企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理體系建設(shè).docx

1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理體系建設(shè)近幾年來(lái)，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的迅速普及，知識(shí)管理 系統(tǒng)和體系建設(shè)也成為企業(yè)信息化建設(shè)和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 的重要組成局部，然而一個(gè)完整和有效的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng) 并不是一朝一夕可以完成的，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的過(guò)程中 存在的諸多難點(diǎn)，給企業(yè)管理者帶來(lái)了不小的困惑。如何使 這些問(wèn)題迎刃而解，泛微從企業(yè)協(xié)同開(kāi)展的角度提供了應(yīng)對(duì) 方案。企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的十大難點(diǎn)和解決方法1、隱形知識(shí)怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)？知識(shí)管理的關(guān)鍵在于激發(fā)“隱形知識(shí)“向“顯性知識(shí)”的 轉(zhuǎn)換，顯性知識(shí)可以理解成書(shū)面化的文檔，隱形知識(shí)就是存 放在每一個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，要讓每一個(gè)人頭腦中的 這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)確實(shí)很難，

2、為什么呢？因?yàn)槠匠Ｃ恳粋€(gè)人工 作都很忙，比方一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理每天必須拜訪(fǎng)客戶(hù)，而且每天 必須與足夠數(shù)量的客戶(hù)保持溝通，如果還要讓忙了一天的客 戶(hù)經(jīng)理在靜下心來(lái)把自己的經(jīng)驗(yàn)和心得寫(xiě)來(lái)，這對(duì)絕大多數(shù) 員工來(lái)講是不現(xiàn)實(shí)；我們很多知識(shí)管理工程的一個(gè)假定條件 就是每一個(gè)員工都會(huì)把自己的頭腦中的知識(shí)主動(dòng)拿出來(lái)，但 是事實(shí)并非如此：而是員工沒(méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)動(dòng)力， 如果這個(gè)假定條件不成立，那么知識(shí)管理工程成功的根底就 沒(méi)有了！所以這個(gè)困難必須面對(duì)而且必須解決好，不然知識(shí) 管理系統(tǒng)最終成為了一個(gè)擺設(shè)。泛微的解決方法：讓知識(shí)管理系統(tǒng)完全融合到員工日常 的工作中，比方客戶(hù)服務(wù)人員每天處理客戶(hù)的問(wèn)題就在知識(shí) 管理完

3、成，這樣就可以讓員工一邊工作一邊積累知識(shí)；在泛 微我們把知識(shí)管理融入到工程管理、客戶(hù)管理、流程管理、 人力資源管理，這樣能夠真正有效的讓員工一邊工作一邊把 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累到系統(tǒng)中來(lái)，讓知識(shí)的積累成為一種工作習(xí) 慣和方式，將形成于員工大腦中的隱性知識(shí)在工作過(guò)程以自 然的方式釋放出來(lái)，并能有效積累在公司的知識(shí)系統(tǒng)中形成 具體的的顯性知識(shí)，為整個(gè)組織循環(huán)利用。2、個(gè)人的知識(shí)開(kāi)展怎么與企業(yè)的知識(shí)開(kāi)展步調(diào)一致？知識(shí)管理的建設(shè)要以讓員工受益為根本出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的 知識(shí)進(jìn)步一定是依賴(lài)于個(gè)人的知識(shí)開(kāi)展，所以在考慮企業(yè)的 知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候，一定要考慮到這個(gè)系統(tǒng)讓用戶(hù)能夠得 到實(shí)惠，他們不只是知識(shí)的奉獻(xiàn)者，而同樣

4、是知識(shí)的提供者; 所以一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的首先應(yīng)該滿(mǎn)足企業(yè)員工個(gè)人知識(shí) 的開(kāi)展，那么企業(yè)知識(shí)的開(kāi)展實(shí)際上也成了必然的結(jié)果。泛微的解決方法：通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)，為每一個(gè)崗位設(shè) 立知識(shí)地圖，讓員工完成職業(yè)技能的自助培訓(xùn)；為每一個(gè)員 工開(kāi)通完全屬于自己的個(gè)性化的員工blog,建立工作、技能、 經(jīng)驗(yàn)提供的和諧氣氛；通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)獲取外部有用有價(jià) 值的信息，適時(shí)推送給員工；為了讓員工及時(shí)獲得想要的知 識(shí)信息和可能需要知道的信息，允許知識(shí)訂閱和知識(shí)的定期 推送；建立知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)知識(shí)的奉獻(xiàn)和創(chuàng) 新。3、知識(shí)的生命周期如何管理？知識(shí)管理重在對(duì)整個(gè)知識(shí)生命周期的管理，知識(shí)的積累、 共享、利用和創(chuàng)新

5、是一個(gè)完整的管理周期，在企業(yè)的業(yè)務(wù)流 程中，隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，企業(yè)的知識(shí)也需要不斷得到深 化和創(chuàng)新，借以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更低的學(xué)習(xí)本錢(qián)和更快的業(yè)務(wù) 提升。4、知識(shí)管理的模式：到底是“出版模式還是仲介模 式“出版模式”是指由某一個(gè)人負(fù)責(zé)向員工資訊，加以 組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)開(kāi)展。 ”仲介模式”是利用人們雙方都具備有利可圖、彼此提供的欲 望一特別是當(dāng)他們提供資訊時(shí)，能讓他們看起來(lái)對(duì)公司好似 更有價(jià)值。從目前知識(shí)管理軟件市場(chǎng)來(lái)看大多的軟件注重在出版 模式”，他們假設(shè)由某一個(gè)人負(fù)責(zé)向員工資訊，加以組 織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)開(kāi)展。但 是因?yàn)閱T工會(huì)迅速創(chuàng)造大量

6、的資訊，所以每一天想要充分掌 握這些資訊的努力都會(huì)受挫。就算是最有組織的努力，也只 不過(guò)能到員工知識(shí)的一小局部，而且等到這些有限的知 識(shí)出版時(shí)，往往已經(jīng)過(guò)時(shí)了。仲介模式”更多的提出每一個(gè) 員工都是出版者同時(shí)又是獲取者，但是這個(gè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)在 于系統(tǒng)能夠讓需要知識(shí)的人能夠很方便找到有這個(gè)知識(shí)的 人。從知識(shí)管理本身來(lái)看，仲介模式是出版模式”的開(kāi)展 和延伸，當(dāng)然對(duì)剛開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候”出版模式” 有它的優(yōu)勢(shì)和作用，但是要讓一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)做到真正的造血 功能,必須要開(kāi)展到仲介模式介泛微的解決方法：結(jié)合人力資源管理，建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)， 使每一個(gè)人的特長(zhǎng)都顯現(xiàn)出來(lái)；將相關(guān)知識(shí)開(kāi)展歸類(lèi)、整理 形成公司運(yùn)營(yíng)

7、知識(shí)地圖、產(chǎn)品知識(shí)地圖、專(zhuān)家知識(shí)地圖、崗 位知識(shí)地圖、行業(yè)知識(shí)地圖、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)地圖等，能夠方 便知識(shí)的閱讀和獲取；通過(guò)文檔評(píng)分、知識(shí)訂閱、知識(shí)報(bào)表 等知識(shí)激勵(lì)機(jī)制在完善企業(yè)知識(shí)庫(kù)的同時(shí)更有助于員工在 系統(tǒng)中的知識(shí)成長(zhǎng)，促進(jìn)知識(shí)的利用和創(chuàng)新；通過(guò)強(qiáng)大的檢 索功能，能夠?qū)ψ鳂I(yè)過(guò)程開(kāi)展查詢(xún)，讓工作過(guò)程成為知識(shí)積 累的過(guò)程；員工blog的推行是一種理想的知識(shí)管理的仲介 模式二5、到底什么是知識(shí)什么是垃圾？知識(shí)因人而異，對(duì)我是知識(shí)對(duì)你可能就是垃圾；知識(shí)因 時(shí)間而異，在每一個(gè)階段是知識(shí)在另外一個(gè)時(shí)間段就是垃圾; 知識(shí)因事件而異，在每一個(gè)事件中是知識(shí)在另外一個(gè)事件中 就是垃圾；我們認(rèn)為在知識(shí)管理工程實(shí)施過(guò)

8、程中沒(méi)有太多的 必要花太多的精力來(lái)討論什么是知識(shí)什么是垃圾，但也不是 說(shuō)不對(duì)信息開(kāi)展控制，應(yīng)該由相關(guān)的部門(mén)資深人員（一般建 議部門(mén)經(jīng)理）來(lái)做一定篩選。泛微的解決方法：泛微經(jīng)過(guò)眾多的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)了幾 種有效的知識(shí)分析方法。企業(yè)可以在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)確立 每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)專(zhuān)家，由知識(shí)專(zhuān)家來(lái)負(fù)責(zé)知識(shí)的篩選; 可以根據(jù)知識(shí)評(píng)分來(lái)分類(lèi)知識(shí)，同時(shí)作為知識(shí)激勵(lì)的有效方 法；按照瀏覽量來(lái)分類(lèi)知識(shí)，在系統(tǒng)中可形成有效的知識(shí)區(qū) 分，并成為知識(shí)篩選的依據(jù)；知識(shí)地圖同樣是知識(shí)分類(lèi)的好 方法，可以根據(jù)文檔內(nèi)容或關(guān)聯(lián)的屬性開(kāi)展合理的分類(lèi)，并結(jié)合知識(shí)推送的功能使知識(shí)的利用價(jià)值最大化。6、如何防止知識(shí)管理系統(tǒng)變成了知識(shí)

9、的“下水道？什么叫知識(shí)的下水道”，就是系統(tǒng)變成了一個(gè)導(dǎo)管；放 進(jìn)去的知識(shí)最終象下水道一樣流走了，并沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部 開(kāi)展有效的積累、提供、利用和創(chuàng)新；導(dǎo)致知識(shí)管理系統(tǒng)成 為知識(shí)的下水道”的因素有很多種，上面講的幾點(diǎn)都會(huì)讓知 識(shí)管理系統(tǒng)成為下水道；所以從根本上來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題必須 讓知識(shí)管理系統(tǒng)融入到員工日常辦公中，才能讓知識(shí)管理系 統(tǒng)成為蓄水池進(jìn)而成為活水池。泛微的解決方法：針對(duì)每個(gè)崗位和不同的角色定義合理 的工作流程，流程同知識(shí)的嚴(yán)密關(guān)聯(lián)，使得員工的工作過(guò)程 就是知識(shí)積累的過(guò)程，讓員工的工作都能夠在系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn); 員工作為知識(shí)的提供者，同時(shí)也在系統(tǒng)中獲取知識(shí)，提供知 識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)知識(shí)評(píng)分和知識(shí)瀏覽

10、量等量化指標(biāo)等形成知識(shí) 激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)成員使用和提供別人的知識(shí)，是員工的個(gè)性 化需求滿(mǎn)足，并透過(guò)系統(tǒng)獲得必要幫助。7、怎么讓適當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)時(shí)候推給需要的人？這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于每一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)都有嚴(yán)禁 的權(quán)限體系，而相應(yīng)的權(quán)限控制又限制知識(shí)的傳播，所以系 統(tǒng)必須要有靈活強(qiáng)大的知識(shí)訂閱和推送機(jī)制來(lái)補(bǔ)充權(quán)限控 制帶來(lái)的損失；另外很重要的一點(diǎn)：知識(shí)的重映。比方以往 的開(kāi)展過(guò)類(lèi)似工程實(shí)施的過(guò)程可以在當(dāng)前的工程中的得到 重現(xiàn)。泛微的解決方法：知識(shí)管理系統(tǒng)中靈活的知識(shí)訂閱和推送功能，有效地幫 助員工及時(shí)獲取到想要得到的知識(shí)信息；通過(guò)知識(shí)管理與流 程管理的關(guān)聯(lián)，將以往業(yè)務(wù)流程過(guò)程的知識(shí)能夠自動(dòng)關(guān)聯(lián)到 目

11、前的業(yè)務(wù)流程，使過(guò)去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)得到重現(xiàn)，繼而為目前 的工作提供幫助。另外通過(guò)問(wèn)題解答協(xié)助、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、個(gè)性 化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)都可以為員工的具體工作提供幫助，及時(shí) 將信息提供應(yīng)需要的人。8、怎么樣讓知識(shí)管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合？知識(shí)管理不能孤立存在，知識(shí)的產(chǎn)生一定是在工作中， 知識(shí)的利用也一定是在工作使用，所以一定要讓知識(shí)在業(yè)務(wù) 流程中流動(dòng)。”千萬(wàn)不要讓你的業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理別離”, 一旦別離，出現(xiàn)的結(jié)果：一邊是放在知識(shí)系統(tǒng)中的知識(shí)沒(méi)有 人看，同樣沒(méi)有更多更新的內(nèi)容來(lái)更新，知識(shí)的價(jià)值無(wú)法表 達(dá)；而另一邊員工在處理具體業(yè)務(wù)流程的時(shí)候又沒(méi)有相關(guān)的 知識(shí)來(lái)支撐，同樣業(yè)務(wù)流程處理的結(jié)果得不到沉淀；只有

12、讓 知識(shí)在業(yè)務(wù)流程中開(kāi)展流動(dòng)的時(shí)候系統(tǒng)才會(huì)有生命力。泛微的解決方法：業(yè)務(wù)流程管理軟件與知識(shí)管理軟件應(yīng) 該開(kāi)展捆綁、整合，借助各種流程模版、各種工程模版、各 種業(yè)務(wù)文檔模版，盡可能的將相關(guān)的知識(shí)信息、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)關(guān) 聯(lián)到流程、工程、業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，使各項(xiàng)工作過(guò)程中產(chǎn) 生的知識(shí)信息在知識(shí)管理系統(tǒng)中留有痕跡并積累、分類(lèi)，可 以隨時(shí)被調(diào)用。9、文檔性的知識(shí)比擬容易管理但是數(shù)據(jù)性的知識(shí)怎么 管理？對(duì)于文檔型的知識(shí)只有一個(gè)文檔庫(kù)就可以建設(shè)好了，應(yīng) 該相對(duì)容易，一般的知識(shí)管理軟件都是具有的；但是對(duì)一個(gè) 企業(yè)來(lái)講還有更為重要的是數(shù)據(jù)性的知識(shí)的管理，例如我們 有一個(gè)客戶(hù)業(yè)務(wù)是生產(chǎn)一個(gè)化工原材料，而且這種原材料針

13、對(duì)他們的每一個(gè)客戶(hù)的規(guī)格要求都不一樣，這樣對(duì)原材料配 方的管理非常關(guān)鍵，而一個(gè)上萬(wàn)人的企業(yè)只有兩位老師傅懂 這個(gè)know how”的技術(shù)，50多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)只是為這兩位師 傅做一些邊角料的工作；針對(duì)這種狀況知識(shí)的管理就變得十 分的困難，一般的文檔型知識(shí)管理系統(tǒng)基本上就不能完成, 我們必須要在這個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)中定義出相關(guān)的數(shù)據(jù)采樣、 分析和報(bào)表功能，讓新產(chǎn)品的研發(fā)變得更加有依據(jù)，讓兩位 師傅的知識(shí)用數(shù)據(jù)模型固化下來(lái)，存在于企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中， 讓更多的人提供，讓更多的人來(lái)創(chuàng)新。泛微的解決方法：知識(shí)管理系統(tǒng)與流程管理系統(tǒng)的有機(jī) 結(jié)合，使數(shù)據(jù)在在業(yè)務(wù)流程中獲得逐步積累，以知識(shí)形態(tài)存 在于系統(tǒng)中，并同相關(guān)

14、業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)，不僅可以提供固定報(bào) 表，還能夠提供報(bào)表的自定義，數(shù)據(jù)中心對(duì)數(shù)據(jù)模型開(kāi)展設(shè) 定，根據(jù)具體需求生成分析數(shù)據(jù)，開(kāi)展匯總報(bào)告，滿(mǎn)足企業(yè) 對(duì)數(shù)據(jù)提取和分析的全面需求。10、實(shí)施方法是：“大刀闊斧“還是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”？知識(shí)管理的實(shí)施不是一個(gè)結(jié)果也不是一套信息系統(tǒng)的 實(shí)施，知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)不斷循環(huán)、漸進(jìn)開(kāi)展的過(guò)程, 其效果短期內(nèi)也很難顯現(xiàn)。知識(shí)管理工程的實(shí)施與所有的項(xiàng) 目實(shí)施管理一樣確實(shí)需要講究一定的方法論，但是千萬(wàn)不要 為了方法論而方法論，因?yàn)槿魏沃R(shí)管理系統(tǒng)都有一個(gè)很重 要的特征：新上馬的知識(shí)管理系統(tǒng)一般在半年內(nèi)很難見(jiàn)到成 效；所以在講究實(shí)施的方法方面更應(yīng)該站在系統(tǒng)的使用者的 角度來(lái)考

15、慮，讓使用者逐漸感受到系統(tǒng)使用的價(jià)值，讓知識(shí) 管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程嚴(yán)密結(jié)合，讓知識(shí)管理系統(tǒng)”潤(rùn)物細(xì)無(wú) 聲的灌輸。泛微的解決方法：1、建立必要的知識(shí)管理體系，實(shí)施知識(shí)管理構(gòu)建專(zhuān)業(yè) 并且具有實(shí)效性的知識(shí)庫(kù)是不可少的。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況 制定相應(yīng)的文檔目錄構(gòu)造，建立完整的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，將日常 工作同知識(shí)積累有效結(jié)合，讓員工在知識(shí)庫(kù)中可以獲得有效 的信息。2、千萬(wàn)不要推行太復(fù)雜的太“大刀闊斧”的實(shí)施方法因 為知識(shí)管理系統(tǒng)的見(jiàn)效比擬慢。在知識(shí)管理實(shí)施中，經(jīng)過(guò)知 識(shí)管理的培訓(xùn)和理論宣講后，組織內(nèi)員工的知識(shí)管理培訓(xùn)和 個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施必須放在最前面，其次是選擇組織內(nèi)最 容易實(shí)施的部門(mén)開(kāi)展，當(dāng)?shù)玫秸错懞笤谕茝V到整個(gè)組織。3、與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)密結(jié)合，組成信息網(wǎng)絡(luò)。如文 檔審批、合同會(huì)簽等知識(shí)同流程結(jié)合，整個(gè)體系同員工日常 工作內(nèi)容相融合，整個(gè)系