廣東聯(lián)通匯報(bào)發(fā)言材料-第五屆通信網(wǎng)絡(luò)代維會(huì)議ppt課件

1、在探求和實(shí)際中走出一條本地網(wǎng)綜合代維開展之路廣東聯(lián)通挪動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)部二OO九年五月前 言 廣東聯(lián)通從2005年開場探求在全省范圍推行本地網(wǎng)綜合代維之路，在不斷的實(shí)際中不斷思索如何提升代維質(zhì)量，降低代維本錢。 經(jīng)過了近5年的磨合，閱歷了探求、轉(zhuǎn)型、改良、完善等過程，廣東聯(lián)統(tǒng)統(tǒng)過對(duì)代維過程的精細(xì)管理，本地網(wǎng)綜合代維開展之路在困難中邁出穩(wěn)健的步伐，逐漸實(shí)現(xiàn)了代維管理的“三一致一致招標(biāo)，一致維護(hù)規(guī)范，一致考核規(guī)范、“一提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量逐漸提升、“一降低與歷史相比，降低代維本錢，使代維任務(wù)和代維管理走向規(guī)范化、正規(guī)化的道路。 23一、2004年以前代維情況截止2004年12月，全省80余家代維單位簽定了200

2、多個(gè)合同，累計(jì)合同總額約1.1億元，歷史合同期普通為1至3年。分公司自行定價(jià)，代維單價(jià)參差不齊，2004年基站代維最高價(jià)為835元/站.月，最低價(jià)為270元/站.月；管道光纜線路代維平均價(jià)為198元/皮長公里.月，最高價(jià)為308元/皮長公里.月。特點(diǎn)主要問題主要矛盾分散代維兩多：合同個(gè)數(shù)多代維單位多一難：管理考核難各地合同簽定未能遵照運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)規(guī)程相關(guān)要求，代維內(nèi)容不同、規(guī)范不同、考核不同，呵斥代維單價(jià)混亂缺乏規(guī)律，省公司也難以掌控各地市的代維本錢，難以實(shí)現(xiàn)全程全網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量目的。管理難度大；代維公司沒有規(guī)模效益，投入缺乏，難以做強(qiáng)做大4階段目的2005年 “打根底年樹立綜合代維管理認(rèn)識(shí)，培育綜合

3、代維管理隊(duì)伍，打好綜合代維開展根底。二、制定綜合代維任務(wù)目的年份2006年 “規(guī)范建立年規(guī)范管理制度、規(guī)范操作流程，引導(dǎo)分公司做好綜合代維過程管理。2007年 “監(jiān)視檢查、質(zhì)量提升年督察分公司綜合代維過程管理執(zhí)行力度，提升代維質(zhì)量。完善代維效益評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)綜合代維管理任務(wù)科學(xué)開展。2021年 “完善評(píng)價(jià)體系年“三一致：一致招標(biāo)，一致維護(hù)規(guī)范，一致考核規(guī)范“一提升：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量逐漸提升“一降低：與歷史相比，降低代維本錢制定，完善了代維評(píng)價(jià)體系，建立了代維公司公平的進(jìn)入和退出機(jī)制 。建立全面完善、全省一致的管理體系，促進(jìn)代維任務(wù)規(guī)范化、正規(guī)化。編制，對(duì)代維公司基層組織架構(gòu)、駐點(diǎn)設(shè)置、資源配備等要求作

4、出了詳細(xì)規(guī)定 。一致招標(biāo)，一致維護(hù)規(guī)范，一致考核規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量逐漸提升；降低代維本錢目的制定，指點(diǎn)代維管理人員開展任務(wù)。 明確了代維管理機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)，日常管理內(nèi)容和任務(wù)流程。制定、，一致效力內(nèi)容和要求。詳細(xì)舉措三、主要舉措選擇和培育綜合實(shí)力較強(qiáng)的協(xié)作單位推進(jìn)綜合代維管理團(tuán)隊(duì)的建立2專項(xiàng)做好本地網(wǎng)綜合代維任務(wù)交接43建立綜合代維日常溝通機(jī)制5制度建立1選擇和培育綜合實(shí)力較強(qiáng)的協(xié)作單位，形生長期協(xié)作的戰(zhàn)略同伴關(guān)系。建立代維任務(wù)評(píng)價(jià)體系。 1、根據(jù)，按月對(duì)代維公司進(jìn)展考核評(píng)價(jià)。 2、年度從運(yùn)維線、市場線對(duì)代維公司實(shí)行360度評(píng)價(jià)。 3、嚴(yán)厲執(zhí)行退出機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。選擇和培育綜合實(shí)力較強(qiáng)的協(xié)作單位推

5、進(jìn)綜合代維管理團(tuán)隊(duì)的建立2專項(xiàng)做好本地網(wǎng)綜合代維任務(wù)交接43把好代維單位入圍資質(zhì)關(guān)。 門檻要點(diǎn)為申報(bào)單位的注冊(cè)資金、資質(zhì)情況、現(xiàn)有規(guī)模及業(yè)務(wù)情況、與聯(lián)通的歷史協(xié)作情況、已擁有人力及其它根底資源情況等。一致招標(biāo)，一致維護(hù)規(guī)范，一致考核規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量逐漸提升；降低代維本錢目的組織本地網(wǎng)綜合代維招標(biāo)。 設(shè)置招標(biāo)評(píng)價(jià)規(guī)范，重點(diǎn)思索代維資源應(yīng)急調(diào)度反響速度、降低代維本錢、資源共享，設(shè)計(jì)好應(yīng)標(biāo)區(qū)域。合同期簽署為兩年，加強(qiáng)協(xié)作自信心。 2005、2006年本地網(wǎng)綜合代維合同簽署期為一年，綜合代維單位對(duì)資源配置缺乏自信心，代維單位人員穩(wěn)定性難以保證，出現(xiàn)了部分綜合代維代維單位資源配置到位進(jìn)度慢或者配置缺乏的問

6、題。2007年將代維合同期改為兩年，確保代維單位代維資源配置力度和進(jìn)度。詳細(xì)舉措三、主要舉措建立綜合代維日常溝通機(jī)制5制度建立1加強(qiáng)分公司綜合代維管理認(rèn)識(shí)，提升綜合代維隊(duì)伍素質(zhì)。建立聯(lián)通自有代維管理團(tuán)隊(duì)。 在分公司設(shè)立綜合代維管理組織機(jī)構(gòu)，省公司組織代維管理規(guī)范培訓(xùn)和考試。如在2007年組織分公司代維管理人員上崗培訓(xùn)和考試，考試經(jīng)過率為80%，對(duì)考試不合格的進(jìn)展通報(bào)，同時(shí)加強(qiáng)日常指點(diǎn)和監(jiān)視。 經(jīng)過團(tuán)隊(duì)建立，加強(qiáng)了綜合代維管理認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)分公司根據(jù)管理制度和規(guī)范對(duì)代維單位實(shí)施管理。從歷史代維的“結(jié)果考核向“過程及結(jié)果并行考核轉(zhuǎn)變。一致招標(biāo)，一致維護(hù)規(guī)范，一致考核規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量逐漸提升；降低代維本錢

7、目的培育綜合代維單位。 推進(jìn)本地網(wǎng)綜合代維隊(duì)伍建立，視其為維護(hù)部門的延伸。編制了代維培訓(xùn)教材，培訓(xùn)代維單位熟習(xí)聯(lián)通設(shè)備操作、維護(hù)、搶修，以及機(jī)房管理要求、日常維護(hù)要求、搶修流程和操作規(guī)范等，經(jīng)過全省組織培訓(xùn)、分公司組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式，開展上崗認(rèn)證、持證上崗。 經(jīng)過對(duì)代維單位的培訓(xùn)，提升綜合代維隊(duì)伍的素質(zhì)。詳細(xì)舉措三、主要舉措選擇和培育綜合實(shí)力較強(qiáng)的協(xié)作單位推進(jìn)綜合代維管理團(tuán)隊(duì)的建立2專項(xiàng)做好本地網(wǎng)綜合代維任務(wù)交接43建立綜合代維日常溝通機(jī)制5制度建立1消除交接期對(duì)維護(hù)任務(wù)的影響，確保網(wǎng)絡(luò)平安。涉及范圍廣。 1、廣東分公司2005年首要義務(wù)是做好2005年初本地網(wǎng)綜合代維單位交接。2005年全

8、省由原來近80個(gè)代維單位減少為2005年中標(biāo)的6個(gè)單位，涉及到21個(gè)本地網(wǎng)任務(wù)交接。 2、2006年因不合格單位代維區(qū)域縮減調(diào)整，涉及到2個(gè)本地網(wǎng)的交接。 3、2007年因重新招標(biāo)，從原6家單位新引入3家單位，涉及到14個(gè)本地網(wǎng)的任務(wù)交接。一致招標(biāo)，一致維護(hù)規(guī)范，一致考核規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量逐漸提升；降低代維本錢目的采用多種方式推進(jìn)交接任務(wù)開展，推提高入正常的代維管理軌道。 1、組織分公司代維管理人員和代維單位學(xué)習(xí)合同條款和代維規(guī)范； 2、組織召開專題會(huì)議，對(duì)代維單位資源到位、交接方案和進(jìn)度等重點(diǎn)問題進(jìn)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)逐一協(xié)調(diào)處理。 3、省公司相關(guān)人員到重點(diǎn)地市巡查，對(duì)交接期交接任務(wù)進(jìn)展檢查、督促和指點(diǎn)。詳

9、細(xì)舉措三、主要舉措涉及范圍選擇和培育綜合實(shí)力較強(qiáng)的協(xié)作單位推進(jìn)綜合代維管理團(tuán)隊(duì)的建立2專項(xiàng)做好本地網(wǎng)綜合代維任務(wù)交接43建立綜合代維日常溝通機(jī)制5制度建立1建立綜合代維日常溝通機(jī)制建立分公司和當(dāng)?shù)貐f(xié)作單位之間的溝通機(jī)制。 分公司以本地網(wǎng)綜合代維合同為根據(jù)，及時(shí)與協(xié)作單位進(jìn)展溝通，按照合同考核要求擔(dān)任日常代維質(zhì)量的詳細(xì)管理，結(jié)合網(wǎng)管手段做好抽查原始記錄 。加強(qiáng)溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。建立省公司和分公司的交流機(jī)制。 1經(jīng)過月度代維報(bào)表建立省公司和分公司的日常信息交流渠道。 2采用簡報(bào)和通報(bào)相結(jié)合的方式及時(shí)通報(bào)代維任務(wù)情況，提出代維任務(wù)重點(diǎn)，對(duì)全省共性問題進(jìn)展分析。 3開展本地網(wǎng)綜合代維階段性

10、評(píng)價(jià)調(diào)查，從本身代維管理自我評(píng)價(jià)、對(duì)雙方協(xié)作的評(píng)價(jià)、日常代維質(zhì)量評(píng)價(jià)、本地網(wǎng)綜合代維合同條款評(píng)價(jià)、代維管理過程報(bào)表評(píng)價(jià)、代維任務(wù)總結(jié)等多方面評(píng)價(jià)代維任務(wù)。 4組織省公司與分公司之間代維管理任務(wù)現(xiàn)場交流。一致招標(biāo)，一致維護(hù)規(guī)范，一致考核規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量逐漸提升；降低代維本錢目的建立省公司和代維總部之間的監(jiān)視和溝通機(jī)制 。 組織召開每月的代維任務(wù)例會(huì)，聽取各代維單位月度維護(hù)任務(wù)情況，總結(jié)代維任務(wù)管理閱歷，制定問題處置流程，及時(shí)協(xié)調(diào)處置代維單位在實(shí)踐任務(wù)中遇到的問題，協(xié)助代維單位盡快提高維護(hù)程度。詳細(xì)舉措三、主要舉措選擇和培育綜合實(shí)力較強(qiáng)的協(xié)作單位推進(jìn)綜合代維管理團(tuán)隊(duì)的建立2專項(xiàng)做好本地網(wǎng)綜合代維任務(wù)

11、交接435制度建立110樹立標(biāo)桿樹立綜合代維管理先進(jìn)典型案例，經(jīng)過每月簡報(bào)方式在全省推行，在運(yùn)維考核中給予加分鼓勵(lì)。 深化調(diào)研完善管理方法根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況，修訂完善綜合代維管理方法并公布實(shí)施，重點(diǎn)細(xì)化代維日常過程管理關(guān)鍵把控點(diǎn)。 2005年“打根底年 2005年出現(xiàn)主要問題為：大部分分公司對(duì)代維日常管理缺乏抽查力度及原始記錄的保管，每月對(duì)代維考核進(jìn)度緩慢、代維費(fèi)支付不及時(shí)，影響代維單位日常任務(wù)開展。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，了解各地市分公司與綜合代維單位各自任務(wù)界面能否明晰、綜合代維過程管理流程能否順暢、對(duì)綜合代維的看法和建議等。四、循序漸進(jìn)推進(jìn)綜合代維過程管理11完善管理方法一致代維效力內(nèi)容細(xì)化代維臺(tái)帳

12、及要求量化考核規(guī)范，添加了對(duì)代維單位資源配置、代維質(zhì)量目的的跟蹤考核。嚴(yán)厲代維費(fèi)用管理突出平安消費(fèi)重要性要求分公司與代維單位簽署平安消費(fèi)責(zé)任狀，進(jìn)一步明確平安消費(fèi)責(zé)任，杜絕自然災(zāi)禍情況下危險(xiǎn)作業(yè)，嚴(yán)峻處分代維單位在職人員的盜竊景象。2006年“規(guī)范建立年經(jīng)過2006年對(duì)綜合代維實(shí)際的總結(jié)，樹立“制度先行，為2007年綜合代維向監(jiān)視管理、質(zhì)量提升奠定根底。代維費(fèi)支付實(shí)施“統(tǒng)談分簽統(tǒng)付嚴(yán)厲新增代維量的審批，以工程初驗(yàn)作為移交代維的根本條件，有效控制代維量增長，促進(jìn)代維費(fèi)合理運(yùn)用。四、循序漸進(jìn)推進(jìn)綜合代維過程管理12加強(qiáng)日常監(jiān)視檢查分公司根據(jù)代維合同、代維管理方法、綜合代維效力規(guī)范、代維任務(wù)技術(shù)規(guī)范

13、、綜合代維考核方法、代維單位資源配置要求等，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)代維單位任務(wù)的監(jiān)視、檢查和考核?，F(xiàn)場抽查嚴(yán)厲控制網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)率對(duì)代維公司代維的網(wǎng)絡(luò)中斷情況含任何缺點(diǎn)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)其缺點(diǎn)率,并表達(dá)在當(dāng)月的代維考核中。將每月每單缺點(diǎn)詳細(xì)緣由進(jìn)展分析，根據(jù)缺點(diǎn)緣由督促代維單位提高維護(hù)程度。定期整理匯總網(wǎng)絡(luò)隱患，按照緊急程度逐漸對(duì)重點(diǎn)傳輸線路單路由、基站損壞電池、空調(diào)進(jìn)展整改。2007年“監(jiān)視檢查、質(zhì)量提升年省公司定期分片區(qū)對(duì)分公司代維管理任務(wù)進(jìn)展檢查，對(duì)存在問題進(jìn)展考核處分，尤其對(duì)不執(zhí)行合同要求監(jiān)視考核代維單位的分公司進(jìn)展嚴(yán)峻處分；同時(shí)逐漸推行代維管理先進(jìn)閱歷。結(jié)合代維單位總部現(xiàn)場處理重點(diǎn)問題：如到搶修不及時(shí)、缺點(diǎn)率高的分公司進(jìn)展現(xiàn)場協(xié)調(diào)，處理雙方的問題。四、循序漸進(jìn)推進(jìn)綜合代維過程管理13雙方相互評(píng)價(jià)抽檢時(shí)相互配合程度發(fā)生缺點(diǎn)時(shí)配合程度代維例會(huì)提出的問題相互落實(shí)、處理及時(shí)性雙方任務(wù)界面、職責(zé)明晰性運(yùn)維線評(píng)價(jià)市場線評(píng)價(jià)缺點(diǎn)處置贊揚(yáng)處置市場配合艱苦事件處置整體籠統(tǒng)2021年“完善評(píng)價(jià)體系年資源配置能否滿足合同要求月度考核結(jié)