QM全面質(zhì)量管理體系建設(shè)綱要

1、2012年3月22日TQM全面質(zhì)量管理 體系建設(shè)綱要精選ppt1、TQM的定義及其重要性2、TQM體系建設(shè)管控流程3、TQM體系的基本方針和最終目標(biāo)4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)5、TQM體系推進(jìn)日程計(jì)劃精選ppt1、 TQM的定義及其重要性-什么是TQM？ TQM（Total Quality Management）即全面質(zhì)量管理，又稱為全面品質(zhì)經(jīng)營。 TQM它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到持續(xù)經(jīng)營的管理途徑。 TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來是“三全”、“四一切”。 “三全” 全員、全過程、全企業(yè); “四一切”即一切為

2、用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。 精選ppt全面（Total）質(zhì)量（Quality）管理（Management）全過程1、從市場調(diào)研、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)全過程實(shí)施有效控制全企業(yè)2、各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任全人員3、上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個(gè)個(gè)都應(yīng)關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動(dòng)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量1、市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和測試等高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與1、通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來策劃及推動(dòng)。上下一心群策群力3、a.上下各級同事皆充分明了公司的目標(biāo)、

3、方向和策略；b.充分認(rèn)同及投入；c.公司的利益與各級員工的利益緊密結(jié)合。持續(xù)改進(jìn)2、隨著市場定位、顧客期望、競爭環(huán)境等因素來不斷改進(jìn)其它過程質(zhì)量 3、物資采購供應(yīng)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、動(dòng)力生產(chǎn)、設(shè)備維修、工具制造、倉庫保管、運(yùn)輸服務(wù)等進(jìn)行質(zhì)量管理，售前、售后、市場問題處理等制造過程質(zhì)量 2、制造過程中對每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)協(xié)作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性原則，在滿足客戶需求的前提下企業(yè)獲得最大限度的附加價(jià)值 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問題1、 TQM的定義及其重要性-什么是TQM？精選ppt全面（Total）質(zhì)量（Qual

4、ity）管理（Management）全過程1、從市場調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)到服務(wù)實(shí)施全過程實(shí)施有效控制全企業(yè)2、各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任全人員3、上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個(gè)個(gè)都應(yīng)關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動(dòng)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量1、市場調(diào)查、服務(wù)規(guī)劃開發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)、流程準(zhǔn)備、實(shí)施、改善等高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與1、通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來策劃及推動(dòng)。上下一心群策群力3、a.上下各級同事皆充分明了公司的目標(biāo)、方向和策略；b.充分認(rèn)同及投入；c.公司的利益與各級員工的利益緊密結(jié)合。持續(xù)改進(jìn)2、隨著服務(wù)定位、客戶期望、競

5、爭環(huán)境等因素來不斷改進(jìn)其它過程質(zhì)量 3、物資采購供應(yīng)、設(shè)備維修、工具車輛保養(yǎng)維護(hù)、倉庫保管、運(yùn)輸服務(wù)等進(jìn)行質(zhì)量管理，服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)流程、服務(wù)問題處理等服務(wù)流程質(zhì)量 2、服務(wù)流程過程中對每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)協(xié)作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性原則，在滿足企業(yè)運(yùn)行良好的狀態(tài)下為客戶（政府、群眾）提供最滿意的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問題1、 TQM的定義及其重要性-什么是TQM？精選ppt通過全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？培養(yǎng)人才注重品質(zhì)減少浪費(fèi)NO.1的服務(wù)改善服務(wù)投訴TQM體系推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與必需必

6、須1、 TQM的定義及其重要性-為什么要實(shí)施TQM？精選ppt通過全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？培養(yǎng)人才注重品質(zhì)減少浪費(fèi)NO.1的工廠改善產(chǎn)品售后服務(wù)TQM體系推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與必需必須1、 TQM的定義及其重要性-為什么要實(shí)施TQM？精選ppt 設(shè)計(jì)確認(rèn) 市場調(diào)研顧客需求設(shè)計(jì)評審供方引入、審批實(shí)物認(rèn)定二方審核持續(xù)改進(jìn)糾正預(yù)防措施不合格品控制監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析過程監(jiān)控產(chǎn)品監(jiān)控內(nèi)部審核顧客滿意合格供方采購、管理供方評定來料入廠檢驗(yàn)來料使用進(jìn)入新循環(huán)設(shè)計(jì)質(zhì)量采購質(zhì)量測量分析改進(jìn)制造質(zhì)量投產(chǎn)狀態(tài)確定模組制造PCBA組件生產(chǎn)后板制造客戶使用質(zhì)量信息OQA出廠檢驗(yàn)產(chǎn)品規(guī)格要求工藝技術(shù)文件物料

7、技術(shù)質(zhì)量要求設(shè)計(jì)輸入技術(shù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)輸出來料質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)過程質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計(jì)過程質(zhì)量監(jiān)控成 品制造過程質(zhì)量監(jiān)控（MES） TQM體系建設(shè)的管控流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購、制造、測量分析全面管理。2、TQM體系建設(shè)管控流程前板制造精選pptTQM基本方針 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系。TQM最終目標(biāo) 徹底實(shí)行以市場需求為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系，營造全員參與改善的質(zhì)量氛圍，逐步降低現(xiàn)場、市場不良率以及質(zhì)量成本。3、TQM體系的基本方針和最終目標(biāo)精選ppt1）TQM組織架構(gòu) 公司高管 質(zhì)量組

8、其他相關(guān)組制造工藝組各 科 室 兼 職 TQM 管 理 員TQM推進(jìn)辦公室研發(fā)組4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)精選ppt名稱職責(zé)公司高管1、負(fù)責(zé)TQM體系設(shè)計(jì)的審定。2、聽取TQM推進(jìn)辦公室定期的工作匯報(bào)。3、對TQM工作的整體推進(jìn)情況進(jìn)行督促和考核。4、對TQM開展過程中，提供和調(diào)配各部門資源。TQM推進(jìn)辦公室 （設(shè)在技術(shù)質(zhì)量部）1、項(xiàng)目總體規(guī)劃、方案制定；2、公司TQM體系建設(shè)的宣傳；3、組織實(shí)施TQM體系建設(shè)推進(jìn)中的檢查、考核；4、項(xiàng)目推動(dòng)過程中的檢查、考核、修正和完善；5、開展QC改善、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)活動(dòng)、生產(chǎn)性活動(dòng)（即工作效率）和全員參與的改善提案活動(dòng)。TQM研發(fā)組1、提報(bào)TQM培訓(xùn)需

9、求并按要求參加培訓(xùn)；2、根據(jù)顧客需求導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)書，并按要求進(jìn)行設(shè)計(jì)評審；3、開發(fā)流程的建立和改進(jìn)；4、對研發(fā)過程的設(shè)計(jì)要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理。TQM制造工藝組1、提報(bào)TQM培訓(xùn)需求，并按要求參加培訓(xùn)；2、建立和實(shí)施CTQ工程管理、散步管理、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理、工藝管理能力提高（人員管理）、可視化管理等；3、開展全員參與質(zhì)量改善，班組QC小組管理制度建立；4、對制造過程的制造要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理。TQM質(zhì)量組1、品?？茖に囈蟮膱?zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；2、檢驗(yàn)科對檢驗(yàn)要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；3、技術(shù)質(zhì)量部對質(zhì)量體系要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；4、建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。T

10、QM其他相關(guān)組1、采購、設(shè)備等相關(guān)部門對各自部門的質(zhì)量要素進(jìn)行檢查管理。兼職TPM管理員1、組織和參與班組TQM管理活動(dòng)；2、組織和參與班組群眾性改善提案活動(dòng)；3、推進(jìn)各類TQM活動(dòng)在科室和班組的實(shí)施。2）TQM組織主要職責(zé)4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)精選ppt培訓(xùn)教育制定標(biāo)準(zhǔn)全員參與測量檢驗(yàn)信息管理質(zhì)量責(zé)任2012.3-2012.92012.4-2012.122012.12-2013.62013.1-2013.32012.12-2013.62013.6-2013.12通過培訓(xùn)，使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)。達(dá)成：改變企業(yè)文化和管

11、理形態(tài)。制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。達(dá)成：事事有章可循，有據(jù)可依。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級人員的積極性，號召全員參與。確保員工利益與公司利益相關(guān)聯(lián)。達(dá)成：人單合一，指標(biāo)決定收入。通過統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用，確保生產(chǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。達(dá)成：確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。建立相應(yīng)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。達(dá)成：建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。要求企業(yè)員工自上而下嚴(yán)格執(zhí)行。達(dá)成：建立質(zhì)量責(zé)任制目標(biāo)達(dá)成5、TQM體系推進(jìn)日程計(jì)劃精選ppt序號階段工作步驟工作要點(diǎn)2012年度3456789101112一二三四1準(zhǔn)備階段啟動(dòng)動(dòng)員公司OA、內(nèi)部會(huì)議等2組織培訓(xùn)按不同層次、不同部門進(jìn)行不同的培訓(xùn)3建立組織機(jī)構(gòu)成立公司級、部門級和車間級等各級TQM推進(jìn)委員會(huì)和專業(yè)組織4制定目標(biāo)制定TQM基本方針和目標(biāo)設(shè)定5編制工作計(jì)劃制定TQM推進(jìn)工作計(jì)劃6開始啟動(dòng)宣言主辦部門、協(xié)辦部門、相關(guān)部門形成共識7TQM實(shí)施階段質(zhì)量管理體系建成形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系并不斷完善8個(gè)別改善各科室、班組通過QC小團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)，形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣推進(jìn)模式。9標(biāo)準(zhǔn)形成制定有效的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、工藝、制造標(biāo)準(zhǔn)全員參與實(shí)現(xiàn)員工利益與企業(yè)利益相互