客服與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧傳授

1、 客服與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技巧零售業(yè)務(wù)服務(wù)部 劉緣1客服與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧第一單元 超越“銷(xiāo)售”第二單元 快速開(kāi)發(fā)客戶(hù)策略第三單元 客戶(hù)服務(wù)策略第四單元 證券服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2第一單元 超越“銷(xiāo)售” 推銷(xiāo) 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)觀念與推銷(xiāo)觀念的區(qū)別營(yíng)銷(xiāo)人員與銷(xiāo)售人員的區(qū)別服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較賣(mài)什么給投資者？?jī)r(jià)值體現(xiàn)如何？客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的本個(gè)階段營(yíng)銷(xiāo)的最高境界34567 我們賣(mài)給投資者什么？ 價(jià)值體現(xiàn)在哪里？賣(mài)什么檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果客戶(hù)關(guān)系理財(cái)產(chǎn)品知名度選擇手續(xù)費(fèi)低認(rèn)識(shí)你理財(cái)服務(wù)偏愛(ài)度一定的偏愛(ài)和信任信任你理財(cái)顧問(wèn)忠誠(chéng)度忠誠(chéng)客戶(hù)尊重你8客戶(hù)關(guān)系發(fā)展三階段 新員工 資深人員 理財(cái)顧問(wèn)認(rèn)識(shí)信任尊重91011第二單元 快速開(kāi)發(fā)

2、客戶(hù)策略12規(guī)劃我們的目標(biāo)保底目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)、奮斗目標(biāo)的敲定任務(wù)目標(biāo)的分解營(yíng)銷(xiāo)的方向和重點(diǎn)策略上應(yīng)回避和放棄的部分業(yè)務(wù)13目標(biāo)客戶(hù)的正確選定誰(shuí)是我們最適合的客戶(hù)？1415開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)的12種方法16營(yíng)銷(xiāo)前的目標(biāo)策劃準(zhǔn)客戶(hù)的目標(biāo)定位：存量客戶(hù)or增量客戶(hù)？穩(wěn)健型客戶(hù)or激進(jìn)型客戶(hù)？機(jī)構(gòu)客戶(hù)or個(gè)人客戶(hù)？何種方式開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)： 報(bào)告會(huì)、客戶(hù)活動(dòng)、上門(mén)拜訪、渠道合作、小區(qū)宣傳17客戶(hù)資料卡的內(nèi)容：基礎(chǔ)資料-不僅包括姓名、電話、學(xué)歷、年齡，還應(yīng)包括所從事的職業(yè)、性格、愛(ài)好、家庭成員情況、財(cái)務(wù)收支狀況等投資風(fēng)格、理念與風(fēng)險(xiǎn)偏好交易情況：資產(chǎn)規(guī)模、盈虧分析、換手率、賬戶(hù)異動(dòng)等資訊來(lái)源：何種渠道接受信息、信

3、任怎樣的信息來(lái)源生活習(xí)慣、關(guān)心的事、經(jīng)常參加的活動(dòng)以上資料應(yīng)通過(guò)回訪不斷地進(jìn)行完善！客戶(hù)管理18客戶(hù)管理19拜訪前的準(zhǔn)備2021第三單元 客戶(hù)服務(wù)策略2223242526272829303132333435第四單元 證券服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論從業(yè)人員的自我管理363738服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“客戶(hù)服務(wù)”客戶(hù)服務(wù)是一種為客戶(hù)提供時(shí)間便利和空間便利的過(guò)程，它牽涉到對(duì)與這一過(guò)程相關(guān)的交易前期準(zhǔn)備、交易本身、 交易之后的工作等諸多方面的考慮。要提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，必須先了解客戶(hù)需要買(mǎi)到的是什么，并決定怎樣在你向客戶(hù)奉獻(xiàn)的產(chǎn)品上增添附加值。 3940413RS：（1）顧客保留：是指通過(guò)持續(xù)地、積極地與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系，以維持和保留現(xiàn)有顧客，并取得穩(wěn)定的收入。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，顧客的保留率每上升5%，公司的利潤(rùn)率將上升75%，而吸引一位新的消費(fèi)者所花的費(fèi)用是保留一位老顧客的5倍以上。（2）相關(guān)銷(xiāo)售：由于老顧客對(duì)公司的產(chǎn)品建立了信心，因此在公司銷(xiāo)售新產(chǎn)品的時(shí)候，廣告與推銷(xiāo)的費(fèi)用會(huì)大大降低。同時(shí)，老顧客在購(gòu)買(mǎi)公司新產(chǎn)品時(shí)，對(duì)價(jià)格不是很敏感，因此，相關(guān)銷(xiāo)售利潤(rùn)率往往比較高。（3）顧客推薦：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)既強(qiáng)調(diào)爭(zhēng)取老顧客購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品，同時(shí)特別重視老顧客向他們的親朋好友推薦企業(yè)的產(chǎn)品。通過(guò)提高顧客的滿意度，獲取顧客的忠誠(chéng)，同時(shí)適當(dāng)控制成本，以獲取高額利潤(rùn)。424344從業(yè)人員的自我管理目