管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧（中英對(duì)照）55頁(yè)ppt課件

1、管 理 與 領(lǐng) 導(dǎo) 技 巧Management & Leadership Skills(JUN, 2004)管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership SkillsWelcome To JoinManagement & Leadership TrainingApr. 12, 2004By Jimmy Zhang管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills UNIT I. OVERVIEW ON MANAGEMENT AND LEADERSHIP 管理與指點(diǎn)技巧概論 UNIT II. VALUE AND VISION 價(jià)值與遠(yuǎn)景規(guī)劃 UNIT II

2、I. THINKING STRATEGICALLY 戰(zhàn)略思索 UNIT IV. FOCUSING RESOURCES 集中資源 UNIT V. MANAGING PRIORITIES 優(yōu)先管理 UNIT VI. Q2 FACTORING 質(zhì)量與數(shù)量 UNIT VII. TAKING OWNERSHIP 主人認(rèn)識(shí) UNIT VIII. INFLUENCING AND INTERPERSONAL 影響他人 UNIT IX. CONTINUES IMPROVEMENT 繼續(xù)改良管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills管理與指點(diǎn)技巧Management & Leade

3、rship Skills培訓(xùn)大綱 TABLE OF CONTENT經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)和討論，參與學(xué)員可以 - 了解價(jià)值觀念和遠(yuǎn)景規(guī)劃的意義和作用 戰(zhàn)略思想的成效 如何集中利用資源 如何做好優(yōu)先管理 如何處置質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系 了解主人認(rèn)識(shí)的重要 了解影響他人的類型 了解繼續(xù)改良的重要管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills培 訓(xùn) 目 的 OBJECTIVES管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概論交付決議執(zhí)行價(jià)值和遠(yuǎn)景戰(zhàn)略思索集中資源優(yōu)先管理質(zhì)量與數(shù)量主人認(rèn)識(shí)影響他人繼續(xù)改良描畫遠(yuǎn)景發(fā)明力使命宣言腦力構(gòu)圖戰(zhàn)略思

4、索謀劃制定目的擔(dān)任工程管理變化工程管理會(huì)議管理處理問題授權(quán)管理優(yōu)先管理信息管理制定決策壓力管理溝通與交流關(guān)懷顧客顧客分析任務(wù)價(jià)值分析效力規(guī)范協(xié)議衡量業(yè)績(jī)授權(quán)管理指點(diǎn)技藝自尊團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為技藝影響技藝人際關(guān)系技巧指點(diǎn)/建議學(xué)習(xí)風(fēng)格繼續(xù)改良評(píng)價(jià)技藝管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills行為與認(rèn)識(shí)物質(zhì)與精神具 體 與 抽 象管 理 科 學(xué) 與 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)OVERVIEW 概論管理與指點(diǎn)的一體化方式Attitude And Philosophy of Life人生的哲學(xué)與態(tài)度Positive正面的/積極的Constructive建立性的Creative有發(fā)明性的A

5、ggressive有進(jìn)取精神的管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概論管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概論管理與指點(diǎn)行為的特征Characteristics of Management and Leadership管理 (經(jīng)理人)指點(diǎn) (領(lǐng)袖)管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概論新知識(shí)經(jīng)濟(jì)NEW KNOWLEDGE ECONOMY 新商業(yè)/業(yè)務(wù)新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范新技巧/技藝 新的挑戰(zhàn) 新的機(jī)遇/時(shí)機(jī) 新的原那么/規(guī)那么 新的準(zhǔn)

6、那么/章程 新的技術(shù)/科技 新的步驟/程序MACHING NEW SYSTEM建立新的系統(tǒng)管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概論組織類型的轉(zhuǎn)變ORGANIZATIONS IN TRANSITION依賴型DEPENDENCE獨(dú)立自主型INDEPENDENCE相互依賴型INTERDEPENDENCE管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概論團(tuán) 隊(duì) 工 作 技 巧BROADER RENGE OF SKILLS OF TEAMWORK做得更多 + 做得更好 + 相互更協(xié)作 =齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)D

7、O MORE + DO BETTER + DO EACH OTHER = TEAMWORK 有效的溝通 交叉職能 (多職能) 資訊/信息共享 共同承當(dāng)責(zé)任 及時(shí)給予反響 互動(dòng)管理技巧 有效管理/利用資源 順應(yīng)/應(yīng)變才干 協(xié)同 / 配合 協(xié)作 為顧客處理問題 戰(zhàn)略開展方案 學(xué)習(xí)型組織 想象方案 創(chuàng)新/發(fā)明性 自信心 前瞻性 注重團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 靈敏機(jī)動(dòng)性 鼓勵(lì)機(jī)制 相互作用 主人翁/責(zé)任感 變化管理 技術(shù)才干 工程管理 繼續(xù)改善/不斷提高管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概論人 員 結(jié) 構(gòu) 的 變 化THE CHANGING OF WORKFO

8、RCE0%20%40%60%80%100%1960 50/501990 80/20知識(shí)/效力型勞動(dòng)力消費(fèi)制外型 勞動(dòng)力管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概論資訊/信息開展過程8 K-流程123原資料消費(fèi)工具消費(fèi)流程管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概論三 元 化 工 作 模 式THREE DIMENSIONS OF WORKLEARNINGI.決議II.做/行動(dòng)III.傳送/交流產(chǎn)出投入解釋/闡明得到轉(zhuǎn)化影響履行/執(zhí)行傳送/轉(zhuǎn)移3 D MODEL管理與指點(diǎn)技巧Management

9、 & Leadership SkillsOVERVIEW 概論四 項(xiàng) 工 作 表 現(xiàn)FOUR PERFORMANCE AREASS.W.A.T.SELFMANAGEMENT自我管理TASK / ACTIVITYMANAGEMENT義務(wù)/行為管理WORKING WITH OTHERS與他人協(xié)作ASSET / RESOURCEMANAGEMENT資產(chǎn)/資源管理管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNIT I. VALUE & VISIONFUTURE PERFECT理想/夢(mèng)想ROOT VALUE根本價(jià)值觀念個(gè) 人 價(jià) 值 觀PERSONAL VALU

10、ESVALUES are conclusions and beliefs about things which are important to us價(jià)值觀是直接影響或作用人生軌跡的重要信仰/信心 根深蒂固甚至有時(shí)是完全失去理性的 深化人心并且能決議人的行為方式管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNIT I. VALUE & VISION三種價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀組織價(jià)值觀(固有/內(nèi)在的)公開或外在的組織價(jià)值觀V+V-CR=TFC價(jià)值觀+遠(yuǎn)景規(guī)劃-現(xiàn)狀=改動(dòng)的動(dòng)力TENSION FOR CHANGE (TFC)VALUES價(jià)值觀 VISION遠(yuǎn)景規(guī)劃

11、Aligning values and vision價(jià)值觀與遠(yuǎn)景規(guī)劃聯(lián)絡(luò)管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNIT I. VALUE & VISION六項(xiàng)重要價(jià)值SIX IMPORTANT VALUES個(gè)人價(jià)值觀WORK任務(wù)LEARNING學(xué)習(xí)SPIRITUAL精神上的FAMILY家庭SOCIAL社會(huì)PHYSICAL身體六項(xiàng)重要價(jià)值SIX IMPORTANT VALUES公司價(jià)值觀Integrity老實(shí)Learning學(xué)習(xí)Dignity尊嚴(yán)Empowerment授權(quán)Teamwork團(tuán)隊(duì)精神Innovation創(chuàng)新管理與指點(diǎn)技巧Managemen

12、t & Leadership Skills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNIT I. VALUE & VISION管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNIT I. VALUE & VISION列出個(gè)人的重要價(jià)值(練習(xí))個(gè)人價(jià)值觀管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills戰(zhàn) 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLY中心價(jià)值觀CORE VALUES戰(zhàn)略描畫STRATEGIC STATEMENTS遠(yuǎn)景規(guī)劃VISIONWhere you want to go?What you want to become?

13、使命MISSION核 心 價(jià) 值 模 式CORE VALUES MODEL管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills戰(zhàn) 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLY想 象 與 構(gòu) 思 技 巧MIND-MAPPING TECHNIQUE健身FITNESSACTIVITIES 活動(dòng)OUTCOMES 成果RESOURCES 資源PEOPLE 人自行車高爾夫球場(chǎng)時(shí)間游泳池騎自行車打高爾夫球打網(wǎng)球游泳散步精神更加充沛減肥更好的身體素質(zhì)增進(jìn)友誼張三李四王五管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills戰(zhàn) 略 思 考UN

14、IT II. THINKING STRATEGICALLY構(gòu)思/聯(lián)想Mind Mapping發(fā)明性思索Creative Thinking處理問題Problem Solving學(xué) 習(xí) 工 具 與 技 巧LEARNING TOOL / TECHNIQUECreate a positive situation in an organization管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills戰(zhàn) 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLY戰(zhàn) 略 描 述STRATEGIC STATEMENTSSpecific (to clarify how mu

15、ch and when)Measurable (to see whether or not a change has occurred)Attainable (is the goal reasonable / achievable within the time constraint)Relevant (is it worth pursuing, important and worthy)Traceable (will you be able to track the process)管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills戰(zhàn) 略 思 考UNIT II. TH

16、INKING STRATEGICALLY個(gè) 人 使 命 描 述PERSONAL MISSION STATEMENTEvaluation評(píng)價(jià)Write Your Personal Mission Statement確定個(gè)人使命Drafting The Personal Mission Statement起草/描畫個(gè)人使命What Do I Want To Do?我要做什么?What Do I Want To Be?我的目的是什么?What Are My Guide Principles?我的指點(diǎn)原那么是什么?管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills戰(zhàn) 略 思 考

17、UNIT II. THINKING STRATEGICALLYGUIDING PRINCIPLE指點(diǎn)原那么與他人協(xié)作WORKING WITH OTHERS義務(wù)/活動(dòng)TASKS / ACTIVITIES自我管理SELF MANAGEMENT 資產(chǎn)/資源ASSETS / RESOURCES我想要成為信任生活/任務(wù)老實(shí)雙贏管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills戰(zhàn) 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLY參與高興覺得享用生活參與為我為他人制定目的信任他人不講他人閑話平衡生活與任務(wù)關(guān)系老實(shí)/開放鼓勵(lì)他人開朗有主人翁精神和責(zé)任感防止發(fā)生沖

18、突力爭(zhēng)雙贏結(jié)果管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills集 中 資 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES應(yīng)變管理Managing Flexibility程序Processes程序工具Process Tools決策分析方法決策者工程方案技巧工程謀劃分析圖指點(diǎn)方針GUIDELINES管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills集 中 資 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES決策程序的五個(gè)步驟5 PARTS IN DECISION MAKING PROCESSDefine the issue a

19、nd challenge status quo 詳細(xì)闡明問題并且挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)情況Gather the information 采集相關(guān)信息資料List the alternatives 列出不同的處理方案Screen and evaluate the alternatives 評(píng)價(jià)與挑選正確的處理方案Come to a decision 作出決策管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills集 中 資 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES管理與推行戰(zhàn)略目的工程管理周期控制工程方案時(shí)序安排戰(zhàn)略/戰(zhàn)略第一階段 目的明確第二階段 構(gòu)思道路圖 采用十個(gè)步

20、驟/方法第三階段 跟蹤/落實(shí)時(shí)間第四階段 監(jiān)控義務(wù) 評(píng)價(jià)成果管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills集 中 資 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES工程方案的十個(gè)步驟10-Step Approach To Project Planning 確定工程和目的日期.明確工程目的; 描畫結(jié)果, 成果, 利益, 估計(jì)本錢, 預(yù)算并且選出工程主管.制定工程想象圖. 經(jīng)過腦力激蕩確定行動(dòng)方案步驟, 主要義務(wù)及完成義務(wù)所需求資源.與工程團(tuán)隊(duì)討論能夠發(fā)生的事件, 并制定處理方案. 陳列行動(dòng)方案的先后順序.管理與指點(diǎn)技巧Management & Leader

21、ship Skills集 中 資 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES與小組成員檢討工程方案, 根據(jù)每個(gè)成員的職責(zé)范圍達(dá)成共識(shí), 明確與其他部門或外部參與關(guān)系. 估計(jì)各項(xiàng)義務(wù)的完成期限或時(shí)間.經(jīng)過時(shí)間表方案行動(dòng)方案的優(yōu)先順序. 經(jīng)過檢查完成日期評(píng)價(jià)每個(gè)成員履行職責(zé)的情況和工程進(jìn)度. 與工程小組成員評(píng)價(jià)工程完成情況或察看成果以供參考.工程方案的十個(gè)步驟10-Step Approach To Project Planning 管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills集 中 資 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES制定工程

22、方案的益處THE BENEFITS OF PROJECT PLANNING 詳細(xì)的方案可以消除誤解 每個(gè)成員都熟習(xí)本人的角色和應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù) 分工明確, 工程任務(wù)義務(wù)詳細(xì)到日常行動(dòng)方案 一切工程信息實(shí)現(xiàn)共享以便作出快速反響和決議 提供道路圖以達(dá)成共同目的管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills優(yōu) 先 管 理UNIT IV. MANAGING PRIORITY個(gè)人戰(zhàn)略方案日方案月方案周方案年方案第一階段 明確開展戰(zhàn)略第二階段 列出五項(xiàng)業(yè)務(wù)目的和五項(xiàng)個(gè)人目的 第三階段 確保價(jià)值觀, 遠(yuǎn)景規(guī)劃和使命曾經(jīng)轉(zhuǎn)化成詳細(xì)行動(dòng).第四階段 按照日方案達(dá)成各工程標(biāo)方案是實(shí)現(xiàn)優(yōu)先

23、管理的關(guān)鍵Planning Is The Key To Priority Management管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills 緊迫 不緊迫% Of TimeI IIIII IV 重要 不重要優(yōu) 先 管 理UNIT IV. MANAGING PRIORITY優(yōu)先處置方式低低高高管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills溝通時(shí)間比率分析ANALYSIS OF COMMUNICATION TIME寫8.4%讀13.3%說23%聽55% OF COMMUNICATION TIME AT WORK優(yōu) 先 管 理UNIT IV.

24、MANAGING PRIORITIES管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills優(yōu) 先 管 理UNIT IV. MANAGING PRIORITY授權(quán)過程DELEGATION PROCESS有效授權(quán)的五個(gè)階段;方案選擇被授權(quán)人溝通授權(quán)事項(xiàng)跟蹤授權(quán)事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)/慶賀身體言語口頭與非口頭言語管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills文字方法管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills質(zhì) 量 與 數(shù) 量UNIT V. Q2 FACTORINGQ2方業(yè)績(jī)管理的五個(gè)步驟5 STEPS IN Q2 PERFORMAN

25、CE MANAGEMENTIdentify Most Important Customer明確重要顧客Work Value Analysis任務(wù)價(jià)值分析Customer Q2 Perspective顧客Q2觀念SMART Q2 Goals/MeasuresSMART Q2 目的/衡量規(guī)范Evaluation評(píng)價(jià)Organizational Learning組織學(xué)到的東西Personal Learning個(gè)人學(xué)到的東西管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills質(zhì) 量 與 數(shù) 量UNIT V. Q2 FACTORING在任務(wù)中誰是我的顧客WHO IS THE CUS

26、TOMER FOR MY WORK?我最重要的顧客管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills質(zhì) 量 與 數(shù) 量UNIT V. Q2 FACTORING 緊迫 不緊迫 重要 不重要低低高高M(jìn)I. 直接價(jià)值MII. 間接價(jià)值MIII. 必要的/無價(jià)值MIV. 沒必要的/無價(jià)值通常是非常重要而且有非常急迫的行動(dòng)或義務(wù)通常是非常重要但是并不是非常急迫的行動(dòng)或義務(wù)通常是非常急迫的但是并不是非常重要的行動(dòng)或義務(wù)通常是既不非常急迫又不是非常重要的行動(dòng)或義務(wù)增值 / 提高業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)價(jià)值分析圖WORK-VALUEMATRIX管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadershi

27、p Skills質(zhì) 量 與 數(shù) 量UNIT V. Q2 FACTORING 緊迫 不緊迫 重要 不重要低低高高M(jìn)I. 直接價(jià)值MII. 間接價(jià)值MIII. 必要的/無價(jià)值MIV. 沒必要的/無價(jià)值增值 / 提高業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)價(jià)值分析圖WORK-VALUEMATRIX管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills主 人 意 識(shí)UNIT VI. TAKING OWNERSHIP主人翁精神與責(zé)任感Ownership責(zé)任Responsibility義務(wù)Accountability任務(wù)效率中的同伴關(guān)系PRODUCTIVITY PARTNERSHIP 持股人 管理者/員工 同時(shí)/團(tuán)隊(duì)

28、 外部代理商/機(jī)構(gòu)O.R.A2. 顧客/消費(fèi)者利益1. 公司利益3. 生意同伴利益4. 股東利益5. 競(jìng)爭(zhēng)同伴6. 社區(qū)利益7. 政府利益8. 利益沖突管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills主 人 意 識(shí)UNIT VI. TAKING OWNERSHIP任務(wù)效率中的同伴關(guān)系PRODUCTIVITY PARTNERSHIP管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills主 人 意 識(shí)UNIT VI. TAKING OWNERSHIP建立同伴關(guān)系程序的十個(gè)步驟10 STEPS PARTNERING AGREEMENT PROCESS選擇

29、一個(gè)重要的戰(zhàn)略目的, 工程, 或任務(wù)義務(wù).安排一個(gè)相互方便的時(shí)間與主要工程擔(dān)任人談判. 采用合伙/協(xié)作協(xié)議表執(zhí)行程序和步驟.管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills主 人 意 識(shí)UNIT VI. TAKING OWNERSHIP共同列出戰(zhàn)略目的, 工程或任務(wù)義務(wù)并明確完成日期.經(jīng)過明確合伙人或協(xié)作方的協(xié)議完成協(xié)作方之間的責(zé)任(小組或個(gè)人之間的).討論及贊同重要目的. 確認(rèn)這些目的能否符合SMART原那么?協(xié)定/贊同各工程標(biāo)完成期. 協(xié)定/贊同各工程標(biāo)的相互關(guān)系. 協(xié)議的資源部分需求確定“還需求誰的參與, “需求什么設(shè)備 現(xiàn)實(shí)地遵守時(shí)間和費(fèi)用的承諾.參與程序的十

30、個(gè)步驟10 STEPS PARTNERING AGREEMENT PROCESS管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills主 人 意 識(shí)UNIT VI. TAKING OWNERSHIP“行動(dòng)步驟 重要的知道方針確保目的的完成“形狀跟蹤認(rèn)識(shí) 協(xié)助作出決議對(duì)工程管理, 指點(diǎn)和資源的投入“相互協(xié)作 開展工程方案加大人員的參與和溝通力度協(xié)定和明確責(zé)任和義務(wù). 第一, 明確所擔(dān)任的任務(wù)工程, 由誰來?yè)?dān)任,干部每個(gè)人能否明確各自的職責(zé). 第二, 他能否擔(dān)任全部的工程? 假設(shè)不,不是由誰擔(dān)任?.參與程序的十個(gè)步驟10 STEPS PARTNERING AGREEMENT P

31、ROCESS管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills影 響 他 人UNIT VII. INFLUENCING/INTERPERSONAL影響類型調(diào)查詢卷INFLUENCING STYLE QUESTIONNAIRE影響類型Influencer影響者Person/Group個(gè)人/小組Person/Group個(gè)人/小組Person/Group個(gè)人/小組Influencer影響者Influencer影響者指令型:“我決議需求完成什么并通知個(gè)人或小組做什么及如何去做.征求意見型:“我征求個(gè)人或小組意見然后我決議需求做的事情.協(xié)作型:“我征求個(gè)人或小組意見并共同協(xié)定需求

32、做的事情.管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills影 響 他 人UNIT VII. INFLUENCING/INTERPERSONAL影響類型問卷注釋指令型協(xié)作型注釋80-10065-7950-6434-4920-3320-4344-5960-7475-8990-100影響類型運(yùn)用的非常頻繁, 近乎總是在運(yùn)用影響類型運(yùn)用的頻繁影響類型有時(shí)運(yùn)用影響類型很少運(yùn)用影響類型幾乎不運(yùn)用管理與指點(diǎn)技巧Management & Leadership Skills影 響 他 人UNIT VII. INFLUENCING/INTERPERSONAL 以前的閱歷 / 才干 義務(wù)的難度低低高高I. 高難度, 高才干和閱歷選擇影響類型: _緣由: _ II. 高難度, 低才干和閱歷選擇影響類型: _緣由: