：為人處事第六部份：產(chǎn)品保修電腦

13、組成 部件分類 部件名稱 保修期 上門期 天驕系列 鋒行系列 家悅系列 主機(jī) 主要部件 CPU三年 三年 一年 一年 主板 顯示卡(獨(dú)立) 內(nèi)存 硬盤驅(qū)動器 電源 其他板卡 遙控接收板 一年 一年 一年 一年 無線接收板 前置板/轉(zhuǎn)接板 聲卡(獨(dú)立) 視頻接收卡 1394卡 網(wǎng)卡(獨(dú)立) FAX/MODEM卡 其他部件 光驅(qū)一年 一年 一年 一年 軟盤驅(qū)動器 CPU風(fēng)扇 讀卡器 輔助部件 機(jī)箱（除框架外按鍵、指示燈、連接線等） 三個月 三個月 三個月 三個月 電源適配器 一年無 無 無 隨機(jī)資料 三個月CRT顯示器 三年 三年 一年 一年 液晶顯示器 十五個月 十五個月 一年 一年 數(shù)據(jù)線、電

14、源線、按鍵、底座 三個月 無 無 無 鍵盤 一年 一年 一年 一年 鼠標(biāo) 音箱 遙控器 預(yù)裝軟件 一年 半年免費(fèi)上門一年內(nèi)送修免費(fèi)半年免費(fèi)上門一年內(nèi)送修免費(fèi)半年免費(fèi)上門一年內(nèi)送修免費(fèi)聯(lián)想商用臺式電腦部件保修期限表電腦組成部件分類部件名稱保修期上門期 揚(yáng)天啟天主機(jī)主要部件CPU三年三年三年主板 顯示卡(獨(dú)立) 內(nèi)存 硬盤驅(qū)動器 電源 其他部件光盤驅(qū)動器CD-ROM驅(qū)動器 一年一年一年輔助部件機(jī)箱（除框架外按鍵、指示燈、連接線等） 三個月 三個月 三個月 顯示器CRT顯示器 三年 三年 三年 液晶顯示器 十五個月 十五個月 十五個月數(shù)據(jù)線、電源線、按鍵、底座 三個月 無 無 其他外部設(shè)備鍵盤 一年

15、一年一年鼠標(biāo) 音箱 遙控器 軟件（上門）半年半年軟件（送修） 一年 一年聯(lián)想筆記本保修條例： 部件類別 部件名稱 免費(fèi)保修期限 主機(jī)主板部件主板、聲卡、顯卡及固化在主板上的不可與主板分割的部件 自購機(jī)日起3年（含） 主要部件 CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤、鍵盤、電源適配器 自購機(jī)日起2年（含） 筆記本整機(jī) 包括網(wǎng)卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、觸控板、其他小電路板（充電板、背光控制板、電源板、LED板、I/O板、開關(guān)板、硬盤接口板等）、獨(dú)立的讀卡器、喇叭、風(fēng)扇、散熱片、電池、光驅(qū)、軟驅(qū)、鼠標(biāo)、外殼、各類蓋板、線材（包括屏線、電源線等）、LCD蓋板、支架類等 自購機(jī)日起1年（

16、含） 軟件預(yù)裝軟件（含軟件介質(zhì)） 自購機(jī)日起1年（含）客戶送修聯(lián)想陽光效力聯(lián)想陽光效力熱線：800-810-8888筆記本效力熱線：400-810-8888萬祥售后效力中心：免費(fèi):800-6795-7770795-8826777 8816721 聯(lián)想陽光效力: 7天*8小時任務(wù)制：聯(lián)想認(rèn)證效力機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時，節(jié)假日照常上班。 2小時呼應(yīng)： 聯(lián)想認(rèn)證效力機(jī)構(gòu)將在接到您的報修懇求后的2個任務(wù)小時內(nèi)與您聯(lián)絡(luò)，確定維修事宜!組裝機(jī)保修條例 :主機(jī)部件類別部件名稱免費(fèi)保修期限 主板部件主板、聲卡、顯卡及固化在主板上的不可與主板分割的部件 自自購機(jī)日起1年（按廠家保修條例） 主要部件 CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤