2022年優(yōu)秀營業(yè)部工作總結(jié)教程文件

1、優(yōu)秀營業(yè)部工作總結(jié)范文【絡(luò)綜合優(yōu)秀營業(yè)部工作總結(jié)范文】 2017 工作總結(jié)以下是公務(wù)員考試為大家整理的關(guān)于優(yōu)秀營業(yè)部工作總結(jié) 范文的文章，希望大家能夠喜歡！2014 年已接近尾聲，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下 , 在各部門的幫助配合下，我和我的20 名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個(gè)日日夜夜。回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有苦也有甜，有心 酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分 量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍 有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠(yuǎn)，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì)得到回報(bào)的。現(xiàn)將2014 年?duì)I業(yè)部工作做一個(gè)總結(jié)。讓

2、好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾 正，為營業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。一、經(jīng)營業(yè)績、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至12 月末，各項(xiàng)存款余額萬元，比年初上升萬元，增幅達(dá)。其中：儲(chǔ)蓄存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項(xiàng)存款的; 對(duì)公存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項(xiàng)存款的。日均存款余額萬元，比 2014 年日均存款增萬元，增幅達(dá)，銀行卡余額萬元，比年初增長 ?萬元。其中主部、長城北路、大西街存款余額分別達(dá)到，同比上年增長、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較 年初上升其中：柜臺(tái)常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評(píng)估和保險(xiǎn)中 間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實(shí)現(xiàn)中間業(yè) 務(wù)收入萬元。、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取

3、款機(jī)業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部 共發(fā)行銀行卡張，活卡率達(dá)到，其中主部、大西街、長城北 路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達(dá)到萬元，完成聯(lián)社布置 任務(wù)的百分比， 主部、 大西街、 長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機(jī)業(yè)務(wù)量排名第三，平均每天流量達(dá) 14 萬之多。二、工作回顧 千方百計(jì)組織存款，為實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ) 存款始終是制約農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在2014 年終工作會(huì)議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號(hào)召，早早的進(jìn)入了新年 工作狀態(tài)，通過向客戶贈(zèng)送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對(duì)信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛

4、過完，營業(yè)部存款實(shí)現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對(duì)驕人的成績營業(yè)部每個(gè)成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護(hù)優(yōu) 質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時(shí)時(shí) 存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談， 只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去; 多少個(gè)夜晚為了應(yīng)酬不能按時(shí)回家 ; 多少回為了留住一個(gè)客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報(bào)。在一季度 結(jié)束時(shí)，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達(dá)到全年任務(wù)的 80%。但需 要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績

5、是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持 分不開的，正是大家目標(biāo)一致，群策群力的去攻克各政府部 門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲(chǔ)蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。三月以來營業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長 達(dá)兩個(gè)月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一 臺(tái)叫號(hào)機(jī)，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5 月 18 日搬進(jìn)新營業(yè)室那天起，柜員制機(jī)制就開始運(yùn)行起來，由于是在嘉陵首 次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過程中，我們也遇到了不少問題，但 是在聯(lián)社各部門的配合下，我

6、們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu) 化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營業(yè)室“ 排長隊(duì)、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶對(duì)服 務(wù)的滿意度。 然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開始由獨(dú)手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對(duì)信貸、儲(chǔ) 蓄、對(duì)公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強(qiáng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技 能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了 更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來“ 多勞多得、少勞 少得、不勞不得” 的分配制度將真正落到實(shí)處。、分社、分社相繼裝修營業(yè) 在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)

7、劃下，營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新 增加了兩個(gè)點(diǎn)，?月?路點(diǎn)開始動(dòng)工，本著節(jié)約、高效的裝 修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格 調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號(hào)機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán) 境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從點(diǎn)的 布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系 系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材 市場、只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興 奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里 以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì)為營業(yè)部甚至聯(lián)社 帶來怎樣的效益 ?但是我相信只有一個(gè)不斷上升

8、發(fā)展的企 業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅(jiān)信它的前景 是一片光明 ! 、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控 一是、加強(qiáng)員工的思想教育，積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“ 回 頭看” 案件排查的活動(dòng)，多次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排 除隱患。著力提高全員防范意識(shí)和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作 抓起，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了 崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落 實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任 必須每日對(duì)柜員的傳票流水進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，而授 權(quán)人員也必須認(rèn)真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對(duì)其復(fù)核 的業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶

9、責(zé)任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核 部對(duì)柜員的業(yè)務(wù)情況、營業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行稽核檢查，對(duì)其發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改。做到“ 鐵面孔、鐵心腸、鐵 手腕” ，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng) 比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“ 三防一保” 工作常抓不懈，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“ 超前防范，確保安全” 的指導(dǎo)思想，加大銀 企對(duì)賬的力度，通過對(duì)賬發(fā)現(xiàn)問題，通過一系列措施和工作 的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè) 務(wù)無大差錯(cuò)的好情況，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故的好局面。、加強(qiáng)黨建文化與家園文化建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力。長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而

10、有些忽視精神文化建設(shè)，但是眾所周知精神是行動(dòng)的指南，好的精神文化將促 使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會(huì)導(dǎo)致人 行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去 年以來在聯(lián)社黨委的號(hào)召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨 積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職 工光榮的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化 進(jìn)行的有聲有色。而與此同時(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)營業(yè)部家園文化建 設(shè)，當(dāng)每一個(gè)員工過生日時(shí)，營業(yè)部都會(huì)組織大家團(tuán)結(jié)在一 起共同慶祝，并為過生的同志準(zhǔn)備一份精美的小禮物，讓過 生的職工特別的感動(dòng)，從而產(chǎn)生了集體的歸屬感。我知道營 業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強(qiáng)度的工作常常使員工精神緊張

11、，十分辛 苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的 思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至 會(huì)造成嚴(yán)重的后果，因此當(dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒 后，我都會(huì)給予耐心的開導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出 迎來了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對(duì)是 一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不 足。 1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時(shí)在開 會(huì)時(shí)也說得要都硬，但是落實(shí)的還是不夠好。 2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯(cuò)誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。 3、前臺(tái)服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，這都

12、嚴(yán)重的影響著我行的信譽(yù)。 4、 柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū)，時(shí)與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別對(duì)服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。 5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。明年的工作思路和主要做法： 1、進(jìn)一步加大對(duì)財(cái)政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強(qiáng)與財(cái)政局的溝通與聯(lián)系 市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況 與服務(wù) , 提高資金的留存。, 及時(shí)了解財(cái)政預(yù)算外資金、城 , 提前做好相關(guān)用資單位的營銷 2、主動(dòng)出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力

13、，要爭取各種適合我行的代理業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。同時(shí)考慮對(duì)主部增設(shè)一個(gè)vip 服務(wù)窗口，專門為前來辦理業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務(wù)。 4、制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，把任務(wù)分配落實(shí)到每一個(gè)人頭上并與員工的 薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性。 5 、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對(duì)營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活

14、問題，通過一系列的合規(guī)文化教育 等專項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年 安全穩(wěn)健經(jīng)營。新起點(diǎn)、新希望。站在2014 年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮 敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā) ! 結(jié) 束 系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材 市場、只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興 奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里 以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì)為營業(yè)部甚至聯(lián)社 ?但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的企 帶來怎樣的效益 業(yè)，它的規(guī)模

15、才是日益壯大的，因此我在心中堅(jiān)信它的前景 是一片光明 ! 、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控一是、加強(qiáng)員工的思想教育，積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“ 回 頭看” 案件排查的活動(dòng)，多次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排 除隱患。著力提高全員防范意識(shí)和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作 抓起，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了 崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落 實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任 必須每日對(duì)柜員的傳票流水進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，而授 權(quán)人員也必須認(rèn)真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對(duì)其復(fù)核 的業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。三是、檢查監(jiān)督到位

16、，積極配合稽核 部對(duì)柜員的業(yè)務(wù)情況、營業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行稽核檢查，對(duì)其發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改。做到“ 鐵面孔、鐵心腸、鐵 手腕” ，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng) 比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“ 三防一保” 工作常抓不懈，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“ 超前防范，確保安全” 的指導(dǎo)思想，加大銀 企對(duì)賬的力度，通過對(duì)賬發(fā)現(xiàn)問題，通過一系列措施和工作 的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè) 務(wù)無大差錯(cuò)的好情況，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故的好局面。、加強(qiáng)黨建文化與家園文化建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力。長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化 建設(shè)，

17、但是眾所周知精神是行動(dòng)的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會(huì)導(dǎo)致人 行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去 年以來在聯(lián)社黨委的號(hào)召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨 積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職 工光榮的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化 進(jìn)行的有聲有色。而與此同時(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)營業(yè)部家園文化建 設(shè)，當(dāng)每一個(gè)員工過生日時(shí)，營業(yè)部都會(huì)組織大家團(tuán)結(jié)在一 起共同慶祝，并為過生的同志準(zhǔn)備一份精美的小禮物，讓過 生的職工特別的感動(dòng)，從而產(chǎn)生了集體的歸屬感。我知道營 業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強(qiáng)度的工作常常使員工精神緊張，十分辛 苦。而銀行又是

18、一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的 思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至 會(huì)造成嚴(yán)重的后果，因此當(dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒 后，我都會(huì)給予耐心的開導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出 迎來了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對(duì)是 一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不 足。 1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時(shí)在開 會(huì)時(shí)也說得要都硬，但是落實(shí)的還是不夠好。 2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯(cuò)誤和小毛病始終不能 得到很好的糾正。 3、前臺(tái)服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，這都嚴(yán)重的影響著我行的信譽(yù)。 4、 柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū)，時(shí)與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別對(duì)服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。 5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。明年的工作思路和主要做法： 1、進(jìn)一步加大對(duì)財(cái)政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強(qiáng)與財(cái)政局的溝通與聯(lián)系 市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況 與服務(wù) , 提高資金的留存。, 及時(shí)了解財(cái)政預(yù)算外