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1200120070921一二三華為客戶關(guān)系管理部設(shè)在營銷環(huán)節(jié)與職能結(jié)構(gòu)圖客戶關(guān)系管理部的職能客戶關(guān)系管理部的崗位名稱和職責(zé)說明2 根據(jù)客戶關(guān)系管理的職責(zé)：根據(jù)部門總體渠道發(fā)展策略和渠道銷售目標(biāo)，規(guī)劃、拓展、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域/行業(yè)/產(chǎn)品的銷售渠道，組織相關(guān)人員完成區(qū)域/行業(yè)/產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和渠道目標(biāo) 。可以看出客戶關(guān)系管理應(yīng)該是存在于營銷環(huán)節(jié)的全過程，但主要是存在于維系與客戶的長期合作。3營銷部門組織結(jié)構(gòu)4客戶關(guān)系管理部的職能1. 提供更快速和周到的服務(wù)吸引和保持更多的客戶，提高客戶的忠誠度。 2. 通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。 3. 有效運(yùn)用資源，創(chuàng)造商機(jī)，將被動(dòng)的客戶服務(wù)中心演變?yōu)橹鲃?dòng)、積極、集服務(wù)和營銷于一體的贏利中心。 4. 定位最有價(jià)值客戶群，明確市場目標(biāo)及競爭策略，藉此建立高素質(zhì)、業(yè)界領(lǐng)先的銷售隊(duì)伍。 5. 形成個(gè)性化的客戶關(guān)系模型，以達(dá)成提升客戶滿意度、獲取最大利潤之目的;發(fā)現(xiàn)并定位最有價(jià)值的客戶群并為之提供最高級(jí)別的服務(wù)。 6. 為公司雇員提供必要的信息或流程，使之充分了解客戶及其需求，并使其能在企業(yè)、客戶、合作伙伴間建立有效的關(guān)系。 5高級(jí)客戶經(jīng)理and客戶經(jīng)理 根據(jù)部門總體渠道發(fā)展策略和渠道銷售目標(biāo)，規(guī)劃、拓展、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域/行業(yè)/產(chǎn)品的銷售渠道，組織相關(guān)人員完成區(qū)域/行業(yè)/產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和渠道目標(biāo)

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