OEC管理法方法小結(jié)說課講解

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。OEC管理法方法小結(jié)-OEC管理法方法小結(jié)在OEC管理法中最重要的一條，就是通過嚴(yán)格的管理制度，創(chuàng)造一個非常好的管理機(jī)制和管理環(huán)境，讓所有的人在這樣的機(jī)制下說真話。在企業(yè)管理中創(chuàng)造一個說真話的環(huán)境，是管理學(xué)的一個實質(zhì)性的問題。OEC的管理模式恰恰就形成了這樣一種自主管理的模式。1.一個核心市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變，要不斷提高目標(biāo)。2.三個基本原則PDCA閉環(huán)原則，螺旋上升。OEC管理法中有一個很關(guān)鍵原則，就是PDCA閉環(huán)原則，對于所有的工作，每一個人，每一個部門都要計劃、實施、檢查、糾偏。并且在日清日高

2、的過程中要不斷地螺旋式上升，就要求不斷地優(yōu)化原有的制度，找出薄弱環(huán)節(jié)來進(jìn)行改良。比較分析優(yōu)化原則：根據(jù)材角原理，找出薄弱。8020原則，關(guān)鍵的少數(shù)，制約著次要的多數(shù)。20%的主管要負(fù)絕大多數(shù)的員工的責(zé)任。3.解決問題三步法緊急措施、根治措施、補(bǔ)救措施。【案例】1995年，在青島有一位老太太，在天氣最熱的時候購買一臺空調(diào)。她雇一輛出租車把空調(diào)運(yùn)回家。因為海爾剛剛開始從事空調(diào)項目，安裝到位、服務(wù)到位等當(dāng)時還都沒有。出租車到了樓下老太太就上樓去叫人，當(dāng)她上樓叫人時候，空調(diào)被出租車司機(jī)拉走了。老太太非常生氣，這是海外的兒子給她寄來的錢買空調(diào)，天氣還很熱。于是老太太就寫了一封信投訴到青島日報社。青島日報

3、社接到了這篇投訴信之后，記者也很生氣，就寫了一篇文章，評價出租車司機(jī)的這種行為，在青島日報登出來。這篇報道被張瑞敏看到之后，就把這篇報道拿到辦公會上去討論，這件事的發(fā)生與海爾有沒有關(guān)系？當(dāng)時幾乎所有的管理人員都說沒有關(guān)系，事實上現(xiàn)在很多的企業(yè)都會這樣認(rèn)為。但是張瑞敏就認(rèn)為這件事情與海爾有關(guān)系。如果送貨上門安裝到位，這樣的事情就不會發(fā)生。海爾管理層的干部有這樣的一種習(xí)慣，就是如果事情的發(fā)生與海爾有關(guān)系的話，那么先罰誰？先罰的是領(lǐng)導(dǎo)干部。于是張瑞敏自己拿出五百元錢，每一層的管理人員都拿出一部分錢，最后企業(yè)又補(bǔ)貼一部分錢為老太太買了一臺空調(diào)。這件事情解決的第一個步驟就是先把空調(diào)送到老太太家，對老太太

4、說一聲抱歉，把它安裝到位。按照日常解決問題的三個步驟，送貨上門安裝到位還沒有完；第二步就是是什么原因造成這件事的發(fā)生？因為我們沒有送貨上門安裝到位的服務(wù)體系。最后根治措施就是提出從今以后空調(diào)一定要送貨上門安裝到位的口號。機(jī)構(gòu)上還成立了一支龐大的安裝隊伍，隨后在所有的銷售體系中就形成送貨上門安裝到位這樣一種機(jī)制。4.5W3H1S就是對于所有的問題都去問一問為什么？何時何地這個問題造成了多大的影響等。5.6S清理、清潔、整頓、整理、安全、素養(yǎng)在海爾的每一個車間里都有叫做6S大腳印地方，是一塊綠色的一米見方的油漆方塊，在它的上面都掛著6S的內(nèi)容，每天都有一名員工在下班后站在這兒，他就是最差的員工。最

5、開始，海爾是讓最差的員工站在6S大腳印上，然后去檢查自己當(dāng)天的工作，安全做到了沒有，素養(yǎng)提升了沒有，清潔有沒有做好，工位上的清潔、整理是不是做好了，那么整頓是不是做好了。在海爾剛剛成立的時候，一直堅持這樣做。今天，6S大腳印上再一次站出的是最優(yōu)秀的工人。【自檢】通過對OEC管理法的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為關(guān)鍵是學(xué)習(xí)它的哪一方面？談?wù)勀愕捏w會。_海爾國際化的七大秘訣海爾國際化做得非常成功，張瑞敏帶領(lǐng)著海爾已經(jīng)在全世界60多個國家和地區(qū)開始布點，它整個的布局為我們國家進(jìn)入WTO之后，能夠迅速在全世界占領(lǐng)世界市場，應(yīng)該說提前走出一大步。海爾國際化成功的七大秘訣：國際化的目標(biāo)：創(chuàng)世界名牌。國際化原則：流程再造化；

6、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化；競爭全球化。國際化的方向：三位一體的本土化：設(shè)計、制造、營銷。三融一創(chuàng)：融智、融資、融文化、創(chuàng)本土名牌。個性化：推出B2C全球控制模式。國際化的靈魂，文化的延伸。國際化競爭力：速度。國際化風(fēng)險防范：先有市場，后有工廠。國際化的策略：播種、扎根、結(jié)果?！景咐?001年在每年一次的全球海爾企業(yè)經(jīng)理人大會上，美國海爾集團(tuán)的一個貿(mào)易公司的總裁，提出美國人喜歡的兩種款式的冰箱。當(dāng)他提出這個設(shè)想之后，海爾冰箱研發(fā)部門的四名研發(fā)人員，加班加點，17個小時這個樣品就被拿到全球經(jīng)理人會上進(jìn)行展示，所有參會的人都非常震驚。這樣的一種速度，就是全球很多老牌的大企業(yè)都做不到，這是海爾進(jìn)入國際市場之后一直

7、要求自己做的。在海爾的國際化發(fā)展戰(zhàn)略中，它的一個始終不變的方針是先難后易，先攻發(fā)達(dá)國家，再進(jìn)入發(fā)展中國家。【本講總結(jié)】本講介紹海爾發(fā)展的歷程、三個發(fā)展戰(zhàn)略階段及海爾國際化的秘訣。海爾在企業(yè)整個發(fā)展過程中，始終堅持以品牌戰(zhàn)略為核心，來構(gòu)建其它的發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)它的產(chǎn)品和規(guī)模，以及它的產(chǎn)品的質(zhì)量，還有企業(yè)的一些利潤，與品牌戰(zhàn)略發(fā)生沖突的時候，總是非常堅定地以品牌戰(zhàn)略為核心。這是海爾在17年的發(fā)展戰(zhàn)略的一個核心問題?！拘牡皿w會】_海爾企業(yè)文化的傳播方式和傳播機(jī)構(gòu)1建立海爾文化中心海爾有一個從建廠初期就成立的海爾文化中心，海爾的文化中心一直伴隨著企業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)，為海爾的對外擴(kuò)張，為海爾的快速發(fā)展起

8、了巨大的作用，還被稱為海爾文化的先行者。就在海爾的幾次兼并過程中，海爾文化中心總是首先派出人，與被兼并的企業(yè)溝通海爾的文化，海爾的理念。2海爾人報、市場快報、海爾新聞是海爾文化中心創(chuàng)辦的報紙，是集團(tuán)的喉舌海爾有這樣幾種報紙，一是海爾人報，二是市場快報，三是海爾新聞報。這些報紙是由海爾文化中心創(chuàng)辦的，是海爾集團(tuán)的喉舌，主要負(fù)責(zé)將海爾的文化理念、管理思想、價值觀，過報紙的形式注入到整個組織中，它主要通過表揚(yáng)、批評和大討論的方式，把一些文化理念傳播到所有的員工心中。例如在海爾人報里就有一條批評的欄目。如果在一個階段內(nèi)，海爾報上沒有批評，只有表揚(yáng)的話，那么下一期的報紙上要批評的人就變成海爾文化中心，海

9、爾人報的負(fù)責(zé)人。3創(chuàng)辦海爾大學(xué)海爾還成立海爾大學(xué)，各級管理干部，各級管理人員都要定期的到海爾大學(xué)去上學(xué)。在海爾大學(xué)讀書，不僅僅是學(xué)知識，更多的是去感受海爾的文化，海爾的經(jīng)營理念。4海爾的文化和理念還通過各種生動活潑的方式輕松地走進(jìn)每個海爾員工的心中海爾文化的傳播還有一些非常獨(dú)特的方式，一些生動活潑的方式，海爾的文化和理念輕輕松松地走進(jìn)了每一名海爾員工的心中。例如：海爾廠內(nèi)環(huán)境的布置，車間內(nèi)，廠房內(nèi)到處都是海爾精神文化理念的標(biāo)語，用大幅的彩色畫片貼在廠房內(nèi)。像這樣的一些口號：“我是海爾，我微笑”，這幅標(biāo)語就預(yù)示著海爾人的一種精神，我是海爾人，我要微笑，我對客戶、對同伴、對領(lǐng)導(dǎo)、對下屬都要微笑，把

10、一種歡樂帶到了海爾人中。海爾員工的工作服上都畫著一張小小的笑臉，那么這種笑臉也預(yù)示著海爾的一種文化：團(tuán)結(jié)、進(jìn)取，所有的人因為那愉快的笑臉往往有一種好心情，好心情是在好的制度下產(chǎn)生的。海爾還有文化手冊，人手一本，這里面記載著海爾的理念、精神、價值觀、獎罰標(biāo)準(zhǔn)，每一位海爾人都把它帶在身上，隨時可以去學(xué)習(xí)，了解自己的文化。海爾還有一種漫畫，在海爾的事業(yè)部、車間、廠房的出口，都可以看到大幅的宣傳欄，這些宣傳欄由一幅一幅的漫畫構(gòu)成，漫畫頂上寫著來自海爾的畫和話，每一位海爾的員工都可以把自己理解的海爾文化、管理模式和海爾的先進(jìn)事跡，利用漫畫的形式把它畫出來，展示出來。在海爾走向全球之后，很多外企的海爾員工

11、都接受了這一條，把他們自己對海爾的理解，用他們的話，用他們的漫畫，掛在海爾的漫畫欄里。海爾有一片合歡林，是在海爾大樓的東側(cè)，這樣一片由青草、小樹林和小水渠構(gòu)成的小林子，這片小林子在海爾的高樓上可以看得非常清楚，剛好構(gòu)成一幅世界地圖。每當(dāng)海爾在和國內(nèi)外的大企業(yè)合作，并且在當(dāng)?shù)亟◤S，回來以后都會在這一片林子盡頭，再重新栽上一棵樹，表明著海爾又走出去了一步?！咀詸z】舉出幾個你的企業(yè)在文化傳播方式、系統(tǒng)方面的例子。_海爾企業(yè)文化的建設(shè)核心價值觀的建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)離不開核心文化層的建設(shè)，因為只有有了文化核心層的建設(shè)，才會有一系列制度層面的建設(shè)，進(jìn)而是表象層的建設(shè)。所以研究企業(yè)文化的建設(shè)，最關(guān)鍵的就是核

12、心層面的建設(shè)。1市場觀的建設(shè)那么核心層面的建設(shè)主要是哪些呢？研究一個企業(yè)的文化建設(shè)離不開研究這個企業(yè)所面對的客戶和市場，否則所有的企業(yè)文化將會成為一句空話，所以海爾有一句名言：觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬。只有不斷地觀念更新，才有企業(yè)持續(xù)地發(fā)展，所以我們研究海爾的文化建設(shè)，應(yīng)該緊緊地圍繞著海爾的市場來進(jìn)行?！景咐?996年10月，當(dāng)時海爾在1995年兼并紅星電器廠，它的洗衣機(jī)研發(fā)部門對整個市場調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題：每年6月到10月的時間段是洗衣機(jī)生產(chǎn)的淡季，淡季的原因是什么呢？整個市場上沒有小洗衣機(jī)，都是大洗衣機(jī)，5公斤大的洗衣機(jī)，很多人在衣服穿薄后，洗衣服就覺得浪費(fèi)水，浪費(fèi)電。并不

13、是人們不想用洗衣機(jī)，而是沒有適合的產(chǎn)品。海爾有一句話叫做“只有淡季的思想，而沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，而沒有疲軟的市場”。于是在這種思想指導(dǎo)下，對市場經(jīng)過調(diào)研，經(jīng)過上百次的論證，經(jīng)過200個日日夜夜的研發(fā)，終于有一種新型的小洗衣機(jī)走向市場。這就是小小神童洗衣機(jī)。應(yīng)該說小小神童洗衣機(jī)是海爾產(chǎn)品的一個奇跡，上市45天銷量就超過10萬臺，從1996年到今天，五年的時間銷量已經(jīng)突破200萬臺，被評為中國十大成功產(chǎn)品之首。這都是海爾的市場觀帶來的，海爾的市場觀就是創(chuàng)造市場。在海爾的研發(fā)部門，經(jīng)常說這樣一句話：市場的難題就是我們的課題，我們的研發(fā)就是要不斷地滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造消費(fèi)者價值。也就是說

14、海爾在市場的競爭過程中，不以價格戰(zhàn)作為競爭力，它始終是去開發(fā)產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者。所以海爾始終是抓住市場，不斷地開創(chuàng)消費(fèi)者的需求和開創(chuàng)消費(fèi)者的無形價值。這是第一點，即市場觀的建設(shè)。2質(zhì)量觀的建設(shè)海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?！景咐亢?985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，

15、我們要拿奧運(yùn)會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當(dāng)時提出這樣一個問題：你認(rèn)為在市場上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競爭力的主要措施是什么？當(dāng)時被調(diào)查的500名經(jīng)營者中的中國企業(yè)家，有83%認(rèn)為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是100%的被調(diào)查的外國企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。就提升質(zhì)量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大，但是海爾很早就意識到提高產(chǎn)品的質(zhì)量是真正能夠提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力的手段，這是海爾的質(zhì)量觀。3營銷觀的建設(shè)海爾的營銷觀從最開始的時候，就一直嚴(yán)格地遵循著先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品的功能價值。【案例】

16、有這樣一個被傳誦的故事：海爾空調(diào)的外機(jī)有一個機(jī)罩，一般是通過銷售商把外機(jī)罩送給用戶，讓用戶在夏季過去之后，把這個外機(jī)罩罩上，它能保護(hù)外機(jī)的壓縮機(jī)。但是有這樣一個城市經(jīng)銷商，一年夏季過去之后，他們在一棟大樓的用戶不知道的情況下，悄悄地把外機(jī)的保護(hù)罩罩到海爾空調(diào)上。然后這件事就在這個城市流傳開來。這是海爾始終做到的一條，客戶想到的我去給你做到，客戶沒有想到的我仍然替你去做到，堅持以美譽(yù)度來創(chuàng)造市場。4競爭觀的建設(shè)海爾的競爭觀是只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場的主動權(quán)?！景咐看蟮毓舷匆聶C(jī)有一次，海爾對于山東的經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)研的過程中，聽山東的經(jīng)銷商說過這樣的話，我們這個地方的農(nóng)民，有的時候叫

17、我們?nèi)バ尴匆聶C(jī)的時候，就發(fā)現(xiàn)他洗衣機(jī)的下水管道被泥土堵塞，我們?nèi)栟r(nóng)民，農(nóng)民說我們用這個洗衣機(jī)洗地瓜。這件事情被反映上來之后，研發(fā)部門就提出，能不能生產(chǎn)一種洗衣機(jī)能夠洗地瓜。他們通過研發(fā)部門的研發(fā)、調(diào)整之后，就把洗衣機(jī)下面的下水道上增加一個網(wǎng)，設(shè)計兩個下水道，就能夠既洗衣服又能洗地瓜。所以海爾不斷地創(chuàng)新的觀念，使得海爾始終能夠保持高于競爭對手的水平，使得它能夠掌握市場的主動權(quán)。5服務(wù)觀的建設(shè)海爾的服務(wù)觀是用戶永遠(yuǎn)是對的。用戶如果錯了怎么辦？參看第一條，海爾的市場觀。6出口觀的建設(shè)海爾的出口觀是先難后易?！景咐吭缭?0世紀(jì)80年代末期，張瑞敏第一次到德國的時候，他看到德國市場上的產(chǎn)品十分精致，

18、就暗暗下定決心，我們一定也把我們的產(chǎn)品打入德國市場。所以在20世紀(jì)90年代剛剛拿到全國行業(yè)內(nèi)的金牌獎之后，海爾就開始做出國的準(zhǔn)備。他們用了整整一年的時間，才通過各種各樣的認(rèn)證和許可證。就在他們1990年的產(chǎn)品第一次走出國門到德國的時候，德國人認(rèn)為，日本的產(chǎn)品還沒進(jìn)德國呢，你們就能進(jìn)來嗎？你們肯定不行，于是就拒絕中國的商品進(jìn)入德國的大商場。當(dāng)時張瑞敏就跟德國的經(jīng)銷商商量，我們能不能做這樣一個嘗試，我們把我們冰箱產(chǎn)品的標(biāo)簽?zāi)孟聛恚銈儼涯銈儽洚a(chǎn)品的標(biāo)簽也拿下來，我們共同把它放進(jìn)商場里，如果客戶不認(rèn)同我們就拿回去修正，如果客戶認(rèn)同，我們就進(jìn)到你的德國商場。德國的經(jīng)銷商接受了這條建議，把中國的商品和

19、德國的商品，以及其他國家的商品擺在一起的時候，消費(fèi)者更多的認(rèn)同中國的商品。并且當(dāng)年德國的一家(英文)雜志上登出，它的多項指標(biāo)里，海爾80%的指標(biāo)都合格，是所有參評的冰箱中項目合格最多的一家。當(dāng)年海爾在德國被評為質(zhì)量第一名，德國一次就定了兩萬臺冰箱。海爾順利地走向國際市場。7資本觀的建設(shè)海爾的資本觀叫做東方亮了再亮西方。這和很多企業(yè)為了防范風(fēng)險就多元化經(jīng)營的做法不同。多元化經(jīng)營是東方不亮西方亮，但是海爾始終堅持的一條是，我要做就做好，做一家好一家，所以是東方亮了再亮西方。具體說有以下幾點：(1)要具備資產(chǎn)重組的條件，內(nèi)部就要有一流的管理模式，對外產(chǎn)品要有市場，行業(yè)內(nèi)要名列前茅。(2)重組是為了質(zhì)

20、的發(fā)展，而不是為了形式上的大。(3)海爾15年的兼并及重組了18家企業(yè)，總額55億元，家家成功。海爾“東方亮了再亮西方”資本運(yùn)營給企業(yè)帶來更大的無法估量的發(fā)展空間。8技術(shù)改造觀的建設(shè)海爾的技術(shù)改造觀始終堅持的是先有市場，再建工廠的理念，從來不盲目地去建市場。9創(chuàng)新觀的建設(shè)海爾的創(chuàng)新觀，就是海爾的全體員工不僅產(chǎn)品創(chuàng)新，文化創(chuàng)新，而且觀念始終都要保持創(chuàng)新。就在海爾的熱水器上市不久，他們對于全國的市場通過調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，上海的用電有一條制度，就是夜間12點以后，電費(fèi)可以大大地降價。于是針對這個制度，海爾及時地生產(chǎn)出一種熱水器，叫定時熱水器，只要定時之后，到一個時間段內(nèi)，就可以自動啟動熱水器。所以這種熱

21、水器一到上海，就非常被消費(fèi)者認(rèn)同。10.人才觀的建設(shè)海爾的人才觀是以人為本，重視人力資源的開發(fā)?！咀詸z】從以下十個方面檢查一下你企業(yè)的核心價值觀，與海爾比較，看有哪些需要改進(jìn)的地方。核心價值觀改進(jìn)計劃市場觀質(zhì)量觀營銷觀競爭觀服務(wù)觀出口觀資本觀服務(wù)觀技術(shù)改造觀創(chuàng)新觀人才觀海爾的文化建設(shè)就是從這個核心的觀念層開始的。因為海爾有了這樣的核心觀念層，才有了員工的認(rèn)同，從而有了海爾一系列地制度，才有了今天的海爾。所以17年來海爾始終堅持創(chuàng)建文化，傳播文化，并且以文化作為企業(yè)的靈魂，這是海爾致勝的一個法寶。【總結(jié)】海爾的企業(yè)文化包含在創(chuàng)新之中。獨(dú)特的企業(yè)文化使海爾有了一個人人只爭朝夕、奮發(fā)向上的局面，營建

22、企業(yè)文化不是一個新話題，海爾的企業(yè)文化很有值得深究的價值，海爾企業(yè)文化是一種價值觀，它營造的是一種精神、一種力量一種源自全體員工內(nèi)心的精神和調(diào)動全體員工智慧的力量?！拘牡皿w會】_海爾企業(yè)文化的三個層面及相互關(guān)系【管理名言】要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。張瑞敏海爾人說海爾的成功來自于創(chuàng)新的企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；我們說海爾的成功是海爾創(chuàng)新的管理模式的成功，是海爾品牌戰(zhàn)略，卓越管理，文化人才論的成功。企業(yè)文化是全體人員都認(rèn)同的一種理念價值觀，一代一代人通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、溝通傳承下來的。企業(yè)文化的形成是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人堅韌不拔地傳播、設(shè)計建設(shè)起來的?！景咐亢柕墓と俗咴趶S區(qū)內(nèi)，

23、會自覺走在左側(cè)黃線內(nèi)。如果問他為什么在這黃線內(nèi)走？他會很自然地告訴你，我應(yīng)該走在這里。因為從到海爾那一天，他就接受過這樣的文化培訓(xùn)，這種文化已經(jīng)深深地根植到他的腦子里。走進(jìn)車間內(nèi)你會看到干凈、整潔、積極向上、具有活力的車間。再看到員工的精神面貌，你會感到海爾真的有非常好的、使人積極向上的環(huán)境。為什么海爾會有這樣的一種精神，一種風(fēng)范呢？下面就從文化的三個層面來探討海爾的企業(yè)文化。1海爾企業(yè)文化的三個層面按哈佛商學(xué)院的測量標(biāo)準(zhǔn)，海爾的企業(yè)文化是強(qiáng)勢文化。它主要表現(xiàn)在三個層面，可以用下面的圖來表示：圖31哈佛商學(xué)院企業(yè)文化的測量標(biāo)準(zhǔn)表31海爾企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)觀念層：是核心層，是海爾企業(yè)文化重要的一層，

24、包括海爾的精神敬業(yè)報國、追求卓越海爾的目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)，每一個人的職業(yè)生涯的目標(biāo)海爾的價值觀和道德規(guī)范制度層制度、標(biāo)準(zhǔn)、行為、準(zhǔn)則制度層廠容、廠貌、服裝、廠旗、廠歌、產(chǎn)品、服務(wù)等【自檢】從海爾文化的三個層面中可以歸納出一般的企業(yè)文化層次及其內(nèi)容如下，對照表格，填寫你的業(yè)文化，看是否發(fā)現(xiàn)不明確或不合理的地方？寫出改進(jìn)計劃。層面內(nèi)容企業(yè)文化狀況改進(jìn)計劃表層的企業(yè)文化(物質(zhì)層)企業(yè)外部形象企業(yè)產(chǎn)品形象中間層的企業(yè)文化(制度層)企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的道德風(fēng)尚企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則深層的企業(yè)文化(觀念層)企業(yè)的價值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)的精神企業(yè)的目標(biāo)海爾企業(yè)文化戰(zhàn)略的三個系統(tǒng)好的企業(yè)文化通

25、常應(yīng)該解決三個問題給人機(jī)會給人目標(biāo)給人公平海爾的文化傳播和文化傳播機(jī)制，在這三個方面都滿足給人以施展才能的機(jī)會，給人以成就感；給人以希望，給人以目標(biāo)，同時能夠調(diào)動人的積極性；給人以公平感。海爾的文化戰(zhàn)略體系有三個系統(tǒng)：1企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)用海爾的核心價值觀，海爾的經(jīng)營理念最大限度地調(diào)動員工的積極性，用企業(yè)的目標(biāo)將員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，使得所有的海爾人都有一損俱損，一榮俱榮的利益共同關(guān)系。達(dá)到利益和目標(biāo)行動一致，這是海爾文化能夠深植于海爾人心中的一個非常重要的原因。2企業(yè)外部系統(tǒng)用海爾的經(jīng)營觀、服務(wù)觀、質(zhì)量觀來最大限度地滿足客戶的需求，不斷地擴(kuò)大市場的份額，使企業(yè)能夠快速發(fā)展。對于外部市場的服務(wù)，在海

26、爾每一名員工都是認(rèn)同的?！景咐坑幸淮卧谇鄭u有一位老太太，買了一臺海爾空調(diào)，買回之后，海爾的員工幫他去安裝好。第二天，這名員工剛一上班，老太太就打來一個電話說，我這個空調(diào)有點問題。海爾的維修工立刻就趕到老太太家，一看沒問題，就跟老太太說，您的空調(diào)沒有問題。第二天，這名員工上班的時候，老太太又打來電話說，我的空調(diào)有點問題。這名員工又去看了，空調(diào)還是沒有問題。這是為什么呢？這是老年人對于空調(diào)這個大件不十分放心。到了第三天，剛一上班老太太又打來電話，說我這個空調(diào)有點問題，員工又趕去了，告訴老太太空調(diào)沒有問題。到了第四天這名員工剛一上班，做的第一件事情就是給老太太打電話，問空調(diào)有問題嗎？老太太說，我的

27、空調(diào)可能沒問題。第五天這名員工一上班，又給老太太打電話，問您的空調(diào)有沒有問題？老太太說我的空調(diào)沒有問題。第六天這名員工剛打這個電話的時候，老太太只說了一句話，我的空調(diào)沒問題，以后你不用再打電話了。這就是海爾的員工，對于企業(yè)外部的所有客戶，都做到以客戶的滿意為其經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)。3企業(yè)的快速反映系統(tǒng)隨著外部市場的變化，隨時隨地地調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織構(gòu)架，保證企業(yè)對外部的市場能夠快速反應(yīng)，是企業(yè)的重要的工作之一。所以海爾的企業(yè)文化，就是通過一系列的海爾的傳播機(jī)構(gòu)和傳播手段，并且經(jīng)過十七年的積累，慢慢地已經(jīng)根植于每個員工的心中。在解決問題的時候，海爾的員工就會不假思索的、自然而然按照海爾的標(biāo)準(zhǔn)去做，使得客戶滿

28、意。【案例】在海爾的文化中心，有一次招待所來了位客人，這位客人走路的時候腳有一點跛，員工就上前問，你的腳怎么了？他說我的腳有腳氣。在這位客戶晚上回到招待所的時候，發(fā)現(xiàn)他的桌子上有一瓶腳氣藥，同時還有一盆熱水放在那里。客戶感受非常深刻地說，我知道海爾為什么有今天，海爾為什么可以做這么大，原因就是海爾的每一位員工，都把海爾的標(biāo)準(zhǔn)牢牢地記在心中，成為海爾人，成為他自己的一種行動標(biāo)準(zhǔn)。在海爾所有的人，認(rèn)同海爾的標(biāo)準(zhǔn)有兩點，第一要最大化的滿足客戶的需求，第二要最大化的滿足員工的需求。通用電器是一個百年的大企業(yè)，名列全球五百強(qiáng)前茅。在1981年，由于它整個的銷售額下降，使它在1981年的時候已經(jīng)比同期的很

29、多日本公司的增長率都低。1981年韋爾奇總裁接手之后，短短的十幾年的時間，使得公司增長25倍，2000年被評為全美增長速度最快的公司。韋爾奇接手公司之后，做的第一件事就是從文化入手，改革文化，并且同時創(chuàng)建了一整套的文化管理模式，同時還提出了一套理念，就是要變革，要認(rèn)清市場，要認(rèn)清自我，要認(rèn)清客戶，只有這樣你才能夠改變企業(yè)的命運(yùn)，才能夠掌握這個企業(yè)的命運(yùn)，才能夠營造一個適合市場團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子。韋爾奇在創(chuàng)建文化，改革企業(yè)結(jié)構(gòu)的同時，更多的給了員工責(zé)任和權(quán)利。對于文化改革的成功，使得成為美國企業(yè)界的一個奇跡?！咀詸z】美國哈佛商學(xué)院提出下面幾個問題，通過這幾個問題可以測評出企業(yè)文化的力量指數(shù)。每個問題

30、的分值是5分，試給自己的公司打分。問題得分(最高5分)公司的經(jīng)理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜睦砟?、?jīng)營模式或形式方法。公司是否將自己公司的目標(biāo)價值觀，通過準(zhǔn)則、通過口號、通過標(biāo)語的形式公布于眾。公司經(jīng)理是否嚴(yán)格要求自己和公司員工努力遵循公司的各種制度。公司是按照本身的長期的經(jīng)營策略和經(jīng)營的行為方式進(jìn)行運(yùn)作，還是根據(jù)現(xiàn)行總裁的經(jīng)營行為和方式進(jìn)行運(yùn)作。公司更換新的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的方針、企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)、企業(yè)文化會不會隨之改變。如果你的得分在20分以上，說明你的企業(yè)文化力量是強(qiáng)勢的。如果低于15分，那么，你就應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)和傳播?！究偨Y(jié)】我們縱觀全球的成功企業(yè)，可以得出這樣一個結(jié)論：沒有一家沒有企業(yè)

31、文化的企業(yè)可以成為一家長壽企業(yè)，也就是所有長壽的企業(yè)都一定要有優(yōu)秀的企業(yè)文化，沒有企業(yè)文化的企業(yè)遲早會被淘汰。海爾十七年的發(fā)展與成功，最重要的因素就是創(chuàng)造了具有鮮明特色的企業(yè)文化，海爾的每一步都是在創(chuàng)造企業(yè)文化的指導(dǎo)下進(jìn)行的，并且每一步企業(yè)文化都獲得了全體員工的認(rèn)同，同時化作了員工自覺地行動和共識。企業(yè)的發(fā)展必須要有企業(yè)文化，所有成功的企業(yè)都強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，特別是百年企業(yè)，他們可能產(chǎn)品在改變，設(shè)備在改變，企業(yè)的組織構(gòu)架也在改變，但是唯有一條不變，就是企業(yè)的文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)最終能夠走向成功的至關(guān)重要的原因。【心得體會】_企業(yè)文化的內(nèi)涵1企業(yè)文化的含義【自檢】在學(xué)習(xí)海爾特色的企業(yè)文

32、化之前，請思考一個問題：到底什么叫做企業(yè)文化？企業(yè)文化就是指企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)實踐，培育起來并且共同遵守的目標(biāo)、價值觀、行為規(guī)范的總稱。這里很重要的一條就是全體人員共同遵守的目標(biāo)、價值觀、行為規(guī)范?！景咐吭谂囵B(yǎng)人、特別是選拔人的時候，松下集團(tuán)有一條標(biāo)準(zhǔn)，就是最熟悉松下文化、理念和價值觀的人。他們認(rèn)為聽到國歌、看到升國旗都流淚的人，就是符合其企業(yè)文化的人。這個標(biāo)準(zhǔn)就是松下企業(yè)文化的一個方面。豐田在全世界汽車行業(yè)位居第三位，其員工共同地遵守著這樣一條原則：不管你到全世界任何地方，只要你開的或坐的是豐田生產(chǎn)的車，當(dāng)車停在路邊的時候，在全世界3萬多豐田員工中的任何一位如果在這個時候經(jīng)過，他一定走

33、上前去問候一聲：“我是豐田的員工，有什么需要我?guī)椭膯?？”這就是企業(yè)文化，就是所有員工共同遵守的一種行為和價值觀。2海爾的企業(yè)文化在海爾文化中有幾個非常著名海爾的精神文化：海爾的作風(fēng)、海爾的管理以及海爾的目標(biāo)。下面是海爾的企業(yè)文化：海爾的企業(yè)文化(1)企業(yè)精神：追求卓越、敬業(yè)報國。(2)工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動。(3)集團(tuán)模式：聯(lián)合艦隊式，實現(xiàn)112的效能。(4)管理理念：高質(zhì)量的產(chǎn)品由高質(zhì)量的人干出來。(5)市場觀：名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造市場。涉足任何領(lǐng)域，“要么不干，要干就要爭第一”。(6)內(nèi)部管理模式：OEC管理、市場鏈。(7)質(zhì)量方針：一切工作絕對以用戶和產(chǎn)品為中心，努力用最低的成本、最領(lǐng)

34、先的設(shè)計，研究改進(jìn)、開發(fā)、生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品，滿足用戶潛在的需求。因此，海爾主要的工作原則是：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；市場目標(biāo)下不斷的質(zhì)量改進(jìn)；最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；OEC管理法；用戶的期望與要求。(8)海爾國際星級服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)：不斷向用戶提供預(yù)料之外的滿足。讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時毫無怨言。(9)海爾流派：技術(shù)領(lǐng)先、做工精細(xì)、服務(wù)圓滿。(10)人人是人才?！咀詸z】你的企業(yè)有明確的企業(yè)文化表述嗎？如果有，寫出來并與海爾文化對比，看看各自的優(yōu)缺點是什么。_如果沒有，參照海爾文化制定自己的企業(yè)文化。_企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化包含的內(nèi)容很多，歸納起來，主要有以下幾點：1.企業(yè)的價值觀【管理名言】理念的領(lǐng)先幾乎決

35、定企業(yè)的命運(yùn)，可以這樣講，沒有思路就沒有出路。張瑞敏企業(yè)的價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。所有員工的價值取向，就是企業(yè)對事對人一個統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，所有的員工應(yīng)該達(dá)到共識。這個標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？這個標(biāo)準(zhǔn)就是：什么事情是重要的，什么事情是不重要的；什么事情是正確的，什么事情是不正確的；什么事情你要放棄，什么事情你要爭取。在海爾整個發(fā)展過程中，張總裁就牢牢地抓住這一條，他在不同的發(fā)展時期，總會及時地給所有的員工建立一個統(tǒng)一的價值觀標(biāo)準(zhǔn)。【案例】海爾非常著名的OEC管理模式，簡單地講，就是日事日畢、日清日高兩條。具體地講，就是對每一個人，每一件事，每一天進(jìn)行全方位的控制和清理，這是一

36、件非常麻煩的事情。海爾的員工，不加班的很少，加班干什么？加班搞日清，所有的人都要填表。這不是有點違反人權(quán)嗎？張總裁說，所有的崗位我都制定了應(yīng)該完成的指標(biāo)是多是少，我考評是可以完成，沒有完成工作加班是自己的事情。海爾有這樣一種文化，有這樣的價值觀，所有的人都自覺地去做。為了去落實OEC的管理，張總裁非常費(fèi)心的推出一個海爾人非常認(rèn)同的斜坡球體論。斜坡球體論詳見第五講。簡單地講，斜坡球體論就是告訴海爾的員工什么是對的，什么是錯的。斜坡球體論認(rèn)為，一個企業(yè)在外部市場上所處的位置，就如同一個球在斜坡上會自然下滑。企業(yè)受到內(nèi)部職工的惰性以及外部市場的壓力會讓它下滑，要想讓企業(yè)在市場上保持其競爭力，能夠在斜

37、坡上繼續(xù)向上走，第一，要克服內(nèi)部員工的惰性；第二要研發(fā)最好地產(chǎn)品?？朔?nèi)部員工惰性的最好的方法就是日事日畢、日清日高。這條海爾人公認(rèn)的價值觀，使海爾所有的人嚴(yán)格地愉快地盡心地在做他們的OEC管理，在每天工作，每天填表。【自檢】描述一下你企業(yè)的價值觀。想一想，怎樣才能使你的員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀？_2企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)企業(yè)的使命和社會責(zé)任。表21幾種企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)名稱企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)麥當(dāng)勞顧客第一安利不滿意退貨海爾先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品一般來說，企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是通過以下幾個步驟形成的：它是長期形成的；是全體員工共同接受的；反映領(lǐng)導(dǎo)的信念及工作的重點；是對企業(yè)

38、成功經(jīng)驗的高度總結(jié)；是企業(yè)一切活動追求的最高目標(biāo)。海爾有成功的八大秘訣，其實就是海爾的經(jīng)營哲學(xué)。它包括：(1)要么不干，要干就要爭第一。這是海爾追求卓越的一種思想。在追求卓越的經(jīng)營哲學(xué)的思想下，定出一系列的經(jīng)營目標(biāo)，例如海爾在兼并其他企業(yè)的時候，定出一系列的標(biāo)準(zhǔn)，必須要達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)才去兼并。為什么呢？張總裁說，如果它不達(dá)到這些目標(biāo)，你去兼并，看似企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，實際上最終給企業(yè)帶來的是災(zāi)難。所以他有一句很著名的話叫東方亮了再亮西方。在多元化經(jīng)營方面，很多企業(yè)是東方不亮西方亮，但海爾在這要么不干、要干就干第一的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，他們在兼并的時候始終堅持東方亮了再亮西方。所以海爾從1995年開始走了這

39、樣一條兼并擴(kuò)張的路，兼并18家企業(yè)，是家家成功，沒有一家是不成功的。(2)明天的目標(biāo)比今天要更高。這是海爾日清的原理，今天的結(jié)果一定要比昨天好，叫日清日高。這是他的經(jīng)營信條，也叫成功秘訣的第二條。(3)人人是人才。賽馬不相馬，給人一個公平、公正、公開的晉升制度，所有的人只要時間充足，只要達(dá)到海爾集團(tuán)的提升指標(biāo)，都可以來競選海爾的領(lǐng)導(dǎo)崗位。(4)先謀事再謀利。這是海爾的品牌戰(zhàn)略，一直堅持十幾年，始終告誡員工做事情是先做人，先謀事，先創(chuàng)品牌，再獲利。(5)不斷地否定自我，不斷地開創(chuàng)新的市場，以變制變。海爾能夠始終在產(chǎn)品開發(fā)上走到很前沿的位置，在市場的競爭中，它核心的競爭力量是它的文化，是它的研發(fā)能

40、力，是它的創(chuàng)新精神。在市場中，海爾有很多產(chǎn)品例如小小神童洗衣機(jī)、大地瓜洗衣機(jī)等等都是它結(jié)合市場開發(fā)出來的非常新的產(chǎn)品。(6)先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品。這是它的一種真誠服務(wù)。1997年北京的夏天是很多年來最熱的一次，海爾的空調(diào)就承諾24小時安裝到位。由于當(dāng)時北京天氣特別地炎熱，很多人集中迅速地購買空調(diào)，安裝的人員不夠，怎么辦呢？海爾派了架專機(jī)從青島送來了100名安裝工人。“真誠到永遠(yuǎn)”是海爾一句非常著名的廣告詞。(7)內(nèi)有文化，外有市場。這是海爾文化擴(kuò)張的一個理念。只要把內(nèi)部的文化做好，就可以用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，用文化和管理的輸入去擴(kuò)大海爾外部的市場。(8)國門之內(nèi)無名牌。這是海爾始終在走的一條經(jīng)營

41、戰(zhàn)略。很多企業(yè)在競爭國內(nèi)的名牌，海爾要做名牌一定是全世界，在全世界，在全球范圍內(nèi)的名牌才是真正的名牌。它走一條先難后易的道路。例如1990年它的產(chǎn)品第一次出口到德國，為拿到批文整整用了一年的時間。但是今天海爾已經(jīng)成為非常馳名的品牌。3企業(yè)精神企業(yè)精神是個性化非常強(qiáng)的文化特征，每個成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神，是企業(yè)擁有一種積極向上的信念。表22幾種企業(yè)的企業(yè)精神企業(yè)名稱企業(yè)精神索尼不斷開拓精神IBMIBM就是服務(wù)惠普尊重個人價值松下產(chǎn)業(yè)報國海爾敬業(yè)報國，追求卓越企業(yè)精神主要包括：愛國精神、創(chuàng)新精神、競爭精神、服務(wù)精神、團(tuán)結(jié)精神、民主精神等。4企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)

42、和員工行為規(guī)范的總稱。它以公正、正直、誠實等道德范疇來評價企業(yè)和員工的行為?？梢哉{(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭?？烧{(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚?！景咐亢柟芾碇杏幸粭l叫做三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換。也就是對于海爾所有的員工在工作崗位上都處在一個動態(tài)轉(zhuǎn)換的過程中。員工有試用員工、合格員工和優(yōu)秀員工三種。作為一名班組長，就有試用班組長、合格班組長和優(yōu)秀班組長。這個動態(tài)轉(zhuǎn)換讓任何一個工位上或者崗位上的人，都有一種非常強(qiáng)烈的緊迫感和競爭意識。也就是你在一個試用崗位上，如果考核時間是三個月，業(yè)績達(dá)到規(guī)定的評價指標(biāo)，三個月之后就會正常晉

43、升到合格員工、合格班組長、合格主管。但如果合格的員工在考核的時間段內(nèi)沒有達(dá)標(biāo)，就變?yōu)橐娏?xí)員工；在見習(xí)員工上如果仍然沒有達(dá)標(biāo)，那就要被解聘。再如海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)；高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的等這都是海爾的道德規(guī)范。5企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度企業(yè)制度是企業(yè)行為的規(guī)則總和，是一種顯形的企業(yè)文化。表23企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度作用最明顯的特征目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性內(nèi)容體現(xiàn)員工的權(quán)利和義務(wù)執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性目的保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)例如海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。6.企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固，通過它的整體形象了解企業(yè)文化，它的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)

44、涵。它的設(shè)計反映企業(yè)的品位。企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)以及這個產(chǎn)品的外包裝，展示對外的一種形象，仍然是企業(yè)文化中的一部分。7.企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個企業(yè)精神的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”。整潔優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件。它在很大程度上影響員工的情緒。良好的環(huán)境可激發(fā)員工“愛廠如家”的自豪感，獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。它是建設(shè)企業(yè)文化的開始?！景咐吭诤柕娜涨弩w系有一個看板管理?？窗骞芾戆押査械氖潞臀锒及凑找欢ǖ哪Ｊ椒殖煞浅＜?xì)微的目標(biāo)，然后每一件事情，每一個物品都分到人管理。例如在海爾制造冰箱的車間，一共有兩千多塊玻璃，每一塊玻璃的右下角都貼著一塊小紙條，寫著

45、兩個名字，第一個是由誰來負(fù)責(zé)清理這一塊玻璃；第二個是由誰來做這個檢查。這個小紙條就是海爾的看板管理的一個體現(xiàn)。與小紙條配套的制度就有：負(fù)責(zé)的人應(yīng)該怎樣對玻璃進(jìn)行清理，多長時間清理一次；檢查的人標(biāo)準(zhǔn)也定得非常清楚，多長時間來進(jìn)行檢查一次，如果檢查結(jié)果不好，應(yīng)該出具什么樣的清單列出來。在這樣一種管理體制下，海爾整個廠區(qū)內(nèi)非常清潔、整齊。同時在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境里還有積極向上的環(huán)境布置。例如車間最外面有一塊大的日清欄，里面有表揚(yáng)欄目，所有的員工在三工動態(tài)的轉(zhuǎn)換過程中。每個月都表揚(yáng)優(yōu)秀員工，當(dāng)月表現(xiàn)最差的員工也要上榜。在這樣的體系下，海爾建設(shè)一個非常優(yōu)秀的企業(yè)環(huán)境，走進(jìn)海爾處處可以感受到一種企業(yè)的活力，一

46、種奮發(fā)向上創(chuàng)新的企業(yè)文化?！咀詸z】你的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境如何？你認(rèn)為還有哪些需要改進(jìn)的地方？_8.傳統(tǒng)的文化企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)，相應(yīng)的通過企業(yè)文化又折射出一個民族的文化傳統(tǒng)。民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，它可對企業(yè)產(chǎn)生正面的效應(yīng)；同時它又有糟糕的一面，會對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。海爾人的生存理念是：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。海爾17年的成就可以看出主要不在于有形的東西，而在于無形的東西文化理念。海爾是全世界第一個設(shè)立首席文化官的企業(yè)CCO。張瑞敏說他最喜歡的書是老子和道德經(jīng)。他常跟別人說，天下所有的事，有形的事情是來自于無形的事情。他經(jīng)常說一句話是“一生二，二生三，三生萬物”。這

47、句話是什么意思呢？就是首先要把一做好，一可以生出二，如果我們把二再做好，二可以生出三。一個人的一生如果做好三件事情，就什么都能做好，叫做三生萬物。海爾正是以這些中國的傳統(tǒng)文化來指導(dǎo)企業(yè)的建設(shè)及完善企業(yè)的文化。這一系列的文化理念，也就是海爾的企業(yè)文化。海爾文化就是從核心的觀念層，最后到了嚴(yán)格的制度層，然后到可以看到、可以聽到、可以感受到的表象層。企業(yè)文化的作用1企業(yè)文化的魅力如果你曾經(jīng)到過海爾，或者曾經(jīng)關(guān)注過海爾，你就會發(fā)現(xiàn)，海爾有非常獨(dú)到的企業(yè)文化。你走進(jìn)海爾的任何一個地方，它處處都透著海爾文化?！景咐吭诤柫鱾髦粋€故事：有一位姑娘在海爾的洗衣機(jī)一分廠工作，她19歲的時候走進(jìn)海爾集團(tuán)，這個

48、姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海爾文化的洗禮，3年之后得了疾病，被診斷為白血病。就在她將要離開人間的時候，她跟她的親人提出她最后的一個愿望：她要最后再看一眼她所工作的海爾。就在她去世之后，她的家人讓她的靈車在海爾的大門口整整停了15分鐘。這說明了什么呢？只有一點，就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱愛這個集體。前兩年在海爾還流傳著一個故事：有一位進(jìn)入海爾工作的大學(xué)生，在一段短暫的時間之后離開海爾，到深圳的一家非常著名的大企業(yè)集團(tuán)當(dāng)了部門經(jīng)理。可是不久，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺得我缺了點什么，我仔細(xì)地想缺什么？缺的是文化，缺的是團(tuán)隊精

49、神，缺的是透明的人際關(guān)系。這就是海爾?！咀詸z】你的企業(yè)文化的魅力如何？請根據(jù)你的感覺和判斷，在下表中劃出在你的企業(yè)中，對企業(yè)的認(rèn)可和執(zhí)行程度。用線段的長度表示符合各種情況的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。百分比(%)102030405060708090100獻(xiàn)身投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠做完后請思考一下，你得到的結(jié)果與企業(yè)的業(yè)績相關(guān)嗎？從中能發(fā)現(xiàn)什么問題？_2“吃休克魚”海爾在1998年的時候，有一個非常著名的叫做“吃休克魚”的說法，就是以無形資產(chǎn)來堅定有形資產(chǎn)的案例，被記入美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫。張瑞敏在1998年3月登上哈佛大學(xué)的講臺，成為華人中第一位登上哈佛大學(xué)講臺的人。他當(dāng)時帶去

50、的案例就是吃休克魚。什么叫吃休克魚呢？我們知道關(guān)于企業(yè)兼并有以下幾種方式：資產(chǎn)比較強(qiáng)的企業(yè)去兼并小企業(yè)的時候，叫做大魚吃小魚；技術(shù)力量比較強(qiáng)的企業(yè)去兼并技術(shù)力量不強(qiáng)的企業(yè)叫做快魚吃慢魚；另外前幾年還有一種企業(yè)之間的聯(lián)合，即強(qiáng)強(qiáng)合作，叫鯊魚吃鯊魚。海爾的吃休克魚是什么意思呢？就是對于一個企業(yè)，如果無論從設(shè)備上，還是資金上都可以，僅僅是管理模式不行，那么這條“魚”可以說暫時的是一條休克而沒有死的“魚”，不是爛魚，不是臭魚，就可以吃。激活休克魚的方法，就是用文化，用無形資產(chǎn)來激活。海爾成功的在17年的規(guī)模迅速擴(kuò)大的范圍上，利用無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。人們說美國是霸權(quán)主義，他們最想做的就是兼并別人，沒想到海爾還可以不用錢而是用文化、用理念、用管理模式就可以去兼并別人?！景咐亢柤娌⑶鄭u紅星電器廠青島紅星電器廠在1995年之前，是一個非常著名的洗衣機(jī)廠。在1995年之前曾經(jīng)是國內(nèi)同行業(yè)的前三名，后期由于管理不善，到1995年初期它已經(jīng)是資不抵債，當(dāng)時的虧損達(dá)到一億多元，并且3500多名職工基本上都沒有工作，而且廠里生產(chǎn)的洗衣機(jī)常常在發(fā)出去之后又被退貨。當(dāng)時青島的市政府就做出決定：讓海爾兼并紅星電器廠。對于海爾來說，這是一個非常重大的兼并事件。在1995年之前，海爾還沒有開始大規(guī)模