收銀員工作語言技巧ppt課件

1、收銀員任務(wù)言語技巧制造者 蔡艷華2005年5月.內(nèi)容提要：教學(xué)目的和要求： 收銀員在商品銷售活動(dòng)中直接為顧客提供效力，其言語和行為的規(guī)范性將展現(xiàn)該商場(chǎng)的效力質(zhì)量，經(jīng)過本節(jié)學(xué)習(xí)要求掌握收銀員的行業(yè)規(guī)范用語及社交語技巧。教學(xué)內(nèi)容： 1問候語；2行業(yè)規(guī)范用語；3商家法寶淺笑效力。 .故事的發(fā)生某日，張先生路過某商場(chǎng)，心境極佳，決議購(gòu)買禮物送給家人，可購(gòu)物中卻大失所望，決議以后不再到該商場(chǎng)，說起緣由來自于收銀員效力不佳，影響了顧客的購(gòu)物情趣。怎樣會(huì)這樣？.提出問題收銀員效力禮儀是商場(chǎng)管理與效力質(zhì)量的表達(dá)，是吸引顧客反復(fù)光臨的重要要素之一，那么如何提高效力質(zhì)量，改動(dòng)商場(chǎng)現(xiàn)狀呢？我想進(jìn)展收銀員培訓(xùn).教學(xué)內(nèi)

2、容展現(xiàn)：一、問候語收銀員由于售貨效力任務(wù)性質(zhì)和詳細(xì)的任務(wù)特點(diǎn)，決議了必需在迎接顧客時(shí)自動(dòng)致意，表示歡迎。收銀員自動(dòng)、熱情、真誠(chéng)、得體的問候語能有效的溝通與顧客的感情，給顧客留下一份愉快印象，發(fā)明出調(diào)和的氣氛。歡迎顧客的規(guī)范用語：“歡迎光臨、“歡迎各位光臨、“您好、“早上好、“節(jié)日好、“下午好等。問候禮儀：態(tài)度熱情，聲音輕柔，口齒清楚，尊崇顧客，稱謂運(yùn)用尊稱、敬語。.二、行業(yè)規(guī)范用語1、收銀員言語根本要求必需運(yùn)用普通話；必需以自動(dòng)、熱情為顧客提供優(yōu)質(zhì)效力為前提；必需快速、準(zhǔn)確、友善的向顧客傳送貨款結(jié)算信息；必需運(yùn)用規(guī)范的效力用語；發(fā)生錯(cuò)誤，無論顧客對(duì)錯(cuò)，都必需先致歉。.2、收銀員效力用語規(guī)范迎迎

3、接顧客“歡迎光臨”、“早上好”、“節(jié)日好”“點(diǎn)頭致意”、“微笑致意”算結(jié)算商品總額“稱呼語總金額”，“先生，您購(gòu)買的總金額是七十五元?！背粘冻眨骸跋壬盏侥话僭?唱付：“收到您一百元，貨款七十五元，找您二十五元?！毖b包裝商品分門別類包裝，并交到顧客手中。送送別顧客“謝謝”、“再見”、“歡迎下次再來”.三、 商家法寶淺笑效力淺笑效力使人感到溫馨，面帶淺笑、彬彬有禮、仔細(xì)、細(xì)致和周到的效力能使顧客賞心順眼，稱心而去。著名的“希爾頓酒店的主人希爾頓常到世界各地的希爾頓旅館視察，他訊問最多的一句話是：“他今天對(duì)客人淺笑了沒有？“淺笑效力成為了希爾頓的運(yùn)營(yíng)名言，也是其勝利奧妙之一。.四、課堂實(shí)訓(xùn)對(duì)學(xué)