領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1-2(1)ppt課件

1、指點藝術(shù)講座主講：南開大學(xué)國際商學(xué)院孫非.有多少個管理學(xué)家給“指點下定義，就有多少個關(guān)于指點的定義。.第一部分知人、善任與指點.一.指點的概念1.管理與指點：聯(lián)絡(luò)和區(qū)別 管理的功能：方案、組織、指點、控制 指點的功能：鼓勵、指點、溝通、處理 管理：讓他人去做事情 指點：鼓勵他人去做事情. 管理：do the thing right 指點：do the right thing 管理者：處置復(fù)雜問題，以消極，非個人 化的態(tài)度面對目的，逃避風(fēng)險。 指點者：處置變化問題，以積極、個人化 的態(tài)度面對目的，尋求冒險。.管理者：喜歡與人打交道的任務(wù)，逃避 單獨行動，按角色與他人聯(lián)絡(luò)。指點者：關(guān)懷的是觀念，經(jīng)

2、過開發(fā)愿景 確定方向、傳達愿景、鼓勵他 人抑制妨礙實現(xiàn)愿景，以一種 更為直覺和移情的方式與他人 互動。.2.定義： 指點是一種影響一個群體實現(xiàn)目的的才干。這種影響的來源能夠是正式的，也能夠是非正式的。.3 . 指點問題應(yīng)包涵的內(nèi)容1自我指點 6決策2時間管理 7溝通與談判3知人、善任 8用權(quán)4團隊建立部 9指點5鼓勵 10變革.二 . 指點技藝 1 . 指點者失敗的最大緣由是缺乏人的 技藝 2 . 50%以上的企業(yè)經(jīng)理和30%以上的高級 經(jīng)理不同程度地存在人際交往的困難 3 . 指點技藝.技術(shù)技藝人的技藝概念技藝低中高.三.解釋、預(yù)測和控制人的行為 指點與自我指點1 . 人類行為的根底 1)

3、傳記性特征年齡：日歷、生理、心思、社會性別：sex or gender婚姻：責(zé)任心、社會規(guī)范家庭：生長的家庭同胞數(shù)目、出生順序、異性同胞情況、完好還是破碎、生活的家庭規(guī)模與互動方式：兄妹、姐弟、父女、母子、同志、官兵、朋友.2) 才干：完成各種義務(wù)的能夠性身體才干：力量動、靜、軀干、迸發(fā)、靈 活性廣度、動態(tài)、其他軀體 協(xié)調(diào)、平衡性、耐力心思才干：IQ算術(shù)、言語了解與表達、知覺 速度、歸納與演繹推理、空間視知 覺、記憶力、想象力、EQ體驗 生命的方式、滿足愿望的順序、挫 折容忍闕值、對他人心情和需求的 敏感度才干評測.3). 人格：一切的反響方式和與他人交往方式的總和決議要素：遺傳、環(huán)境、情境人

4、格特質(zhì)：內(nèi)外向；明智感情；隨和不隨和；心情穩(wěn)定不穩(wěn)定；閱歷開放不開放；覺悟性人格丈量：卡氏16PF；MBTI；MMPI；等人格與行為：控制點、馬基雅維里主義、自尊、自我監(jiān)控、冒險性；A型與B型人格.4) 知覺：為了對本人所在的環(huán)境賦予意 義而解釋覺得印象的過程人的行為以他們對實現(xiàn)的知覺為根底，而不是以現(xiàn)實的知覺為根底，世界是被人們知覺到的世界。決議要素：知覺者態(tài)度、動機、興趣、閱歷、期望、知覺對象運動、大小、背景、情境時間、場所。人知覺選擇性、光環(huán)效應(yīng)、投射、刻板印象歸因.結(jié)果歸因：某人完成了某義務(wù)，緣由？內(nèi)外穩(wěn)定才干困難性不穩(wěn)定努力運氣性普通歸因：某女孩對某男孩笑了笑，緣由？區(qū)別性、一致性、

5、一向性。 .四.善任：正確的人在正確的位置上1 . 人格與任務(wù)的匹配2 . 人與人的配合：團隊任務(wù) .五.自我指點1.必要的個人素質(zhì) 1行業(yè)和企業(yè)知識 a .有廣泛的行業(yè)知識市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù) b.廣泛了解公司情況主要指點人及其勝利緣由、公司文化、歷史、制度.2在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：建立了一整套廣泛而穩(wěn)定的人際關(guān)系3信譽和任務(wù)記錄：很高的聲望和出色的任務(wù)記錄.4才干和技藝 a.思想矯捷相當(dāng)強的分析才干，良好的判別力，以及能從戰(zhàn)略上、全局上思索問題的才干等； b.很強的人際交往才干能迅速建立起良好的任務(wù)關(guān)系，感情投入，有壓服力，注重對人及人性的了解。.5個人價值觀：非常耿直能公正地 評價

6、一切的人和組織6進取精神 a.有充沛的精神 b.很強的指點動機它是建立在自 自信心根底上的對權(quán)益和成就的追 求。.2 . 自我超越1建立個人愿景：把焦點放在真心追求 的終極目的上。2堅持發(fā)明性張力： a . 分清發(fā)明性張力與心情張力 b . 把現(xiàn)實看作是盟友.3看清構(gòu)造性沖突，改動生命中的深 層構(gòu)造4促進心靈的變換5運用潛認識 a . 用潛認識去學(xué)習(xí) b . 不斷對準(zhǔn)焦點 c . 廓清生命的終極目的.3 . 在組織中培育自我超越1交融理性與直覺2看清本人跟周圍世界是一體的3同理心Compassion)4對整體的使命感.六 .系統(tǒng)思索從看部分轉(zhuǎn)為看整體從把人們看作無助的反響者，轉(zhuǎn)為把他們看作改動

7、現(xiàn)實的自動參與者從對現(xiàn)況只作反響，轉(zhuǎn)為發(fā)明未來.1.“細節(jié)性復(fù)雜與“動態(tài)性復(fù)雜1一樣的行動在短期和長期有相當(dāng)不同 的結(jié)果2同樣的行動，在本人這一部分所引起 的效應(yīng)，與系統(tǒng)中另一部分所構(gòu)成的 結(jié)果相差懸殊3理所當(dāng)然的對策產(chǎn)生不合理的后果.2 . 系統(tǒng)思索的精義1察看環(huán)狀因果的互動關(guān)系，而不是 線段式的因果關(guān)系2察看一連串的變化過程，而非片段 的、一幕一幕的個別事件.3 . 系統(tǒng)思索言語的三個根本元件1加強的回饋：雪球效應(yīng)2調(diào)理作用或穩(wěn)定作用的回饋： 目的導(dǎo)向3時間滯延.4.系統(tǒng)基模系統(tǒng)根底是學(xué)習(xí)如何看見個人與組織生活構(gòu)造中的關(guān)系所在幾個系統(tǒng)基?？珊w大部分管理問題系統(tǒng)基?？蓞f(xié)助我們調(diào)整我們的認知

8、，使我們更能看出構(gòu)造的運作和構(gòu)造中的杠桿點.基模一：反響緩慢的調(diào)理環(huán)路基模二：生長的限制基模三：舍本逐末基模四：目的侵蝕基模五：惡性競爭基模六：富者愈富基模七：共同悲劇基模八：飲鴆止渴基模九：生長與投資缺乏.5 . 系統(tǒng)思索的法那么1今日的問題來自昨日的解2愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大3漸糟之前先漸好4顯而易見的解往往無效.5對策能夠比問題更糟6欲速那么不達7因與果在時空上并不嚴密相連8尋覓小而有效的高杠桿解9魚與熊掌可以兼得10不可分割的整體性11沒有絕對的內(nèi)外.七.駕馭團隊團隊精神.1、游戲指點語規(guī)那么游戲點評.2、指點有效性與團隊團隊定義團隊優(yōu)點多維團隊團隊類型指點有效性.團隊定義特殊群體

9、，用多種技藝、閱歷完成任務(wù)義務(wù).團隊優(yōu)點提高運轉(zhuǎn)效率更好地發(fā)揚職工才干在多變的環(huán)境中表現(xiàn)得更靈敏反響更迅速快速組合、解散、重組加強民主，提高職工積極性.多維團隊設(shè)計制造營銷財務(wù)地域.團隊類型問題處理型自我管理型跨職能型(Task Force).指點有效性社會促進；社會惰化；協(xié)同效應(yīng)；社會互賴性實踐的群體有效性潛在的群體有效性過 程增 量過 程減 量=+.3、團隊角色與人際關(guān)系.團隊角色發(fā)明者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想探求者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護新思想評價者開發(fā)者：分析決策方案推進者組織者：提供構(gòu)造總結(jié)者消費者：提供指點、堅持究竟控制者核對者：檢查詳細細節(jié)支持者維護者：處置外部沖突與矛盾匯報者建議者：尋求

10、全面的信息聯(lián)絡(luò)者協(xié)作與綜合.人際關(guān)系與團隊凝聚力凝聚力：成員之間相互吸引程度及留在團隊中的志愿決議要素：互動時間；參與難度；規(guī)模；構(gòu)成；外部要挾；勝利閱歷.第二部分指點藝術(shù).一. 指點實際1 . 特質(zhì)實際20世紀(jì)30年代人格、社會、 生理、智力要素天生的，應(yīng)去“挑選2 . 行為實際20世紀(jì)40年代末優(yōu)秀指點表 現(xiàn)的行為與眾不同后天的，可以培訓(xùn)1) 俄亥俄州立大學(xué)方式 指點行為的維度：構(gòu)造維度與關(guān)懷維度2) 密西根大學(xué)方式： 指點行為的維度：員工導(dǎo)向與消費導(dǎo)向3) 管理方格圖：布萊克與莫頓.3 . 權(quán)變實際 1. 費德勒模型：閱歷研討1LPC最難共事者問卷 丈量個體指點者的指點風(fēng)格， 是義務(wù)取向

11、型還是關(guān)系取向型.2確定指點情境： 指點者-成員關(guān)系：信任、尊重 義務(wù)構(gòu)造：程序化程度 職權(quán)：人、財、物決議權(quán)大小3指點者與情境的匹配.費德勒模型I VVIVIIVIII好差任務(wù)績效義務(wù)取向關(guān)系取向有利中等不利類型L-M關(guān)系義務(wù)構(gòu)造職位權(quán)益IIIIIIV好好好好差差差差高高低低高高低低大小大小大小大小.4費德勒模型的運用 a . 讓指點者順應(yīng)情境 b . 改動情境以順應(yīng)指點者.2 . 情境指點實際 受許多管理專家推崇，經(jīng)常作為主要培訓(xùn)方法。 廣泛的可接受性和很強的直觀感召力。1下屬的成熟度：完成某一義務(wù)的才干和志愿的 程度2指點風(fēng)格： 指示高義務(wù)-低關(guān)系 推銷高義務(wù)-高關(guān)系 參與低義務(wù)-高關(guān)系

12、 授權(quán)低義務(wù)-低關(guān)系.一個模型：成熟度動機與才干與指點方式授權(quán)參與推銷指示高關(guān)系低義務(wù)高義務(wù)高關(guān)系S3S2S4S1低關(guān)系低義務(wù)高關(guān)系低義務(wù)高關(guān)系行為支持行為義務(wù)行為指點行為高中低成熟不成熟R4有才干并情愿R3有才干但不情愿R2無才干但情愿R1無才干且不情愿低高下屬的成熟度.3 . 關(guān)于指點的最新觀念a.指點的歸因?qū)嶋Hb.領(lǐng)袖魅力的指點c.買賣型指點與改造性指點.二 . 談判技藝.一. 談判的概念談判的定義談判的涵義.1. 談判的定義處理利益、感情、觀念沖突的過程.2. 談判的涵義談判是往返溝通的過程談判的理想結(jié)果是相對平衡雙贏.3 . 談判三要素時間信息權(quán)益實力.權(quán)益實力概念：A影響B(tài)的才干根

13、底：獎勵、懲罰、專業(yè)知識、職位、魅力依賴性與權(quán)益：P= f ( D ).4 . 談判中的權(quán)益根本原理談判中的權(quán)益技藝經(jīng)過限制的權(quán)益才有真正的力量.1. 根本原理假設(shè)他以為他擁有權(quán)益，那么他就擁有了權(quán)益；假設(shè)他以為他沒有權(quán)益，那么，他就沒有權(quán)益即使他擁有實踐的權(quán)益.2. 談判中的權(quán)益技藝競爭的權(quán)益品德的權(quán)益合法的權(quán)益獎懲的權(quán)益承諾的權(quán)益.專業(yè)知識的權(quán)益投資的權(quán)益認同的權(quán)益選擇的權(quán)益先例的權(quán)益.3. 經(jīng)過限制的權(quán)益 才有真正的力量有利的限制：金額；條件；程序；政策；委員會.限制對談判的協(xié)助有充足的思索時間立場更堅決迫使對方退讓有時機想出更好方法更有借口與對方周旋可考驗對方的決心可保住我方的面子可協(xié)助對方下臺階.二 . 談判的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)最常用的談判戰(zhàn)略主要的談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù).1. 最常用的談判戰(zhàn)略以小的、系列的退讓實現(xiàn)較高的現(xiàn)實期望.2 . 主要的談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)攻心戰(zhàn)：稱心感；小圈子；惻隱