搭建系統(tǒng)化的知識(shí)管理系統(tǒng)夯實(shí)企業(yè)可持續(xù)底座支撐

1、知識(shí)管理系統(tǒng)、問(wèn)題與案例知識(shí)管理中心（Knowledge Management Center）精選ppt 你不能管理知識(shí)本身；你只能管理促使知識(shí)產(chǎn)生和傳遞的外界環(huán)境精選ppt1、知識(shí)管理系統(tǒng)與咨詢選擇2、知識(shí)管理實(shí)施中常見問(wèn)題3、知識(shí)管理案例分析精選ppt1、知識(shí)管理系統(tǒng)與咨詢選擇精選ppt1、知識(shí)管理系統(tǒng)與咨詢選擇 1.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng) 1.2 知識(shí)管理系統(tǒng)的基本功能 1.3 知識(shí)管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題 1.4 如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng) 1.5 為什么需要知識(shí)管理咨詢 1.6 如何選擇知識(shí)管理顧問(wèn) 1.7 正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)和咨詢 精選ppt1.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng)最早的知識(shí)管理項(xiàng)目是一個(gè)

2、美國(guó)叫Chaparral Steel的公司實(shí)施的，那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還不存在，局域網(wǎng)的發(fā)展還處于早期階段，知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)還沒(méi)有充分的研究，因而當(dāng)時(shí)的知識(shí)管理實(shí)施不可能有一個(gè)很好的IT系統(tǒng)支撐。他們依靠?jī)?nèi)部管理和公司戰(zhàn)略，明確知識(shí)管理活動(dòng)內(nèi)容等來(lái)實(shí)施組織的KM。通過(guò)知識(shí)管理實(shí)施，到現(xiàn)在這個(gè)公司仍然是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量與效率的領(lǐng)先者，同時(shí)他們一直保持了不太注重技術(shù)和平臺(tái)的知識(shí)管理實(shí)施方式。 精選ppt1.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng)現(xiàn)在知識(shí)管理實(shí)施如果不利用知識(shí)管理系統(tǒng)和軟件就是傻子。知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理成功的保健因素，做的好不一定能夠成功，但如果系統(tǒng)有問(wèn)題則很容易成為失敗的導(dǎo)火索。精選ppt1.1 什

3、么是知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)精選ppt1.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng) T.H.Davenport and L.Prusak認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識(shí)的一種系統(tǒng)。Peter H.Gray認(rèn)為“知識(shí)管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識(shí)的信息系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖是知識(shí)管理系統(tǒng)的兩種常見類型?！?從IBM、微軟、甲骨文這樣的國(guó)際廠商到國(guó)內(nèi)三五個(gè)人搭成的草臺(tái)班子，都在“制造和開發(fā)”自己心目中的知識(shí)管理系統(tǒng)：做OA的說(shuō)自己的是知識(shí)管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)廠商、內(nèi)容管理系統(tǒng)廠商、數(shù)字圖書館、遠(yuǎn)程電子學(xué)習(xí)(E-Learning

4、)等廠商都在宣揚(yáng)自己的系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng)。精選ppt1.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng) KMC認(rèn)為：知識(shí)管理系統(tǒng)是：支撐組織知識(shí)管理實(shí)施的IT系統(tǒng)，其本質(zhì)是一種經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等技術(shù)上建立的組織應(yīng)用平臺(tái)、工具、軟件等。根據(jù)組織規(guī)模、類型、發(fā)展階段的不同所需要的系統(tǒng)也不同。大家比較統(tǒng)一的說(shuō)法是“知識(shí)管理系統(tǒng)三寶”：知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、虛擬實(shí)踐社群。當(dāng)前需求比較多的還有知識(shí)門戶、E-learning等。精選ppt1.2 知識(shí)管理系統(tǒng)的基本功能知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)知識(shí)地圖虛擬實(shí)踐社群精選ppt知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，

5、易利用，全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某一(或某些)領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種(或若干)知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合。這些知識(shí)片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等。 當(dāng)前國(guó)內(nèi)知識(shí)庫(kù)大都依托于文檔管理系統(tǒng)（DMS）、內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）構(gòu)建。但文檔管理系統(tǒng)和CMS還不是知識(shí)庫(kù)，其缺陷在于信息與知識(shí)混雜在一起，如果所保存數(shù)量過(guò)大則又陷入“信息爆炸”；另一個(gè)問(wèn)題是，文檔管理系統(tǒng)和CMS沒(méi)有考慮知識(shí)的可用性，與組織的流程和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密。精選ppt知識(shí)地圖（概念型、流程型、能

6、力型）Dr. Dansereau 提出 “知識(shí)地圖(Knowledge Map)： 主要目的為知識(shí)之表征(Knowledge Representation) ”。Dr. Davenport：認(rèn)為”知識(shí)地圖”不論以何種型態(tài)出現(xiàn)，只告知知識(shí)所在的位置，并不包含知識(shí)內(nèi)容。通俗的理解：知識(shí)地圖表達(dá)知識(shí)的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、FAQ等，其目的在于清晰的表達(dá)和方便的查找利用。 知識(shí)地圖是組織知識(shí)的表達(dá)，通過(guò)知識(shí)地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識(shí)資產(chǎn)的積累和缺口。三種類型的知識(shí)地圖必須結(jié)合使用，而流程型的知識(shí)地圖對(duì)于組織業(yè)務(wù)影響最直接和具有價(jià)值。 精選ppt知識(shí)地圖（概念型）精選ppt知識(shí)地圖

7、（流程型）精選ppt知識(shí)地圖（能力型）精選ppt知識(shí)地圖的制作流程工作流程分析工作內(nèi)容盤點(diǎn) 工作知識(shí)需求分析職位分析企業(yè)知識(shí)分類界定知識(shí)適用范圍 精選ppt虛擬實(shí)踐社群實(shí)踐社區(qū)(CoP)是對(duì)某一問(wèn)題、機(jī)遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。這些群體可以通過(guò)協(xié)同工作來(lái)幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價(jià)值。每個(gè)人都離不開向別人學(xué)習(xí)，向外部環(huán)境學(xué)習(xí)。把成員吸引在一起的力量既有職業(yè)的，也有社交的。這兩方面都對(duì)CoP的成功至關(guān)重要。通過(guò)實(shí)踐社區(qū)可以有效促進(jìn)顯性知識(shí)的傳播、隱性知識(shí)顯性化。 虛擬實(shí)踐社區(qū)軟件應(yīng)該吸收web2.0的思想，使之更加方便知識(shí)工作者的使用，并能夠與知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖緊

8、密結(jié)合，成為組織知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的有機(jī)組成部分。 精選ppt1.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、虛擬實(shí)踐社群缺乏有效整合，不同的企業(yè)做得內(nèi)容不同，整合困難。 由于國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理基礎(chǔ)較差，所以知識(shí)管理系統(tǒng)必須加強(qiáng)工作流的功能，在業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的各項(xiàng)功能。結(jié)合Web2.0的知識(shí)門戶需求旺盛，技術(shù)含量不高，比較容易操作。 精選ppt1.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題我國(guó)在知識(shí)管理實(shí)施中，通常的情況是不僅要解決知識(shí)管理的問(wèn)題，而且要解決流程規(guī)范的問(wèn)題，知識(shí)管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)實(shí)施。 知識(shí)門戶、企業(yè)搜索成為員工獲取知識(shí)的重要渠道和方法。 精選ppt1.4 如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng)KM

9、規(guī)劃制定KM實(shí)施方案制定企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查KM系統(tǒng)選擇KM系統(tǒng)上線精選ppt1.5 為什么需要知識(shí)管理咨詢 德魯克說(shuō)，如果想對(duì)一個(gè)領(lǐng)域比較清楚，最少需要三年的時(shí)間。 精選ppt1.5 為什么需要知識(shí)管理咨詢術(shù)業(yè)有專攻：企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程熟悉，但對(duì)知識(shí)管理理念、技巧與方法卻很難短時(shí)間內(nèi)精通。知識(shí)管理的專業(yè)顧問(wèn)則對(duì)知識(shí)管理實(shí)施中可能遇到的問(wèn)題、陷阱比較了解。他們利用系統(tǒng)性的方法，分析、辨別、診斷企業(yè)的問(wèn)題，提出合適企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施方法和解決方案。 對(duì)于不是屬于知識(shí)管理的問(wèn)題，顧問(wèn)也能告訴是哪一方面的問(wèn)題。 精選ppt1.5 為什么需要知識(shí)管理咨詢 中國(guó)知識(shí)管理市場(chǎng)的亂象 專業(yè)知識(shí)管

10、理顧問(wèn)的參與可以促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施 精選ppt1.6 如何選擇知識(shí)管理顧問(wèn) 專業(yè)能力 中立的立場(chǎng) 服務(wù)的態(tài)度 精選ppt1.7 正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)和咨詢知識(shí)管理系統(tǒng)是保健因素；知識(shí)管理顧問(wèn)和咨詢只能告訴你分析問(wèn)題的方法和工具，不可能解決所有的問(wèn)題。而新問(wèn)題曾出不窮。即便企業(yè)請(qǐng)了最優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，買了最好的軟件系統(tǒng)，企業(yè)的知識(shí)管理文化的形成也必須依靠企業(yè)自身的努力，立足企業(yè)自身對(duì)知識(shí)管理、對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和目標(biāo)的把握。好的軟件能夠給知識(shí)管理提供一個(gè)基礎(chǔ)的平臺(tái)，好的咨詢能夠告訴你常用的方法和工具，但知識(shí)管理能否取得預(yù)期效益，還得靠企業(yè)自身的努力。 精選ppt2、知識(shí)管理實(shí)施中常見問(wèn)題精選ppt2、知識(shí)

11、管理實(shí)施中常見問(wèn)題什么是知識(shí)盤點(diǎn)（知識(shí)審計(jì)）知識(shí)如何分類如何讓員工參與知識(shí)管理知識(shí)管理中保密與共享的關(guān)系知識(shí)庫(kù)與知識(shí)地圖知識(shí)管理效果如何評(píng)估 精選ppt問(wèn)題1：什么是知識(shí)盤點(diǎn)所謂知識(shí)盤點(diǎn)（審計(jì)），指針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析，以了解企業(yè)本身?yè)碛惺裁粗R(shí)？取得管道為何？為支持企業(yè)發(fā)展需要什么知識(shí)？正在流失那些知識(shí)？誰(shuí)需要這些知識(shí)？如何應(yīng)用這些知識(shí)？ 知識(shí)盤點(diǎn)的目的，希望藉由知識(shí)盤點(diǎn)的結(jié)果，完成知識(shí)文件分類與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)調(diào)查，有系統(tǒng)地挖掘企業(yè)與個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供企業(yè)在組織變革、流程改造、策略規(guī)劃與任務(wù)指派時(shí)的引導(dǎo)與方向，并達(dá)成優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型的目的。精選ppt問(wèn)題

12、2：知識(shí)如何分類建立關(guān)鍵詞字典，建立關(guān)鍵詞之間的關(guān)系；分類不宜過(guò)寬，否則相當(dāng)于沒(méi)有分類；分類不宜過(guò)深，否則沒(méi)有人有耐心去找；信息和知識(shí)應(yīng)該是多維度的，部門和公司層面分類與個(gè)人分類相結(jié)合，Tags；制度與激勵(lì)。精選ppt問(wèn)題3: 如何讓員工參與知識(shí)管理有權(quán)；知道需求，KM應(yīng)該幫助員工解決問(wèn)題。在中國(guó)，70%以上的工作應(yīng)該歸到流程中，激勵(lì)的部分占少數(shù)；制度與激勵(lì)。精選ppt問(wèn)題4：知識(shí)管理中保密與共享的關(guān)系對(duì)信息和知識(shí)的權(quán)限建立模型，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該有方便的權(quán)限設(shè)置工具。有人負(fù)責(zé)對(duì)權(quán)限管理，因?yàn)樵S多人分不清楚那些應(yīng)該共享哪些應(yīng)該保密。對(duì)于沒(méi)有權(quán)限的人，最好的保密是不知道存在。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的實(shí)踐證明

13、可以共享的信息要比你想得到的多很多。精選ppt問(wèn)題5：知識(shí)庫(kù)與知識(shí)地圖文檔管理和內(nèi)容管理系統(tǒng)的主要問(wèn)題是如何提高信息和知識(shí)的可用性。這就要求在信息產(chǎn)生的初期就對(duì)信息進(jìn)行有效的管理，進(jìn)行合適的分類。知識(shí)庫(kù)與知識(shí)地圖應(yīng)該與流程結(jié)合，能夠做到信息和知識(shí)的自動(dòng)沉淀與推送，這就要求對(duì)流程、崗位進(jìn)行八種知識(shí)的分析，從而知道那里應(yīng)該產(chǎn)生知識(shí)、哪里會(huì)用到哪些知識(shí)。精選ppt問(wèn)題6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估評(píng)估的目的在于績(jī)效的提升評(píng)估的前提是制定評(píng)估的指標(biāo)，例如用戶參與百分比、知識(shí)管理貢獻(xiàn)率、客戶滿意度提升率等評(píng)估主要集中在兩個(gè)方面 參與度（在初期，參與度為主） 業(yè)績(jī)表現(xiàn)（生產(chǎn)率提高、客戶滿意度提升）精選ppt問(wèn)題

14、6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估德州儀器（Texas Instrument）最近通過(guò)實(shí)施內(nèi)部知識(shí)管理成功降低了建造一個(gè)500萬(wàn)美元貼片制造廠的成本尼桑（Nissan Motors）通過(guò)在其制造廠和其他業(yè)務(wù)部門之間共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，節(jié)約了數(shù)百萬(wàn)美元的生產(chǎn)成本由于柯達(dá)（Eastman Kodak）優(yōu)秀的全球企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，APQC向其頒發(fā)了Benchmarking金獎(jiǎng)通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，柯達(dá)不僅改善了產(chǎn)品壽命、質(zhì)量、客戶滿意度，還節(jié)省了1200萬(wàn)美元精選ppt問(wèn)題6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估畢博管理咨詢（法國(guó)）三年節(jié)約了175萬(wàn)美元 公司通過(guò)實(shí)施一個(gè)文檔管理系統(tǒng)節(jié)約了約60%的研究和歸檔工作成本道化學(xué)品公司（Do

15、w Chemicals）加速了其專利的開發(fā)，收入增加了5倍，成本節(jié)約了5000萬(wàn)美元施樂(lè)公司（Xerox）通過(guò)知識(shí)共享節(jié)約了3億美元精選ppt3、知識(shí)管理案例分析精選ppt3、知識(shí)管理案例分析“爛尾的知識(shí)管理實(shí)施”給我們什么啟示 沒(méi)有知識(shí)管理規(guī)劃 認(rèn)為只要有激勵(lì)，人們就會(huì)自動(dòng)共享 沒(méi)有跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合 沒(méi)有考慮知識(shí)的可用性 沒(méi)有人負(fù)責(zé)精選ppt3、知識(shí)管理案例分析IBM Intellectual Capital Management挑戰(zhàn)：大型咨詢公司在完成任務(wù)過(guò)程中，往往需要了解內(nèi)部知識(shí)資源在完成任務(wù)目標(biāo)時(shí)的情況，但由于企業(yè)內(nèi)部缺乏對(duì)知識(shí)財(cái)產(chǎn)的整理與審計(jì)，造成任務(wù)目標(biāo)的失敗或成本的代價(jià)應(yīng)對(duì)：通過(guò)

16、ICM，建立了3000名顧問(wèn)的知識(shí)檔案，該檔案提供多維視角和信息“語(yǔ)義”關(guān)聯(lián)。例如：某個(gè)顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)屬于哪些學(xué)科領(lǐng)域，該領(lǐng)域有哪些新的發(fā)展，目前從事該領(lǐng)域的有哪些企業(yè)，地域分布情況等意義：在組織結(jié)構(gòu)中，往往沒(méi)有對(duì)組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)有描述，ICM的借鑒之處在于大型企業(yè)可以謀求建立自己的ICM，將情報(bào)的概念落實(shí)為一種知識(shí)財(cái)產(chǎn)或資源。精選ppt3、知識(shí)管理案例分析 去年春天，Speight，HPHC的信息技術(shù)副經(jīng)理和首席信息執(zhí)行官開始注意到她的信息系統(tǒng)部門的員工流失問(wèn)題。她知到雖然無(wú)法找到更多的經(jīng)費(fèi)來(lái)保留員工，但是她最少可以保留住他們?cè)诠ぷ髌陂g產(chǎn)生的知識(shí)。Speight現(xiàn)在根據(jù)所保留的知識(shí)的價(jià)值給離職

17、的員工$1,000到$5,000美元的“知識(shí)獎(jiǎng)金”。在這些員工離職以前，他們需要寫一份文件以作為與其它員工，經(jīng)理，和一名高級(jí)主管溝通的大綱，以確定員工所留下的知識(shí)并確定獎(jiǎng)金額。文件的裝潢并不重要，“我們只對(duì)內(nèi)容的價(jià)值感興趣”。精選ppt3、知識(shí)管理案例分析Buckman, 美國(guó). (生物科技, 特殊化學(xué)) 通過(guò)提升和獎(jiǎng)勵(lì)共享知識(shí)的員工創(chuàng)造最佳的知識(shí)共享環(huán)境. 通過(guò)提高企業(yè)對(duì)客戶的理解 (增值點(diǎn)), 提高服務(wù), 促進(jìn)銷售額與利潤(rùn)。Chevron, 美國(guó). (石油化工) 著重鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)最佳工作方式, 使一地的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的在全球范圍內(nèi)得到利用, 以保證可持續(xù)的提高。精選ppt3、知識(shí)管理案例分析GE答疑中心 (通用電氣), 美國(guó). 從1982年開始把所有的客戶抱怨收集在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中, 以支持電話答疑人員的工作. 數(shù)據(jù)庫(kù)中有150萬(wàn)個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方法。Steelcase, 美國(guó). (辦公家具) 對(duì)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行研究, 用于開發(fā)新的產(chǎn)品. 并把相關(guān)的知識(shí)賣給其他公司。精選ppt3、知識(shí)管理案例分析Outokumppu, 芬蘭. (煉銅和其他金屬). 用建煉金廠的知識(shí)為全球