商務(wù)會(huì)面禮儀（PPT121頁(yè))

1、第四章 商務(wù)應(yīng)酬禮儀商務(wù)“公務(wù)”禮儀 商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 商務(wù)談判座次禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)名片禮儀 商務(wù)介紹 商務(wù)迎送禮儀 商務(wù)接待與拜訪禮儀 稱呼禮儀 、 握手禮儀 商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 商務(wù)稱呼禮儀商務(wù)介紹禮儀商務(wù)握手禮儀使用名片禮儀商務(wù)迎送禮儀商務(wù)禮儀三種最正式的稱呼：行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱（先生、小姐、夫人）四種禁忌的稱呼： 無(wú)稱呼 不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱 地方性稱呼商務(wù)稱呼禮儀 商務(wù)會(huì)面中的正式稱呼與不適當(dāng)稱呼商務(wù)會(huì)面中的正式稱呼商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼行政職務(wù)只稱呼職務(wù)。如：董事長(zhǎng)無(wú)稱呼不稱呼對(duì)方就直接開(kāi)始談話職務(wù)前加上姓氏不適當(dāng)?shù)乃追Q有些稱呼不適宜在正式的商務(wù)場(chǎng)合使用。如“兄弟”、“哥們”職務(wù)

2、前加上姓名技術(shù)職稱僅稱職稱。如：“教授”不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱如“南航”，令人難以區(qū)分是南京航空公司還是南京航天大學(xué)在職稱前加上姓氏。職稱前加上姓名泛尊稱男性稱“先生”，女性未婚稱“小姐”，女性已婚或不明確則稱“女士”。在公司、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧等行業(yè)，這種稱呼通用。地方性稱呼具有很強(qiáng)的地方色彩：“伙計(jì)”、“小妹”、“師傅”圖41“介紹”一詞在美國(guó)傳統(tǒng)詞典中解釋為介紹自己?jiǎn)挝徊块T職務(wù)姓名案例：我是云南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教師楊桂紅介紹集體指被介紹一方或雙方不止一人基本規(guī)則：替別人介紹時(shí)：先卑后尊介紹各自一方時(shí)：自尊而卑自我介紹自我介紹的另一個(gè)特點(diǎn)是自我介紹的方式和“深度”較難把握。 應(yīng)酬式工作

3、式交流式禮儀式問(wèn)答式最為簡(jiǎn)潔，只包含姓名 如：“你好，我是李波”較詳細(xì)，包括本人供職單位、部門、職務(wù)等如：我是李波，在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)更詳細(xì)，介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣等你好，我是王強(qiáng)，在金紅恩電腦公司工作，是李波的老鄉(xiāng)講座、慶典隆重場(chǎng)合，姓名、單位、職務(wù)還有適當(dāng)謙詞各位來(lái)賓，大家好，我是張博，金紅恩公司的經(jīng)理，適用于應(yīng)聘、應(yīng)試和公務(wù)交往，有問(wèn)必答一般性社交場(chǎng)合介紹禮儀介紹他人尊者優(yōu)先了解情況規(guī)則：確定雙方地位的尊卑，先介紹位卑者，后介紹位尊者。可使位尊者先了解位卑者情況介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)先介

4、紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹男士與女士認(rèn)識(shí)先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)先介紹未婚者，后介紹已婚者介紹朋友、同事與家人認(rèn)識(shí)先介紹同事，后介紹家人介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)先介紹主人，后介紹來(lái)賓Mayor Li, let me introduce Mr. John Miller, president of our company to you. Mr. Miller, this is Mayor Li JinMr. Tang(50歲), I want my assistant , Miss Lou(30), to meet you.Marry, this is Bill 判斷下述介紹發(fā)生的情景問(wèn)

5、題：你帶客戶到公司參觀，你先介紹誰(shuí)？介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)記住加上頭銜介紹別人時(shí)的原則介紹別人的禮儀商務(wù)禮儀按介紹的順序禮儀進(jìn)行“金筱，讓我來(lái)介紹一下新來(lái)的銷售部經(jīng)理文泉。他是剛從上海分公司來(lái)的，在那兒他是銷售部經(jīng)理助理。文泉，金筱是公司的財(cái)會(huì)部主任?！?商務(wù)禮儀自我介紹“三”要素 內(nèi)容要完整要素三 時(shí)間要簡(jiǎn)短 要素二 先遞名片再介紹 要素一索要名片加深印象節(jié)約時(shí)間宣傳自己作用：第一次介紹使用全稱應(yīng)酬式僅提供名字交際式提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素“人大與人大” 、“作協(xié)與做鞋”杜拉拉升職記33：0035：00 問(wèn)題：面對(duì)客戶，你首先做什么，其次做什么

6、呢？第二節(jié) 商務(wù)名片一、商務(wù)名片設(shè)計(jì) 二、使用名片禮儀 （1）本名式（社交名片）-私用名片 在一般社交場(chǎng)合使用的名片，與工作無(wú)關(guān) 內(nèi)容本人的姓氏大名 聯(lián)絡(luò)方式（不希望深交，可減）商務(wù)名片分類 稱謂 包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜 歸屬 包括單位名稱，所在部門，企業(yè)標(biāo)志聯(lián)絡(luò)方式 包括單位地址，辦公電話，郵編需要強(qiáng)調(diào)的是：一般不提供私宅電話一般不提供移動(dòng)電話頭銜要少而精2）公務(wù)式名片公司交往中，學(xué)術(shù)交往中，辦公事的時(shí)候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個(gè)內(nèi)容。名片公司標(biāo)志，商標(biāo)或公司的徽記；姓名；職務(wù)；公司名稱；公司地址；電話號(hào)碼；傳真號(hào)碼等等。使用名片禮儀：名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包

7、、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整商務(wù)名片禮儀 問(wèn)題：你知道遞送名片的順序嗎？ 參加圓桌宴會(huì)，遞名片的順序是什么嗎？遞送名片時(shí)的原則遞送名片的禮儀做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針商務(wù)禮儀語(yǔ)言：“請(qǐng)多關(guān)照”或自我介紹伴隨15度的鞠躬介紹禮儀名片的使用交換名片的順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而卑名片的索取交易法：先給別人名片激將法：擔(dān)心對(duì)方不回贈(zèng)名片，略加詮釋謙恭法：在索取名片之前加上謙恭的鋪墊聯(lián)絡(luò)法：對(duì)平輩或晚輩較何適，“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您

8、保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便”介紹禮儀接受名片的禮儀名片的接受起身站立，免含微笑，目視對(duì)方雙手捧接或右手接過(guò)從頭到尾認(rèn)真默讀，表示重視使用謙詞敬語(yǔ)名片的收存隨時(shí)準(zhǔn)備好名片名片放在專用的名片包里接過(guò)名片后精心放入自己的名片包或上衣口袋案例分析 某公司王經(jīng)理約見(jiàn)一個(gè)重要的客戶。見(jiàn)面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。過(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌面，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡杯子放在了名片上，自己沒(méi)有感覺(jué)到，客戶方經(jīng)理皺了皺眉頭，沒(méi)有說(shuō)什么。 討論題：（1）請(qǐng)分析王經(jīng)理的失禮之處（2）接到對(duì)方的名片后應(yīng)如何放置情景訓(xùn)練：目的：把名片禮儀知識(shí)

9、運(yùn)用到商務(wù)和社會(huì)實(shí) 踐中去 某公司業(yè)務(wù)部工作人員到一單位洽談業(yè)務(wù)，與對(duì)方經(jīng)理（秘書）見(jiàn)面做自我介紹的同時(shí)，遞送上自己名片，一邊展開(kāi)自己的業(yè)務(wù)。請(qǐng)同學(xué)們按照名片禮儀知識(shí)分角色完成情景。握手禮儀 1、握手禮的起源 起源說(shuō)一： 握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說(shuō)當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都無(wú)惡意，就放下手中的東西，伸開(kāi)雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來(lái)就成為今天的握手禮。 起源說(shuō)二： 握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸

10、出右手表示沒(méi)有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來(lái)到今天，便演變成了握手禮。 運(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐?國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 教練之間在握手 領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手 藝人們?cè)谖帐?商人們?cè)谖帐?2、握手禮的作用 歷史性的握手(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度(2) 能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往模擬任務(wù)訓(xùn)練 夏天的一個(gè)星期天中午，天氣很熱，光線很強(qiáng)，陳剛戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的同班同學(xué)王明，陳剛很高興，立即飛速跑向前與王明握手。要求： 小組討論：以上做法有何不妥之處，應(yīng)該如何處理?如果你是陳剛你會(huì)怎么做？請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演示一下。

11、何時(shí)握手 遇到熟人時(shí)。 迎送客人時(shí)。 被介紹給不相識(shí)者時(shí)。感謝他人時(shí)。向他人表示祝賀時(shí)。向他人表示慰問(wèn)時(shí)。握手的方式平等式握手：右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。手扣手式握手：右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的右手的手背, 可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。拍肩式握手：右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。握手的姿勢(shì) 兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，距受禮者約一步，上身稍

12、前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許搖晃兩三下，禮畢既松開(kāi)恢復(fù)原狀。八種最不受歡迎的握手方式1. 死魚式的握手手冰涼涼而且黏糊糊 2. 老虎鉗式的握手 使用這種方法的人通常會(huì)首先果敢有力地伸出手，而手掌的位置較一般握手位置偏低，然后再有力地握住對(duì)方，精神飽滿地抖動(dòng)兩至三次。 3. 碎骨機(jī)式的握手 這種方式與上一種屬于近親關(guān)系，不過(guò)，形式卻更為過(guò)激。 侵略傾向。4. 蜻蜓點(diǎn)水式的握手 可補(bǔ)救這種握手方式多發(fā)生在異性見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)，通常都是由于一方?jīng)]能及時(shí)注意到另一方所發(fā)出的握手邀請(qǐng)，而當(dāng)其發(fā)現(xiàn)后又立刻伸手想補(bǔ)救，結(jié)果慌亂中雙方便以這種蜻蜓點(diǎn)水式的握手結(jié)束

13、了問(wèn)候。 5. 單刀直入式的握手在使用這一握手方式的同時(shí)，他們甚至還會(huì)將身體稍稍前傾，或是將重心轉(zhuǎn)移至一只腳上，從而確定其私人空間不受侵犯。 6. 扳手式的握手 善于弄權(quán)的人對(duì)這種扳手式的握手可 單刀直入式的握手方式 7. 壓泵式的握手 8. 荷蘭式握手 握手順序男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握在正式場(chǎng)合:握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。 在社交、休閑場(chǎng)合:則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。 正確的做法： 不輕不重地握住對(duì)方的手，然后微微向下晃。

14、 男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕 輕地貼一下。 女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。男士之間的握手力度稍大 女士之間的握手力度稍輕 男士與女士之間的握手力度稍輕握手位置 男士與男士握手 握手掌 虎口相對(duì) 女士與女士握手 手指相握 男士握女士的手指握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。 握手時(shí)太過(guò)用力 手上有水或者汗 握手禁忌握手禮儀

15、行握手禮的禁忌三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀帶著墨鏡、帶著手套只用左手與異性握手使用雙手爭(zhēng)先恐后長(zhǎng)篇大論，過(guò)分熱情用很臟的手相握，禁忌握手后立即擦拭拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停交叉握手 美國(guó)著名盲人女作家海倫凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。握手禮儀00：00-08：00場(chǎng)景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景二:你受到校長(zhǎng)的接見(jiàn)，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景三:你帶同學(xué)去表姐家做客，表姐與你同學(xué)見(jiàn)面后，誰(shuí)先伸手？告辭時(shí)，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景四:你路遇同學(xué)的母親，誰(shuí)先伸手？快速搶答練習(xí)： 技能訓(xùn)練一對(duì)

16、夫婦和一對(duì)普通關(guān)系的男女見(jiàn)面時(shí)握手的順序應(yīng)該是怎樣的？假如男士之間相互認(rèn)識(shí)。案例導(dǎo)航談判身份首席談判技術(shù)專家營(yíng)銷專家財(cái)務(wù)專家助理姓名李長(zhǎng)青王 巖陳 亮馮 旭馬騰飛性別女男男女男民族漢滿漢漢漢年齡3542354026職務(wù)總經(jīng)理總工程師營(yíng)銷副總財(cái)務(wù)總監(jiān)經(jīng)理助理學(xué)歷研究生研究生本科本科本科談判身份首席談判技術(shù)專家營(yíng)銷專家財(cái)務(wù)專家助理姓名張 宏李 想張偉強(qiáng)劉 蓓林娟性別男男男女女民族漢漢漢漢漢年齡3632354826職務(wù)總經(jīng)理技術(shù)副總營(yíng)銷副總財(cái)務(wù)副總經(jīng)理助理學(xué)歷研究生研究生本科本科本科天地仁和實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司司參加談判的主要人員【分析討論】 如果林娟和馬騰飛分別代表主客雙方擔(dān)任介紹任務(wù)，那么誰(shuí)先開(kāi)始介

17、紹？【工作任務(wù)】 請(qǐng)各小組內(nèi)分角色扮演長(zhǎng)勝和天地仁和公司的成員，并模擬雙方成員見(jiàn)面時(shí)的情景。任務(wù)1：假如你是天地仁和的林娟，你將如何稱呼客方人員？如何向客人介紹我方接機(jī)人員，并注意介紹時(shí)的稱呼問(wèn)題？。任務(wù)2：假如你是馬騰飛，你將如何向前來(lái)迎接的主方介紹你方長(zhǎng)勝的來(lái)訪人員 根據(jù)天仁和實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司的安排，總經(jīng)理張宏先生、技術(shù)副總李想先生、助理林娟小姐將到機(jī)場(chǎng)接機(jī)。此前，一直是林娟負(fù)責(zé)和長(zhǎng)勝有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理馬騰飛聯(lián)系，而張宏總經(jīng)理之前只認(rèn)識(shí)長(zhǎng)勝的營(yíng)銷副總陳亮先生。因此，林娟和馬騰飛將負(fù)責(zé)見(jiàn)面時(shí)的介紹任務(wù)。點(diǎn)頭致意：微笑致意：欠身致意：舉手致意：致意禮儀 欠身致意全身或身體的上半部分在目視被

18、致意者注視的同時(shí)，應(yīng)略微向上、向前傾斜。這是對(duì)他人恭敬的一種表現(xiàn)，可以向一個(gè)人或者幾個(gè)人同時(shí)欠身致意。73微笑致意微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識(shí)者初次會(huì)面，也可以用在同一場(chǎng)合經(jīng)常見(jiàn)面的老朋友身上。 74舉手致意舉手致意，一般用來(lái)向他人表示問(wèn)候時(shí)使用的舉止。舉手致意要伸開(kāi)手掌，掌心向外，面向?qū)Ψ?，指尖向上。?dāng)看見(jiàn)熟人又無(wú)暇分身的時(shí)候，舉手致意可以立即消除對(duì)方的被冷落感。75點(diǎn)頭致意在公共場(chǎng)合所用微微點(diǎn)頭表示禮貌的一種方式。適用場(chǎng)合：遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩時(shí)。在一些公共場(chǎng)合遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩，一般不宜主動(dòng)握手，而應(yīng)采用點(diǎn)頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避免尷尬。遇到交往不深者。和交往不深的人見(jiàn)面，或者

19、遇到陌生人又不想主動(dòng)接觸，可以通過(guò)點(diǎn)頭致意的方式，表示友好和禮貌。不便握手致意時(shí)。一些場(chǎng)合不宜握手、寒暄，就應(yīng)該采用點(diǎn)頭致意的方式。如與落座較遠(yuǎn)的熟人等。比較隨便的場(chǎng)合。一些隨便的場(chǎng)合，如在會(huì)前、會(huì)間的休息室；在上下班的班車上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點(diǎn)頭致意就可以了。 76 鞠躬禮源于中國(guó)先秦時(shí)代。兩人相見(jiàn)，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮?，F(xiàn)在，鞠躬已成為一種比較常見(jiàn)的禮儀。在初見(jiàn)的朋友之間，熟人、同志之間、主人客人之間、上級(jí)下級(jí)之間、晚輩長(zhǎng)輩之間，為了表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，都可以行鞠躬禮。鞠躬1鞠躬禮的起源及演變2鞠躬禮的形式 國(guó)內(nèi)通行的三階段行禮包括15、30和45的鞠躬行禮。與

20、客戶交錯(cuò)而過(guò)接送重要客戶初見(jiàn)或鄭重感謝客戶90鞠躬，一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；45鞠躬，通常是下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用；15鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問(wèn)候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15的鞠躬。 鞠躬禮鞠躬禮行禮時(shí)要求：立正、注視、微笑、視線鞠躬時(shí)手的位置：男性褲線稍前、女性雙手身前交叉鞠躬時(shí)應(yīng)脫帽（女性無(wú)帽沿不需脫帽）受禮者為長(zhǎng)者可不還禮 行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)顧；行禮時(shí)不可戴帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽；行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行；行禮時(shí)，身體上部向前傾

21、約15至45，具體的前傾幅度視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定；雙手應(yīng)在上體前傾時(shí)自然下垂平放膝前，爾后恢復(fù)立正姿勢(shì)。商務(wù)社交中其他致敬禮儀注目禮雙目注視對(duì)方眼鼻之間社交氛圍雙目注視對(duì)方額頭至兩眼之間嚴(yán)肅、主動(dòng)的社交氛圍雙目注視眼睛及下巴部位親密氛圍親吻禮父母及長(zhǎng)輩對(duì)子女、晚輩：吻額頭朋友、同事：吻左右面頰男女間親吻應(yīng)迅速地互貼面頰，女性不要主動(dòng)行親吻禮男子之間是擁肩相抱男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背拱手禮以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前自下而上或子內(nèi)而外有節(jié)奏晃動(dòng)兩三下合十禮兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖對(duì)高，手掌向外傾斜，頭略低，兼含敬意和謝意雙重含義接吻禮吻手敬意吻掌熱望吻額友誼吻唇

22、愛(ài)意吻頰喜歡吻眼幻想一般情況下，男士應(yīng)握拳在內(nèi)，左手在外，女士剛好相反；若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子相反第三節(jié) 商務(wù)拜訪一、商務(wù)拜訪重要性 二、事前準(zhǔn)備 三、商務(wù)拜訪禮節(jié) 一、商務(wù)拜訪重要性 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各企業(yè)、公司對(duì)外聯(lián)系也日益頻繁，商務(wù)拜訪便是其中極其平常的一種往來(lái)方式。商界人士通過(guò)相互走動(dòng)，促進(jìn)了解，建立情誼。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，傳統(tǒng)的、生硬的公事公辦化的做生意的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)環(huán)境了，適應(yīng)社會(huì)了。做生意不再是單純的你來(lái)我往，“紙上談兵”了，很大程度上，要學(xué)會(huì)并善于與客商建立起融洽的合作伙伴關(guān)系，生意中要適度融入一些情誼。當(dāng)今社會(huì)，在各自維

23、護(hù)自己利益的商業(yè)往來(lái)中也要有“人情味”，企業(yè)、公司才能永久地生存與發(fā)展下去。 二、事前準(zhǔn)備做 好 預(yù) 約注 意 著 裝 備 好 名 片 三、商務(wù)拜訪禮節(jié)了解客戶情況 自覺(jué)守時(shí)守約 講究敲門藝術(shù) 注意言談舉止 遵守相關(guān)規(guī)定 適時(shí)起身告辭 明確來(lái)訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場(chǎng)合著商務(wù)裝遵循提前達(dá)到的原則迎接的禮儀商務(wù)迎接原則商務(wù)迎接禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)迎接的位次禮儀問(wèn)題: 客戶上你辦公室的樓梯，你應(yīng)該在什么位置？引導(dǎo)客人的順序行進(jìn)位次乘車的位次無(wú)人駕駛：接待人員先進(jìn)后出有人駕駛：客人先進(jìn)先出內(nèi)側(cè)高于外側(cè)前排高于后排具體的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面

24、朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)路線。（迎客時(shí)主人在前，客人在后；） Guide the guests手勢(shì)禮儀案例： 有一天，一位女導(dǎo)游帶領(lǐng)來(lái)自英國(guó)的外賓團(tuán)，在準(zhǔn)備上旅行車清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，這位美麗的導(dǎo)游開(kāi)始用手心向下，用食指點(diǎn)人數(shù)“一、二、三” 大家覺(jué)得這樣做法對(duì)嗎？應(yīng)該怎樣？詳情登陸： 咨詢熱線：691常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方上下lou梯：上下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后出入電梯：出入無(wú)人值班電梯，請(qǐng)客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出商務(wù)行進(jìn)位次排列迎接的位次禮儀商務(wù)迎接 在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在

25、客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 在樓梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 在電梯的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 客廳里的引導(dǎo)方法。乘坐轎車的位次排列公務(wù)

26、：公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座社交：社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座重要客人：接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座 （一）小轎車、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 （一）小轎車、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 （一）小轎車、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同

27、坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。 （一）小轎車注意：乘車禮儀2詳情登陸： 咨詢熱線：6其它類型車的上座禮儀102 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 （二）吉普車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)

28、遞減。 （三）旅行車乘火車座位 商務(wù)迎送方式：迎賓線、送賓線迎賓線即為迎接貴賓時(shí)，位了表示隆重之意，同時(shí)便于主客雙方相互致意而由主方人員列隊(duì)組成的一條歡迎線。送賓線即為歡送貴賓時(shí)，主方人員排成的一道送別線。迎賓線主要安排在面向來(lái)賓的方向的門內(nèi)或門外。 迎賓線、送賓線根據(jù)主人在迎送賓線所占的位置不同，迎賓線、送賓線主要有“南飛雁”和“領(lǐng)頭羊”型兩種。 如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法： （） 朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。 開(kāi)、關(guān)門的禮儀 開(kāi)、關(guān)門的禮儀 （） 朝外開(kāi)的門。如果門是朝外開(kāi)的，秘書應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)尊

29、長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如下圖：開(kāi)、關(guān)門的禮儀 （） 旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。如下圖： 開(kāi)、關(guān)門的禮儀 無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。 開(kāi)、關(guān)門的禮儀商務(wù)禮儀正 門桌子相對(duì)式正 門并列式商務(wù)接待的座次禮儀 接待的禮儀“面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”靜態(tài)的右動(dòng)態(tài)的右客人隨從客人隨從隨從隨從主人主人問(wèn)題: 你把客戶安排坐在哪里呢？商務(wù)談判座次如何安排？ 商務(wù)禮儀商務(wù)談判座次禮儀正 門豎桌式正 門6 4 2 1 3 5 7橫桌式談判桌7 5 3 1 2 4 6談判桌6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方主方“面門為上、居中為上、以右為上”客方主方動(dòng)態(tài)的右問(wèn)題: 客方坐在哪里呢？商務(wù)簽約座次禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)簽約座次禮儀正 門橫桌式簽字桌 國(guó)旗的懸掛5 4 3