電大成專公共關系學平時作業(yè)4參考答案資料

1、精品文檔2012公共關系學平時作業(yè)14公共關系學作業(yè)1一、判斷正誤(V) 1.公共關系是一門綜合性的應用科學。(X) 2.公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五 W模式的基本要素。(V) 3.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。(V) 4.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。(V) 5.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。(V) 6.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和 歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(V) 7.股東關系是一種分散于外部的內部關系。(V) 8.態(tài)度在人的心理活

2、動中起著“加工作用”(X) 9.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。(V) 10.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人 際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。(X) 11.在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”(X) 12. CI設計一經(jīng)導入，就不可改變。(X) 13.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石” c(V) 14.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。(V) 15.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。二、單項選擇題.公共關系的英文是(A )A.Pu

3、blic RelationsB.Public RelationC.Publication Relations D.Publication Relation精品文檔精品文檔.組織開展公共關系活動的基礎是（C）。A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)D.公共關系策劃.國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D）oA.1903 年B.1987 年C.1948 年D.1955 年.組織公共關系的出發(fā)點應當是A.從事實出發(fā) B 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā) D 從專家意見出發(fā). （ C）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。A.公共關系學者B.公共關系教育家C.公共關系顧問D.公

4、共關系經(jīng)理.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（D）oA. 刺激強度B.重復率C.對比度D.新鮮程度.是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。（D ）A.媒介公 B. 政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想 是（C ）。A.組織廣告B.響應廣告C. 公益廣告D.祝賀廣告.人們思想中不想向他人公開的內容是（C ）。A.個人經(jīng)驗區(qū)B.開放區(qū)C.秘密區(qū) D. 共同經(jīng)驗區(qū).展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D）。A.商業(yè)性的B.公益性的精品文檔精品文檔C.宣傳性的D,既有商業(yè)性的又有非商

5、業(yè)性的.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B ）。A.具像類 B.抽象類C.半抽象類D.半具像類.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于 服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B ）、社交裝和便裝三種。A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝三、多項選擇題.人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE ）。A.公共關系狀態(tài)B.公共關系活動C.公共關系觀念D .公共關系學 E .公共關系職業(yè).公共關系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD ） oA.理論條件B.經(jīng)濟條件C.政治條件D.技術條件 E 文化條件.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD ）。A.自我形象分析B.實際形

6、象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析 E .公眾評議分析.寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE ）。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點C.要有爆炸式新聞D要簡明扼要E .要突出變化點和趣味點.從展覽會的性質分，有（AE ）。A.貿易展覽會B專項展覽會C大型展覽會D .露天展覽會E .宣傳展覽會.人際溝通的禁忌包括（ABCDE ）。A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C. 一味吹拍對方D.故弄玄虛 E .過分暴露自己的“隱私”精品文檔精品文檔四、名詞解釋.公共關系觀念：公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思 想意識。既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人們意識到的

7、潛在觀念，是人們對公共 關系活動的一種自覺的認識和理解。.交際型公關：交際型共關系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣 結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內容包括：各種招待會、座談 會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。.公關危機：所謂公關危機，是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象， 使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種 狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。五.問答題公共關系演變的各個時期的特點是什么？參考答案1 (作為簡述題)答：(1)古代自發(fā)的“

8、公共關系”。屬于公共關系的自發(fā)狀態(tài)。特點：首先是盲目性。 其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。古代的“公共關系”只能算是一種“準公關”、“類公關”。(2)近代公共關系的萌芽。這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。不過，當時 巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關活動的萌芽。(3)現(xiàn)代公共關系的開端。完成這一歷史使命的任務的是被尊為“公共關系之父” 的艾維李。艾維李公布了一個原則宣言，原則宣言的提出，標志著公共關系進入了 一個新的階段，是現(xiàn)代公共關系真正的開端。艾維李的公關實踐，為日后公共關系的發(fā)展奠定了基礎，他從事公關工作的原則 是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”

9、，使公共關系走上了一條正確的道路。精品文檔精品文檔(4)現(xiàn)代公共關系的成熟。美國學者愛德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關 系學的創(chuàng)始人，使公共關系進入了科學化階段。(5)當代公共關系的普及。從20世紀30年以后，公共關系在美國獲得了高速的發(fā) 展。20世紀50年代以后，公共關系的思想和實踐也開始流入第三世界國家。參考答案2 (作為論述題)答：1.古代自發(fā)的公共關系特點是盲目性、經(jīng)驗性。2.近代公共關系的開端，僅僅 是一種藝術、未成為一門科學。3.現(xiàn)代公共關系的成熟，公共關系要做到組織與公眾利 益對稱。不僅重視組織的利益，而且要重視公眾的利益，此外組織 信息輸出的對稱。5. 當代公共關系的普及公

10、共關系是企業(yè)的經(jīng)營支出承象牙塔，進入玻璃屋。(1)古代自發(fā)的“公共關系”時期。通觀古代中外自發(fā)的“公共關系”，可以發(fā)現(xiàn) 一些共同的特點。首先是盲目性。統(tǒng)治者并沒有真正認識公眾的意義，他們的活動也都 是出于一時之需，并不是自覺的行為。其次是經(jīng)驗性。古代的公關活動缺乏系統(tǒng)理論的 指導，人們只是根據(jù)常識或直覺去做，盡管其中有些漂亮的手法在今天也令我們贊嘆。 最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，具層 次、范圍都是很小的。從今天的眼光來審視，古代的“公共關系”只能算是一種“準公 關”、“類公關”。(2)近代公共關系的萌芽。從巴納姆事件可以看出，在報刊宣傳運動時代，每個

11、報刊 宣傳員在爭取顧客的關注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧 為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。美國鐵路大王范比爾德 的“讓公眾見鬼去罷！”和巴納姆的“凡宣傳皆是好事”，在很大程度上代表了那個時 代資產(chǎn)者及其代理人的心態(tài)。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關系，由于 他們并沒有認識公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點。從思想實質上來看，這時期實際上 是一個反公眾、反公關的時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織 進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關活動的萌芽。(3)現(xiàn)代公共關系的開端。艾維李的從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告 知”和“向公

12、眾說真話”，這使公共關系走上了一條正確的道路。就如他在原則宣言 中所說，“我們的全部工作都是開誠布公的”，“我們將盡快地提供有關任何受到處理精品文檔精品文檔的主題的進一步細節(jié)”，而且“我們文件資料務求準確”，這兩個原則的提出，徹底改 變了過去企業(yè)宣傳愚弄公眾，欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關系的進一步發(fā)展奠定了 良好的基礎。他一改過去企業(yè)界蔑視公眾，回避記者的工作方法，積極地向報界提供各 種有關的資料，以便公眾能夠獲得和他們利益有關的情報，通過溝通來改變企業(yè)在公眾 心目中的形象。原則宣言的精神得到了肯定。一些專家認為，原則宣言的提出， 標志著公共關系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關系真正的開端。

13、(4)伯尼斯和艾維李有一點不同，即他更注重公共關系理論的研究，并于 1923年 出版了公眾輿論之形成一書。這是第一部研究公共關系理論的專著，因而被視為公 關發(fā)展史上的一個里程碑。在這本書中，他提出了 “投公眾所好”的根本原則，主張一 個企業(yè)或組織在決策之前，就應首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值 取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎和公眾的需要。伯尼斯的思想比艾維李 又前進了一步，不僅是在事情已經(jīng)發(fā)生之后去對公眾說真話，而且要求企業(yè)通過公眾的 調查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關工作。同時，他將艾維李的活動與 1897年美國鐵 路文獻年鑒中出現(xiàn)的“公共關系” 一詞結合了起來，使這一詞

14、語具有了科學的含義， 并在社會上流行開來。從此，公共關系正式從新聞領域分離出來，成為一門獨立而又系 統(tǒng)的管理科學。(5) 1952年，美國著名學者斯科特卡特里普和阿倫森特，合作出版了一本公共 關系學方面的權威著作：有效的公共關系。在這本書中，他們提出了 “雙向對稱” 的公關模式。按照這種理論，公共關系工作要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要重 視組織的利益，而且也要重視公眾的利益；此外還要做到組織信息輸出與輸入的對稱， 不僅要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋，同時也要把公眾的想法和信息向組 織傳播和解釋，使之相互適應。這種公關理論比伯尼斯又進了一步，因為它把公共關系 看成了組織與公眾之間

15、的一個互動的過程，這才是現(xiàn)代公共關系的真正本質。有效的 公共關系一書提出的“四步工作法”成為公共關系工作中最重要的工作流程。至此， 現(xiàn)代公共關系學的理論框架基本構成，進入了它的成熟階段。此后公共關系的技巧雖然 不斷發(fā)展，但體系基本穩(wěn)定下來。該書已經(jīng)修訂了八版，成為公共關系領域最具權威性 的教科書，被后人譽為“公關的圣經(jīng)”。精品文檔精品文檔本題記憶要點：1,古代時期。特點：樸素、自發(fā)的公關思想。2,巴納姆時期。特點：不擇手段、損人利己（發(fā)端時期）。3,艾維李時期。特點：說真話（職業(yè)化時期）。4,伯內斯時期。特點：投公眾所好（科學化時期）。5,現(xiàn)代時期。特點：學科的科學化、職業(yè)道德的規(guī)范化。六、案

16、例分析濟南公安為百姓解難題在山東濟南市，居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟南市召開了 經(jīng)驗交流會，向全國推廣濟南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗。今年以來，濟南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動中去，全市 公安派出所實行晝夜24小時受理戶口、居民身份證，？設置了辦證結果公開欄，將每月 制好證件人員名單予以公布，方便群眾領證。？市公安機關還印制了 55萬張印有民警電 話號碼和服務項目的服務卡，發(fā)至每戶居民手中，？便于聯(lián)系。對要求辦理戶口、居民身 份證的烈軍屬、？老弱病殘人員由民警辦好送到家。濟南市公安局專門下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周期為2個月，農村地區(qū)為3個月。 濟南

17、市公安局建立了市級人口信息微機管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。 ？全市已有128 個派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬人，？實現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。為滿足無證居民的急需，濟南市公安機關開辦了快證業(yè)務，？設立了辦理加快居民身 份證接待室，實行干警節(jié)假日值班制度，堅持群眾隨到隨辦，？急證快辦，切實為群眾排 憂解難。去年以來，共為制作急件8800多份。案例思考：這是一種什么樣的公關活動？其主導思想和意義是什么？（要求寫一篇 400字左右的案例分析）答題要點：（完成作業(yè)時，請將每個小點適當展開闡述，有400字左右即可）1、這是一種政府公關活動。2、其主導思想是公開、便民在濟南市民中樹立了政府公關部門

18、良好的形象，為濟南市 民提供了方便，服務百姓，切實為群眾排除憂解難。精品文檔精品文檔3、意義：這種公關活動會受到市民的歡迎，擁護和稱贊，使市民對公關部門產(chǎn)生信任感。(參見教材P327337頁)公共關系學作業(yè)2一、判斷正誤(X) 1.公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。(X) 2.艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。(V) 3.公共關系90%靠自己彳得對，10%靠宣傳。(X) 4.公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。(X) 5.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。(V) 6.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計美化生活

19、。(V) 7.國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。(V) 8.社會流行若長時間持續(xù)，就會成為杜會傳統(tǒng)。(V) 9.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(V) 10.人際傳播的情感影晌力要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。(V) 11.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(X) 12.經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前 進的大方向。(X) 13.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等 原則。(V) 14.在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公開 贊美一件物品。

20、(X) 15.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 二、單項選擇.公共關系可直接稱為(A )0精品文檔精品文檔A.公眾關系B.人際關系C.人群關系D.社區(qū)關系.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（C ）cA.報刊宣傳運動B. 便士報運動C.揭丑運動D. 民主政治運動.組織形象的基礎是（D ）。A.員工形象B.管理形象C.機構形象D.產(chǎn)品形象.公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（D ）0A.管理者B.領導者C.生產(chǎn)者D.管理部門.高美譽度、低知名度屬于公共關系的（B ）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.惡劣.

21、公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現(xiàn)在（B ）上，它不是直接去推 銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產(chǎn)品或服 務的銷售營造一個良好的環(huán)境。A.社區(qū)關系B.消費者關系C.政府關系D.媒介關系.讀者選擇的余地比較大是（D ）。A.電視的優(yōu)點B.廣播的優(yōu)點C.報紙的優(yōu)點D.報紙的缺點.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng) 絡是（C ）。A.輻射式網(wǎng)絡B. 鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡D.G 形網(wǎng)絡.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、精品文檔精品文檔某一種（D ）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事

22、業(yè)D.杜會事業(yè).組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C ）。A.MIB.CIC.BID.VI.公關禮儀作為一種（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式,A.形態(tài)與手勢 B.傳播和溝通C.語言藝術D.體態(tài)與非自然語言.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（B ）坐姿。A.雙腿垂直式B. 雙腿斜放式C.雙腿疊放式D. 雙腿交叉式三、多項選擇題.公共關系觀念主要有（A、B、C、D E ）0A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調觀念D.公眾觀念E .傳播觀念.消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（A、B C、D E ）A.兒童市場B.青年市場C.老年市場D.女性市場E. 男性市場.

23、宣傳型公關的具體形式有（A、B、C、D ）。A.發(fā)新聞稿B. 公共關系廣告C.印刷內部刊物和資料D.演講和表演E.舉行會議.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A、B、C、E ）。A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長E.制作費用高.危機事件的特點是（A、G E ）。A.突發(fā)性 B. 協(xié)調性精品文檔精品文檔C.緊迫性D. 不可變性E. 危害性.公關活動中的身份差異性原則，包括(A、R D )等內容。A.外事禮賓差異B.地位的差異C.人種的差異 D. 性別的差異 E.職務的差異四、名詞解釋1、愛德華伯尼斯：是現(xiàn)代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大

24、學講臺上 講授公共關系學，并發(fā)表論著公眾輿論之形成，到1952年完成教科書公共關系學, 使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾 所好”。由于伯尼斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。2、媒介關系：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構以及新聞界人士等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介” 環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會 上發(fā)揮的作用和承擔 的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中

25、最基本的構成要素。 五、問答題：調查人員在設計問卷時要注意哪些問題？答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問 題的排列必須是有前后順序的。(3)文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不 要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包 裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。(5)措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。精品文檔精品文檔(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結

26、，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(8)如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分 析問卷，看看其中是否有不妥之處。六、案例分析日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校 首期重點國企干部進修班的廠長經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標語分外引人注目：“愛中華、 乘紅旗、愛祖國、坐國車”。原來，這是首期重點國企領導干部進修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難 得的機會，要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的 口號是：“中國人，坐中國的紅旗車”。停車場前，這些來自中國1000家

27、最大工業(yè)企業(yè)的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著，爭 先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀 駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說：“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要創(chuàng)造我們 自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光銀的話說出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要創(chuàng)造出更多的“中國 造”，打響更多的“中國造”，讓“中國造”走向世界。案例思考： 紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關理論？屬于何種公關類型？給公共關系工 作人員什么啟迪？答題要點：(完成作業(yè)時，請將每個小點適當展開闡述，有400字左右即可)紅旗轎車這樣做的依據(jù)是宣傳型公共關系活動。1、宣傳型公共關系是通過宣傳的途徑，建立

28、良好的公共關系網(wǎng)絡，來達到公關目的。2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息一一中央黨校、首期重點國企領導 干部進修，正確將他們確定為此次公關活動中的目標公眾，以新型的紅旗轎車作為實物信息，來宣傳 自己，傳播面廣，強調“中國造”以濃濃的愛國之情打動公眾，給人留下美好而深刻的精品文檔精品文檔印象。從而，一汽人的公關宣傳活動收到良好的效果。公共關系作業(yè)3一、判斷題(V) 1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(V) 2.愛德華？伯尼斯出版了笫一本公共關系著作公眾輿論之形成(V) 3.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟杜會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。(X) 4.公共關系人員的素質應該是性格、品

29、德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。(X) 5.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分折。(X) 6.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。(X) 7.一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。(V) 8.流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。(V) 9.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。(X) 10.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。(V) 11.1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危 機公關。(X) 12.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。

30、(X) 13.日本人一般重情輕禮。(V) 14.公共關系在市場銷售中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。(X) 15.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)的整體形象。二、單項選擇題1、組織與公眾聯(lián)結的方式是(B )。A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳2.1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是(B )。精品文檔精品文檔A.有效的公共關系B .原則宣言C.公眾輿論之形戌D,公共關系學.企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（A ）。A.企業(yè)初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C.發(fā)展順利時期D.形象受損時期.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公

31、 共關系部歸屬于（B ）。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D ）0A.組織形象象限圖B.形象要素調查表C.語義差異分析法D.形象要素差距圖. （ A ）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.媒介公眾B. 社區(qū)公眾C.消費者公眾 D.名流公眾.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C ）A.電視B.報紙C.廣播D.雜志.談判雙方利益的最后防線是（B ）0A.起點 B. 界點C.爭取點 D. 協(xié)議點.一般情況下，組織每年搞慶典活動（C ）。A.1次就夠了B.56次就夠了C.23次就夠了D.10次就夠了.處于整個CI

32、系統(tǒng)的最高層的是（A ）。A.理念識別系統(tǒng) B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng) D.組織識別系統(tǒng)精品文檔精品文檔.講究利益，在個人、在組織、在社會、者B能對（C ）、形象和風氣具有改進、 提高、創(chuàng)優(yōu)等作用。A. 文化 B. 文明C. 素質 D. 風度12.公關營銷的理論基礎與前提是（C ）。A.4P S B.6P SC.4C S D.CI三、多項選擇.公共關系的基本要素包括（ABE ）。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E .公眾.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A、D E）。A. 口號B.標志C.圖案D.對聯(lián) E.訓I詞.編制公關預算的具體方法包括（B、C ）0A.會議討論法B.目標作業(yè)法C.銷售

33、額提成法D.實報實銷法 E.領導決策法.組織內部刊物可分為（A、B、D ）。A.內部發(fā)行B.對外發(fā)行C.公開發(fā)行D.內外混合發(fā)行E. 國際發(fā)行.員工的物質需求包括A.工資、津貼B.住房C.休假日D. 福利.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對 公關人員的服飾要求有（B、C D ）。A.與環(huán)境協(xié)調B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性E.吸引異性精品文檔精品文檔四、名詞解釋.公共關系：公共關系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互 傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈 通及采取反應；解釋及強調管

34、理當局為公眾利益而服務的責任；協(xié)助管理當局順應并有 效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預測未來趨勢；以研究工作及 合乎道德的正確溝通技術為主要工具。.企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構成要素。. 4C S理論：是關系營銷的基礎與前提。它包括研究消費者欲望與需求（ consumer wants and needs）;研究消費者為此而付出的成本（cost）;考慮給予消費者方便（consumer）;加 強與消費者的溝通與交流（communication）四方面的內容。五

35、、問答題：請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算的基本方法主要有三種：（1）銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計劃銷 售總額抽取一定的百分比作為年度公共關系預算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關活 動經(jīng)費的總額。（2）項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的 費用細目和數(shù)額，核定單項公關活動預算；然后將年度內各個公共關系項目匯總，便可 得出全年公共關系活動預算經(jīng)費總額。（3）平均發(fā)展速度預測法，即運用歷史資料計算出 公共關系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度 確定計劃期公共關系活動經(jīng)費預算數(shù)額。公共關系預算的基本內容大體包括八項，

36、即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳 費；實際活動費和提供贊助費。六、案例分析1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗一一 被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長虹將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，精品文檔精品文檔企業(yè)還有什么比失去市場更大的風險？再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又 該如何？為什么拒售？據(jù)商家一方的理由是“售后服務”不好；而長虹方面說每天有四輛 流動服務車在市內流動維修，而濟南消費者協(xié)會也證實沒有關于長虹的投訴。這究竟是 怎么一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒介也作追蹤報道。據(jù)報載“長虹”

37、老總在事發(fā) 后立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋協(xié)調，雙方均表示“有話好好說”，爭 取及早平息風波。取得圓滿解決。案例思考：1 ）它屬于何種公關工作類型？ 2）面對突發(fā)事件，公關主體應遵循怎樣的 工作程序，運用怎樣的辦法來解決矛盾？（要求寫出400字左右的案例分析）答題要點：（完成作業(yè)時，請將每個小點適當展開闡述， 有400字左右即可）答：1、這是矯正型公共關系活動。第二問：1、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。以最快的速度設立救急辦公室，建立緊 急問題管理小組，盡可能地開展社會調查，精確地確定突發(fā)事件的產(chǎn)生根源，盡快掌握 事件真相。2 、坦誠告知，表明誠意組織召開會議，借助有效媒體，及時準

38、確地向外部報道事件真相，澄清事實，引起 社會公眾的重視。3、調查情況，收集信息在突發(fā)事件得到初步控制后，組織要立即展開對事件的范圍、原因和后果的全面調 查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)的關鍵所在。4、企業(yè)應樹立社會整體效益觀念，發(fā)揮公共關系的創(chuàng)造效益職能，明確社會使命， 滿足社會公眾的需求，參與社會服務，接受社會監(jiān)督，從而樹立良好的組織形象。（針對 對象，確定對策）5、評價總結，改進工作公共關系作業(yè)4一、判斷題精品文檔精品文檔(X) 1.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。(X) 2.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。(V) 3.產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。(X) 4.

39、技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最 基層的公共關系人員。(V) 5.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。(V) 6.杜區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系(X) 7.公眾角色有自然角色和杜會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。(V) 8.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(X) 9.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。(X) 10.勸說從本質上來說，就是改變公眾原來的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個 民主和法制的社會里，這是比較容易的。(V) 11.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。(，)12.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限(V) 13.法國人不喜歡初次見面就送禮。(X) 14.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)的整體形象。(V) 15.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。單項選擇題.現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的(A )0A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理.被譽為公共關系之父的是(B )。A.巴納