恩源城市之家培訓課件

1、內部培訓(pixn)版本城市之家 區(qū)域(qy)電子商務產業(yè)鏈解決方案機密文件，不得外傳WWW.ENYUAN.NET共三十五頁概述(i sh)1項目分析2項目(xingm)運營3恩源案例及介紹4目 錄共三十五頁城市(chngsh)之家概述城市(chngsh)之家概念：城市之間，是真正以客戶為中心，將城市地域作為一個“企業(yè)”，設立該區(qū)域的電子商務平臺站，引入會員體系、建設體驗中心及產業(yè)園區(qū)，搭建恩源電子商務3.0的立體電子商務體系。共三十五頁城市(chngsh)之家概述城市(chngsh)之家一覽表：政府運營商開發(fā)商城市之家門戶網(wǎng)站恩源會員體系技術團隊助理團隊中國電子商務總部基地園區(qū)體驗中心行業(yè)性

2、主題園區(qū)區(qū)域電子商務總基地部合作方共三十五頁城市(chngsh)之家概述城市之家發(fā)展脈絡城市之家產業(yè)園區(qū)城市之家體驗中心城市之家會員體系城市之家電商平臺共三十五頁項目分析電子商務(din z shn w)產業(yè)現(xiàn)狀電子商務產業(yè)發(fā)展(fzhn)迅猛政府推動和扶持a.“十二五”將電子商務產業(yè)列為國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)。b.關于促進信息消費擴大內需的若干意見中，對信息消費寄予厚望c.各地方政府也在紛紛推出發(fā)展電子商務的規(guī)劃。 a.“網(wǎng)絡比價”b.網(wǎng)購人群缺乏忠誠度電子商務發(fā)展存在問題123c.“賠本賺吆喝”網(wǎng)購人群網(wǎng)上企業(yè)中國電子商務研究中心發(fā)布了2012年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告。報告顯示，201

3、2年中國電子商務市場交易規(guī)模達7.85萬億元，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務交易額達6.25萬億元，同比增長27%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達1.32萬億元，同比增長64.7%。 共三十五頁項目分析-會員(huyun)需求中高端客戶(k h)的信任問題中高端客戶的體驗問題中高端客戶的尊貴問題可追溯廠家直供體驗中心高端定制為全球中高端客戶提供信任尊貴便利的服務共三十五頁項目分析實體企業(yè)(qy)需求分析 電子商務(din z shn w)產品供應商主要是代理商、個體戶等小微企業(yè)。大量的實體企業(yè)開始嘗試進入電子商務(din z shn w)應用，試圖搶灘市場贏得一杯羹。但從整個市場經(jīng)營情況來

4、看，實體企業(yè)在面對第三方交易平臺時已出現(xiàn)不同程度的困惑。實體企業(yè)平臺投資問題電商人才問題客戶來源問題投資巨大，投資回收無前景。使用其他平臺面臨高額網(wǎng)絡廣告成本的壓力, 很少有持續(xù)穩(wěn)定的交易。電子商務人才素質的要求已經(jīng)定位為專業(yè)性和綜合性相結合的復合型人才。資源不歸自己平臺所有，未來產品的推廣和服務，無法做到精準細分和一對一服務。 以海爾家電為例。4億個家庭基本上都使用過海爾家電，如果從一開始海爾就把家庭的信息收錄到自己的數(shù)據(jù)庫里，那么新產品一旦出來。就push給我們的“海爾”家庭，比新品告知會更便捷。共三十五頁項目分析實體(sht)城市需求分析因為平臺所屬地的原因(yunyn)，電子商務產業(yè)對

5、平臺所在地貢獻較大，對生產（實體）企業(yè)所在地區(qū)的稅收貢獻很少。以杭州為例，因為阿里巴巴、淘寶、天貓等聚集在杭州，每天給杭州市帶來的稅收高達8位數(shù)。未來城市競爭是人才的競爭、是發(fā)展平臺的競爭、是新型信息化產業(yè)的競爭。產業(yè)建立，商業(yè)跟進、人才聚集、形成稅收。城市之間產業(yè)競爭的問題世界生產車間對城市拉動弱，城市迫切向智慧型、商務型、商業(yè)型、娛樂型轉變。電子商務是最好的載體。城市產業(yè)轉型升級的問題城市的核心價值除了經(jīng)濟增長外，還包括認同文化、忠誠于這個城市的當?shù)鼐用窈屯獾赜慰偷热?。通過電商手段如 何讓人認 識這個價 值?城市人文品牌推廣的問題共三十五頁項目分析“城市(chngsh)之家”核心概念載體(

6、zit) 目標主導C2B電商平臺體驗中心產業(yè)園區(qū)服務區(qū)域城市電子商務產業(yè)集群本地實體企業(yè)定位中高端客戶會員制電商服務集聚區(qū)生態(tài)高附加值可持續(xù)發(fā)展共三十五頁城市(chngsh)之家項目分析“城市之家”核心(hxn)概念會員體系統(tǒng)一營銷推廣統(tǒng)一運營維護基于城市企業(yè)的電商產業(yè)公共平臺平臺體驗中心總部基地目 標以服務區(qū)域城市形成電子商務產業(yè)集群服務對象:全球中高端客戶服務形式：會員制共三十五頁項目運營“城市(chngsh)之家”運營模式623451 該模式將商品的主導權由廠商身上交給了消費者，透過社群的集體議價(y ji) “匯聚需求”，取代傳統(tǒng)“匯聚供應商”的購物中心型態(tài)；實現(xiàn)訂單式銷售。建設基于C

7、2B+社交圈模式的電商平臺（網(wǎng)站+移動客戶端） 建立每個客戶的社交圈，通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端; 與通訊錄綁定，可以看到通訊錄里面其他好友的積分。可以看周圍朋友，有沒有使用過的積分記錄，可以通過積分高的選擇購買產品。第一步、搭建平臺C2B模式的網(wǎng)站基于社交理念的商友圈恩源會員平臺一站式服務商家共三十五頁613452項目運營(ynyng)“城市之家”運營模式和政府(zhngf)一起整合當?shù)氐奶厣a業(yè)產品 1、分析選擇本地特色產業(yè)，選擇適合普通企業(yè)+個人適用的網(wǎng)絡產品（產品選擇特色產業(yè)的，正規(guī)渠道產品、政府保證）4、培訓企業(yè)人員、上傳產品、設置產品、制定價格策略、制定營銷推廣計劃，免費培訓、免費使用平

8、臺。3、企業(yè)和第三方物流或服務機構簽訂協(xié)議，確保產品供應服務。 2、和政府共同宣傳推廣，制定優(yōu)惠政策第二步、整合企業(yè)共三十五頁1243621453項目運營(ynyng)“城市之家”運營模式恩源在全國建有十幾處大型呼叫中心基地，通過呼叫中心人員(rnyun)自動外呼推廣服務，一對一溝通。第三步、聯(lián)合推廣基于會員體系內的定期推廣模式恩源有龐大的企業(yè)數(shù)據(jù)庫資源、有700多萬家使用服務的大中型企業(yè)和190多萬每年繳費的會員企業(yè)，全部共享給城市之家。恩源與電信運營商具有非常密切的業(yè)務合作基礎，通過運營商通道把產品信心推送給客戶。在會員體系內，策劃團隊定期策劃產品定制、拍賣活動，通過彩信、郵箱、微信等方式

9、推送給我們的客戶。共三十五頁623154項目(xingm)運營“城市之家”運營模式第四步、會員(huyun)使用基于社交圈的會員積分模式通過平臺采購需要先注冊成為會員，會員分為免費會員和收費會員；免費會員和收費會員服務內容不同。（體現(xiàn)在產品差價、通知方式、上門服務等方面），最終服務的方式不同操作方式有所不同。1、選擇產品首頁通過顯示會員所專注的產品，好友圈好友關注的產品、城市最暢銷產品、同齡人關注的產品等，讓會員選擇更加便捷。2、積分使用瀏覽產品，選擇送貨上門，第三方送貨上門后付款?？蔀g覽產品、選擇下單，生成二維碼，直接到廠家指定地點提貨。3、到供應廠家提貨/體驗選擇產品后，可以根據(jù)朋友圈朋友

10、積分，選擇讓他幫助下單。4、第三方物流配送上門會 員共三十五頁623415項目運營(ynyng)“城市之家”運營模式中國質檢(zh jin)總局+電信運營商聯(lián)合收集數(shù)據(jù)1、每個城市和電信運營商開通售后服務總機，客戶對產品可以進行評價。2、針對每單有恩源助理進行回訪，取得會員對每種產品的滿意度。政府監(jiān)管評價3、對差評企業(yè)，恩源協(xié)助政府進行徹底調查，直至取消供應商資格。 第五步售后監(jiān)管共三十五頁123456項目(xingm)運營“城市之家”運營模式每月出具地區(qū)廠家服務質量匯報(hubo)（供應商供應能力評價+消費者產品質量評價）定期發(fā)布第六步、指數(shù)發(fā)布聯(lián)合城市主管部門公布“城市之家“指數(shù)共三十五頁

11、真正意義上的以客戶為中心的銷售模式基于恩源現(xiàn)有龐大的會員資源和全國幾十個園區(qū)聯(lián)動推廣(tugung)基于云計算呼叫中心大規(guī)模推廣+電信運營商基礎信息服務入一園拓全國，將本地產品推向全國市場定期舉辦高端產品定制、拍賣、追溯的各項活動項目運營(ynyng)“城市之家”競爭優(yōu)勢將產品推向全國市場入一園 拓全國e城市之家eeeeeeeeeeeeee定 制 拍 賣可 追 溯追溯系統(tǒng)共三十五頁項目運營(ynyng)“城市之家”盈利模式只收取會員費，不向終端客戶收取任何產品差價。我們的口號(kuho)：成為每個公司最忠誠的采購員。階梯狀會員服務，會員費越高，產品享受到的折扣越大。全國通用的城市之家會員本區(qū)域

12、內通用的城市之家會員接受信息推送的城市之家會員123采購員的案例：每個公司都有采購員，他必須忠誠于老板，如實的采購，不能吃產品的回款，因為公司是給他發(fā)工資的，否則將 會被解雇。 共三十五頁社會效益1、帶動區(qū)域電子商務產業(yè)產值提升，按照目前北美、歐洲一些發(fā)達地區(qū)的電子商務銷售。3-5年可以占到整體(zhngt)銷售額20-30%；以500億產值的一個特色產業(yè)為例，3-5年后可以達到100-150億產值。2、高素質人才聚集，日常消費、購房等帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。項目(xingm)運營“城市之家”效益分析增強城市核心競爭力，帶動城市產業(yè)轉型升級 打造城市人文品牌名片，聚集城市高素質人才提升區(qū)域城市活力，

13、增加區(qū)域城市稅收經(jīng)濟效益共三十五頁項目(xingm)運營”城市之家“合作模式恩源及合作伙伴當?shù)?dngd)政府部門整體規(guī)劃平臺研發(fā)建設平臺招商平臺運營電信運營商電子商務協(xié)會中國質檢總局出具產業(yè)扶持政策協(xié)助招商協(xié)助聯(lián)合推廣平臺經(jīng)信委商務局質監(jiān)局科技局共三十五頁城市之家區(qū)域(qy)政府關系圖章丘之家歷下之家長清之家平陰之家濟南城市(chngsh)之家商務局科技局農業(yè)局畜牧局中小企業(yè)辦發(fā)改委經(jīng)信委政 府共三十五頁城市(chngsh)之家區(qū)域會員企業(yè)關系圖食品電器長清城市之家大蔥小米章丘城市之家歷城生活服裝濟南城市之家恩源貴賓(gubn)會員城市之家會員免費會員共三十五頁城市(chngsh)之家運營規(guī)

14、則運營(ynyng)規(guī)則企業(yè)會員e-Supply chain Managemente-Customer Relationship Management恩源電子商務平臺城市之家 city home-客戶關系管理-供應鏈管理政府會員、企業(yè)、社交圈共三十五頁實施案例(n l)合肥世界名酒定制電商總部基地共三十五頁實施案例合肥世界名酒(mn ji)定制電商總部基地共三十五頁實施案例(n l)蒙東云計算產業(yè)電商總部基地共三十五頁實施案例(n l)蒙東云計算產業(yè)電商總部基地共三十五頁實施案例(n l)濰坊高端食品電商總部基地共三十五頁實施案例濰坊高端食品電商總部(zn b)基地共三十五頁目前公司運營全國十

15、幾個高新技術園區(qū)(yun q)，42家節(jié)點公司，在28個省市設立辦事處，在職員工3千余人。北京恩源科技(kj)有限公司是全國領先的下一代電子商務解決方案供應商及個性化、智能化信息服務商、電子商務產業(yè)園區(qū)運營商！愿景：成為推動中國從世界工廠到世界辦公室轉變最卓越的公司使命:為全球中高端用戶提高信任、尊貴、便利的服務。恩源簡介 基本情況介紹共三十五頁恩源簡介(jin ji)技術實力國家高新技術企業(yè)，在全國擁有四大云計算基地，二十余處實驗室、工程技術研發(fā)中心。是電信運營商基礎業(yè)務合作伙伴。隸屬于工信部的中國通信標準化協(xié)會正式會員，是國內少數(shù)掌握“云計算呼叫中心”核心技術企業(yè)之一。是微軟、Intel、

16、IBM、華為等國際知名IT廠商的業(yè)務合作伙伴。在全國實施多個云計算項目。近期榮譽：擁有百余項軟件研發(fā)技術知識產權， 2012年公司研發(fā)的百仕達電子商務平臺項目被收錄“國家火炬計劃”項目，2013年5月被評為“中國電子商務百強企業(yè)”。共三十五頁恩源簡介主要(zhyo)業(yè)務2、與華為、IBM、中華(Zhnghu)名氣通合作伙伴建設了蒙東地區(qū)云計算中心擁有全國呼叫中心運營許可營業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務許可證資質、全國統(tǒng)一95特服碼號資源、全國統(tǒng)一的短信端號資源。1、全國20多處運營商線路接入平臺，呼叫中心坐席資源數(shù)達5萬席2、參與電信基礎業(yè)務、中國電話黃頁、語音信箱、售后服務基礎服務商，每天平臺使用量達

17、到600萬次3、全國最大的企業(yè)服務外包平臺之一，與基金、銀行、大型企業(yè)提供信息服務1、2012年全國34個電子商務示范城市，有五個是我們參與并實際運營的。2、恩源電子商務的會員專屬產品和解決方案已經(jīng)應用于全國28個省份及地區(qū)，至今為全國各地近700萬家企業(yè)提供基礎電子商務服務，擁有170多萬高端企業(yè)會員。自主研發(fā)的產品和解決方案涵蓋云計算、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務、服務外包、呼叫中心、移動互聯(lián)網(wǎng)、電信增值技術的研發(fā)與應用領域。云計算研發(fā)和集成業(yè)務電信運營商基礎及外包業(yè)務3、2013年5月被評為“中國電子商務百強企業(yè)”。以產業(yè)園區(qū)為實體依托的基礎上，集中分散在全國的中高端消費群體，提供休閑旅游、展示體驗、個性化定制為核心的新型電子商務業(yè)務。1、國內最早的基于IP分布式多租戶呼叫中心平臺，設計了北京奧運會公眾服務呼叫中心基于產業(yè)園區(qū)的電子商務業(yè)務業(yè)務成果業(yè)務成果業(yè)務成果共三十五頁共三十五頁內容摘要內部培訓版本。WWW.ENYUAN.NET。b.關于促進信息消費擴