MTP1管理者的價值定位與管理技能

1、管理人員素質(zhì)技能訓(xùn)練教程0精選ppt課程單元MTP-1 管理者的價值定位與管理技能MTP-2 目標(biāo)管理MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧MTP-4 工作教導(dǎo)技巧MTP-5 積極態(tài)度與激勵技巧MTP-6 員工問題處理1精選ppt時間課程名稱8：40-9：40MTP-1 管理者的價值定位與管理技能 (1)9：50-10：50MTP-1 管理者的價值定位與管理技能 (2)11：00-12：00MTP-1 管理者的價值定位與管理技能 (3)12：00-14：00Lunch14：00-15：00 MTP-2 目標(biāo)管理15：10-16：10 MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧（1）16：20-17：30 MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)

2、技巧（2）第一部分2精選pptMTP-1管理者的價值定位與管理技能3精選ppt大綱管理者所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造管理者價值的四個角色管理者的任務(wù)與基本心態(tài)管理者需具備的核心技能如何成為杰出的管理者如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創(chuàng)造價值4精選ppt管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解管理者的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識缺乏自我要求（紀(jì)律）5精選ppt為什么管理能力愈來愈重要？創(chuàng)造價值降低成本解決問題團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力）風(fēng)險(xiǎn)控制6精選ppt優(yōu)秀管理人員的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效

3、授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈7精選ppt杰出管理者的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事對人8精選ppt績效創(chuàng)造者（Performance Creator）任務(wù)成果品質(zhì)、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團(tuán)隊(duì)合作9精選ppt激勵教導(dǎo)者（Motivator & Coach）激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導(dǎo)促發(fā)快速學(xué)習(xí)10精選ppt文化塑造者（Culture Builder）創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學(xué)習(xí)文化凝聚共同

4、價值宣導(dǎo)核心價值塑造共同愿景11精選ppt變革管理者（Change Manager）外在變動管理對變動之快速回應(yīng)積極化變動為機(jī)會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值沖突管理12精選ppt管理人員的任務(wù)與基本心態(tài)管理者的七個重要任務(wù)管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)13精選ppt管理者的七個重要任務(wù)績效管理計(jì)劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善14精選ppt管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)責(zé)任心與使命感突破現(xiàn)狀達(dá)成目標(biāo)的意愿效率意識理性的處世態(tài)度科學(xué)方法平衡的心態(tài)15精選ppt管理者應(yīng)具備的管理技能管理者自我評量管理者需具備的核心技能16精選ppt管理者自我評量1目標(biāo)導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo)

5、，並向它挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)后，立即向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測將來趨勢，努力達(dá)成目標(biāo)訂定具體的計(jì)劃書以達(dá)成目標(biāo)與方針不找借口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作以行動來配合目標(biāo)意識所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達(dá)成設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管理制度17精選ppt管理者自我評量2組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點(diǎn)積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度部屬的報(bào)告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作18精選ppt管理者自我

6、評量3管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取舍情報(bào)的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機(jī)人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)系者交涉時，能考慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恒心地持續(xù)下去19精選ppt管理者自我評量4培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意愿能正確地評價部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向能確實(shí)地掌握每個部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個人皆能達(dá)成能積極地透過實(shí)際工作

7、培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會使部屬輪調(diào)歷練計(jì)劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時機(jī)20精選ppt管理者自我評量5人性的魅力對工作及人生都很認(rèn)真對各類事務(wù)的造詣頗深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的講話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥于些微的小事具有上進(jìn)心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個內(nèi)涵較深的人21精選ppt管理者自我評量6自我革新的能力有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善于調(diào)節(jié)情緒，頭腦靈活肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能

8、設(shè)法激勵自己行動主動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)22精選ppt管理人員應(yīng)具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力23精選ppt目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)以量化表達(dá)目標(biāo)之成果范圍針對目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙24精選ppt主動溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，接觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動25精選ppt團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)

9、避免事項(xiàng)宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊(duì)成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則不考量組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。26精選ppt部屬指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會控制資訊流通，采取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他27精選ppt如何成為杰出的管理人員建立正確的管理意識管理者的自我要求符合好管理者的條件了解公司對管理者的期許要求28精選ppt建立正確的管理意識品質(zhì)意識成本意識效率意識責(zé)任意識29精選ppt品質(zhì)意識做

10、對的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對考慮到下工序是顧客品質(zhì)要符合顧客需求30精選ppt成本意識成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？31精選ppt效率意識重視期限快速反應(yīng)善用工具32精選ppt責(zé)任意識成果導(dǎo)向積極進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作價值創(chuàng)造33精選ppt管理者的自我要求主動積極待人以誠勇于反省以身作則快速行動自我激勵快速學(xué)習(xí)34精選ppt個案1-1：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思君為公司資深管理者，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討：1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責(zé)任

11、並且從不反省自己是否有錯。2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言事實(shí)證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。3.以短期來看，此資深管理者尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對策研討：35精選ppt個案1-2：A股長的煩惱君為某公司維護(hù)課的股長。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時效性及急迫性如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來工作或緊急搶修，經(jīng)常要不定時的加班，此時君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊庠覆桓撸Ｒ嗫谄判陌萦?。新新人類較不愿

12、加班，且法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。經(jīng)君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單位人員較好。因?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因?yàn)楝F(xiàn)場生產(chǎn)單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不愿待在這單位。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺旁邊操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差、較危險(xiǎn)及辛苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動化，因此操作單位只需在pulpit按push button即可，相對此時就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其

13、部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，我們不能打破這編制。，現(xiàn)在君該怎么辦？分析問題：對策研討：36精選ppt個案1-3：我與上司的關(guān)系 我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)于呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，于是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課里視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐課長注意，于是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計(jì)畫，該不會有任何困難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還

14、是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。 課長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級指責(zé)的時候，就會將一切罪過推給部屬。 其他股長或許業(yè)已充分掌握課長的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)洩我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，采取矇騙上級的消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那里投訴。請問： 1.為何上司對待我這種態(tài)度？ 2.應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？分析問題：對策研討：37精選ppt練習(xí)

15、：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什么能力才能解決1.2.3.4.38精選ppt了解上司的管理風(fēng)格低高低高1,11,99,99,15 , 5任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向嚴(yán)格型放任型教練型溫情型中庸型39精選ppt不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道放任型上司嚴(yán)格型上司溫情型上司教練型上司中庸型上司40精選ppt掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事情能快速回應(yīng)上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供即時資訊41精選ppt如何有效向上司建言在適切的情境建言在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)建言事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分優(yōu)解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，並運(yùn)用有效說話術(shù)42精選ppt如何處理與上司的意見對立委婉表達(dá)看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材43精選ppt如何幫助上司創(chuàng)造價值讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力勤于收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資