管理、領導與執(zhí)行[85頁]ppt課件

1、管理、指點與執(zhí)行CMC-EXECUTIVE CONSULTANTALLEN B. MA 馬 斌.模塊一獨舞與群舞.從管理者的職責談起我們?yōu)槭裁葱枨蠊芾?？管理究竟管什么？管理從哪里開場？問題來自哪里？管理者的價值表達在何處？經(jīng)理、經(jīng)理人到職業(yè)的經(jīng)理人？.翻開管理之門的金鑰匙有效方案有效分配有效鼓勵有效跟蹤有效評價經(jīng)過團隊協(xié)作完成組織目的.個人奉獻者、團隊奉獻者.為提高團隊績效，他必需關注的七點員工能否知道該做什么？知識知道如何做？技藝知道何時做？時間知道為什么做？全局思索情愿做？動機與鼓勵具備了必要的工具、資源和信息，能否把事情做好？資源支持能否及時收到績效反響？.給團隊主管的六條建議：確定目的

2、比馬上任務更為重要花更多的時間在他的員工身上將精神集中在處置重要事情上事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團隊拼命任務不如聰明任務積小勝為大勝.通用：他山之石勝利團隊八種特質充溢熱情追求杰出善聽意見共同討論本錢與速度人人參與，無邊境溝通目的簡單明了人人了解充溢活力將活力輸給他人相互鼓勵責任與承諾視問題為機遇而非要挾.有效管理從期望開場怎樣變得卓有效果？每小組列出五條1. _2. _3. _4. _5. _.案例討論:列出孫江的問題：_列出相應對策：_.卓有效果的管理者應知道本人的時間用在什么地方注重對外界的奉獻擅長利用優(yōu)點本人/上下級/同事/情勢集中精神于少數(shù)重要領域：要事第一擅長有效決策德魯克.第二模塊一切來自

3、期望.鍋與餅誰大？ JD-崗位職責 KSF-關鍵勝利要素 KPI-關鍵績效目的績效目的并非空穴來風.列出使你崗位成功的關鍵要素（完成后征求上級或同事的意見）列出你的上司現(xiàn)階段對你的期望.設立目的的四大問題客戶確認；做什么才干給客戶提供最大價值客戶期望？有很多事情：哪個最關鍵？找出如何衡量客戶稱心度？量化.績效目的設定SMART法那么 Specific 目的應明確 Measurable 目的可衡量 Attainable 目的可達成 Relevant 目的應相關 Time-based 訂定時間表.設定績效目的的七大步驟明晰傳送上級目的部屬有權質疑目的上下級彼此充分討論由部屬親設本身目的上下級共討所

4、設目的達成共識后的修訂與整理莫忘目的的書面化Ref：P/A Procedure.闡明組織目的闡明部門目的闡明他的期望闡明指望規(guī)范闡明完成期限闡明權限資源雙向的方案溝通管理者的義務任務目的的認識任務疑惑與不解闡明方案與計劃闡明能夠的問題闡明需求的資源需求的協(xié)助支持被管理者的義務第一次Ref：P/A Procedure / Simulation.目的訂定三要素參與表態(tài)承諾.三不脫離原那么不脫離上級期望不脫離實踐情況不脫離下屬意見.無法衡量的即無法管理的他無法描畫每一件內容他無法評價每一件事情并非眉毛胡子一把抓的關鍵績效目的.你和你的產(chǎn)出尋覓客戶，確定市場.財務結果目的客戶學習生長過程控制平衡記分卡

5、平衡記分卡的可繼續(xù)意義框架.客戶_財務結果_過程控制_學習與生長_績效目的中的軟硬兼施.第三模塊沙漏的詭秘.自我診斷選擇最適宜的修飾語：總是/經(jīng)常/很少時間五分鐘參考、對比、分析.回想與恐慌請回想他的昨天記錄昨天的軌跡工具非常鐘完成請控制他的時間.從專業(yè)到職業(yè)成熟的專業(yè)才干良好的人際關系卓有效果的任務方法有效的時間管理.勝利是這樣起步的有效管理者首先是自我管理管理不是立刻開場任務從時間方案管理著手有效管理之根底三步曲記錄時間管理時間一致安排時間不可預演，不可再演.實現(xiàn)時間管理的三個轉變思想方式價值觀任務方式以產(chǎn)出為基準緊迫感不能接受的生命之輕米蘭.昆德拉.活動：掌握本人的時間第一步：將事件劃分

6、優(yōu)先級；第二步：按優(yōu)先級重新排序；第三步：制定.耗費時間的活動類別安康：看牙醫(yī)/洗澡家庭：給家里打友誼：買禮物/回信/參與聚餐/訪問朋友愛情：預備燭光晚餐任務：簡報/電視節(jié)目/會議/整理資料/考試金錢：夜間兼職的面試興趣：看演唱會.有效時間管理系統(tǒng)五項要點價值觀的明確目的的明確優(yōu)先級排序明確他的義務義務的優(yōu)先級排序.緊迫性重要性既重要又緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫時間管理優(yōu)先級設定.活動：時間浪費診斷選出最嚴重的前五項元素依嚴重性依次打分先選出個人的情況再給本人所在團隊打分時間：共十五分.管理機制與浪費管理不善或機構缺陷制度的設置與執(zhí)行模棱兩可決策過程會議、集體討論人員過多太多的

7、協(xié)調過多會議大小會議信息不暢層次太多.工具：下周事務與時間預算預期事務優(yōu)先級別估計時間相關人員期望結果跟蹤檢討完成率統(tǒng)計檢討闡明預期準確率.昨天的閱歷有效管理的起點現(xiàn)狀、期望與差距金鑰匙五個有效自我管理：時間管理列出事項清單、優(yōu)先級分類、時間方案表從日常要項中發(fā)現(xiàn)異常問題擅長召開有效處理問題的會議問題處理的步驟與任務單.模塊四團隊指點與績效.有效的指點者能做什么？會嚴重影響跟隨者的稱心度和績效在組織中發(fā)明共同信心、價值觀和期望能修正跟隨者對事情的了解和看法能激發(fā)劇烈感情和奉獻精神也能導致跟隨者、組織以及社會的消滅.依情景為根底的管理風格指點管理風格有效的就是最好的不斷變化的管理情景相應變化的管

8、理風格情景.因人而異：尋覓適宜的管理風格積極性高技藝高積極性動搖技藝高積極性低技藝普通積極性高技藝低.素質技藝VS管理風格下屬成熟度相應管理風格D1 技能低 / 積極性高S1 指令型：工作指令具體，幫助規(guī)劃，過程嚴密監(jiān)控D2 技能一般 / 積極性低S2 輔導型：下達指令，嚴密監(jiān)控；闡述決定原由，誘導建議；支持過程D3 技能高 / 積極性波動S3 支持型：支持過程；允許參與決策；表揚，聆聽，促成D4 技能高 / 積極性高S4 授權型：將日常決策和解決權給予下屬.力心有心有力有力無心有心無力無心無力心力圖：協(xié)助他的人生長.管理風格管理方格圖1.99.95.51.19.1123456789對運作的關

9、注程度高低987654321高低對人的關注程度鄉(xiāng)村俱樂部型團隊管理貧乏型管理獨裁型管理中間型管理管理技藝與個人魅力標出他的位置.批判的藝術必要條件事先以毫不模糊的言語通知他手下的人，讓他們知道在一定的期限內如何任務前半部分批判要及時批判要詳細他為之心痛沉默與感受后半部分與下屬友善握手拍肩讓下屬明白他們同舟共濟提示他們他是如何器重他們說清楚，批判完了就完了.贊揚的藝術表揚要及時表揚要詳細他為他高興沉默片刻以感受高興握手拍肩以示支持前提：設定游戲規(guī)那么.模塊五溝通與沖突.天底下最難的兩件事把他人口袋的錢變本錢人口袋的錢。把本人頭腦里的想法灌輸?shù)剿说哪X袋.溝通五大目的傳送信息得到了解建立關系獲得共

10、識達成目的互惠互利共贏.溝通的漏斗他想表達的100%他實踐表達的80%他人聽到的60%他人了解的40%他人所記住的20%.溝通妨礙三層次傾聽妨礙了解妨礙接納妨礙.更多妨礙言語的妨礙位置差別的妨礙物理環(huán)境的妨礙心思妨礙其它情境的妨礙.良好溝通的第一步：不要假設由于他了解對方就一定了解。.溝通與協(xié)調建立良好關系加快執(zhí)行速度有效的組織溝通Jack Welch: 真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等位置上開誠布公地面對面地交流，是雙向的互動。.有效的傾聽目光接觸以示尊重點頭淺笑以示贊許適當提問適當記錄關鍵復述以示注重切莫隨意打斷對方.不能很好傾聽帶來的風險誤導人們的目

11、的誤解人們的想法將問題復雜化對對方的質量做出錯誤的判別得到錯誤的指示得到錯誤的結論激怒他人.組織內部沖突的緣由： 性格沖突 缺乏溝通 缺乏管理、作業(yè)規(guī)范和程序 不恰當?shù)男姓蚬芾頉Q策 資源匱乏而導致的爭奪 職責重疊、分工不清 權益濫用.下對上溝通技巧假設是意見一樣，要熱烈反響 意見略有差別，要先表贊同持有相反意見，勿當場頂撞 如有他人在場，宜仔細顧慮 心中存有上司，比較好溝通.平行溝通技巧彼此尊重，先從本人做起易地而處，彼此互換鞋子平等互惠，不讓對方吃虧如有誤解，誠心化解妨礙.上對下溝通技巧多說實話，少說空話 不急著說，先聽聽看 不議長短，開誠布公廣開言路，接納意見 部屬有錯，私下奉勸態(tài)度和藹

12、，語氣親切.三心之說寬容之心敬業(yè)之心感恩之心.模塊六打造有效執(zhí)行.Larry Bossidy & Ram CharanJune 2002.Structure構造Shared vision共同價值觀Staff員工Style風格Systems制度Skills技藝Strategy戰(zhàn)略影響個人與團隊執(zhí)行力的7S.樣的眼睛？樣的耳朵？樣的速度？樣的力量？高效執(zhí)行人的肖像清點.建立高速運轉的縱向橫向網(wǎng)絡執(zhí)行力初期的行政手段介入.利于執(zhí)行的新管理者行為以關懷替代管理以支持換取服從以自信心換取信任.裁簡化報告與作業(yè)流程從精益消費到精益管理警惕不利于執(zhí)行的“造假制度警惕有害于執(zhí)行的“臃腫構造加法與減法.制度與無

13、效執(zhí)行力閉門造車型脫離實踐，為制度而制度救命稻草型期望制度文本發(fā)揚魔力束之高閣型制定但不實施，置于抽屜不見面礙手礙腳型沒有制度不是也過來了嗎？想當年暫時佛腳型出了大問題才想到制度裝模作樣型用以裝點門面，作為CI手段。追求時髦型由于“管理很時髦無可奈何型看來“拍腦袋是不行了，人管人他是哪一種？.執(zhí)行力與主管決策才干執(zhí)行力對上級主管提出更高要求擅長正確決策是下屬有效執(zhí)行的根底狼來了！.從高效戰(zhàn)略流程到高效執(zhí)行流程戰(zhàn)略與現(xiàn)實的間隔與戰(zhàn)略與執(zhí)行的間隔成正比間隔越近，執(zhí)行力越高間隔越遠，執(zhí)行力越低.崗位職責從靜態(tài)到動態(tài)重審崗位職責的功能崗位職責任命書的親筆簽署承諾與履行職責的履行監(jiān)控：量化與目的.現(xiàn)代管

14、理之父彼得.德魯克目的管理執(zhí)行是基于目的的執(zhí)行沒有了解就莫談執(zhí)行有效方案才干有效執(zhí)行.用什么樣的人打造執(zhí)行力擅長指點下屬達成目的義務擅長鼓勵下屬的人有現(xiàn)場認識與快速決斷的人擅長跟蹤方案的人.各層執(zhí)行才干分解高層利于執(zhí)行的正確決策力利于中層了解的宣導才干有效的目的分解才干中層：對高層戰(zhàn)略目的的了解力和悟性從部門目的到行動方案的轉化才干培訓才干，鼓勵才干，評價才干；跟蹤才干；時間管理才干；學習才干基層：不折不扣完成義務的才干；學習生長才干.模塊七教練式經(jīng)理.財務目的客戶學習生長過程控制平衡記分卡平衡記分卡戰(zhàn)略管理工具.態(tài)度決議行動思緒決議出路骨頭效應他想成為哪種人？.照鏡子效應他永遠不用擔憂他的團隊將會成為什么樣子！.人們不按期望行動的八個緣由他們不知道該完成這項任務。沒有人通知他他們不知道怎樣做這項任務。沒有教他他們以為他們的方法更好。如今方法需改良他們以為其他一些事情更重要。輕重緩急完成這項任務對