崗位培訓(xùn)師ppt課件

1、崗位培訓(xùn)師技藝提高班上海百仕瑞企業(yè)管理顧問我們的目的 2崗位培訓(xùn)任務(wù)的問題答疑 國內(nèi)外閱歷、激發(fā)興趣、效果評(píng)價(jià)崗位培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)21-24崗位培訓(xùn)師的職責(zé)和素質(zhì)要求.3-8崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9崗位培訓(xùn)師的培訓(xùn)技藝10-20培訓(xùn)師的才干要求(評(píng)價(jià))調(diào)查需求才干設(shè)計(jì)教材才干設(shè)計(jì)活動(dòng)才干制定方案才干課堂控場才干激發(fā)興趣才干現(xiàn)場示范才干溝通講解才干演繹模擬才干敏銳洞察才干效果評(píng)價(jià)才干效果跟蹤才干日本的企業(yè)教育日本是個(gè)“教育立國的國家教育學(xué)校教育+企業(yè)教育+社會(huì)教育企業(yè)教育在崗培訓(xùn)+離崗培訓(xùn)+自我培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)+管理技藝+人格培育+企業(yè)文化充分利用Elearning推行師傅帶徒弟的跟蹤訓(xùn)練和外部培訓(xùn)

2、公司長期協(xié)作制定長期培訓(xùn)方案日本員工培訓(xùn)體系1企業(yè)精神和品德教育 了解企業(yè)的開展歷史 培育作為社會(huì)人的根本素質(zhì) 培育集體主義精神 2管理知識(shí)教育 問題認(rèn)識(shí) 現(xiàn)場認(rèn)識(shí) 自主認(rèn)識(shí) 尊重認(rèn)識(shí) 3專業(yè)知識(shí)和任務(wù)技藝培訓(xùn) 德國培訓(xùn)體系教育根底教育+高等教育+職業(yè)教育+繼續(xù)教育口號(hào)是“培訓(xùn)一切人 雙元制教育：在學(xué)校是學(xué)生，在企業(yè)是學(xué)徒 政府鼓勵(lì)企業(yè)添加培訓(xùn)時(shí)機(jī)加強(qiáng)個(gè)性化的職業(yè)教育和精英培育加強(qiáng)IT培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué) 建立學(xué)習(xí)化社會(huì)，提倡終身學(xué)習(xí) 美國培訓(xùn)銷售收入的1%5%用于培訓(xùn)任務(wù)人力資源部員工的工資普遍高于其它部門 豐富多彩的全方位培訓(xùn) 最早開展管理人員的在職培訓(xùn)培訓(xùn)方法多樣化“外包正成為現(xiàn)代員工培訓(xùn)的一

3、種流行趨勢(shì) 韓國的教育教育的目的是“弘益人間90年代以來韓國總教育投入位于前三名教育的目的“完善個(gè)人品德、培育獨(dú)立生活才干1976年，韓國出臺(tái)了1991年起，國民消費(fèi)總值的1.5投入企業(yè)教育經(jīng)費(fèi)韓國設(shè)有兩個(gè)職稱序列，學(xué)歷教育職稱和職業(yè)教育職稱韓國教師富且貴，80的人能進(jìn)入大學(xué)進(jìn)修企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)深度1以老帶新、師傅帶徒弟 2新員工入廠培訓(xùn)+上崗培訓(xùn)3新員工入廠培訓(xùn)+上崗培訓(xùn)+不定期的培訓(xùn)4有各層次各部門的培訓(xùn)方案，但無法完全實(shí)施5有詳細(xì)的培訓(xùn)方案，且能按方案實(shí)施 6有詳細(xì)的培訓(xùn)方案，而且進(jìn)展了規(guī)范化和認(rèn)證 企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)資源：管理1沒有專職的培訓(xùn)組織人員 2有專職的培訓(xùn)組織者3有專業(yè)

4、的培訓(xùn)主管 4有專業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)組5有專業(yè)的培訓(xùn)部門和培訓(xùn)教室 6有企業(yè)培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)院 企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)資源：師資1沒有兼職的講師 2有兼職的講師3有專職的內(nèi)部講師4有專職的內(nèi)部講師和穩(wěn)定的兼職講師隊(duì)伍 5有專職的內(nèi)部講師和穩(wěn)定的外部講師 6有專業(yè)的人力資源開發(fā)隊(duì)伍 企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查總體培訓(xùn)需求調(diào)查 年度培訓(xùn)方案明確培訓(xùn)政策培訓(xùn)認(rèn)證體系 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)硬件設(shè)備 中國企業(yè)培訓(xùn)的需求分析中國企業(yè)培訓(xùn)的缺乏中國企業(yè)培訓(xùn)的缺乏中國企業(yè)培訓(xùn)的方案性培訓(xùn)任務(wù)的改善思緒培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供的社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)是投資、培訓(xùn)部是“利潤中心培訓(xùn)應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向培訓(xùn)是一項(xiàng)“前瞻性工程加強(qiáng)愛心教育和責(zé)任教育中國培

5、訓(xùn)的閱歷上海迅達(dá)：mentor制度中興通訊：新員工培訓(xùn)手冊(cè)華碩公司：13點(diǎn)職業(yè)化訓(xùn)練上海群眾：資歷培訓(xùn)和培訓(xùn)島蘇州某電子公司：新員工換卡制度職業(yè)籠統(tǒng) 職業(yè)品德職業(yè)技藝角色認(rèn)知堅(jiān)持原那么時(shí)間觀念全局觀念華碩13點(diǎn)職業(yè)化訓(xùn)練8. 溝通技巧9. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 10.本錢認(rèn)識(shí) 11.心思素質(zhì) 12.順應(yīng)才干 13.生活平衡調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性開場先掌握學(xué)員需求情況以較創(chuàng)意的方式開場上課前先輕松聊一聊盡量運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)以誘因或者目的鼓勵(lì)學(xué)員提供適度休憩與茶點(diǎn)讓學(xué)員有時(shí)機(jī)相互交流問候式故事式事件式熱身活動(dòng)自我引見相互引見案例分析小組討論感悟故事游戲活動(dòng)工藝美術(shù)角色演練音像資料才干測(cè)試多作正面鼓勵(lì)少作負(fù)面批判及時(shí)了

6、解學(xué)員的掌握程度適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用設(shè)問技術(shù)幽默能化解敵意與間隔耐心解答學(xué)員的提問真誠無保管地分享多講故事多舉例適當(dāng)講笑話謙虛面對(duì)學(xué)員并教學(xué)相長調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性中間崗位培訓(xùn)5E技法Explanation講解 按照步驟詳細(xì)描畫并解答問題。Experience閱歷 利用對(duì)方的閱歷和分享本人的閱歷。Exercise練習(xí) 親身體驗(yàn)并糾正其錯(cuò)誤。Expression發(fā)表意見 認(rèn)可獲得的提高并指出缺乏之處。Esteen尊重 友善對(duì)待對(duì)方并認(rèn)同其感受。調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性終了學(xué)員相互分享學(xué)習(xí)心得學(xué)員相互咨詢疑惑搶答題測(cè)試競賽講師總結(jié)和答疑相互擁抱、握手制定未來行動(dòng)評(píng)優(yōu)秀學(xué)員我曾經(jīng)學(xué)到了哪一點(diǎn)？和同窗們分享分享吧！游戲種類

7、熱身游戲體操型鳳字、智力型計(jì)算題感悟游戲測(cè)試型遵照指令、動(dòng)作型左右拇指團(tuán)隊(duì)游戲競爭型圍正方形、行為測(cè)試型沙盤了解性游戲?qū)嶒?yàn)型回形針、動(dòng)作型心有千千結(jié)模擬游戲消費(fèi)型看板、操練型橡皮筋游戲思緒的來源1。兒童游戲的簡化2。平常學(xué)習(xí)心得(書籍、培訓(xùn))3。日常任務(wù)或生活4。物理或數(shù)學(xué)實(shí)際5。本人的創(chuàng)意游戲設(shè)計(jì)的要點(diǎn)1。S主題明確2。M可以測(cè)定量化(時(shí)間、分?jǐn)?shù))3。A有一定的挑戰(zhàn)性4。R有勝利能夠、能享遭到高興5。T有時(shí)間限制游戲活動(dòng)的描畫培訓(xùn)目的活動(dòng)目的活動(dòng)規(guī)那么評(píng)分規(guī)范控制要點(diǎn)器材要求21培訓(xùn)評(píng)價(jià)的四大層次反響層次學(xué)員反響 學(xué)習(xí)層次學(xué)員學(xué)會(huì)任務(wù)行為層次學(xué)員運(yùn)用成果與影響績效層次問卷調(diào)查面談?dòng)?xùn)練前后測(cè)試

8、課中問問題或要求示范訓(xùn)練后抽查了解學(xué)員在任務(wù)中的運(yùn)用情況行動(dòng)方案的執(zhí)行追蹤個(gè)人行為改動(dòng)及任務(wù)的效果成果競賽與發(fā)表會(huì)培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后學(xué)員主管崗位培訓(xùn)師132231213影響培訓(xùn)效果的要素2122學(xué)員導(dǎo)向的評(píng)價(jià)1)感受評(píng)價(jià) 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)價(jià) 對(duì)培訓(xùn)組織的評(píng)價(jià) 對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)價(jià) 對(duì)培訓(xùn)的改良建議22學(xué)員導(dǎo)向的評(píng)價(jià)2)行為和才干評(píng)價(jià) 崗位知識(shí)的評(píng)價(jià) 行為規(guī)范的評(píng)價(jià) 操作技藝的評(píng)價(jià) 改善技藝的評(píng)價(jià) 技術(shù)等級(jí)的評(píng)價(jià) 員工的行為考核類別權(quán)數(shù)評(píng)價(jià)內(nèi)容崗位知識(shí)30操作技藝50行為規(guī)范10改善技藝10設(shè)備構(gòu)造、工藝規(guī)范、質(zhì)量特性、裝配圖紙生理前提、心思素質(zhì)、設(shè)備操作、器具運(yùn)用著裝、姿態(tài)、出勤、遵守規(guī)范、5S問題認(rèn)

9、識(shí)、數(shù)據(jù)分析、制定基準(zhǔn)、合理化建議23員工的行為考核授權(quán)E90100不定期檢查其任務(wù)行為，有問題及時(shí)掌控D7590定期察看其過程行為，提供現(xiàn)場指點(diǎn)C6075加強(qiáng)上崗培訓(xùn)和過程監(jiān)視B5060調(diào)離該崗位或進(jìn)展崗前訓(xùn)練A小于50改善措施行為等級(jí)績效系數(shù)(%)2322主管導(dǎo)向的評(píng)價(jià)定期檢查評(píng)價(jià)跟蹤評(píng)價(jià)面談評(píng)價(jià)現(xiàn)場審核評(píng)價(jià)業(yè)績導(dǎo)向的評(píng)價(jià)24確定評(píng)價(jià)變量(質(zhì)量、本錢、平安、產(chǎn)量等)確定評(píng)價(jià)方法(計(jì)量規(guī)范、計(jì)量工具和統(tǒng)計(jì)樣本)搜集培訓(xùn)前數(shù)據(jù)或制定改善目的定期搜集培訓(xùn)后數(shù)據(jù)比較分析并確定影響要素學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)時(shí)的要點(diǎn)24注重測(cè)定的準(zhǔn)確性和及時(shí)性評(píng)價(jià)變量是可以量化和可控的充分研討業(yè)績和學(xué)員行為

10、的相關(guān)性不要面面俱到，要抓住關(guān)鍵目的要察看長期的效果，防止偶爾性結(jié)論區(qū)別維持管理(學(xué)習(xí)曲線)和改善管理的成果客觀公正，防止夸張成果OJT培訓(xùn)效果的即時(shí)確認(rèn)法1. 模擬操作法：針對(duì)OJT的內(nèi)容，以模擬的方式，讓員工實(shí)踐上線操作或演練，以察看其技藝之熟習(xí)或態(tài)度觀念之轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)師適時(shí)作出修正指點(diǎn)。2. 三人教學(xué)法：將角色轉(zhuǎn)換，由接受OJT的員工，扮演傳承者角色，將其所學(xué)之技藝或知識(shí)，教授給其他人，由培訓(xùn)師從旁察看，并適時(shí)予以指點(diǎn)，可使受訓(xùn)人員將其所學(xué)之技藝融會(huì)貫穿，并能培育其以講師的角度來思索問題，對(duì)受訓(xùn)過程領(lǐng)會(huì)更深化。 成果發(fā)表：以成果競賽的方式，使員工將所學(xué)之技藝、知識(shí)靈敏運(yùn)用，并能激發(fā)創(chuàng)意與榮

11、譽(yù)感，強(qiáng)化其學(xué)習(xí)志愿與激發(fā)創(chuàng)新才干。 3*3糾錯(cuò)法：培訓(xùn)師模擬三個(gè)操作過程，每個(gè)操作過程都包含三個(gè)錯(cuò)誤，讓受訓(xùn)者找出其中的錯(cuò)誤。培訓(xùn)的目的他以為為員工提供培訓(xùn)的目的是什么？培訓(xùn)的目的(1)降低員工流失率。(2)讓員工順應(yīng)任務(wù)。(3)提升消費(fèi)效率。(4)減少員工的埋怨。(5)展現(xiàn)明晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。(6)協(xié)助新員工更快地勝任本職任務(wù)。(7) 協(xié)助員工融入企業(yè)的文化。 崗位培訓(xùn)師的職責(zé)4傳播企業(yè)管理理念教授專業(yè)知識(shí)與閱歷診斷并處理企業(yè)問題師者，傳道、授業(yè)、解惑也。 韓愈崗位培訓(xùn)師的職責(zé)41.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的上

12、進(jìn)心與潛力崗位培訓(xùn)師的角色5崗位培訓(xùn)師應(yīng)該是 。崗位培訓(xùn)師不應(yīng)該是 。崗位培訓(xùn)師的角色5MEDICINE教學(xué)流程管理者 (MANAGER教學(xué)工程師 (ENGINEER)教學(xué)氣氛導(dǎo)演 (DIRECTOR)智慧與閱歷的教導(dǎo)者 (INSTRUCTOR)信息溝通者 (COMMUNICATOR)學(xué)習(xí)資源整合者 (INTEGRATOR)員工模范 (NORM)學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)者 (EVALUATOR)請(qǐng)?jiān)\斷您個(gè)人最弱的三種角色表現(xiàn)崗位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求6劇烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣熟練技藝積極態(tài)度崗位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求6M-KASHM:動(dòng)機(jī)閱歷交流教學(xué)相長文化傳承拋磚引玉K:知識(shí)角色定位教學(xué)對(duì)象教授主題學(xué)習(xí)資訊A:態(tài)度

13、不吝分享謙虛老實(shí)尊重使命敬業(yè)樂業(yè)S:技巧教學(xué)技藝鼓勵(lì)技藝啟發(fā)技藝教學(xué)設(shè)計(jì)H:習(xí)慣終身學(xué)習(xí)搜集信息自我籠統(tǒng)自我反省崗位培訓(xùn)師的類型7演繹技藝專業(yè)技藝強(qiáng)弱弱強(qiáng)職業(yè)講師熱情講師催眠講師專業(yè)講師崗位培訓(xùn)師的類型7明 師名 師名 嘴123啟發(fā)態(tài)度、發(fā)明未來教導(dǎo)技藝、處理問題教授知識(shí)、指點(diǎn)迷津成人培訓(xùn)的特點(diǎn)8特點(diǎn)未成年學(xué)員成年學(xué)員學(xué)習(xí)需求1不了解學(xué)習(xí)需求1為經(jīng)過考試、晉級(jí)、畢業(yè)1了解學(xué)習(xí)需求1處理任務(wù)和生活上的問題自我概念1自我概念模糊1學(xué)習(xí)依賴性強(qiáng)1明確的自我概念1獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)心思閱歷1閱歷較少1層面較窄1同質(zhì)性高1對(duì)學(xué)習(xí)協(xié)助較少1閱歷較多1層面較廣1異質(zhì)性高1學(xué)習(xí)的重要資源學(xué)習(xí)預(yù)備1被動(dòng)性1自發(fā)性學(xué)

14、習(xí)重點(diǎn)1以各學(xué)科為主的靜態(tài)知能1以學(xué)習(xí)能處理實(shí)踐問題 的知能為主學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)1外在愿景1內(nèi)在要素學(xué)習(xí)氣氛正式的權(quán)威式的競爭的非正式的互信的互助的學(xué)習(xí)方案教師共同規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容教科書按學(xué)習(xí)才干和需求而定效果評(píng)定成果處理實(shí)踐問題教學(xué)方法灌輸、強(qiáng)迫因內(nèi)容和目的而定崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9對(duì)待學(xué)員充溢愛心細(xì)心察看積極評(píng)價(jià)尊重差別耐心輔導(dǎo)分享高興加強(qiáng)自信心崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9對(duì)待知識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)虛術(shù)業(yè)專攻謙虛求真開辟創(chuàng)新求同存異學(xué)無盡頭教學(xué)相長培育員工生長的途徑101) 任務(wù)中指點(diǎn)2) 課程培訓(xùn)3) 擔(dān)任工程任務(wù)4) 和員工面談 5) 輪換崗位 6) 員工潛力分析7) 外部掛職鍛煉員工培訓(xùn)的方法講授法集體討論法小組

15、討論法案例研討法角色模擬法示范指點(diǎn)法團(tuán)隊(duì)活動(dòng)法主持研討法10不同教學(xué)方法的效果比較11 獲得知識(shí)的百分比 教學(xué)方法 10% 讀 50% 聽+看 90% 邊做邊說 70% 說+寫 30% 看 20% 聽一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容員工的教育訓(xùn)練通常包括：入職訓(xùn)練、崗前訓(xùn)練和在職訓(xùn)練。 入職訓(xùn)練指新入職員工接受的有關(guān)企業(yè)組織構(gòu)造、政策制度、行為規(guī)范、質(zhì)量平安常識(shí)等方面的訓(xùn)練崗前訓(xùn)練指新入職或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技藝方面的訓(xùn)練 在職訓(xùn)練指員工在本職任務(wù)崗位上，接受的有關(guān)知識(shí)、技藝、態(tài)度改善和提升方面的訓(xùn)練 11入職訓(xùn)練的內(nèi)容 1) 員工須知如、和組織構(gòu)造等； 2) 員工必做如著裝規(guī)范、辦事手續(xù)

16、規(guī)范、關(guān)系處置要領(lǐng)、 上下班要領(lǐng)、5S活動(dòng)等； 3) 崗位知識(shí)：根底知識(shí)、信息和指令、作業(yè)規(guī)范等； 4) 應(yīng)會(huì)技藝：設(shè)備、工具、勞防器具和消防器具的運(yùn)用等； 5) 產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品稱號(hào)、種類、質(zhì)量要求和倉儲(chǔ)等知識(shí)； 6) 其它：ISO、5S、TQM根底知識(shí)，客戶、供應(yīng)商等。12在職訓(xùn)練OJT 在職訓(xùn)練OJTon job training是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)指點(diǎn)，使部下掌握任務(wù)上所必需具備的才干。OJT是上司指點(diǎn)部下最常用的一種方法，有以下幾個(gè)有點(diǎn)：1、可以針對(duì)部下個(gè)人要求設(shè)定目的使其對(duì)指點(diǎn)感興趣2、可以經(jīng)過詳細(xì)任務(wù)進(jìn)展指點(diǎn)，便于把握結(jié)果3、可以經(jīng)常性、延續(xù)性地進(jìn)展4、由于是上司

17、進(jìn)展指點(diǎn)，部下容易接受12在職訓(xùn)練的步驟方案指點(diǎn)實(shí)際確認(rèn)13在職訓(xùn)練的步驟 第一階段 方案和預(yù)備 1) 確定指點(diǎn)的內(nèi)容 2) 制定指點(diǎn)步驟 3) 了解員工的形狀 4) 制定指點(diǎn)的方案：5W1H13磨刀不負(fù)砍柴功制定訓(xùn)練方案表14訓(xùn)練誰？訓(xùn)練什么任務(wù)？何時(shí)完成訓(xùn)練？預(yù)備任務(wù)分解表預(yù)備需求的教材與教具整理指點(diǎn)場所了解學(xué)員14教育程度如何？ (學(xué)歷和畢業(yè)院校)專業(yè)知識(shí)如何？ (所學(xué)專業(yè)和從事專業(yè))任務(wù)閱歷如何？(工齡和本崗的業(yè)績)學(xué)習(xí)興趣如何？(對(duì)新知識(shí)的追求)性格脾氣如何？(內(nèi)向還是外向)感知才干如何？(視、聽、做、記等)了解才干如何？(專業(yè)詞匯、外語程度)尊重學(xué)員的個(gè)體差別附件1任務(wù)分解表15是

18、進(jìn)展任務(wù)所必需的主要作業(yè)程序的分解預(yù)備作業(yè)及主體作業(yè)都需列入思索是任務(wù)段落的分解而非每一個(gè)動(dòng)作的分解以動(dòng)詞名詞句型表達(dá)檢查、點(diǎn)檢、丈量等步驟也應(yīng)列入分解范圍用詞要簡約、詳細(xì)依學(xué)習(xí)者才干決議分解的精細(xì)度資料預(yù)備15崗位操作指點(diǎn)書崗位技藝素質(zhì)矩陣表培訓(xùn)進(jìn)度記錄表(Excel文件)教學(xué)大綱(Word文件)134學(xué)員手冊(cè)(PPT文件或者Word文件)講師手冊(cè)(PPT文件)教學(xué)掛圖、照片等教學(xué)器材的預(yù)備16指點(diǎn)的道具產(chǎn)品樣品(合格的和不合格的)操作工具模擬設(shè)備實(shí)驗(yàn)資料計(jì)量工具投影設(shè)備本身的心思預(yù)備16自信抑制緊張淺笑語調(diào)溫暖熱情充溢興趣注重表達(dá)等待了解允許出錯(cuò)輕松鼓勵(lì)互動(dòng)自信心知己知彼在職訓(xùn)練的步驟第二

19、階段 實(shí)施指點(diǎn) 1) 發(fā)明輕松的學(xué)習(xí)氣氛 2) 講解指點(diǎn)的目的和內(nèi)容概略 3) 按步驟指點(diǎn)：寫 /讀 、說/聽、做/看 4) 闡明要點(diǎn)13在職訓(xùn)練的步驟第三階段 實(shí)際訓(xùn)練 1) 讓學(xué)員說給他聽，確認(rèn)其能否了解 2) 讓學(xué)員做給他看，他及時(shí)糾正其中錯(cuò)誤 3) 讓學(xué)員回答他的問題，確認(rèn)重點(diǎn)13表達(dá)技巧1。指點(diǎn)時(shí)的表達(dá)要點(diǎn) (1) 先心境后事情 (4) 多舉實(shí)例 (2) 先總后分 (5)先易后難 (3) 留意語音、語調(diào)和語速善用三段論：大前提小前提結(jié)論172。善用非言語； 1) 體態(tài)和手勢(shì) 3) 服飾和空間間隔 2) 表情和眼神 4) 副言語三最訓(xùn)練：最明晰最響亮最快速表達(dá)技巧173。講解技巧； 1) 充分預(yù)備 5) “日常會(huì)話言語 2) 自信 6) 留意停頓 3) 觀念明確 7) “SHAO多于“DUO 4) 抓住要點(diǎn) 8) 運(yùn)用視覺化工具緊張人人都會(huì)有。只是抑制緊張的才干有所不同。表達(dá)技巧17傾聽技巧18 防止環(huán)境干擾 控制心情 堅(jiān)持謙虛的心態(tài) 確認(rèn)了解 擅長記筆記 捕捉要點(diǎn) 防止猜測(cè)和武斷反響技巧1、給予積極的反響；2、有效運(yùn)用合一架構(gòu)漢堡包方式，RASP方式；3、要確認(rèn)，不要客觀評(píng)論；4、一次不要太多的反響；5、談感受或觀念，不要隨便下結(jié)論。18溝通往往不