打造高效和諧團(tuán)隊(duì)課件

1、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)主講人：第一章 團(tuán)隊(duì)觀念與團(tuán)隊(duì)文化的導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)觀念：釋迦牟尼問他的弟子：“一滴水怎樣才能不會(huì)干涸？”一棵樹怎樣才能形成森林？螞蟻軍團(tuán)的啟示團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)管理的靈魂,俗話說:態(tài)度決定人生成功的高度,團(tuán)隊(duì)文化決定企業(yè)成功的高度.毛澤東說:沒有文化的軍隊(duì)是沒有戰(zhàn)斗力的軍隊(duì).團(tuán)隊(duì)文化:是在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下,形成的一種積極易溝通學(xué)習(xí)的精神壯態(tài),是企業(yè)中的軟件. 任世界各知名企業(yè)的使命：世界零售巨頭沃爾瑪?shù)氖姑阂焯斓蛢r(jià)，讓每 一個(gè)人都能夠花 最少錢買到最好 的商品。強(qiáng)生公司的使命：減輕 病痛松下公司使命：貢獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人群微軟公司使命：讓全世界人都享受到軟件的好處使命感：把個(gè)人

2、的人生理想融入社會(huì)共同理想中，形成的圣神責(zé)任感，是員工把工作當(dāng)成一種偉大的事業(yè)，視為一種神圣的使命來履行的強(qiáng)烈信念，是職業(yè)精神的靈魂。使命必達(dá)：是在使命感的激發(fā)下，無論任務(wù)有多么艱巨，無論有多么艱難，都要全力以赴，跨越一切障礙，取得成功，肩負(fù)的使命感有多重，成就的事業(yè)就有多大。使命感是前進(jìn)的永恒動(dòng)力。（把信送到加西亞三個(gè)郵遞員的故事）和諧成就高效和諧：和者，和睦也；諧，協(xié)調(diào)融洽。音樂需要和諧，才能悅耳動(dòng)聽；美術(shù)需要和諧，才能賞心悅目。同樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要和諧的團(tuán)隊(duì)文化，才能成就高效。和諧團(tuán)隊(duì)文化：是共同價(jià)值觀念和共同利益的表現(xiàn)，和諧團(tuán)隊(duì)文化的作用：維系團(tuán)隊(duì)的向心力（相通的文化理念、共同的價(jià)值、信念

3、及利益追求，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每位人員都有巨大的無形的感召力 ）維系團(tuán)隊(duì)的溝通力（和諧的文化營造良好的溝通，和諧的文化打造卓越的團(tuán)隊(duì)）維系團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力（執(zhí)行的落實(shí)與否，是團(tuán)隊(duì)文化的展現(xiàn)，和諧團(tuán)隊(duì)文化的獎(jiǎng)懲的杠桿，行之有效的制度是打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的幾大法寶）三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化張瑞敏說：“海爾的核心競爭力就是海爾文化，海爾別的什么東西都可以復(fù)制，唯獨(dú)海爾文化無法復(fù)制?！卑咐汉栁幕砟睿簝r(jià)值觀：“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”、“真誠到永遠(yuǎn)”質(zhì)量理念：“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”兼并理念：“吃休克魚、用文化激活休克魚”營銷理念：“首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品”人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬”服務(wù)

4、理念：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“把用戶的煩惱降 到零”研發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”、 “要干就干最好的”第二章 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的組建團(tuán)隊(duì)與群體群體： 群體是指由于相同的目標(biāo)聚集起來的一群人，沒有組織概念，更沒有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵： 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的 一個(gè) 共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。案例：網(wǎng)中鳥與雁陣的啟示團(tuán)隊(duì)的功能： 集眾人之長，發(fā)揮一加一大于二的功效，合理高效的解決問題團(tuán)隊(duì)的演變根據(jù)團(tuán)隊(duì)演變成“高效團(tuán)隊(duì)”的發(fā)育程度，將團(tuán)隊(duì)分為：工作群體：簡單的將人員集中在一起，不要求顯著 提高績效，目的是共享信息或其他資源偽團(tuán)隊(duì)：

5、沒有共同目標(biāo)，或其他預(yù)期效果，無實(shí)際 作用，是團(tuán)隊(duì)類型中最弱的一種。準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)：在生產(chǎn)過程中，就某一問題建立團(tuán)隊(duì)，對(duì) 團(tuán)隊(duì)企業(yè)績效有顯著影響，無明確職責(zé)。真團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員平等承擔(dān)共同目標(biāo)、任務(wù)或結(jié)果 的團(tuán)隊(duì)。高效團(tuán)隊(duì)：具備真團(tuán)隊(duì)的條件，部分團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù) 著培育其他成員的職業(yè)發(fā)展和成功的責(zé)任根據(jù)成員關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體效能有以下情況：矛盾激化，互相排斥 1+10雙方斗氣，躺倒不干 1+1=0貌合神離，問題成堆 01+12相安無事，彬彬有禮 1+1=2發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長補(bǔ)短 1+12優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)結(jié)合高度統(tǒng)一積極合作良好溝通合理分工共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)組建信任團(tuán)隊(duì)人體圖：團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)目標(biāo)合作案例

6、：西游記中的唐僧團(tuán)隊(duì) 這個(gè)團(tuán)隊(duì)最大好處是 互補(bǔ)性， 領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)威有目標(biāo)但能力差 員工有能力自我約束力差，目標(biāo)不夠明確， 有時(shí)還會(huì)開個(gè)小差 總之，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)非常成功的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷了99八十一難，最終修成正果。一個(gè)理想的 團(tuán)隊(duì)基本上有四種人 :德者：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能者：攻克難關(guān)智者：出謀劃策勞者：執(zhí)行有力唐僧德者居上（唐僧是一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定、品德高尚的人，受唐王之命，去西天取經(jīng)，以普度眾生，廣播善緣） 唐僧的三大領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：目標(biāo)明確，善定愿景手握金箍，以權(quán)制人以情感人，以德化人孫悟空能者居前（職業(yè)經(jīng)理人 ，能力很強(qiáng)，但也有缺點(diǎn)，有想法，有個(gè)性，執(zhí)行力很強(qiáng)，人豬八戒智者在側(cè)：豬八戒雖然開小差，吃的多，做的少，事事

7、不忘香食美女，但是在大是大非上立場還是比較堅(jiān)定的！生活能給隨遇而安，有的吃就行，它是西天取經(jīng)的開心果，對(duì)唐僧非常尊敬，敢于直言不諱，從不好的地方，經(jīng)常搬弄是非，愛打小報(bào)告。做過統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代女性最想找的是豬八戒型的 ，唐僧太古板，沒情調(diào)，孫悟空太機(jī)靈，沒用安全感，只要八戒有情調(diào)，而且實(shí)際，所以是最理想的。勞者其下：沙僧沙和尚是個(gè)很好的管家，任勞任怨，適合做行政、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理等員工的知識(shí)技能、管理制度態(tài)度、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力以及釋放工作的能力團(tuán)隊(duì)的冰山法則：團(tuán)隊(duì)猶如一個(gè)冰山愿景目標(biāo)戰(zhàn)略文化知識(shí)激勵(lì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的三共三同原則：三共：共識(shí)、共鳴、共振三同：同心、同力、同贏共識(shí)：就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)

8、”的“共同意識(shí)”與“共同責(zé)任”。共同意識(shí)共同責(zé)任共同目標(biāo)共同危機(jī)感團(tuán)隊(duì)的前提條件：.自主性日常工作中有沒有主動(dòng)匯報(bào)（反饋），主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣。.思考性自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)覺問題的點(diǎn)（原因、癥結(jié)），會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問題尋求對(duì)策，會(huì)不會(huì)對(duì)自己工作定期提出流程改善建議。.合作性能不能接受沖突，能不能排除自己的自私，自我、自大，能不能在有原則、肯協(xié)作的取向下與人溝通。第三章 高效和諧團(tuán)隊(duì)的形成教授的褲子，低效的結(jié)局留給我們的啟示？和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)：以人為本內(nèi)心的和諧人際關(guān)系的和諧團(tuán)隊(duì)和諧團(tuán)隊(duì)高效角色就是人格以理性的態(tài)度對(duì)待工作做到不可替代（有存在的價(jià)值）從要我做到我要做從我到我們高效和諧團(tuán)隊(duì)的前提：角色

9、職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的角色類型：和諧團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力：目標(biāo)目標(biāo)等于成功（案例：白龍馬），目標(biāo)是黑夜的導(dǎo)航燈同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)夢(mèng)想，用一個(gè)夢(mèng)想去建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用一個(gè)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想（案例：獵人捕鳥）目標(biāo)是指導(dǎo)行動(dòng)的綱領(lǐng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的五項(xiàng)要求：每一位成員必須分別選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)視為一種挑戰(zhàn)強(qiáng)化發(fā)展的信念隨時(shí)關(guān)注各方面的表現(xiàn)目標(biāo)一致孫子兵法“上下同欲者勝”（案例：老鼠偷油）和諧團(tuán)隊(duì)的紐帶溝通溝通是進(jìn)入別人心靈的最好方法，是團(tuán)隊(duì)中人對(duì)人、人對(duì)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)對(duì)人的紐帶。溝通的概念：是指主體將信息傳遞給客體，以 取得相應(yīng)效果的過程，它是一種 傳遞與分享。理解萬歲，溝通萬萬歲溝通難，不通便溝（歐亨利麥琪的禮物莫泊桑

10、項(xiàng)鏈）分析： a.缺少溝通，信息不對(duì)稱，會(huì)帶來傷感和痛苦 b.人們往往以往昔的經(jīng)驗(yàn)來構(gòu)筑今日的世界，人們往往以相似的信息來解釋新的信息 c.重要的不是你說什么，而是你聽了什么，有時(shí)候重要的不是你說了什么而是你沒說什么。溝通的四種情況：不溝不通溝而不通不溝而通溝而能通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中的三種溝通 溝通方向a.向上溝通b.向下溝通c.水平溝通向上溝通（沒有膽識(shí)）時(shí)間安排+地點(diǎn)準(zhǔn)備對(duì)策（答案）一個(gè)以上優(yōu)劣對(duì)比+可能后果向下溝通（沒有心情）了解情況（瓶頸）+要求反思提供方法+緊盯過程接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)水平溝通（沒有肺腑）主動(dòng)+體諒+謙讓自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合分析利弊+雙贏結(jié)果和諧團(tuán)隊(duì)的氛

11、圍人人助我，我助人人如何形成氛圍：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人富有同情心，理解別人樂于接受他人要有耐心關(guān)愛他人，關(guān)愛循環(huán)信守承諾反應(yīng)迅速懂得感恩樂于同他人合作，尋求雙贏心胸開闊、謙虛謹(jǐn)慎和諧團(tuán)隊(duì)的核心：信任 信任就是相信而敢于托付，是相互的 ，敢于信任他人，值得他人信任，是特效的鼓舞，是團(tuán)隊(duì)中的潤滑劑。 對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，信任=“財(cái)富”，信任=“生命”，只有信任了，才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)中整體大于局部的功效。具備信任的素養(yǎng):誠信忠誠能力一貫開放如何建立信任：打開心扉，亮明動(dòng)機(jī)全方位溝通直言不諱，正面交流行勝于言正面思維公平保密和諧團(tuán)隊(duì)的精髓：合作案例：天堂與地獄的故事 兩個(gè)饑餓的人得到長者的恩賜

12、和諧團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與管理：領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的人，是一門藝術(shù)。管理是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的事，是一門科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)與管理 領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事 理念構(gòu)想 挑戰(zhàn)|改變 行動(dòng)方法 創(chuàng)新冒險(xiǎn) 維持秩序 長遠(yuǎn)目標(biāo) 謹(jǐn)慎解危 結(jié)果 短期規(guī)劃 激勵(lì)鼓舞 過程 監(jiān)督追蹤 管理把事情做對(duì) 80后員工管理專家 80后員工職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)師 李明 田先領(lǐng)導(dǎo)與管理 人 事 愿景 計(jì)劃 決策 效能 效率 溝通 控制 組織80后員工管理80后是誰？他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！您的企業(yè)能不用80后的員工嗎？您給予

13、了他們科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)與培養(yǎng)嗎？您發(fā)脾氣，懲罰，怒氣沖沖對(duì)他們有效嗎？您了解他們所思所想嗎？您能象朋友似的跟他們溝通嗎？他們信任您嗎？您能影響他們嗎？您是他們歡迎的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖嗎？第四章 打造高效和諧團(tuán)隊(duì)高效和諧團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)行動(dòng)前有清晰的目標(biāo)、方向、原則，行動(dòng)中以績效為本 目標(biāo)（方向） 原則績效團(tuán)隊(duì)成員互信協(xié)作，文化和諧 互信協(xié)作和諧整體搭配 案例：惠普與聯(lián)想攀巖善于發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，提出對(duì)策。職責(zé)明確，信息溝通順暢 分工明確分工流程溝通順暢執(zhí)行能力強(qiáng)（以結(jié)果為導(dǎo)向）實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中實(shí)踐一日三省吾身一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)高效，必須有相應(yīng)的系統(tǒng)流程作為保證系統(tǒng)流程是指團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)事件或某一項(xiàng)活動(dòng)的

14、全過程團(tuán)隊(duì)是個(gè)系統(tǒng)工程，團(tuán)隊(duì)成敗主要取決于決策和管理兩大因素，其中決策因素占80%,管理因素占20%，管理學(xué)上有一句名言：“一個(gè)錯(cuò)誤的決策，一百個(gè)行動(dòng)也無法挽救?！币栽瓌t為基礎(chǔ)的決策系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)擬定方案分析比較選擇方案實(shí)施方案評(píng)估方案確保績效的計(jì)劃跟蹤控制系統(tǒng) 工作目標(biāo)制定績效計(jì)劃 跟蹤控制 發(fā)展目標(biāo) 計(jì)劃是種一棵樹，跟蹤是給樹澆水，施肥，除蟲，控制是對(duì)樹的枝葉進(jìn)行修剪。會(huì)議系統(tǒng)準(zhǔn)備實(shí)施跟進(jìn)結(jié)尾資料提前一天發(fā)會(huì)議只討論實(shí)施的戰(zhàn)術(shù)或注意的事項(xiàng)會(huì)議必須有結(jié)果，沒有結(jié)果不如不開會(huì)議有時(shí)間規(guī)定，到時(shí)間就走人會(huì)議的提議者負(fù)責(zé)會(huì)議的監(jiān)督發(fā)言者有時(shí)間規(guī)定會(huì)議必須參加的人和隨意參加的人會(huì)議要

15、有時(shí)間流程激勵(lì)獎(jiǎng)懲系統(tǒng)完成的好的進(jìn)行激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)1.經(jīng)濟(jì)激勵(lì)2.榮譽(yù)激勵(lì)3.目標(biāo)激勵(lì)4.晉升激勵(lì)5.深造激勵(lì)完成不好的要處罰鞭策落后1.經(jīng)濟(jì)處罰2.降級(jí)處罰3.自動(dòng)離職不要不舍得獎(jiǎng)勵(lì)，一定要獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績好的不斷地去修改學(xué)習(xí)系統(tǒng)樹立學(xué)習(xí)理念嚴(yán)格制度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范學(xué)用結(jié)合促進(jìn)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的模型：自我超越：能夠不斷理清個(gè)人的真實(shí)愿望，集中精力， 培養(yǎng)耐心，實(shí)現(xiàn)自我超越改善心智模式：心智模式是對(duì)待舊事物形成的特定的思 維定式，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)影響對(duì)待新 事物的觀點(diǎn)建立共同愿景：就是團(tuán)隊(duì)中的人們所共有的愿望，簡 的說就是我們要?jiǎng)?chuàng)造什么團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 力的過程。系統(tǒng)思考

16、：要求團(tuán)隊(duì)成員用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。創(chuàng)新系統(tǒng)創(chuàng)新是高效團(tuán)隊(duì)的精髓好奇心冒險(xiǎn)精神創(chuàng)造性思維拿來主義把握規(guī)律協(xié)作精神相親相愛的一家人： 我喜歡一回家，就有暖洋洋的燈光在等待，我喜歡一起床，就看到大家微笑的臉龐我喜歡一出門，就為了家人和自己的理想打拼，我喜歡一家人，心朝著同一個(gè)方向眺望哦!我喜歡快樂時(shí)，馬上就想要和你一起分享，我喜歡受傷時(shí)就想起你們溫暖的懷抱，我喜歡生氣時(shí)，就想到你們永遠(yuǎn)包容多么偉大我喜歡旅行時(shí)，為你把美好記憶帶回家，因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人，有緣才能相聚，有心才會(huì)珍惜何必讓滿天烏云遮住眼睛，因?yàn)槲覀兪且患胰?，相親相愛的一家人有福就該同享，有難必然同當(dāng)，用相知相守?fù)Q地久

17、天長我喜歡一回家，就把亂糟糟的心情都忘掉我喜歡一起床，就帶給大家微笑的臉龐 我喜歡一出門，就為了個(gè)人和世界的美好打拼，我喜歡一家人，夢(mèng)朝著同一個(gè)方向創(chuàng)造哦!當(dāng)別人快樂時(shí)，好像是自己獲得幸福一樣，當(dāng)別人受傷時(shí)我愿意敞開最真的懷抱，當(dāng)別人生氣時(shí)，告訴他就算觀念不同不必激動(dòng)當(dāng)別人需要時(shí)，我一定卷起袖子幫助他，因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人，有緣才能相聚，有心才會(huì)珍惜何必讓滿天烏云遮住眼睛，因?yàn)槲覀兪且患胰?，相親相愛的一家人有福就該同享，有難必然同當(dāng)，用相知相守?fù)Q地久天長，處處為你用心一直最有默契，請(qǐng)你相信這份感情值得感激，因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人，有緣才能相聚，有心才會(huì)珍惜何必讓滿天烏云遮

18、住眼睛，因?yàn)槲覀兪且患胰?，相親相愛的一家人有福就該同享，有難必然同當(dāng)，用相知相守?fù)Q地久天長水不撩不知深淺，人不拼怎知輸贏。7月-227月-22Wednesday, July 20, 2022堅(jiān)持下去，成功就在下一個(gè)街角處等著你。08:06:2508:06:2508:067/20/2022 8:06:25 AM人，一簡單就快樂，但快樂的人寥寥無幾；一復(fù)雜就痛苦，可痛苦的人卻熙熙攘攘。7月-2208:06:2508:06Jul-2220-Jul-22安全編織幸?；ōh(huán)，違章釀成悔恨苦酒。08:06:2508:06:2508:06Wednesday, July 20, 2022不團(tuán)結(jié)一致認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)方向，萬眾一心鐵定一個(gè)思想。7月-227月-2208:06:2508:06:25July 20, 2022千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。2022年7月20日8:06 上午7月-227月-22自己不喜歡的人，可以報(bào)之以沉默微笑；自己喜歡的人，那就隨便怎么樣了，因?yàn)槟愕南矏蹠?huì)擋也擋不住地流露出來。20 七月 20228:06:25 上午08:06:257月-22我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。七月 228:06 上午7月-2208:06July 20, 2022淘寶網(wǎng)