項目建設(shè)實施及服務(wù)保障方案

1、項目建設(shè)實施及服務(wù)保障方案 目錄 TOC o 1-5 h z 第一部分系統(tǒng)建設(shè)方案 3項目概述 3 HYPERLINK l bookmark5 o Current Document 項目背景3 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 建設(shè)單位概況 3 HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 建設(shè)目標(biāo)3 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 項目建設(shè)依據(jù) 4第二部分項目進度計劃及實施方案 6項目進度計劃 6 HYPERLINK l bookmark24 o Curre

2、nt Document 項目實施總體策略 6 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 項目實施管理方式 6 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 項目實施決策制度 7 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 項目實施交流制度 7 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 問題與爭議管理辦法 8 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 失誤管理制度9 HYPERLINK l bo

3、okmark36 o Current Document 項目實施工作管理制度 9 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 項目實施激勵制度 10 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 項目實施考核辦法 10 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 項目實施操作規(guī)程 11 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 項目實施及服務(wù)質(zhì)量保證措施 13 HYPERLINK l bookmark80 o Current Docum

4、ent 項目實施質(zhì)量保證措施 13第三部分培訓(xùn)及售后服務(wù)方案 15培訓(xùn)服務(wù)方案 15 HYPERLINK l bookmark85 o Current Document 項目培訓(xùn)流程 15 HYPERLINK l bookmark87 o Current Document 項目培訓(xùn)方式 15 HYPERLINK l bookmark89 o Current Document 客戶現(xiàn)場集中培訓(xùn) 16 HYPERLINK l bookmark91 o Current Document 為客戶提供多媒體培訓(xùn)材料 16 HYPERLINK l bookmark93 o Current Document

5、 根據(jù)客戶需求安排其他相關(guān)培訓(xùn) 16 HYPERLINK l bookmark95 o Current Document 培訓(xùn)時間及地點安排 16培訓(xùn)質(zhì)量保證措施 16培訓(xùn)質(zhì)量考核 16 HYPERLINK l bookmark100 o Current Document 用戶滿意度調(diào)查 16 HYPERLINK l bookmark102 o Current Document 售后服務(wù)方案 17 HYPERLINK l bookmark104 o Current Document 免費售后服務(wù)期限 17 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 售

6、后服務(wù)響應(yīng)承諾 17第四部分項目驗收方案 19項目驗收組織 19 HYPERLINK l bookmark111 o Current Document 項目驗收依據(jù) 19 HYPERLINK l bookmark113 o Current Document 項目驗收標(biāo)準 19 HYPERLINK l bookmark115 o Current Document 項目交付成果 19 HYPERLINK l bookmark117 o Current Document 可執(zhí)行代碼及源代碼 19 HYPERLINK l bookmark119 o Current Document 頁面視覺設(shè)計內(nèi)容的

7、原始素材 20 HYPERLINK l bookmark121 o Current Document 文檔20第一部分系統(tǒng)建設(shè)方案1項目概述項目背景隨著城市規(guī)模的迅速擴大，非生活用水戶也迅速增加，對節(jié)水管理工作不斷 地在增加難度和工作量。為提高城市節(jié)水管理水平和效率，加強對用水戶的監(jiān)控， 有必要建設(shè)起適應(yīng)發(fā)展的 中心城區(qū)非生活用水戶遠程監(jiān)控系統(tǒng) （一期）。每個城 市的非生活用水戶是自來水和地下水的主要客戶，一般都占城市用水量的70%以 上，因此計量管理尤為重要。應(yīng)用這個系統(tǒng)平臺建設(shè)能完善城市非生活用水戶自 來水和地下水計量的科學(xué)監(jiān)控，能建立起各非生活用水戶的水量數(shù)據(jù)庫， 能對非 生活用水戶合理

8、用水，科學(xué)用水?？傊行某菂^(qū)非生活用水戶遠程監(jiān)控系統(tǒng) （一 期）和城市節(jié)水服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺不僅將成為未來節(jié)水管理的平臺，也將成為智能城市中重要的組成部分。建設(shè)單位概況節(jié)約用水辦公室于1981年11月由人民政府批準成立，1994年，機構(gòu)編制 委員會以成機編（1994）字67號文明確了市節(jié)水辦為行政事業(yè)單位。節(jié)約用水 辦公室（以下簡稱市節(jié)水辦）其主要職責(zé)是：綜合管理全市及區(qū)（市）縣城市計 劃用水、節(jié)約用水和城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)地下水資源的開發(fā)、利用和保護工作。市節(jié)水辦具體工作包括：城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)除居民外所有用水戶的計劃用水編制、 下達、執(zhí)行及考核管理，超計劃用水加價收費的收繳；征收城市地下水污水處理 費；宣傳貫徹

9、國家和省市有關(guān)計劃用水、節(jié)約用水的法規(guī)、政策；組織開發(fā)推廣 節(jié)水新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新器具，審批節(jié)水技措項目；監(jiān)督各企業(yè)、單位 進行水量平衡測試和合理用水評價工作； 城市新改擴建工程項目的用水審批和節(jié) 水設(shè)施驗收；創(chuàng)建節(jié)水型企業(yè)（單位）工作；城市節(jié)水統(tǒng)計工作等。建設(shè)目標(biāo)按照“功能優(yōu)化、操作簡便、權(quán)限明確、運行安全”的工作思路，以政務(wù)網(wǎng) 為依托，充分利用電子政務(wù)建設(shè)的已有資源， 結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求，著力構(gòu)建具有“遠程監(jiān)控，用水管理，多元展示，智能輔助”等主要功能的中心中心城區(qū)非生活用水戶遠程監(jiān)控系統(tǒng)（一期），利用信息化手段提升節(jié)水管理工作水平。 具體包括如下五大部分。城市節(jié)水服務(wù)管理平臺實現(xiàn)

10、城市節(jié)水服務(wù)管理功能，利用平臺實現(xiàn)計劃用水管理、地下水管理、節(jié) 水技術(shù)管理、GIS地圖展示和節(jié)水辦內(nèi)部協(xié)同辦公。應(yīng)用支撐層實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源、非結(jié)構(gòu)化文檔和互聯(lián)網(wǎng)資源、各種應(yīng)用系統(tǒng)跨數(shù)據(jù)庫、 跨系統(tǒng)平臺的無縫接入和集成。數(shù)據(jù)層存儲和管理數(shù)據(jù)的主要形式和有效手段，通過建立相對穩(wěn)定的、符合統(tǒng)一數(shù) 據(jù)標(biāo)準的數(shù)據(jù)層，為信息共享和系統(tǒng)整合打好基礎(chǔ)?；A(chǔ)設(shè)施平臺為整個信息平臺提供軟硬件平臺，提供網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲環(huán)境及通訊鏈路 的支持，同時通過系統(tǒng)軟件和平臺支撐軟件對應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)和運行環(huán)境上的 保障。2項目建設(shè)依據(jù)中心城區(qū)非生活用水戶遠程監(jiān)控系統(tǒng)（一期）建設(shè)依據(jù)的相關(guān)標(biāo)準規(guī)范包括： 國家電子政務(wù)標(biāo)準化

11、體系電子政務(wù)工程技術(shù)指南（國信辦2003 2 ）關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)意見（即 17號文件）信息資源規(guī)劃一信息化建設(shè)基礎(chǔ)工程關(guān)于加強信息資源開發(fā)利用工作的若干意見（中辦發(fā) 2004 34號）國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強信息安全保障工作的意見（中辦發(fā)200327 號）電子政務(wù)信息安全等級保護實施指南（國信辦200525號）信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求（GB/T 222392008）關(guān)于信息安全等級保護工作的實施意見（公通字200466號）信息安全等級保護管理辦法(公通字200743號)電子政務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法通用規(guī)范(GB/T 19487-2004)計算機軟件需求說明編制指南(GB/T 938

12、5-2008)計算機軟件文檔編制規(guī)范(GB/T 8567-200。中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例(國務(wù)院令第147號)信息技術(shù)安全技術(shù)信息技術(shù)安全性評估準則(GB/T 18336-2001)GB/T 9385-2008計算機軟件需求規(guī)格說明規(guī)范計算機軟件需求說明編制指南(GB9385-1988功能建模方法 IDEF0 (IEEE 1320.1-1998信息建模方法(IEEE 1320.2-1998中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例計算機信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定(國保發(fā)19981號)計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南(GB/T 8567-1988)計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則(

13、GB/T 17859-1999涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)安全保密方案設(shè)計指南(BMZ2-2001)信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)高層安全模型(GB/T 17965-200。信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)基本參考模型(GB/T 9387)信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)(GB/T 17176-199刁信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)開放系統(tǒng)安全框架(GB/T 18794信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)通用高層安全(GB/T 18237)數(shù)據(jù)元和交換格式信息交換日期和時間表示法ISO 8601-1988電子政務(wù)數(shù)據(jù)元計算機軟件需求說明編制指南(GB/T 9385-1988)計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB/T 8567-1988。第二部分

14、項目進度計劃及實施方案1項目進度計劃項目實施總體策略在建設(shè)項目的實施過程中嚴格遵循項目質(zhì)量管理和項目過程規(guī)范，制定嚴 謹?shù)捻椖繉嵤┯媱?，配備高水平的項目領(lǐng)導(dǎo)團隊和開發(fā)隊伍，確保本項目的實 施進度和質(zhì)量，最終達到用戶滿意。根據(jù)工程經(jīng)驗和對本項目的仔細分析，面對項目時間緊任務(wù)重的嚴峻形 勢，采取下列策略對系統(tǒng)的實施提供保障，確保在簽訂合同后150天內(nèi)完工的工期要求：通過科學(xué)的團隊組織和先進的項目管理方法，達到資源優(yōu)化，工作高效；嚴格遵守軟件工程及系統(tǒng)集成規(guī)范、ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準，包括開發(fā) 規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范、風(fēng)險控制規(guī)范、項目測試和驗收等規(guī)范，保證工程 質(zhì)量；軟件系統(tǒng)基于原型開發(fā)，采用

15、同級測試、版本控制、需求迭代、需求變更控制、每日編譯等措施，縮短開發(fā)周期，提高開發(fā)效率，確保系統(tǒng)按開發(fā)計劃按時完成；組建有經(jīng)驗的測試團隊，進行全面系統(tǒng)的測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和健壯性；在項目實施的各個階段檢查點進行項目的評審；對甲方相關(guān)人員進行項目協(xié)作配合的培訓(xùn)，提高交流的效率，避免不必要的 損失，確保系統(tǒng)按時優(yōu)質(zhì)完成；項目實施管理方式在工程實施過程中，需對項目進行規(guī)范化管理，要有項目管理組織、項目管 理計劃、項目進度計劃、項目驗收計劃等方案，確保工程實施質(zhì)量。(1)成立相應(yīng)的工程指揮小組，并指定一名專職的項目經(jīng)理，負責(zé)工程協(xié) 調(diào)和調(diào)度工作。(2)成立包括一名專職項目經(jīng)理在內(nèi)的技術(shù)支持小組，負

16、責(zé)對參與項目實 施的各方技術(shù)人員進行產(chǎn)品、技術(shù)培訓(xùn)，提供項目整體實施和試點工作的技術(shù)方 案，對工程實施過程中出現(xiàn)的疑難問題提供技術(shù)支持。(3)配合項目監(jiān)理方以及第三方測評的工作，從而保障項目的成功實施。利用健全的項目實施管理制度來確保項目實施管理的順利進行，項目實施管理的具體制度內(nèi)容要求如下：項目實施決策制度在項目實施中，對于決策內(nèi)容應(yīng)符合以下原則：項目經(jīng)理首先決策原則對于該系統(tǒng)實施過程的日常工作，一般由項目經(jīng)理加以決策；對于比較重要 的決策提交項目總負責(zé)人決策；對于重大決策應(yīng)提交給項目領(lǐng)導(dǎo)委員會， 如果沒 有任何一方提出異議，則該決定生效，如有異議應(yīng)以書面方式表達。最高權(quán)力機構(gòu)原則項目領(lǐng)導(dǎo)委

17、員會是系統(tǒng)實施過程中的最高決策機構(gòu)， 對重大問題具有決策權(quán)。 決策書面原則一切決策應(yīng)有書面文件，并且在項目領(lǐng)導(dǎo)委員會和項目經(jīng)理處同時備案。項目實施交流制度在項目實施過程中，對于項目組內(nèi)部、外部的溝通應(yīng)符合以下原則：項目實施例會制度對于項目實施組，實行周例會制度，由項目經(jīng)理組織各小組成員參加。 總結(jié) 上周工作，發(fā)現(xiàn)存在的問題并給予解決，形成項目周報。項目周報的內(nèi)容包括： 上周工作進展報告、本周任務(wù)安排報告、項目實施中的問題和風(fēng)險以及需要業(yè)主 協(xié)調(diào)的事項等。問題、風(fēng)險及早提出原則組各組承擔(dān)責(zé)任的工作，必須及時發(fā)現(xiàn)不能按時完成的因素和存在的風(fēng)險， 并及時向?qū)嵤╉椖控撠?zé)人或有關(guān)責(zé)任人書面報告， 否則不

18、能按時完成任務(wù)的責(zé)任 和風(fēng)險產(chǎn)生的后果在于任務(wù)的承擔(dān)人。及時澄清原則對所承接的工作，如沒有拒絕，則代表接受人已經(jīng)完全了解工作環(huán)境、 工作 結(jié)果要求等多個要素。如果在呈交結(jié)果時，與任務(wù)要求有出入，則不能以任何理 由解釋責(zé)任，失敗責(zé)任在接受人。因此，接受人應(yīng)及時與任務(wù)分派人澄清任務(wù)的 全部因素。提醒道義原則所有實施組成員，如發(fā)現(xiàn)項目進展隱患，應(yīng)及時向?qū)嵤╉椖控撠?zé)人或其他人 員提醒。不提醒是沒有道義的。提醒可以以書面或口頭方式。 提醒時也要注意不 要追究相關(guān)人員的后續(xù)工作（因為工作安排有各自的計劃與方式） 。問題的提交項目實施過程中，涉及到問題的應(yīng)由問題發(fā)現(xiàn)人填寫問題單并盡快提交到直 屬領(lǐng)導(dǎo)處，再由

19、其根據(jù)問題內(nèi)容及時分發(fā)或報送，即轉(zhuǎn)入審批與確認。審批與確認審批或確認人在收到問題后的三個工作日內(nèi)向提出人給出書面回復(fù)，對于重大問題要組織相關(guān)人員召開會議進行解決。報告體系報告格式遵循公司的工作指南及項目管理規(guī)范。問題與爭議管理辦法問題及早報告原則對于一個問題，問題發(fā)起人必須在問題發(fā)生的三日之內(nèi)， 向直屬負責(zé)人提交 報告。問題沒有及早報告，導(dǎo)致的項目影響，由延誤報告人承擔(dān)。報告方式報告方式應(yīng)盡量采用書面形式或郵件方式， 如報告人認為口頭報告即可，可 以采用口頭報告，但是如果口頭報告沒有使問題得以解決， 則視同報告人沒有作 報告。爭議管理在實施過程中，任何不能達成一致的觀點均為爭議， 爭議應(yīng)立即向

20、項目的實 施項目負責(zé)人或下轄直屬負責(zé)人呈報， 重大爭議并報項目領(lǐng)導(dǎo)委員會。重大爭議 應(yīng)由可以協(xié)調(diào)爭議各方的機構(gòu)加以裁決， 并對裁決承擔(dān)責(zé)任。爭議裁決人由項目 領(lǐng)導(dǎo)委員會選擇。如項目領(lǐng)導(dǎo)委員會仍不能達到一致意見，則遵循“誰決策，誰承擔(dān)”原則，決策失誤給對方和項目帶來的損失應(yīng)由決策方承擔(dān)。失誤管理制度失誤可能是多方面的，失誤的及早發(fā)現(xiàn)是項目成功的基本保障。 對失誤的嚴 肅性是實施管理的基本要素。因此，每個實施參與成員均要給予極大重視。對以下各個事件，必須做出失誤分析。? 計劃有重大改動；? 經(jīng)費有較大變化；? 質(zhì)量不符；? 進度不符；? 成果不符；? 其它重大事件。實施項目負責(zé)人或下屬實施組負責(zé)人

21、應(yīng)每月給出失誤分析報告，并有每一失誤的詳細分析報告，此報告應(yīng)提交相關(guān)人員。如果失誤分析報告看不出系統(tǒng)實施有重大影響， 而實際確有重大問題的，則 追究直屬負責(zé)人的職責(zé)，造成重大損失的還要追究實施項目負責(zé)人的責(zé)任。2項目實施工作管理制度項目實施的管理對象主要有：? 目標(biāo)? 任務(wù)? 資源? 質(zhì)量? 成果? 進度這些要素通過項目組的工作加以實現(xiàn)，因此對項目組成員的工作管理可以及 早發(fā)現(xiàn)問題，它是落實責(zé)任與激勵的主要依據(jù)，因此工作管理制度必須全面執(zhí)行。 工作管理制度的具體對象為各項目機構(gòu)和成員承擔(dān)的工作。每個實施目標(biāo)可分解成各階段目標(biāo)， 每一階段目標(biāo)由一個或多個任務(wù)（可帶 子任務(wù)）去完成。工作管理是對工

22、作目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)、已分派任務(wù)、待分配任務(wù)、疑難事項等進行管理。疑難事項應(yīng)立即提交實施項目負責(zé)人或下轄直屬負責(zé)人， 實施項目負責(zé)人應(yīng)持有疑難事情管理清單， 清單的重大變化必須立即提交給項目 領(lǐng)導(dǎo)委員會。項目實施激勵制度對項目組制定響應(yīng)的激勵措施。主要包括：項目奉獻獎：獎勵能夠承擔(dān)超出本職工作的項目組成員；項目團隊獎：獎勵能夠積極幫助和團結(jié)團隊其他成員進行有效工作的項 目組成員和主動開發(fā)公用模塊或工具的項目組成員；項目最佳實踐獎：獎勵能夠?qū)椖刻岢龈鞣N最佳實踐（包括技術(shù)和管理） 并被采納的項目組成員；項目實施考核辦法項目實施考核辦法依據(jù)所要進行的技術(shù)和管理兩方面的評審和檢查工作， 并 編制或引用有

23、關(guān)的評審和檢查堆積以及通過與否的技術(shù)準則， 在項目實施過程中, 主要的考核內(nèi)容的各項評審和檢查如下：軟件需求評審考核在軟件需求分析階段結(jié)束后必須進行軟件需求評審，以確保在軟件需求規(guī)格 說明書中所規(guī)定的各項需求的合適性。概要設(shè)計評審考核在軟件概要設(shè)計結(jié)束后必須進行概要設(shè)計評審，以評價軟件設(shè)計說明書中所 描述的軟件概要設(shè)計的總體結(jié)構(gòu)、 外部接口、主要部件功能分配、全局數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 以及各主要部件之間的接口等方面的合適性。詳細設(shè)計評審考核在軟件詳細設(shè)計階段結(jié)束后必須進行詳細設(shè)計評審，以確定軟件設(shè)計說明書 中所描述的詳細設(shè)計在功能、算法和過程描述等方面的合適性。軟件驗證與確認評審考核在制訂軟件驗證與確認計

24、劃之后要對它進行評審，以評價軟件驗證與確認計劃中所規(guī)定的驗證與確認方法的合適性與完整性。功能檢查考核在軟件釋放前，要對軟件進行功能檢查，以確認已經(jīng)滿足在軟件需求規(guī)格說 明書中規(guī)定的所有需求。物理檢查考核在驗收軟件前，要對軟件進行物理檢查，以驗證程序和文檔已經(jīng)一致并已做 好了交付的準備。綜合檢查考核在軟件驗收時，要允許用戶或用戶所委托的專家對所要驗收的軟件進行設(shè)計 抽樣的綜合檢查，以驗證代碼和設(shè)計文檔的一致性、接口規(guī)格說明之間的一致性、 設(shè)計實現(xiàn)和功能需求的一致性、功能需求和測試描述的一致性。項目管理評審考核要對計劃的執(zhí)行情況定期（或按階段）進行管理評審；這些評審必須由獨立 于被評審單位的機構(gòu)或

25、授權(quán)的第三方公司來主持進行。項目實施操作規(guī)程按照項目的實施生命周期，項目實施操作規(guī)程的主要內(nèi)容如下：需求分析階段本項目把需求分析活動劃分為以下 5個獨立的階段：需求獲?。和ㄟ^與客戶單位相關(guān)人員的溝通交流， 對現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)查及對業(yè)務(wù)進行分析，從而開發(fā)、捕獲和修訂需求；需求建模：為最終用戶所看到的系統(tǒng)建立一個概念模型， 作為對需求的抽象描述，并盡可能多的捕獲現(xiàn)實世界的語義；形成需求規(guī)格說明書：生成需求模型構(gòu)件的精確的形式化的描述，作為業(yè)主和我方項目組之間的一個協(xié)約；需求驗證：以需求規(guī)格說明為輸入，通過符號執(zhí)行、模擬或快速原型等途徑，分析需求規(guī)格的正確性和可行性；需求管理：需求變更的管理，使用需求變

26、更流程，記錄形成相應(yīng)文檔。界面設(shè)計階段系統(tǒng)分析小組根據(jù)項目的需求分析， 對將要建立的系統(tǒng)進行分析設(shè)計，運用 用戶界面設(shè)計和導(dǎo)航設(shè)計的基本原理創(chuàng)作原型。 把系統(tǒng)流程與內(nèi)容結(jié)合起來，草 擬出用戶界面、屏幕布局和導(dǎo)航控件，通過用戶對系統(tǒng)原型的反饋意見，優(yōu)化設(shè) 計方案。系統(tǒng)設(shè)計階段根據(jù)界面設(shè)計，運用面向?qū)ο笤O(shè)計技術(shù) （OOD）進行系統(tǒng)設(shè)計。主要包括UI 設(shè)計、對象設(shè)計和數(shù)據(jù)庫表設(shè)計。系統(tǒng)編碼階段根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)果，運用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM行程序編碼，以實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計 的內(nèi)容。代碼編寫：軟件開發(fā)人員根據(jù)批準的對象設(shè)計說明書進行程序編碼。自測：程序編碼完成，軟件開發(fā)人員自己需要對代碼進行嚴格的測試。代碼走查：項

27、目組依據(jù)編碼規(guī)范對程序員的源代碼進行檢查。系統(tǒng)測試階段在系統(tǒng)編碼完成后，測試小組依據(jù)測試計劃對整個軟件系統(tǒng)進行全面的測試， 以驗證軟件系統(tǒng)是否滿足需求及設(shè)計。系統(tǒng)測試包括對功能、性能、健壯性、安 全性、用戶界面等方面的測試。系統(tǒng)測試主要由測試組負責(zé)完成，最后生成系統(tǒng) 測試報告。系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)階段項目經(jīng)理制定系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)計劃，對已安裝的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及相關(guān)軟 硬件系統(tǒng)集成部分進行現(xiàn)場綜合測試并出具相關(guān)測試報告進行。安裝人員調(diào)整硬件設(shè)備的各種參數(shù)， 使業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常運行，并使系統(tǒng)達到 最佳性能。驗收測試階段在系統(tǒng)開發(fā)完成并初驗合格后，進入系統(tǒng)的整體試運行期。系統(tǒng)經(jīng)過三個月 正常運行期，所有功能、

28、性能指標(biāo)達到雙方確認的技術(shù)規(guī)范要求時， 由雙方共同 進行系統(tǒng)的最終驗收。提出終驗申請，填寫項目終驗申請表，項目經(jīng)理根據(jù)相關(guān)規(guī)范或與采購人商 定的內(nèi)容、步驟制定項目驗收方案，并至少提前10日提交給采購人，雙方對驗收方案進行確認。終驗包括對所有交付品的檢查、 功能驗收及性能驗收。終驗合 格后，經(jīng)雙方確認，形成終驗報告，由雙方項目負責(zé)人簽字生效。系統(tǒng)在集成聯(lián)調(diào)通過后，實施單位負責(zé)提供驗收規(guī)范文檔，包括項目測試文 檔、系統(tǒng)部署安裝文檔、系統(tǒng)安裝文件和項目服務(wù)等驗收說明。業(yè)主和監(jiān)理方（如 有）可根據(jù)合同及相關(guān)的技術(shù)規(guī)范對其進行合理的修改和補充。 由實施單位、監(jiān) 理方（如有）和業(yè)主方確認后形成的驗收文件作

29、為驗收依據(jù)，驗收測試合格后簽 署初步驗收報告。用戶培訓(xùn)及試運行階段驗收測試通過后，進入試運行階段，實施單位客戶單位人員進行系統(tǒng)運行與 維護管理培訓(xùn)和用戶使用培訓(xùn)。在此階段，實施單位要不斷完善系統(tǒng)功能，滿足 不同級別用戶的需求，對系統(tǒng)做必要的修改工作。經(jīng)過1個月試運行期后，實施 單位保證系統(tǒng)所有性能指標(biāo)必須達到技術(shù)要求，然后進入項目最終驗收階段。最終驗收階段系統(tǒng)試運行結(jié)束后，由業(yè)主、監(jiān)理方（如有）和我項目組三方共同組成項目 驗收小組，對項目進行全面的驗收。實施單位負責(zé)提供本階段產(chǎn)生的詳細的系統(tǒng) 測試報告、配置文檔和技術(shù)報告等相關(guān)資料。3項目實施及服務(wù)質(zhì)量保證措施項目實施質(zhì)量保證措施實施單位需嚴格

30、遵守在項目實施的質(zhì)量保障標(biāo)準和規(guī)范，從管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評審、設(shè)計控制、文件和資料控制、采購、產(chǎn)品的控制、項目實施控 制、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、和分 析改進的實施、培訓(xùn)I、服務(wù)、統(tǒng)計系統(tǒng)等方面對軟件質(zhì)量進行了要求和系統(tǒng)管理。1、遵循質(zhì)量管理的基本原則以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持 續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2、軟件質(zhì)量因素? 正確性：系統(tǒng)滿足規(guī)格說明和用戶目標(biāo)的程度，在預(yù)定環(huán)境下能正確 地完成預(yù)期功能的程度；? 健壯性：在硬件發(fā)生故障、輸入的數(shù)據(jù)無效或操作錯誤等意外環(huán)境 下，系統(tǒng)能做出適當(dāng)響應(yīng)

31、；? 效率：為了完成預(yù)定的功能，系統(tǒng)需要的計算資源的多少；? 完整性（安全性）：對未經(jīng)授權(quán)的人使用軟件或數(shù)據(jù)的企圖，系統(tǒng)能夠 控制（禁止）；? 可用性：系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時能達到令人滿意的程度；? 風(fēng)險：按預(yù)定的成本和進度把系統(tǒng)開發(fā)出來，并且為用戶所滿意的概 率；? 可理解性：理解和使用該系統(tǒng)的容易程度；? 可維修性：診斷和改正在運行現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的錯誤所需要的工作量的大 ?。? 靈活性（適應(yīng)性）：修改或改進正在運行的系統(tǒng)需要的工作量的多少；? 測試性：軟件容易測試的程度；? 可移植性：把程序從一種硬件配置和（或）軟件系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一 種配置和環(huán)境時，需要的工作量多少。有一種定量度量的方

32、法是：用 原來程序設(shè)計和調(diào)試的成本除移植時需用的費用；? 可再用性：程序可以被再次使用的程度（或范圍）；互運行性：把該系統(tǒng)和另一個系統(tǒng)結(jié)合起來需要的工作量的多少第三部分培訓(xùn)及售后服務(wù)方案4培訓(xùn)服務(wù)方案按照不同用戶類型，對培訓(xùn)對象進行個性化定制的培訓(xùn)。 本項目中將針對系 統(tǒng)后臺管理員和最終用戶進行培訓(xùn)。項目培訓(xùn)流程通過培訓(xùn)使本項目操作使用人員全面、正確、熟練的掌握該系統(tǒng)各組成部分 的使用。能夠利用該平臺的資源，更加流暢的進行系統(tǒng)使用，更加、準確的處置 業(yè)務(wù)相關(guān)流程。具體的培訓(xùn)流程如下圖：ttId境用dMMik注：項目接近尾聲時，培訓(xùn)工程師需要根據(jù)項目實際實施情況編制更加全面 詳細的培訓(xùn)計劃交客戶

33、方審核。項目培訓(xùn)方式結(jié)合項目的實際特征，針對本項目制定以下培訓(xùn)方式：客戶現(xiàn)場集中培訓(xùn)針對項目特點，為相關(guān)操作及維護人員進行系統(tǒng)、 全面的集中培訓(xùn)服務(wù)，即 在用戶主會場邊演示邊授課，并給予客戶答疑時間。為客戶提供多媒體培訓(xùn)材料為本項目提供專業(yè)、完善的多媒體自學(xué)培訓(xùn)材料。自學(xué)課程由用戶自行存檔 并安排培訓(xùn)時間。根據(jù)客戶需求安排其他相關(guān)培訓(xùn)根據(jù)項目建設(shè)的需求和實際情況，以上面的培訓(xùn)方式作為項目的主要培訓(xùn)形 式。另外，如客戶需要，根據(jù)項目實施和進展的具體情況，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可 另行安排相關(guān)的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)時間及地點安排具體培訓(xùn)時間安排根據(jù)項目實施進度以及用戶方的實際需要，雙方進行協(xié) 商后確定，為了保

34、證培訓(xùn)的效果，建議培訓(xùn)時間安排在系統(tǒng)部署聯(lián)調(diào)完成，進 行試運行的階段展開。培訓(xùn)地點安排根據(jù)用戶方的實際需要， 雙方進行協(xié)商后確定，為了保證培訓(xùn) 的效果，建議培訓(xùn)地點安排在多媒體教室舉行。培訓(xùn)質(zhì)量保證措施培訓(xùn)質(zhì)量考核對學(xué)員的問題進行集中或個別答疑， 解決學(xué)員培訓(xùn)中的難點，技術(shù)培訓(xùn)結(jié)束 后，由雙方共同組成命題小組進行培訓(xùn)考核。 并對技術(shù)培訓(xùn)中的異常情況采取補 救措施，以便圓滿完成技術(shù)培訓(xùn)計劃。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果即時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并且就考核結(jié)果提出補救 措施，提請領(lǐng)導(dǎo)決策。確定補救措施后，將實施補救措施，確保系統(tǒng)培訓(xùn)的效果。用戶滿意度調(diào)查在培訓(xùn)期間，培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，定期發(fā)放用戶滿意度調(diào)

35、查表，針對用 戶提出的問題、意見和建議，集中討論分析，組織項目組成員及時修改培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容或是系統(tǒng)應(yīng)用軟件。最終確保我們的培訓(xùn)能夠達到成功完滿的效果。針對本項目提供如下售后服務(wù)承諾主要內(nèi)容如下：5售后服務(wù)方案免費售后服務(wù)期限應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)保期自本項目終驗合格交付使用并簽訂終驗證書之日起開始 計算。提供對本項目應(yīng)用系統(tǒng)至少免費提供一年7X24小時用戶現(xiàn)場售后服務(wù)。工程建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的所有售后服務(wù)均由售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場提 供服務(wù)，并至少提供一季度一次維護保養(yǎng)。工程建設(shè)期間及質(zhì)保期均屬于免費服務(wù)期， 該期限內(nèi)的所有售后服務(wù)，包括 但不限于軟件維護維修、應(yīng)用系統(tǒng)升級等所產(chǎn)生的費用均由我方承擔(dān)

36、。售后服務(wù)響應(yīng)承諾.應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)保期自本項目終驗合格交付使用并簽訂終驗證書之日起開 始計算。中標(biāo)人必須對本項目所有設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)免費提供一年7X 24、時用戶現(xiàn)場售后服務(wù)。.工程質(zhì)保期由投標(biāo)人在投標(biāo)文件中明確承諾，自本項目終驗合格交付使 用并簽訂終驗證書之日起開始計算。.工程建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的所有售后服務(wù)均由售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場 提供服務(wù)，并至少提供一季度一次維護保養(yǎng)。.工程建設(shè)期間及質(zhì)保期均屬于免費服務(wù)期，該期限內(nèi)的所有售后服務(wù)， 包括但不限于軟件維護維修、應(yīng)用系統(tǒng)升級等所產(chǎn)生的費用均由中標(biāo)人承擔(dān)。.響應(yīng)時間投標(biāo)人在投標(biāo)書中必須明確承諾工程建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的售 后服務(wù)響應(yīng)時間，并不得低

37、于以下標(biāo)準：提供7X24、時電話或電子郵件服務(wù)，接到用戶報修通知1小時內(nèi)做出明確 響應(yīng)和安排，2小時內(nèi)做出故障診斷報告。如需現(xiàn)場服務(wù)的，具有解決故障能力 的工程師應(yīng)在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。接到用戶報修通知之時8小時內(nèi)解決軟件故障；24小時內(nèi)解決硬件故障或 將替換產(chǎn)品安裝到位。其中接到用戶報修通知之時 4小時內(nèi)解決故障。6 .服務(wù)內(nèi)容(1)升級服務(wù)。提出在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的系統(tǒng)擴充、 版本更新升級及功能更新服務(wù)措施。應(yīng)用系統(tǒng)提供的某些功能在本項目中有特殊 的版本時，投標(biāo)人在今后推出的所有新版本中必須支持該功能。 投標(biāo)人提供的新 版本必須是向下兼容的，并無償提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，數(shù)據(jù)遷移必須保證數(shù)據(jù)的完 整性、一致性。(2)優(yōu)化服務(wù)。提出在正常條件下改進系統(tǒng)性能的各項建議，包括系統(tǒng)資 源分配與效率改進建議、軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化建議、系統(tǒng)容量預(yù)測建議等。(3)咨詢服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)提供免費的