公務(wù)禮儀修養(yǎng)手冊(cè)課件

1、公務(wù)禮儀修養(yǎng) 情景引入1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)道：“你們?cè)趺锤愕?，沒(méi)有一點(diǎn)禮貌！各國(guó)外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒(méi)有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國(guó)這樣對(duì)小國(guó)客人不是搞大國(guó)主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在禮賓工作條例上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開(kāi)。 情景引入思考：周總理為什么

2、要發(fā)火？ 在日常交往接待中，我們應(yīng)遵循哪些 拜訪待客禮儀？ 什么是禮儀從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)。從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。公務(wù)禮儀授課的范圍公務(wù)服飾禮儀公務(wù)交際禮儀公務(wù)接待禮儀牢記基本理念一、公務(wù)服飾禮儀（一）男士服飾禮儀1.注意西服穿著場(chǎng)合西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。 在非正式場(chǎng)合，如外出游玩、購(gòu)物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；在半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)、較高級(jí)會(huì)議和白日進(jìn)行的較為隆

3、重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺 ）；在正式場(chǎng)合，如正式宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式典禮以及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜 。2.注意紐扣使用西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。v穿雙排扣西裝,一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不能內(nèi)穿西服背心。v穿單排扣西裝，其鈕扣有單?？?、雙?？酆腿？壑畡e。在非正式場(chǎng)合，一般可不扣鈕扣。但在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合，要求將單?？?、雙?？鄣牡谝涣?、三粒扣的中間一?；蛏厦鎯闪？劭凵?，以示莊重。3.注意西服與鞋的搭配在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時(shí)不宜穿休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。 4.注意整體協(xié)調(diào)

4、“女人穿流行、男人穿品位?！弊⒁狻叭齻€(gè)三” ：“三色原則”即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的?！叭欢伞奔葱?、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。穿西服時(shí)應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包?！叭蠼伞币患尚淇谏虡?biāo)不拆。二忌襪子出現(xiàn)問(wèn)題。在正規(guī)場(chǎng)合，兩種襪子不能穿-尼龍襪和白色襪子。三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題。即在外事活動(dòng)和正規(guī)場(chǎng)合中，領(lǐng)帶的打法要正規(guī)，要打標(biāo)準(zhǔn)型領(lǐng)帶。尤其注意夾克是休閑裝，不能穿夾克打領(lǐng)帶。（二）女士服飾禮儀職業(yè)女性著裝規(guī)則v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男问?、多變卻不怪異的款式，成為

5、職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。 v注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場(chǎng)合必須穿裙裝。v莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”。過(guò)分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。職業(yè)女性著裝規(guī)則(續(xù))v注意場(chǎng)合。上班時(shí)穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時(shí)穿著打扮應(yīng)該新潮、個(gè)性（禮服、時(shí)裝）；休閑時(shí)穿著打扮應(yīng)該舒適、方便、自然（休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝）。v強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美” 。從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所謂“三截腿”二、公務(wù)交際禮儀（一

6、）介紹禮儀自我介紹介紹類型為他人介紹1.掌握介紹的順序（1）介紹雙方時(shí)，遵循“尊者居后”原則。即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。（2）介紹每一方時(shí)（如有多人），遵循“尊者居前”原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。2.注意介紹的稱呼行業(yè)性稱呼學(xué)術(shù)性稱呼職稱性稱呼職務(wù)性稱呼“就高不就低”原則3、公務(wù)交往中的名片使用A、名片的用途介紹自身 維持聯(lián)系顯示個(gè)性 拜會(huì)他人B、名片的交換遞交名片：遞交名片的姿勢(shì)是：要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。接受名片：接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。索取名片：如果沒(méi)有必要最好不要強(qiáng)索他人名片。（二）握手

7、禮儀1.注意握手的先后順序“尊者居前”原則握手的順序：主人、上級(jí)、年長(zhǎng)者、女士伸手后，客人、下級(jí)、年幼者、男士才能伸手相握。告別時(shí)客人先伸手。2.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷；雙目注視著對(duì)方，面帶微笑。3.掌握握手的力度即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。如果握手時(shí)用力太輕，會(huì)被認(rèn)為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會(huì)顯得粗暴無(wú)禮。久別重逢的朋友握手時(shí)力度可大一些。幾類握手力度4.注意握手的時(shí)間長(zhǎng)短握手的時(shí)間以23秒鐘為宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給人敷衍的感覺(jué)；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的

8、社交場(chǎng)合，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。三心二意，心不在焉不用左手握手和異性握手一般不用雙手握手時(shí)不能戴帽、戴墨鏡、戴手套握手禁忌避免交叉握手（三）目光禮儀眼睛是心靈的窗戶使用目光語(yǔ)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題第一，目光注視的部位近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視第二，目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。第三，目光注視的方式 以正視為主，環(huán)視為輔。 （四）電話手機(jī)禮儀工作中語(yǔ)言要求：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲工作中接電話要求：1、重要的第一聲：快速、清晰的第一聲2、喜悅的心情3、清晰明朗的聲音 4、認(rèn)真清楚的記錄5、禮貌地掛電話接打電話手機(jī)時(shí)應(yīng)該

9、注意的問(wèn)題1.公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話，以贏取路人的眼球。2.在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。3.通話語(yǔ)言要規(guī)范。 第一句話問(wèn)候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門。4.通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。5.通話完畢后，應(yīng)道“再見(jiàn)”，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 6.在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。 不

10、要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。三、公務(wù)接待禮儀 （一）乘車禮儀小轎車當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕座是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。（二）引領(lǐng)客人禮儀1.在路上的引導(dǎo)方法。總的原則是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！?在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。.在電梯的引導(dǎo)方法。出入無(wú)人控制的

11、電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。.在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入會(huì)客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客人開(kāi)門或關(guān)門，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。（三）會(huì)客時(shí)的位置擺放自由式隨便坐，不排座。相對(duì)式主人和客人面對(duì)面就座，如談判。桌子橫放面門為上客 方主 方1325412345桌子豎放以右為尊1325413254客方主方并列式賓主并排坐。國(guó)際慣例以右為上，居中為上12123中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀:以左為上,居中為上21132主席臺(tái)的座次目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。1325467主席

12、臺(tái)聽(tīng) 眾宴請(qǐng)組織禮儀1.對(duì)象 明確宴請(qǐng)主賓的身份、國(guó)籍、習(xí)俗、愛(ài)好 等，以確定宴會(huì)的規(guī)格、主陪人、餐式等。 2.目的 明確目的，便于安排宴會(huì)的 范圍和形式3.范圍 原則：適、少、和、偶。4.形式 正式宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、 茶會(huì)、工作餐等1、明確宴請(qǐng)對(duì)象、目的、范圍、形式（四）宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)組織禮儀時(shí)間：不選重大節(jié)日、假日、或禁忌時(shí)間； 先和主賓協(xié)商，再發(fā)邀請(qǐng) 地點(diǎn)：環(huán)境幽雅，交通方便2、選擇時(shí)間、地點(diǎn)面門為上以右為尊居中為上3、中餐桌次排列（圖示）決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。12門門212345門兩桌橫

13、排兩桌豎排五桌豎排門123123456門三桌豎排六桌橫排123456門7七桌橫排11234567主位891256874主位3第二主位一個(gè)主位時(shí)的位次排列二個(gè)主位時(shí)的位次排列位次排列宴請(qǐng)組織禮儀菜單：精致可口、賞心悅目、特色突出、 尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌、 注意冷熱 、甜咸、色香味搭配.酒水: 酒精含量低4、擬訂菜單和用酒用餐禮儀1、迎賓 主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人2、引導(dǎo)入席 主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，接 待人員引導(dǎo)其他客人入席3、致詞、祝酒 言簡(jiǎn)意賅、熱情友好4、用餐 融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度（斟酒、敬酒）5、送別 熱情相送，感謝光臨 斟 酒斟酒的順序先主賓后其他客人，然后是順時(shí)針?lè)较蛘寰?。?/p>

14、酒的方法斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少中國(guó)有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國(guó)際上：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。敬 酒敬酒時(shí)要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對(duì)象，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，可以用酒杯杯底輕碰桌面，也可以替代與對(duì)方碰杯。席間祝酒敬酒順序按身份高低或座次順序碰杯: 主人與主賓先碰 人多時(shí)可同時(shí)舉杯不需逐一碰杯 男士舉杯應(yīng)略低于女士酒杯主人祝辭時(shí)暫停進(jìn)餐敬酒時(shí)要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度