經(jīng)理人與上級(jí)相處

1、7/20/20221 如何與上級(jí)相處7/20/20222一、掌握上級(jí)的心理忠告： 要與上級(jí)相處，首先應(yīng)該了解并掌握上級(jí)的心理。7/20/20223上級(jí)的心理表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： 1、自尊心強(qiáng)由于職位高，權(quán)力大，自尊心一般都非常強(qiáng)，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點(diǎn)。2、依賴下屬職位越高，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，所以上級(jí)要依靠下屬來完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動(dòng)替上級(jí)分憂。7/20/202243、考慮整體下屬有很多，上級(jí)在考慮問題時(shí)一般會(huì)從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點(diǎn)或某一人。4、責(zé)任重大上級(jí)的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也

2、要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以作為上級(jí)，常常會(huì)感到自己肩上責(zé)任重大。5、忍受孤獨(dú)在組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層機(jī)密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠(yuǎn)，親密度越低，領(lǐng)導(dǎo)忍受著孤獨(dú)。7/20/20225案例 一位部門經(jīng)理在與上級(jí)溝通的時(shí)候，總是能夠得到上級(jí)的認(rèn)可。原來他掌握了上級(jí)的一個(gè)心理，就是上級(jí)不愿意聽取匯報(bào)，寧愿下屬以書面的形式呈閱給他，所以這位部門經(jīng)理要向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候，就用電子郵件的形式把問題寫下來，這樣正好適應(yīng)了上級(jí)的心理特點(diǎn)，所以他也就得到了上級(jí)更多的關(guān)注和贊賞。7/20/20226二、與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則1、應(yīng)該花時(shí)間思考的問題哪些工作能夠幫助上級(jí)減輕負(fù)擔(dān)?我能夠

3、幫助上級(jí)做哪些事情使他更出類撥萃?上級(jí)是如何要求和評(píng)價(jià)我的工作?怎樣才能進(jìn)一步改善上級(jí)對(duì)我的看法?上一次我在工作中做出明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候?我是否經(jīng)常主動(dòng)找上級(jí)溝通?7/20/202272、爭取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流不少人認(rèn)為，對(duì)上級(jí)要敬而遠(yuǎn)之。事實(shí)上，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。下屬應(yīng)該盡量爭取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流，讓上級(jí)熟悉自己、了解自己。上級(jí)一般會(huì)認(rèn)為只有那些沒有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸。當(dāng)然我們也不能夠做一個(gè)過分自信，絕不向上級(jí)低頭的部門經(jīng)理。我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞或贊同的事物7/20/202283、學(xué)會(huì)拍馬屁這里所說的拍馬屁，不是說無謂的奉承，而是要真心贊賞上級(jí)的才華

4、與能力。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級(jí)也不例外。光靠拍馬屁是不會(huì)真正得到上級(jí)的賞識(shí)的，但是如果你有能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍拍上級(jí)的馬屁，真心誠意地表達(dá)對(duì)上級(jí)的欽佩，提高得快。7/20/202294、不要排斥上級(jí)有的人一見到上級(jí)發(fā)號(hào)施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會(huì)流露出來，最后上級(jí)也能感覺到你對(duì)他的排斥。要學(xué)會(huì)體諒上級(jí)，學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場看待問題，并盡量多地看到上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)。7/20/2022105、避免鋒芒畢露為了得到賞識(shí)而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級(jí)還要引人注目，只會(huì)讓上級(jí)產(chǎn)生反感甚至是提防。畢竟作為下級(jí)的你與上級(jí)并不是競爭的關(guān)系，而是上下級(jí)之

5、間的管理和支持的關(guān)系。不要擅自越權(quán)，上級(jí)一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級(jí)的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動(dòng)。多花一些時(shí)間關(guān)注一下上級(jí)周圍的人，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。7/20/202211案例：“糟了!糟了!”王經(jīng)理放下電話，就叫了起來：“那家便宜的東西，根本不合規(guī)格，還是原來林老板的貨好，我怎么那么糊涂，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了! “是啊!”秘書張小姐說：“我那時(shí)候不是說嗎，要您先冷靜、冷靜，再寫信，您不聽啊!”王經(jīng)理說：”都怪我在氣頭上，想這小子一定騙了我，要不然別人怎么那樣便宜。王經(jīng)理指了指電話：我親自打過去道歉!秘書走到王經(jīng)理桌前：“不用了!

6、 那封信我根本沒寄” 。王經(jīng)理如釋重負(fù)，停了半晌，又突然抬頭：”我當(dāng)時(shí)不是叫你立刻發(fā)出嗎”“是啊!但我猜到您會(huì)后悔，所以壓下了。”張小姐笑笑?！皦毫巳齻€(gè)禮拜”“對(duì)!您沒想到吧?”“我是沒想到?！?/20/202212王經(jīng)理低下頭去：“我叫你發(fā)，你怎么能壓?那么最近發(fā)南美的那幾封信，你也壓了?”“我沒壓?！睆埿〗隳樕细聋惲耍骸拔抑朗裁丛摪l(fā)，什么不該發(fā)。”“你做主，還是我做主?”沒想到王經(jīng)理居然站起來問。張小姐眼眶一下濕了，兩行淚水滾落?？拗埃何易鲥e(cuò)了嗎?“你做錯(cuò)了!王經(jīng)理斬釘截鐵地說。張小姐被記了一個(gè)小過，但是好心沒好報(bào)，她跑去孫經(jīng)理的辦公室訴苦，希望調(diào)到孫經(jīng)理的部門。“不急!不急!”孫經(jīng)

7、理笑笑：“我會(huì)處理?！备魞商欤蛔隽颂幚?，張小姐一大早就接到一份解雇通知?？赐赀@個(gè)故事，你會(huì)怎么想?明明張秘書救了公司，他們居然非但不感謝，還恩將仇報(bào)，對(duì)不對(duì)?如果你說對(duì)，你就錯(cuò)了!一個(gè)秘書可以自作主張，把主管要她立刻發(fā)的信，壓下三個(gè)禮拜不發(fā)。如果有這樣的黑箱作業(yè)，以后交代她做事，誰能放心?再進(jìn)一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在哪里？如果孫經(jīng)理收了她，怎么跟王經(jīng)理交待？改天她會(huì)不會(huì)跟別人告我一狀？7/20/2022136、突出上級(jí)的職位中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請(qǐng)上級(jí)出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機(jī)會(huì)突出上級(jí)的職位，為他爭面子

8、。但要提醒的是，邀請(qǐng)上級(jí)出席重要場面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。案例 一個(gè)部門經(jīng)理在做一個(gè)銷售項(xiàng)目，他覺得做得差不多了，就請(qǐng)上級(jí)出面去簽單，誰知最后客戶并不滿意，拒絕簽單，而且把上級(jí)數(shù)落了一頓，弄得上級(jí)很沒面子，回來之后就把這個(gè)部門經(jīng)理的職位給撤了。7/20/2022147、不要與上級(jí)搶功勞每個(gè)人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績的時(shí)候，都會(huì)忍不住飄飄然作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨(dú)占功勞。特別是當(dāng)同事夸獎(jiǎng)你的時(shí)候，要謙虛地說，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。7/20/202215為上級(jí)留顏面當(dāng)上級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，怎樣指出上級(jí)的錯(cuò)誤要講究技巧。用利弊得失的方法分析上級(jí)的決

9、定，委婉地提醒上級(jí)才是明智的做法。如果上級(jí)還是堅(jiān)持自己的決定，你還是要按照上級(jí)的指令執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中盡量將損失降到最低。事后如果上級(jí)認(rèn)識(shí)到先前自己的決定是錯(cuò)誤的，你也不要抱怨或者從此對(duì)上級(jí)的決定采取輕視的態(tài)度。案例：有一個(gè)業(yè)務(wù)員與經(jīng)理一起談業(yè)務(wù)，經(jīng)理說錯(cuò)了。7/20/202216練習(xí)題分析下面的一些行為，你認(rèn)為他們做得對(duì)嗎？為什么？如果不對(duì)請(qǐng)你幫他們改正。1、小事一看到領(lǐng)導(dǎo)就繞著彎走。2、小王聽完報(bào)告后，對(duì)作報(bào)告的張總說：你剛才指出的問題真是太深刻了，讓我受益匪淺。3、小周簽了一筆大單，同事們祝賀他，小周說：多虧李經(jīng)理給了我很多指導(dǎo)和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來。4、小張新調(diào)到一個(gè)部門，他

10、下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場合都搶著發(fā)言，高談闊論。7/20/202217三、應(yīng)對(duì)不同類型的上級(jí)1、應(yīng)對(duì)土老板所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板。他們一般來說文化水平低，見識(shí)的場面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。對(duì)于他們，要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。在工作中要充分展示自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老板的欣賞。7/20/2022182、應(yīng)對(duì)洋老板對(duì)于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠相待，才能更好地溝通。案例 一家外企的部門經(jīng)理陪同老板去談業(yè)務(wù)，打算與中國的一個(gè)省建立合作關(guān)系。他們來到這個(gè)省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，

11、招待住宿，請(qǐng)吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個(gè)洋老板不同意合作，他說：“對(duì)方太過于熱情了，在國外，工作是工作，絕不會(huì)有這么多人情。他不了解中國的國情，認(rèn)為別人是想欺騙他才對(duì)他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的安時(shí)7/20/2022193、應(yīng)對(duì)知識(shí)型老板 如果老板學(xué)歷高，見識(shí)廣，熱愛學(xué)習(xí)，下屬也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)不妨大膽地向他請(qǐng)教，請(qǐng)教的問題既要有一定的水平，又不能夠太過高深。在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識(shí)型老板的賞識(shí)。7/20/2022204、應(yīng)對(duì)拙劣型老板“拙劣型”的老板指那些只記過，不記功，對(duì)員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎(jiǎng)金

12、或者以開除來威脅員工的老板采取回避的方法是不行的，我們要經(jīng)常與老板接觸，對(duì)任何事情在老板過目之后再實(shí)施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認(rèn)賬時(shí)的憑證。在為拙劣型老板工作時(shí)，始終保持一種觀的態(tài)度。7/20/2022215、應(yīng)對(duì)好好先生型老板有的老板脾氣比較好，或者年紀(jì)大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。對(duì)于這種類型的老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。7/20/2022226、應(yīng)對(duì)女老板女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值，把部分功勞歸于她。在工作中要表現(xiàn)出大膽開拓、銳意進(jìn)取的精神，表現(xiàn)得堅(jiān)毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞識(shí)。7/2

13、0/202223四、五個(gè)實(shí)用技巧1、怎樣向上級(jí)提建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門經(jīng)理最大的期望是：部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。向上級(jí)提建議是一個(gè)部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。7/20/202224怎樣向上級(jí)提建議：所提的建議是自己創(chuàng)造的，是自己的想法相應(yīng)擬定提建議的計(jì)劃，事先準(zhǔn)備好文字說明顧及到其他相關(guān)部門的利益和整體立場避免使用模糊的詞語，比如大概、估計(jì)等等注意時(shí)間上的控制，盡量簡潔預(yù)先鋪墊，把上級(jí)帶入一個(gè)認(rèn)可提案的心境考慮幾種可能的選擇方案，讓上級(jí)做出選擇建議被采納后，不要表現(xiàn)出得意洋洋參考學(xué)習(xí)別人如何提建議7/20/2022252、如何拒絕上級(jí)當(dāng)上級(jí)布置的任務(wù)超

14、出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級(jí)的一些要求我們不愿意接受，應(yīng)該拒絕上級(jí)。作為部門經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的感覺技巧。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級(jí)時(shí)，要注意：7/20/202226A、當(dāng)時(shí)不能決定，要爭取更多的時(shí)間思考。這時(shí)你可以講：這件事情對(duì)我來說太重要了，能否多給我一些時(shí)間好好考慮一下?B、不贊同上級(jí)的建議，不要保持沉默，讓上級(jí)覺得你沒有責(zé)任感。這時(shí)應(yīng)該給上級(jí)理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛伞Ｇ杏涋q解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好。C、把重心放在今后的應(yīng)對(duì)上，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。D、在跟上級(jí)溝通的時(shí)候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只

15、會(huì)讓上級(jí)覺得你是在找借口。7/20/2022273、如何面對(duì)上級(jí)的拒絕我們更多的可能是面對(duì)上級(jí)的拒絕，不要?dú)怵H。沒有被拒絕的機(jī)會(huì)，就沒有被承認(rèn)的機(jī)會(huì)。失敗是成功之母，所有的認(rèn)可都是從拒絕開始的。每一件事情都有風(fēng)險(xiǎn)性，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大。作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議。作為下屬遭到上級(jí)的拒絕后，不要馬上放棄自己的計(jì)劃，而應(yīng)該首先找出上級(jí)拒絕的原因所在。7/20/202228上級(jí)拒絕的原因可能有以下幾種：A、裝腔作勢型上級(jí)心里可能同意你的提議，為了表現(xiàn)他是上級(jí)，所以要裝腔作勢一番。部門經(jīng)理要迎合上級(jí)的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意。如果覺得這種裝腔作勢不

16、能接受，干脆就不要去提建議采取回避的方法。B、上級(jí)沒有弄清楚提案的內(nèi)容這種情況下要分析上級(jí)沒有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時(shí)間不夠，還是你說的方式不對(duì)。7/20/202229如何讓上級(jí)明白提案：選擇一個(gè)好的時(shí)機(jī)以明白、易懂的方式提出重點(diǎn)用一些事倒，經(jīng)驗(yàn)來證明觀點(diǎn)對(duì)方案結(jié)果做正，反兩面分析7/20/202230C、上級(jí)為了試探你的認(rèn)真程度從你面對(duì)拒絕的態(tài)度中考察體承受壓力、面對(duì)挫折的能力，這時(shí)，更加不能退卻，應(yīng)該堅(jiān)持住。D、上級(jí)沒看出提案的重要性我們要讓上級(jí)看到這個(gè)提案的重要性，可以通過列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)。案例：一個(gè)朋友間14間房

17、子的報(bào)告。7/20/2022314、怎樣贏得上級(jí)的信賴上級(jí)的信賴有兩種，一種是對(duì)其在為人處事方面的信賴，另外一種是對(duì)其在工作能力上的信賴。一個(gè)部門經(jīng)理如果希望在企業(yè)中長足的發(fā)展，就一定要進(jìn)人到上級(jí)的核心范圍內(nèi)。贏得上級(jí)的信賴對(duì)于部門經(jīng)理來講是至關(guān)重要的。7/20/202232怎樣贏得上級(jí)的信賴：抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望遵守約定，言行一致守口如瓶體現(xiàn)實(shí)際的工作成績主動(dòng)提供與自己的工作有關(guān)并且對(duì)上級(jí)非常 重要的信息把握好上級(jí)對(duì)自己的工作期望與上級(jí)溝誦時(shí)，使用自己的語言描述事實(shí)7/20/2022335、當(dāng)上級(jí)背離了道德的軌道時(shí)如果上級(jí)違背了道德，自己應(yīng)該怎么做。裝作不知道，或者不聞不問、隨便上級(jí)怎么做，還是給上級(jí)提出忠告，幫助他改正？每一個(gè)應(yīng)對(duì)辦法都有自己的理由。 如果你決定給上級(jí)忠告，首先要做好幾件事情： 確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽途說而行動(dòng) 讓所有人知道你是公正無私的； 爭取讓員工站在你這邊； 努力尋求外部的支援； 做好各種防護(hù)措施。7/20/202234提醒您： 向上級(jí)忠