安防聯(lián)保有效溝通技巧培訓(xùn)ppt課件

1、 溝 通 技 巧 主講人：何承成.勝利的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù).勝利失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不情愿溝通.溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭論與意見分歧引導(dǎo)員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少相互猜忌、加強團隊凝聚力.小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭論，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在他人面前指桑罵槐，對跟他協(xié)作的任務(wù)義務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。 起初

2、，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批判了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。 案例一：不會溝通，從同事到冤家 案例點評： 小賈所遇到的事情是在任務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題。但是，小賈只是一味的忍讓，而忍讓不是一個好方法，更重要的應(yīng)該是多溝通。 他應(yīng)該自動及時和小李進展一個真誠的溝通，比如問問小李是不是本人什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，能夠他們之間的誤解和矛盾在比較淺的時候就會經(jīng)過及時的溝通而消逝了。 但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來闡明一些事情，不能

3、說方法不對。關(guān)鍵是看怎樣處置。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)理作用，他的一番批判反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤解、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處置這件事，我想這樣做的結(jié)果一定會好得多。 .如何去溝通呢？溝通中又存在著哪些妨礙呢？. 一個人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個人生活中的質(zhì)量和效益。 口頭溝通如何提升他的表達才干、闡明力.引起對方的留意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的認識。 口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當時的

4、氣氛，思索說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 .哇！他好厲害哦！哇！太棒了！哇！他真是不簡單！哇！他真行！PS：防止說些負面刺傷他人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊譽他人的口頭禪. 人性本性上最深的企圖之一是期望被贊譽，欽佩“以及尊重。美國著名的心思學(xué)家威廉*詹姆斯這樣說，可見被贊譽是人的內(nèi)心深處的一種根本愿望。在日常的生活中，應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)，去尋覓他人值得稱譽的地方，并設(shè)法真誠的告知他，這樣能給他平日的生活帶來陽光與歡樂，使生活更加的光彩。贊譽是一件好事情，但如何在社交中適當?shù)刭澴u他人，卻不是一件容易的事。假設(shè)在贊譽他人時，不掌握一定的技巧，不審時度勢，即使是真誠的贊譽，也不會到達料想的結(jié)果。直

5、言夸獎法：啊，他今天精神真好！精神愉快，自信心倍增。反問贊譽法：生意失敗，反而提出沒有損失的部分。不測贊譽法：應(yīng)該做的事情，卻得到的。一定贊譽法：當每個人第一次做某事時，需求得到一定。目的贊譽法：在贊譽他人時，為他樹立一個目的，讓他堅決信心。.用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態(tài)度不正確對接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙傳送方.經(jīng)過他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要妨礙傳送管道.先入為主第一印象聽不清楚選擇性地傾聽偏見刻板印象光環(huán)效應(yīng)暈輪效應(yīng)心情不佳沒有留意言外之意溝通的主要妨礙接納方.少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕

6、他人的好意。PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā?留意本人的措詞，多運用現(xiàn)實陳說. 溝通的四大媒介聽、說、讀、寫中，破費時間最多的是在聽他人說話。 有人統(tǒng)計：任務(wù)中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力聽得見聲音的才干，但聽得懂他人說話的才干，那么是需求后天學(xué)習(xí)才會具備。 傾聽是勝利的右手，壓服是勝利的左手。.給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣搜集回饋意見增進了解傾聽他人說話的目的.外來的干擾以為本人知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理情況聽者的心思情況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的緣由.實例演示美國知名主持人林克萊特一天訪問一名

7、小朋友，問他說：“他長大后想要當甚么呀？小朋友天真的回答：“嗯我要當飛機的駕駛員！林克萊特接著問：“假設(shè)有一天，他的飛機飛到太平洋上空一切引擎都熄火了，他會怎樣辦？小朋友想了想：“我會先通知坐在飛機上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著凝視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能描畫。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？小孩的答案透顯露一個孩子真誠的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！點評：他聽到他人說話時.他真的聽懂他說的意思嗎？他懂嗎？假設(shè)不懂，就請聽他人說完

8、吧，這就是“聽的藝術(shù)：1.聽話不要聽一半。2.不要把本人的意思，投射到他人所說的話上頭。.培育自動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氣氛。多留意本人的肢體言語。防止倉促判別。用同理心來傾聽。 有效培育傾聽才干的六個秘訣.眼睛的溝通姿態(tài)動作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通要到達最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。.誠實堅決看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、繼續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢凝視對方?？磳Ψ絻裳壑g或鼻梁骨。有壓迫覺得時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的他說：我喜歡我本人！眼神就

9、會帶著關(guān)懷、誠實的覺得。 勝利的溝通方式.他的姿態(tài)正反響他內(nèi)心對本人的想法，也同時可以顯示他對他人的態(tài)度。在需求表示對他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體悄然向前傾，有時也無妨正襟危坐。勝利的溝通方式。勝利之道：自重而不傲慢。善用他的姿態(tài)、動作進展溝通.一個人說話的聲音、語調(diào)和他的容顏表情一樣重要。占38%要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜丹田呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著淺笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠實的感情。研討指出：透過溝通，他說話的腔調(diào)，抑揚頓挫、共鳴感，決議了他說話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是構(gòu)成聲音表情的四個要素

10、。學(xué)慣用他的聲音作為他溝通的利器.在任務(wù)如何處置好溝通是至關(guān)重要的，這也會影響著他的成就與未來。那我們應(yīng)該如何去更好的溝通呢？.上級如何發(fā)明良好的溝通情境向下溝通？.實例演示公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游方案，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需求再向上級指點懇求3個名額，假設(shè)他是部門經(jīng)理，他會如何與上級指點溝通呢？部門經(jīng)理向上級指點說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只需10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？朱總說：“挑選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就破費不少了，他們怎樣不多為公司思索？他們呀，就是得寸進尺，不讓他們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也

11、沒意見。我看這樣吧，他們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就處理了嗎？點金：1、只顧表達本人的意志和愿望，忽視對方的表象及心思反響。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。.了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。自動要自動放下架子去和下級分享信息和自動接近下級。參與決策前多咨詢下級的意見，讓他們有時機表達看法、想法。鼓勵傳達命令和意見，不要忘了鼓勵要素。 .當他向下溝通時，通常是指他用口頭向他的屬下下達命令指正或指點他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原那么。下達指令，要循正常管道組織程序。態(tài)度和藹，語氣自然親切。說話要清楚、簡單、明確。不要以為部

12、屬很了解他的話，如有能夠，請他覆誦一遍。如有必要，可以親身示范給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好詳加闡明。 下達指令、命令的要訣.不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠實，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控心情，不傷和氣。 上下溝通時要留意.不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改動的現(xiàn)實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，上演全武行。不要撕破他人的面子。 上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。. 下級向上級所表示本人的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反響意見。向上溝通.溝通渠

13、道不順暢。上級對下級的意見不注重。下級缺乏自動反映意見志愿。下情不能上達的緣由討論.上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通志愿。公平：處事獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平。 公平鼓勵下級有好的想象、建議、報告，就給予獎勵。.除非上級要聽，不然不說。假設(shè)意見相反，不要當面爭辯。假設(shè)意見不一致，先表達認同。假設(shè)意見一樣，要趕快一定。要補充意見，征求上級贊同。要顧及上級的面子、心情和立場。 下對上的表達技巧. 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通.跨部門溝通，要先獲得其主管的答應(yīng)。每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。 如何發(fā)明良好溝通的情境？.同事間要多留意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打或拜見一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時，防止爭吵，可請