前言-旅游管理信息系統(tǒng)-PPT課件

1、旅游管理信息系統(tǒng)前言教材旅游管理信息系統(tǒng) 邸德海 主編， 南開(kāi)大學(xué)出版社， 2000年 計(jì)算機(jī)現(xiàn)代飯店管理干雪芳主編， 重慶大學(xué)出版社， 2019年 參考課堂展示的ppt一2四8零四2六九五安裝IIS、frontpage、access。再安裝三個(gè)軟件：1，down.admin5/asp/66850.html，睿拓旅游信息門(mén)戶系統(tǒng),2，onlinedown/softdown/41414_2.htmTravelMIS(旅行社信息管理)3，onlinedown/soft/107730.htm新銳酒店客房管理系統(tǒng) 5.51請(qǐng)先設(shè)想一下:如果你要去外地(國(guó))旅游,你將需要哪些信息?怎么去？住哪兒？吃什么

2、？玩什么？買(mǎi)什么？看什么？12345671.交通返回2.住宿返回3.餐飲返回4.旅游景點(diǎn)返回5.旅游購(gòu)物返回6.娛樂(lè)返回Information?案例分析：1.攜程為用戶提供那些旅游信息服務(wù)？2.攜程的收入渠道有哪些？3.通過(guò)攜程的了解，你對(duì)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用有那些啟示？ctrip/第一節(jié)（課程簡(jiǎn)介）旅游信息管理系統(tǒng)它是以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施，進(jìn)行信息收集、傳輸、處理、檢索、分析和表達(dá)，以旅游企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，提高效益和效率為目的，并能為企業(yè)進(jìn)行決策、控制、運(yùn)作的人機(jī)系統(tǒng)。它是旅游業(yè)、信息業(yè)、管理的結(jié)合TMIS,TravleMIS, TourismMIS旅游管理信息系統(tǒng)可以帶來(lái)先進(jìn)的

3、、信息化業(yè)務(wù)管理方案，通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)的靈活性、預(yù)見(jiàn)性和計(jì)劃性，既提升管理水平，又提升旅游者服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)降低管理成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；不僅是旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式從經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向。1）酒店自動(dòng)化2）地理信息系統(tǒng)3）電子商務(wù)4）旅行社信息管理系統(tǒng)5）旅游網(wǎng)站最后，還有系統(tǒng)管理它具體涵蓋的應(yīng)用很廣：旅游信息管理系統(tǒng)包括旅行社信息、賓館信息、景點(diǎn)信息及各地風(fēng)情、旅游線路信息、交通信息（車(chē)船機(jī)票等）、餐廳信息、娛樂(lè)信息、電子商務(wù)的功能，等等。 一、它有哪些好處旅游信息管理系統(tǒng)利用可靠的技術(shù)實(shí)現(xiàn)游客信息管理的自動(dòng)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為旅行社針對(duì)客戶信息制訂出的針對(duì)性經(jīng)營(yíng)方式

4、，構(gòu)建一個(gè)高效的信息管理系統(tǒng)。旅行社使用旅游信息管理系統(tǒng)給用戶帶來(lái)的好處： 系統(tǒng)將整個(gè)客戶的資源體系，將傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系得到的數(shù)據(jù)，融入到管理、人力資源等部門(mén)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高。 系統(tǒng)將原本分散的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理人員組成一個(gè)圍繞客戶需求的強(qiáng)大數(shù)據(jù)體系，同時(shí)提供一個(gè)各部門(mén)共享的信息平臺(tái)。 系統(tǒng)將打造核心競(jìng)爭(zhēng)力：系統(tǒng)能優(yōu)化企業(yè)的組織體系和職能架構(gòu)，形成高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供有力的保障。 為企業(yè)擴(kuò)展生存和發(fā)展空間。二、旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性（一） 競(jìng)爭(zhēng)的需要旅游業(yè)是一個(gè)信息密集型行業(yè)， 旅游經(jīng)營(yíng)管理人員不僅需要掌握科學(xué)的管理知識(shí)以合理配置和高效運(yùn)用

5、企業(yè)資源， 而且還應(yīng)該掌握先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以處理日益復(fù)雜的信息資源，使信息的快速交換成為旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。 （二） 業(yè)務(wù)發(fā)展的需要旅游行業(yè)是信息密集型行業(yè)，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面，其活動(dòng)的順利完成離不開(kāi)相關(guān)行業(yè)的協(xié)作與交流。因此旅游企業(yè)作為活動(dòng)的組織者和策劃者，利用信息技術(shù)溝通就顯得尤為重要，溝通是否通暢很大程度上影響旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。大家可以想象一下，如果舉行一個(gè)數(shù)萬(wàn)人的大活動(dòng)，通過(guò)手工作業(yè)該是多少困難的事。如在2019 年6 月某旅行社舉辦的“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會(huì)” 中，近4 000 人的車(chē)、房、餐全部為電話和人力聯(lián)系。在這項(xiàng)工作中動(dòng)用了大量的人力、物

6、力，反復(fù)操作且出錯(cuò)率高，僅完成聯(lián)系工作就耗時(shí)3 個(gè)半月。該項(xiàng)目中，已顯現(xiàn)出旅行社手工操作存在的諸多弊端，接一個(gè)大單卻沒(méi)有接待能力 在新的旅行社條例中，旅行社門(mén)檻的降低、旅行社分社設(shè)立不受地域限制等規(guī)定，一方面將使旅行社的組建更加容易，同時(shí)也使原來(lái)掛靠在一些大社下的旅行社及在線旅行運(yùn)營(yíng)商可以脫離出來(lái)； 另一方面也將使旅行社行業(yè)進(jìn)入兼并、重組階段。2019 年，首屆入境旅游電子商務(wù)論壇在京舉辦后，促使國(guó)內(nèi)更多的入境游企業(yè)向在線服務(wù)商轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地改變了旅行社的經(jīng)營(yíng)模式。 （三） 管理的需要旅行社旅游信息管理系統(tǒng)主要是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中使用，也可以擴(kuò)展到廣域網(wǎng)，方便網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽景點(diǎn)介紹、出游線

7、路、時(shí)間安排、導(dǎo)游信息介紹等信息，開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、使用旅行社旅游信息管理系統(tǒng)已成為我國(guó)旅行社增加綜合競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平的必要手段。 旅游發(fā)展管理信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題出現(xiàn)了一大批具有相當(dāng)實(shí)力的旅游信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，中小傳統(tǒng)企業(yè)信息化道路上的發(fā)展比較緩慢 ，參差不齊吧。癥結(jié)何在？（一） 經(jīng)營(yíng)規(guī)模?。ǘ┚W(wǎng)點(diǎn)布局集中 （三） 旅游線路固定 （ 四）經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)局限（五）信息化緩慢三、發(fā)展旅行社管理信息系統(tǒng)的對(duì)策（一） 政府 （二）企業(yè)（三）高校（四）相關(guān)行業(yè)第二節(jié)、教學(xué)任務(wù)、目的和要求教學(xué)目的：訓(xùn)練學(xué)生建立系統(tǒng)的概念，從信息系統(tǒng)的角度來(lái)審視、考慮和處理旅游行業(yè)中的各種問(wèn)題，了解和掌握信息系統(tǒng)與信息管理在旅游行業(yè)中

8、的應(yīng)用?；疽螅涸撜n程屬于專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論課，教學(xué)主要以課堂講授為主，適當(dāng)上機(jī)操作，以求學(xué)生獲得必要的操作技能，促進(jìn)對(duì)理論知識(shí)的理解，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)課和從事旅游事業(yè)的積極性，激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)造性。 教學(xué)大綱1、旅游管理信息系統(tǒng)概述2、信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)3、管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)4、飯店管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)5、其他旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)6、旅游管理信息系統(tǒng)維護(hù)與管理技術(shù)7、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用教材及參考教材1、教材旅游管理信息系統(tǒng)邸德海 南開(kāi)大學(xué)出版社 2、參考教材1旅游信息學(xué) 陳志輝，中國(guó)旅游出版社，2019年2管理信息系統(tǒng) 劉鵬，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2019年3現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程楊路明，電子工業(yè)出版社，2019年4旅游電子商務(wù)理論及實(shí)務(wù)巫寧，中國(guó)旅游出版社，2019年5旅游管理信息系統(tǒng)查良松，高等教育出版社，2019年6數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論薩師煊，高等教育出版社，2019年7計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全曹天杰，高等教育出版社，2019年8飯店業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（第三版）Michael L.Kasavana，中國(guó)旅游出版社9旅游信息系統(tǒng)概論李江風(fēng) ，武漢大學(xué)出版社10計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（第二版）雷震甲 等，西安電子科技大學(xué)出版社11asp網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)12access數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)時(shí)分配32課時(shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1）飯店管理信息系統(tǒng)平臺(tái)