呼叫中心服務(wù)協(xié)議-世紀(jì)佳緣加盟商版-v2

1、 保歌（上海）金融信息服務(wù)有限公司電話(huà)：4008-217-363網(wǎng)址：世紀(jì)佳緣加盟商呼叫中心服務(wù)協(xié)議甲方： 乙方：保歌（上海）金融信息服務(wù)有限公司根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及其他法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供云呼叫中心服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：雙方資質(zhì) 甲、乙雙方是具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的獨(dú)立法人實(shí)體。乙方具備合法的呼叫中心系統(tǒng)軟件技術(shù)還服務(wù)和設(shè)備出租資質(zhì)，并與相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商簽署呼叫中心合作協(xié)議。服務(wù)定義云呼叫中心是基于乙方“COCC軟件系統(tǒng)V2.0”提供的呼叫中心平臺(tái)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容以附件為準(zhǔn)。附件作為本合同附件，是本合同不可

2、分割的組成部分，受本合同條款約束。權(quán)利與義務(wù) 甲方權(quán)利與義務(wù)甲方是世紀(jì)佳緣的合作商，使用世紀(jì)佳緣的CRM（CRM集成了乙方的呼叫中心平臺(tái)）開(kāi)展業(yè)務(wù)。甲方有權(quán)按合同約定使用乙方服務(wù)。甲方在使用乙方服務(wù)過(guò)程中發(fā)生技術(shù)問(wèn)題或故障，甲方有權(quán)要求乙方予以解決。甲方提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和經(jīng)甲方授權(quán)的經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件，并保證其真實(shí)、有效。甲方須將服務(wù)用于合法的目的，在使用服務(wù)過(guò)程中必須遵守中華人民共和國(guó)法律或相關(guān)法規(guī)的規(guī)定。否則，造成乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)全部責(zé)任。甲方須按合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并且甲方委托乙方向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)碼號(hào)、代繳語(yǔ)音通信費(fèi)。乙方權(quán)利與義務(wù)乙方按合同約定向甲

3、方持續(xù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。乙方有義務(wù)對(duì)甲方的服務(wù)申告進(jìn)行及時(shí)處理。乙方有權(quán)按照合同約定向甲方收取相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用支付與服務(wù)開(kāi)通、變更本合同簽署5個(gè)工作日內(nèi)，甲方須按云呼叫中心服務(wù)受理單約定向乙方預(yù)存服務(wù)費(fèi)。稅費(fèi)：乙方向甲方提供正式稅務(wù)發(fā)票，乙方和甲方應(yīng)各自負(fù)責(zé)其與本合同相關(guān)的稅費(fèi)。乙方當(dāng)收到甲方的相關(guān)款項(xiàng)后，方可開(kāi)具發(fā)票給甲方。乙方賬戶(hù)信息：開(kāi)戶(hù)銀行: 招商銀行上海分行金沙江路支行 帳戶(hù)名稱(chēng): 保歌（上海）金融信息服務(wù)有限公司 帳號(hào): 1219 1380 7610 401 乙方待上述費(fèi)用到帳后為甲方開(kāi)通服務(wù)開(kāi)始計(jì)費(fèi)。當(dāng)甲方需對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更或停機(jī)時(shí)，須向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。服務(wù)保障乙方按照甲方購(gòu)買(mǎi)服

4、務(wù)的類(lèi)型和時(shí)間提供相應(yīng)的服務(wù)。乙方保證所提供服務(wù)的安全、穩(wěn)定、可靠，并嚴(yán)格保障甲方的通信自由和通信秘密。乙方提供專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（4008-217-363）受理甲方相關(guān)咨詢(xún)、投訴以及故障申告。乙方自身原因引起的故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決；乙方以外的原因引起的故障，乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行故障的定位和排除。甲方使用系統(tǒng)平臺(tái)如果升級(jí)，乙方為甲方提供免費(fèi)的升級(jí)服務(wù)。計(jì)費(fèi)差異：甲乙雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)若存在異議，甲乙雙方應(yīng)重新核對(duì)，明確原因，及時(shí)按實(shí)際情況合理解決。不可抗力“不可抗力”是指所有超出本協(xié)議雙方合理控制范圍的事件，該事件應(yīng)不可預(yù)見(jiàn)，或雖然可以預(yù)見(jiàn)，但通過(guò)合理努力無(wú)法阻止或避免其發(fā)生，且

5、這類(lèi)事件發(fā)生于本協(xié)議簽字之后，并且阻止任何一方全部或部分履行本協(xié)議。如果符合所有上述7.1條件，一方未履行其本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù), 不應(yīng)被認(rèn)為構(gòu)成違約；如果不可抗力事件致使該方未能全部履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，雙方應(yīng)立即相互協(xié)商以找出合理解決辦法并應(yīng)盡所有合理的努力盡可能地減小不可抗力的后果；在不可抗力事件發(fā)生后的5個(gè)工作日內(nèi)，該方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方, 解釋其為什么未履行及不能完全履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，并且其履行本協(xié)議的期限應(yīng)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)期應(yīng)與不可抗力事件造成的拖延相同。保密為本協(xié)議之目的，“專(zhuān)有信息”指在甲乙雙方合作過(guò)程中一方從另一方（“披露方”）得到的披露方開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的，或?yàn)榕斗剿?/p>

6、的，或轉(zhuǎn)移至該披露方的，對(duì)該披露方業(yè)務(wù)有商業(yè)價(jià)值的信息。專(zhuān)有信息包括但不限于有關(guān)商業(yè)秘密、電腦程序、設(shè)計(jì)技術(shù)、專(zhuān)有技術(shù)、工藝、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，與該披露方業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶(hù)的信息及其他信息，或該披露方從他方收到的保密信息。雙方理解，信息披露方擁有并將擁有專(zhuān)有信息，而這些專(zhuān)有信息對(duì)該披露方是非常重要的；甲乙雙方之間的合作關(guān)系產(chǎn)生了雙方之間的與專(zhuān)有信息有關(guān)的保密和信任的關(guān)系。未經(jīng)信息披露方事先書(shū)面同意，任何一方將對(duì)任何專(zhuān)有信息保密，并不使用或向任何人或?qū)嶓w披露這些專(zhuān)有信息，但正常履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)需要的除外。甲乙雙方對(duì)相互之間的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方

7、不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方。雙方的保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。除非在此明確地許可或授予，本協(xié)議并不涉及任何技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)谝曳街悄茏詣?dòng)語(yǔ)音短信提示系統(tǒng)技術(shù)里所包含和涉及所有權(quán)利，產(chǎn)權(quán)和利益屬于乙方獨(dú)自所有。在甲方技術(shù)里所包含和涉及所有權(quán)利、產(chǎn)權(quán)和利益屬于甲方獨(dú)自所有。甲方和乙方保證各自決不直接或間接的進(jìn)行反向工程、分解、反匯編或者其他任何試圖得到另一方源代碼或其他商業(yè)秘密行為。甲乙雙方對(duì)相互之間的合作的內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)書(shū)面同意，任何一方不得將內(nèi)容披露給任何第三方。合同生效、期限與解除本合同自雙方簽字、蓋章日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力

8、。如合同雙方未出具終止合同的書(shū)面說(shuō)明，并且甲方繼續(xù)使用本合同中所約定乙方提供的服務(wù)，則此合同保持有效。經(jīng)雙方協(xié)商同意終止本合同后，乙方有權(quán)在乙方系統(tǒng)中停止甲方申請(qǐng)業(yè)務(wù)的使用權(quán)限，甲方付給乙方未付的費(fèi)用。以下情形，乙方有權(quán)單方終止服務(wù)，并解除合同1)甲方利用乙方服務(wù)從事違反國(guó)家法律、法規(guī)活動(dòng)；2)經(jīng)查實(shí)，甲方提供的資料存在虛假的；3）甲方余額不足，經(jīng)催繳無(wú)效，超過(guò)3個(gè)月；4）國(guó)家機(jī)關(guān)要求乙方暫?；蛲Ｖ菇o甲方提供服務(wù)的。適用法律與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的有效性、解釋、執(zhí)行及履行和爭(zhēng)議解決應(yīng)適用中華人民共和國(guó)的法律和地方法規(guī)。10.2雙方因本合同的履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任

9、何一方均可將爭(zhēng)議向乙方所在地的人民法院提起訴訟。甲方： 乙方：保歌（上海）金融信息服務(wù)有限公司甲方授權(quán)簽字（蓋章）：乙方授權(quán)簽字（蓋章）：簽字日期：_ _年_ 月_ 日簽字日期：_ _年_ 月_ 日附件：云呼叫中心服務(wù)內(nèi)容約定客戶(hù)信息（客戶(hù)填寫(xiě)）企業(yè)名稱(chēng)*法人代表*：辦公地址*郵編：使用聯(lián)系人姓名：電話(huà)：郵件：財(cái)務(wù)聯(lián)系人姓名：電話(huà)：郵件：客戶(hù)所屬行業(yè)：產(chǎn)品用途：銷(xiāo)售 客服 其他： 業(yè)務(wù)信息（銷(xiāo)售人員填寫(xiě)）熱線(xiàn)號(hào)碼400資費(fèi)普通最低消費(fèi)： 600 元/年、呼入話(huà)費(fèi)單價(jià)： 0.12 元/分鐘；靚號(hào)最低消費(fèi)： 3600 元/年、呼入話(huà)費(fèi)單價(jià)： 0.12 元/分鐘（以00668899520結(jié)尾）。座席

10、數(shù)量電腦座席：_ _個(gè)，分別選擇套餐類(lèi)型： 普通固話(huà)號(hào)碼區(qū)號(hào)：_，數(shù)量：_個(gè)。（注：普通固話(huà)號(hào)碼最短租期為12個(gè)月，月租費(fèi)為10元/個(gè)）呼叫中心資費(fèi)套餐名稱(chēng)價(jià)格備注A套餐:0話(huà)費(fèi)/坐席0.08元/分鐘按實(shí)際話(huà)費(fèi)代收B套餐:贈(zèng)1500分鐘話(huà)費(fèi)/坐席115元/月超出部分按0.08元/分鐘代收C套餐:贈(zèng)2000分鐘話(huà)費(fèi)/坐席150元/月超出部分按0.08元/分鐘代收D套餐:贈(zèng)2500分鐘話(huà)費(fèi)/坐席185元/月超出部分按0.08元/分鐘代收E套餐:贈(zèng)3000分鐘話(huà)費(fèi)/坐席215元/月超出部分按0.08元/分鐘代收F套餐:贈(zèng)3500分鐘話(huà)費(fèi)/坐席235元/月超出部分按0.08元/分鐘代收G套餐:贈(zèng)400

11、0分鐘話(huà)費(fèi)/坐席245元/月超出部分按0.08元/分鐘代收H套餐:贈(zèng)5000分鐘話(huà)費(fèi)/坐席260元/月超出部分按0.08元/分鐘代收每坐席每月根據(jù)實(shí)際使用情況對(duì)應(yīng)套餐價(jià)格來(lái)執(zhí)行結(jié)算價(jià)格。甲方采用預(yù)付費(fèi)的方式付費(fèi)給乙方，每次最少預(yù)存1萬(wàn)元,乙方在甲方賬戶(hù)余額不足1000元時(shí)提醒甲方充值。甲方每月20號(hào)可以前，可以向乙方提出調(diào)整套餐的要求， HYPERLINK mailto:可發(fā)郵件boss 可發(fā)郵件boss，生效日定為下個(gè)月第一個(gè)自然日。甲方可以在全國(guó)范圍內(nèi)用普通固定電話(huà)作為坐席電話(huà)終端。外呼時(shí)可以采用兩端呼的方式（按通時(shí)的1倍時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)）錄音 開(kāi)通 不開(kāi)通 IVR錄制100元/次（第一次免費(fèi)）外呼 點(diǎn)擊外呼 IVR外呼基本功能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航通話(huà)記錄查詢(xún)來(lái)電排隊(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表座席分組主叫轉(zhuǎn)記憶（黑名單）來(lái)電