會議內(nèi)容指標目標體系（39頁)ppt課件_第1頁
會議內(nèi)容指標目標體系（39頁)ppt課件_第2頁
會議內(nèi)容指標目標體系（39頁)ppt課件_第3頁
會議內(nèi)容指標目標體系（39頁)ppt課件_第4頁
會議內(nèi)容指標目標體系（39頁)ppt課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩34頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、會議KPICSI.會議前預備各部門搜集信息客服：攬客方案 回訪 稱心度 埋怨 報表效力：行為自評 作業(yè)流程 KPI 單據(jù) 報表配件：方案 進出庫 銷售 庫房管理 報表銷售：攬客 方案 三訪 銷售流程技巧 報表維修：流程工藝 領料管理 三級聯(lián)檢 5S 報表保險：？.目的與目的熟習各部門目的目的達成率整改方案過程控制結果展現(xiàn).客服管理攬客方案：邀約 回訪：14DC 3DC 保養(yǎng)提示 續(xù)保提示 三訪：回訪 面訪 走訪稱心度調(diào)查：CSI中的重點內(nèi)容埋怨處置：記錄 傳送 跟進 落實報表：當月的單據(jù)匯總留檔保管.效力管理每日任務表：交流溝通 接車記錄 養(yǎng)護銷售 精品銷售 保險銷售流程自檢表：接車流程 交車

2、流程建議：PDCA執(zhí)行過程中的問題及改善.會議中記錄分析下月方案PDCA方案跟進改善落實實施目的月方案-效力改善月.效力改善月1獎懲結合 獎勵300元-處分300元違規(guī)2次說話3次調(diào)崗5次解雇行為改善流程改善業(yè)績.KPI關鍵績效目的消費管理-維修經(jīng)理產(chǎn)能利用率 消費效率 一次修復率營業(yè)目的-效力經(jīng)理客單價 本錢吸收率客服管理-客服經(jīng)理來店率 回訪稱心率 客戶流失率 客戶稱心度.配件目的.客服管理目的來店率回訪稱心率顧客流失率客戶稱心度維修跟蹤回訪率保養(yǎng)提示率贊揚呼應率贊揚處理率顧客有效贊揚率.會議內(nèi)容他做了什么他做的效果如何評價結果設置目的PDCA-SDCA.CSI效力啟動1效力顧問1效力設備

3、1效力后交車效力質(zhì)量1顧客忠實度.效力啟動保養(yǎng)提示約定接車過程迅速.效力顧問環(huán)檢四件套保養(yǎng)內(nèi)容復述確認保養(yǎng)所需時間保養(yǎng)后的內(nèi)容，費用解釋接待禮貌/友好度/回應度.效力設備位置便利進出方便干凈整潔休憩區(qū)溫馨度.效力后交車維修完成后的保養(yǎng)提示粘貼提車過程迅速效力顧問協(xié)同提車.效力質(zhì)量工程完成度規(guī)定時間內(nèi)完成保養(yǎng)維修3天后能否回訪過維修后的車輛能否整潔.顧客忠實度效力站領會到達預期效果引薦朋友買車過質(zhì)保期能否還在4S店維修保養(yǎng).營業(yè)管理目的總產(chǎn)值：目的單車產(chǎn)值X目的來店率海馬單車目的產(chǎn)值700：效力顧問的任務-接車中的商機財商-套餐-精品-保險目的來店率管理內(nèi)客戶的35%客服部的攬客手段：活動-約定-保養(yǎng)提示-保險提示.客戶管理攬客有效客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論