以卓越品質(zhì)打造世界一流企業(yè)-創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)-共24頁P(yáng)PT資料課件

1、以卓越品質(zhì)打造世界一流企業(yè)用創(chuàng)新精神推動(dòng)中國移動(dòng)新跨越中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁 張晨霜2019年2月28日目錄中國移動(dòng)2019年發(fā)展概況中國移動(dòng)2019年發(fā)展思路2目錄中國移動(dòng)2019年發(fā)展概況中國移動(dòng)2019年發(fā)展思路3精彩2019客戶繼續(xù)快速增長，月凈增客戶超過300萬戶新業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁，占總收入比例超過20%收購香港華潤萬眾電話(邁出海外拓展的第一步)經(jīng)營業(yè)績令人欣喜，收入、凈利潤同步較快增長4業(yè)績表現(xiàn)良好保持服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，鞏固和提升規(guī)模優(yōu)勢，經(jīng)營業(yè)績超出預(yù)期運(yùn)營收入和凈利潤實(shí)現(xiàn)較快增長量收增長趨于協(xié)調(diào)，ARPU基本保持平穩(wěn)5整體實(shí)力增強(qiáng)商業(yè)周刊全球公司市值排名，中國移動(dòng)上升到36位，

2、成為亞洲市值最大的電信運(yùn)營公司，在全球電信運(yùn)營公司中處于前列財(cái)富“世界500強(qiáng)”，上升到224位“中國企業(yè)500強(qiáng)”，列綜合榜第四位和服務(wù)企業(yè)第二位標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪分別調(diào)升公司債信評級，是目前唯一同時(shí)獲得兩家機(jī)構(gòu)評級等同于國家主權(quán)級的中國公司6經(jīng)營工作成效顯著月凈增客戶300萬戶東部地區(qū)客戶規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大 中西部地區(qū)顯現(xiàn)良好增長勢頭 新增客戶的地域分布出現(xiàn)可喜變化 集團(tuán)客戶發(fā)展前景廣闊客戶增長新業(yè)務(wù)發(fā)展短信業(yè)務(wù)量繼續(xù)增長彩鈴、WAP等業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展手機(jī)音樂業(yè)務(wù)初顯潛力 新業(yè)務(wù)收入占總收入比重超過20%有效話務(wù)量 提升價(jià)格基本保持穩(wěn)定話務(wù)量良性增長營運(yùn)收入穩(wěn)定增長7客戶滿意度繼續(xù)提高服務(wù)城市管理、助推

3、地方信息化等項(xiàng)目得到有效推進(jìn)以品牌建設(shè)為主線推動(dòng)市場工作，品牌優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。自有渠道營銷服務(wù)能力顯著提升基礎(chǔ)服務(wù)持續(xù)改善，客戶滿意度穩(wěn)步提升8網(wǎng)絡(luò)能力持續(xù)增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定、先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)有力支持了業(yè)務(wù)發(fā)展 GPRS核心網(wǎng)能力及彩鈴、WAP、彩信等業(yè)務(wù)平臺(tái)能力大幅提高網(wǎng)絡(luò)接通率、掉話率等關(guān)鍵指標(biāo)保持高水平，客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知良好9支撐水平穩(wěn)步提升有效提升了運(yùn)營支撐能力。開通信息費(fèi)稽核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對短信、彩信等業(yè)務(wù)的有效管理。企業(yè)信息化應(yīng)用范圍擴(kuò)大，功能進(jìn)一步完善。研發(fā)體系初步建立，研發(fā)能力得到加強(qiáng)10管理水平進(jìn)一步提高管理創(chuàng)新取得佳績，全國管理創(chuàng)新獲獎(jiǎng)成果位居同行業(yè)首位。集中采購工作取得顯著

4、效益，采購成本平均下降超過27%。持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理推進(jìn)人力資源提升項(xiàng)目組織開展薩班斯-奧克斯利法案404條款項(xiàng)目試點(diǎn)工作11履行責(zé)任，展示形象堅(jiān)持理性競爭，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)積極參加網(wǎng)絡(luò)信息安全演練，出色完成了搶險(xiǎn)救災(zāi)和重要活動(dòng)的應(yīng)急通訊保障任務(wù)大力推進(jìn)“村村通電話工程”建設(shè)，目標(biāo)村完成26631個(gè)，超額34%完成任務(wù)，為提高我國行政村的村通率貢獻(xiàn)了3.8個(gè)百分點(diǎn)籌備成立中移動(dòng)環(huán)保教育基金會(huì)并著手開展公益項(xiàng)目12收購香港華潤萬眾電話(邁出海外拓展第一步)收購香港華潤萬眾電話有限公司收購價(jià)格公平、合理收購后有助于向往返兩地客戶提供更好的服務(wù)雙方的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合可提升萬眾的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平整合網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和

5、支撐系統(tǒng)，逐漸實(shí)現(xiàn)聯(lián)合集中采購和統(tǒng)一管理，降低成本，提高質(zhì)量13目錄中國移動(dòng)2019年發(fā)展概況中國移動(dòng)2019年發(fā)展思路14總體要求堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，抓住關(guān)鍵的戰(zhàn)略機(jī)遇,加快實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)從優(yōu)秀到卓越的新跨越“四個(gè)著力、兩個(gè)保持” 著力推進(jìn)規(guī)模效益型發(fā)展 著力增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力 著力提升管理服務(wù)水平 著力實(shí)現(xiàn)和諧跨越 保持持續(xù)健康發(fā)展態(tài)勢 保持服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢15（一）提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展、和諧跨越的新觀念 牢固樹立六大觀念，切實(shí)做好應(yīng)對更大競爭、實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展、創(chuàng)造更佳業(yè)績的思想準(zhǔn)備 居安思?？茖W(xué)發(fā)展科學(xué)管理依法經(jīng)營以人為本和諧跨越 16（二）鞏固規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)市場地位的新提升穩(wěn)定

6、存量市場，拓展增量市場，持續(xù)擴(kuò)大客戶規(guī)模和收入規(guī)模，鞏固和提升公司的市場地位立足發(fā)展新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，著力推進(jìn)規(guī)模發(fā)展推進(jìn)品牌建設(shè)，加快自有渠道轉(zhuǎn)型，加大終端價(jià)值鏈整合力度，提高市場經(jīng)營能力建立客戶導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，提升客戶滿意度17（三）增強(qiáng)創(chuàng)新能力，探索創(chuàng)新型增長的新途徑 強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，把握和引導(dǎo)市場需求，拓寬發(fā)展思路和發(fā)展模式，努力開拓新的增長源泉，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)推進(jìn)移動(dòng)媒體化和終端多用化，積極創(chuàng)造特色業(yè)務(wù)和差異服務(wù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，提高新業(yè)務(wù)綜合發(fā)展能力創(chuàng)新商業(yè)合作模式，提高價(jià)值鏈控制力推進(jìn)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和增長力爭國際化拓展有新突破 18（四）優(yōu)化資源配置，打造通信網(wǎng)絡(luò)和支撐體

7、系新優(yōu)勢把握技術(shù)發(fā)展趨勢，鞏固和擴(kuò)大通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和運(yùn)營支撐優(yōu)勢優(yōu)化源配置，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)發(fā)展完善集中維護(hù)體系，建立一流的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系有效提升業(yè)務(wù)支撐能力全面提高企業(yè)信息化水平19（五）實(shí)施“一個(gè)中國移動(dòng)”卓越工程，注入科學(xué)管理的新動(dòng)力建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化的企業(yè)管理體系，提升管理效率。重點(diǎn)優(yōu)化跨部門、跨職能、跨地域的關(guān)鍵流程發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，加大集中采購力度區(qū)分地區(qū)差異，推進(jìn)實(shí)施分類管理指導(dǎo)強(qiáng)化人力資源管理 20（六）維護(hù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境，樹立優(yōu)秀企業(yè)公民的新形象 營造和諧發(fā)展環(huán)境，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、和諧跨越型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、行業(yè)進(jìn)步、社會(huì)獲益的多贏局面。既理性有序競爭，又重視加強(qiáng)與同業(yè)者的溝通增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，主動(dòng)服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)信息化，關(guān)注通信發(fā)展對環(huán)境保護(hù)的影響，積極有效地參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)積極推進(jìn)“村村通電話工程”建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化扎實(shí)推進(jìn)奧運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)和履行合作伙伴的各項(xiàng)義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“最先進(jìn)、