物業(yè)管理暫行手冊(cè)

1、定襄縣物業(yè)治理暫行方法第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)治理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善居民的生活和工作環(huán)境，依照國(guó)務(wù)院物業(yè)治理?xiàng)l例和山西省物業(yè)治理實(shí)施細(xì)則以及其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本方法。第二條本方法所稱物業(yè)，是指房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。本方法所稱物業(yè)治理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、治理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。第三條國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第四條國(guó)家鼓舞采納新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)治理和服務(wù)水平

2、。第五條縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)治理活動(dòng)的監(jiān)督治理工作。其它有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法做好物業(yè)治理活動(dòng)的有關(guān)工作第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)第六條業(yè)主委員會(huì)的成立（一）業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生。（二）業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生程序如下：1、由住宅區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門和居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請(qǐng)成立業(yè)主委員會(huì)，并提交本物業(yè)區(qū)域業(yè)主清冊(cè)、物業(yè)清冊(cè)。2、成立籌備組。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和社區(qū)居民委員會(huì)代表組成?；I備組成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備

3、組組長(zhǎng)由居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表?yè)?dān)任。以后的業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作，由上屆業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)組織。第七條籌備組應(yīng)當(dāng)做好以下籌備工作：（一）確認(rèn)并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積；（二）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)刻、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；（三）草擬治理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（四）依法確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；（五）制定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生方法，確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單；（六）制定業(yè)主委員會(huì)選舉方法，業(yè)主委員會(huì)選舉，應(yīng)采取差額選舉方法。（七）完成召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他預(yù)備工作。第八條籌備組成立后，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)。業(yè)主人數(shù)較多的區(qū)域，能夠幢或單元為單位建立業(yè)主小組

4、，業(yè)主小組應(yīng)協(xié)商推舉小組長(zhǎng)1人，業(yè)主小組長(zhǎng)是本幢或單元房屋業(yè)主的代表，參加本區(qū)域業(yè)主(代表)大會(huì)。第九條業(yè)主大會(huì)決定以下事項(xiàng)：（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）制定和修改治理規(guī)約；（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；（四）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；（五）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（六）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（八）改變共有部分的用途；（九）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配與使用；（十）法律法規(guī)或者治理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。第十條當(dāng)選的業(yè)主委員會(huì)，15日內(nèi)報(bào)請(qǐng)物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門和居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政

5、府登記備案。第十一條業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)和義務(wù)(一)職責(zé)1、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；2、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)治理實(shí)施情況；3、與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；4、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；5、監(jiān)督治理規(guī)約的實(shí)施；6、督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；7、組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；8、調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和治理產(chǎn)生的糾紛；9、業(yè)主大會(huì)給予的其他職責(zé)（二）義務(wù)1、宣傳、貫徹及執(zhí)行國(guó)家和省、市、縣有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和方針政策;2、執(zhí)行業(yè)主(代表)大會(huì)的各項(xiàng)決定;3、同意物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門和居

6、民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和各有關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督；4、履行經(jīng)業(yè)主(代表)大會(huì)批準(zhǔn)的物業(yè)治理托付合同;5、協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)治理措施，業(yè)主委員會(huì)不得從事各種投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十二條凡是實(shí)施物業(yè)治理的住宅小區(qū)，均應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)，實(shí)行業(yè)主自治治理，物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門和居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)全縣業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。第十三條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)委員資格自行終止：（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等緣故不再是業(yè)主的；（二）喪失民事行為能力的；（三）依法被限制人身自由的；（四）法律、法規(guī)以及治理規(guī)約規(guī)定的其他情形。第十四條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情況之一的，由業(yè)主委員

7、會(huì)三分之一以上委員或者持有20%以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)依照業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，能夠決定是否終止其委員資格：（一）以書面方式提出辭職請(qǐng)求的；（二）不履行委員職責(zé)的；（三）利用委員資格謀取私利的；（四）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；（五）侵害他人合法權(quán)益的；（六）因其他緣故不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。第十五條業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。第十六條對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。（一）召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門和居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和協(xié)助。（二）業(yè)主委員會(huì)未按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)

8、定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議，或者發(fā)生應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的情況，業(yè)主委員會(huì)不履行組織召開(kāi)會(huì)議職責(zé)的，物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門或者居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府能夠責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期召開(kāi)；逾期仍不召開(kāi)的，能夠由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會(huì)在居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下組織召開(kāi)。（三）召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的社區(qū)居民委員會(huì)，并聽(tīng)取社區(qū)居民委員會(huì)的建議。在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)社區(qū)居民委員會(huì)依法履行自治治理職責(zé)，支持社區(qū)居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并同意其指導(dǎo)和監(jiān)督。（四）違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議和業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的決定，擅自使用業(yè)主大會(huì)印

9、章、業(yè)主委員會(huì)印章的，物業(yè)所在地的居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，并通告全體業(yè)主；造成經(jīng)濟(jì)損失或者不良阻礙的，應(yīng)當(dāng)依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。（五）業(yè)主委員會(huì)在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)不組織換屆選舉的，物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門、居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織換屆選舉；逾期仍不組織的，能夠由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會(huì)在居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，組織換屆選舉工作。（六）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門和居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。（七）業(yè)主不得擅自以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義從事

10、活動(dòng)。業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安治理處罰。（八）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，能夠召開(kāi)物業(yè)治理聯(lián)席會(huì)議。物業(yè)治理聯(lián)席會(huì)議由居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)召集，由縣房地產(chǎn)行政主管部門、公安派出所、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方面的代表參加，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)治理中遇到的問(wèn)題。（九）社區(qū)居委會(huì)每半年對(duì)所屬小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次中意度測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)不達(dá)標(biāo)的，物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門、居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令其限期整改，拒不整改的堅(jiān)決撤換。（十）業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源及經(jīng)費(fèi)的使用情況要定期向業(yè)主公布

11、。第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)治理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)治理活動(dòng)。從事物業(yè)服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)依法取得職業(yè)資格證書。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書和從業(yè)人員的職業(yè)資格證書。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。各資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件如下：（一）一級(jí)資質(zhì)：1.注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上；2.物業(yè)治理專業(yè)人員以及工程、治理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職治理和技術(shù)人員許多于30人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員許多于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專

12、業(yè)中級(jí)以上職稱；3.物業(yè)治理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；4.治理兩種類型以上物業(yè)，同時(shí)治理各類物業(yè)的房屋建筑面積分不占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100：（1）多層住宅200萬(wàn)平方米；（2）高層住宅100萬(wàn)平方米；（3）獨(dú)立式住宅（不墅）15萬(wàn)平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬(wàn)平方米。5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)治理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)治理業(yè)績(jī)。（二）二級(jí)資質(zhì)：1.注冊(cè)資本人民幣300萬(wàn)元以上；2.物業(yè)治理專業(yè)人員以及工程、治理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職治理和技術(shù)人員許多于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員許多于10人，工

13、程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；3.物業(yè)治理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；4.治理兩種類型以上物業(yè)，同時(shí)治理各類物業(yè)的房屋建筑面積分不占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100：（1）多層住宅100萬(wàn)平方米；（2）高層住宅50萬(wàn)平方米；（3）獨(dú)立式住宅（不墅）8萬(wàn)平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬(wàn)平方米。5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)治理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營(yíng)治理業(yè)績(jī)。（三）三級(jí)資質(zhì)：1.注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上；2.物業(yè)治理專業(yè)人員以及工程、治理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職治理和技術(shù)人員許多于10人。其中，具有中級(jí)以上職

14、稱的人員許多于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；3.物業(yè)治理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書4.有托付的物業(yè)治理項(xiàng)目；5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)治理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。第十九條新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)：（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）企業(yè)章程；（三）企業(yè)法定代表人的身份證明；（四）物業(yè)治理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，治理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同。第二十條新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期。第二十一條一

15、級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠承接各種物業(yè)治理項(xiàng)目。二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)治理業(yè)務(wù)。三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠承接20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)治理業(yè)務(wù)。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)治理活動(dòng)中享有下列權(quán)利：(一)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定物業(yè)治理工作制度;(二)依照物業(yè)服務(wù)合同實(shí)施物業(yè)治理，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;(三)選擇專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù);(四)制止損害物業(yè)或者其他侵害業(yè)主公共利益的行為;(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。物業(yè)治理工作制度涉及約束業(yè)主行為的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)，或

16、者經(jīng)持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主書面同意后執(zhí)行。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)治理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：(一)履行物業(yè)服務(wù)合同;(二)同意業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督;(三)執(zhí)行物業(yè)治理行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);(四)妥善保管物業(yè)有關(guān)資料;(五)同意有關(guān)行政治理部門的監(jiān)督治理;(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)被解聘的，應(yīng)當(dāng)自收到解聘通知之日起10日內(nèi)與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)的交接驗(yàn)收手續(xù)，并退出該物業(yè)治理區(qū)域。第四章物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)治理第二十五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，定襄城區(qū)按照都市建設(shè)治理權(quán)限劃分，分不由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。價(jià)格主管部門牽

17、頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為。房地產(chǎn)主管部門牽頭，價(jià)格主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的治理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)治理中的矛盾和問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和治理。第二十六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用相適應(yīng)的原則。第二十七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理，業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)依照物業(yè)實(shí)際情況和業(yè)主消費(fèi)水平，選定相應(yīng)級(jí)不的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。第二十八條物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和利潤(rùn)。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下

18、部分：（一）治理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（不包括電梯運(yùn)行、供熱供水二次加壓和專項(xiàng)維修資金分?jǐn)傎M(fèi)用）；（三）物業(yè)治理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（四）物業(yè)治理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（五）物業(yè)治理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（六）辦公費(fèi)用；（七）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（九）IC卡工本費(fèi)及經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）同意的其它費(fèi)用。第二十九條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修治理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)和代收代辦服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)等費(fèi)用。依照

19、不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分不實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修治理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)據(jù)實(shí)結(jié)算，按住戶面積分?jǐn)?。已成立業(yè)主委員會(huì)的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、非住宅物業(yè)和不墅服務(wù)收費(fèi)以及車輛停放服務(wù)費(fèi)、物業(yè)企業(yè)同意托付開(kāi)展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。第三十條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)主管部門依照住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)操縱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或業(yè)主與物

20、業(yè)服務(wù)企業(yè)在操縱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)選擇等級(jí)以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。第三十一條前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會(huì)未成立前）。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)對(duì)比有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，擬定服務(wù)價(jià)格后，進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報(bào)房地產(chǎn)主管部門備案。前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)刻，經(jīng)買受人簽字確認(rèn)后執(zhí)行。第三十二條業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照定襄縣一般住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)

21、準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。第三十三條電梯運(yùn)行費(fèi)、消防維護(hù)費(fèi)、年檢費(fèi)和供熱、供水的二次加壓費(fèi)用等收費(fèi)，依照運(yùn)行情況據(jù)實(shí)結(jié)算、按住戶面積分?jǐn)?，定期公布，具體收取方法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。供電實(shí)行合表電價(jià)計(jì)費(fèi)的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分鈔票用于小區(qū)供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和彌補(bǔ)損耗等費(fèi)用，不得另外向住戶分?jǐn)倱p耗電量或加收損耗電費(fèi)；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分鈔票不足以彌補(bǔ)運(yùn)行損耗的，超出部分據(jù)實(shí)結(jié)算、分?jǐn)偟綉?。第三十四條符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購(gòu)買的地下車庫(kù)（位）、地面車庫(kù)（位）以及未購(gòu)買的停車庫(kù)（位）、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意

22、的臨時(shí)停車位等治理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。第三十五條業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修治理協(xié)議，服從物業(yè)治理服務(wù)企業(yè)的治理。裝飾裝修治理費(fèi)每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運(yùn)送到垃圾處理場(chǎng)的，不得收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。第三十六條物業(yè)服務(wù)采納IC卡等各種智能卡治理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采納一卡治理，一卡多用，智能卡費(fèi)用均應(yīng)包含在物業(yè)服

23、務(wù)成本中，發(fā)卡時(shí)不得向業(yè)主或使用人收取卡費(fèi)和押金，更不得通過(guò)采納多卡治理強(qiáng)制收費(fèi)或變相亂收費(fèi)。由于業(yè)主或使用人的緣故造成智能卡丟失、損壞需要補(bǔ)卡的，能夠據(jù)實(shí)收取智能卡工本費(fèi)。第三十七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)費(fèi)，按月、季、年計(jì)收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過(guò)12個(gè)月。未辦理房產(chǎn)證的，能夠房屋買賣合同記載的建筑面積為準(zhǔn)；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。第三十八條物業(yè)服務(wù)治理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意托付代收上述費(fèi)用的，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠向托付單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等一切額外費(fèi)用，嚴(yán)禁

24、通過(guò)代收費(fèi)用強(qiáng)制捆綁收費(fèi)。供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運(yùn)行用電及線路損耗過(guò)大和供水、供熱二次加壓的問(wèn)題，加快推進(jìn)戶表改造工作，必須實(shí)行向終端用戶收費(fèi)。第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須通過(guò)業(yè)主大會(huì)或住戶代表大會(huì)討論同意，通過(guò)公示無(wú)異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。第四十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。在物業(yè)收費(fèi)治理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等，同意業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予

25、標(biāo)明的費(fèi)用。第四十一條業(yè)主、使用人、開(kāi)發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠依法追繳。第四十二條不按照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會(huì)同價(jià)格部門責(zé)令企業(yè)限期改正，并進(jìn)行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)治理規(guī)定降低資質(zhì)等級(jí)，記入信用檔案，通報(bào)所管小區(qū)，直至取消收費(fèi)行為。第四十三條獎(jiǎng)懲方法。物業(yè)服務(wù)治理項(xiàng)目榮獲市級(jí)以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)的，可與企業(yè)資質(zhì)等級(jí)掛鉤，在動(dòng)態(tài)考核時(shí)可作為加分項(xiàng)目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企

26、業(yè)有過(guò)失或責(zé)任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書并記入信用檔案。第四十四條價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費(fèi)矛盾和問(wèn)題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費(fèi)、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)隊(duì)伍、制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。第五章物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)第四十五條前期物業(yè)治理招標(biāo)人是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，依法提出招標(biāo)項(xiàng)目、進(jìn)行招標(biāo)的建設(shè)單位。物業(yè)治理招標(biāo)人是指依法提出招標(biāo)項(xiàng)目、進(jìn)行招標(biāo)的業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)。物業(yè)治理投標(biāo)人是響應(yīng)物業(yè)治理招標(biāo)、參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的、

27、具有相應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)法人。第四十六條新建住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模小于3萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，能夠采納協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)能夠通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第四十七條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定時(shí)限完成前期物業(yè)治理的招標(biāo)投標(biāo)工作：（一）現(xiàn)售商品房在現(xiàn)售30日前;（二）預(yù)售商品房在取得商品房預(yù)售許可證前;（三）非出售的新建物業(yè)在交付使用90日前。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期滿前60日內(nèi)或者合同解除之

28、日起60日內(nèi)，完成物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)工作。第四十八條評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人代表和物業(yè)治理方面的專家組成的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，其評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)物業(yè)治理的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3。第四十九條招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)宣布中標(biāo)人，向中標(biāo)人發(fā)送中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。第五十條物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)的具體程序按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章物業(yè)的使用和維護(hù)第五十一條業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在供水、排水、通風(fēng)、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境愛(ài)護(hù)等方面，按

29、照有利于物業(yè)安全使用、外觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，處理相鄰關(guān)系。業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照都市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)或者房屋權(quán)屬證書載明的用途使用房屋，不得擅自改變其使用性質(zhì)。擅自改變房屋使用性質(zhì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政治理部門報(bào)告。第五十二條物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：(一)破壞房屋承重結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)、損壞房屋外貌;(二)違法修建建筑物、構(gòu)筑物;(三)損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地，擅自移動(dòng)、拆改共用設(shè)施設(shè)備;(四)擅自設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn);(五)占用、損壞綠地、樹(shù)木和綠化設(shè)施;(六)擅自在物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備上安裝、放置、懸掛、張貼物品或者涂寫、

30、刻劃;(七)擅自在都市中的住宅小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽;(八)違反有關(guān)規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品，排放有毒、有害氣體、液體，堆放、拋撒廢棄物，產(chǎn)生超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;(九)利用物業(yè)從事?lián)p害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng);(十)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。第五十三條車輛在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)停放、收費(fèi)和治理等事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)決定對(duì)車輛停放收費(fèi)的，參照價(jià)格主管部門的規(guī)定確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。車主對(duì)車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。公安、消防、搶險(xiǎn)、搶救、環(huán)衛(wèi)等特種車輛執(zhí)行公務(wù)，在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)停放的，不得向其收費(fèi)。第五十四條物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)(

31、庫(kù))，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人使用;停車位有空余的，能夠臨時(shí)出租給物業(yè)治理區(qū)域外的單位、個(gè)人，但不得轉(zhuǎn)讓給物業(yè)治理區(qū)域外的單位、個(gè)人。第五十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)相關(guān)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)書面同意并報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的收益，要緊用于補(bǔ)貼相關(guān)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金，具體補(bǔ)貼方法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)約定。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況報(bào)告業(yè)主大會(huì)。第五十六條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任和費(fèi)用。所有單位因維修、

32、養(yǎng)護(hù)等需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。第五十七條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。本方法實(shí)施前，商品住房和公有住房出售后未交納專項(xiàng)維修資金的，住房購(gòu)買人和公有住房出售單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定補(bǔ)交專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金余額不足時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定續(xù)交。房地產(chǎn)行政主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)專項(xiàng)維修資金收取、使用、治理的監(jiān)督工作。第五十八條專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)專戶儲(chǔ)存，按幢建賬，按戶核算。專項(xiàng)維修資金的代管單位和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年公布一次專項(xiàng)維修資金的收支情況。專項(xiàng)維

33、修資金的使用，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定同意審計(jì)監(jiān)督。第五十九條專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。專項(xiàng)維修資金按照下列規(guī)定使用：(一)一幢住宅只有一個(gè)單元的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，從該幢住宅的專項(xiàng)維修資金中支出;(二)一幢住宅有兩個(gè)以上單元的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，從各單元的專項(xiàng)維修資金中支出;(三)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，按照各幢住宅的建筑面積比例從各幢住宅的專項(xiàng)維修資金中支出。第六十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，專項(xiàng)維修資金中的剩余部分應(yīng)當(dāng)結(jié)轉(zhuǎn)受讓人。因拆遷或者其

34、他緣故造成物業(yè)滅失的，剩余的專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)退還業(yè)主。第七章法律責(zé)任第六十一條住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采納協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，能夠并處10萬(wàn)元以下的罰款。第六十二條建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由房地產(chǎn)行政主管部門處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十三條不移交有關(guān)資料的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以 HYPERLINK /cgi-bin/mail_spam?a

35、ction=check_link&spam=0&spam_src=1&mailid=&url=http%3A%2F%2Fgw%2Eyjbys%2Ecom%2Ftongbao%2F 通報(bào)，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。第六十四條未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)治理的，由房地產(chǎn)行政主管部門沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。第六十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)治理一并托付給他人的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處托付合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款;情

36、節(jié)嚴(yán)峻的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。托付所得收益，用于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第五十九條挪用專項(xiàng)維修資金的，由房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，能夠并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)峻的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。第六十六條建設(shè)單位在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)治理用房的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處10萬(wàn)元

37、以上50萬(wàn)元以下的罰款。第六十七條未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)治理用房的用途的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第六十八條有下列行為之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本方法的規(guī)定處以罰款;所得收益，用于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用：(一)擅自改變物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;(二)擅自占用、挖掘物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)

38、主共同利益的;(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。個(gè)人有違反規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;單位有違反規(guī)定行為之一的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。第六十九條業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠向人民法院起訴。第七十條業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安治理處罰。第七十一條行政治理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其它好處，不依法履行監(jiān)督治理職責(zé)，或者發(fā)覺(jué)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不

39、構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。第八章附則第七十二條本方法自公布之日起施行。2016年11月19日附件：定襄縣一般住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件：定襄縣一般住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.85元/月.）一、差不多要求（0.07元/月.）1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻同意監(jiān)督；2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；3、建立有完善的住戶檔案；4、有完善的物業(yè)治理方案。有健全的房屋治理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行治理制度、財(cái)務(wù)治理制度、檔案治理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等治理制度；5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有

40、檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；6、治理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)治理職業(yè)資格證書或者崗位證書；7、治理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；9、能夠依照業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每季公布一次；11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，中意率達(dá)90%以上。二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.25元/月.）住宅區(qū)域范圍內(nèi)

41、公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實(shí)行智能化治理的：1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每?jī)扇昭膊橐淮?，做好巡查記錄，發(fā)覺(jué)隱患及時(shí)處理；5、有電梯運(yùn)行治理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行治理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒服，發(fā)覺(jué)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；8、住宅區(qū)域內(nèi)

42、道路平坦，要緊道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。三、共用部位維護(hù)及治理（0.11元/月.）1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；2、依照房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好

43、巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；5、按照住宅裝飾裝修治理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主治理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)治理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)阻礙房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，要緊路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.15元/月.）1、住宅區(qū)域

44、主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中9小時(shí)站崗值勤；2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫(kù)、車場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存許多于15日；5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范治理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證治理；7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

45、五、保潔服務(wù)（0.14元/月.）1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每日清潔一次，定時(shí)保潔；3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；4、及時(shí)清除道路積水、積雪；5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；7、共用雨、污水、井、化糞池每?jī)稍聶z查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；8、依照氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。夏季每月一次消毒和滅蟲(chóng)除害；9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理。六、綠化養(yǎng)護(hù)治理（0.13元/月.）住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率差不多達(dá)到規(guī)劃要求的：1、有