某通訊公司星圖業(yè)務(wù)培訓(xùn)說明手冊(cè)范本

1、WORD.31/31統(tǒng)一品牌 統(tǒng)一價(jià)格 統(tǒng)一服務(wù)星圖業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與說明（密級(jí)：外密）中國聯(lián)合通信 增值業(yè)務(wù)部 位置業(yè)務(wù)處2003年11月目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc56919508第一章星圖業(yè)務(wù)概述 PAGEREF _Toc56919508 h 4HYPERLINK l _Toc569195091.1業(yè)務(wù)背景 PAGEREF _Toc56919509 h 4HYPERLINK l _Toc569195101.2需求分析 PAGEREF _Toc56919510 h 5HYPERLINK l _Toc569195111.2.1位置服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀 PAGERE

2、F _Toc56919511 h 5HYPERLINK l _Toc569195121.2.2位置服務(wù)市場(chǎng)需求 PAGEREF _Toc56919512 h 5HYPERLINK l _Toc569195131.2.3定位終端市場(chǎng)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc56919513 h 7HYPERLINK l _Toc569195141.2.4定位終端市場(chǎng)需求 PAGEREF _Toc56919514 h 9HYPERLINK l _Toc569195151.2.5需求分析小結(jié) PAGEREF _Toc56919515 h 9HYPERLINK l _Toc569195161.3星圖業(yè)務(wù)的優(yōu)劣比較

3、 PAGEREF _Toc56919516 h 10HYPERLINK l _Toc569195171.3.1同類服務(wù)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc56919517 h 10HYPERLINK l _Toc569195181.3.2 優(yōu)勢(shì)分析 PAGEREF _Toc56919518 h 11HYPERLINK l _Toc569195191.3.3 劣勢(shì)分析 PAGEREF _Toc56919519 h 11HYPERLINK l _Toc569195201.4業(yè)務(wù)功能介紹 PAGEREF _Toc56919520 h 11HYPERLINK l _Toc569195211.4.1位置查詢

4、PAGEREF _Toc56919521 h 12HYPERLINK l _Toc569195221.4.2發(fā)送消息 PAGEREF _Toc56919522 h 12HYPERLINK l _Toc569195231.4.3地圖操作 PAGEREF _Toc56919523 h 13HYPERLINK l _Toc569195241.4.4歷史軌跡回放 PAGEREF _Toc56919524 h 13HYPERLINK l _Toc569195251.4.5興趣點(diǎn)管理 PAGEREF _Toc56919525 h 14HYPERLINK l _Toc569195261.4.6終端信息管理

5、PAGEREF _Toc56919526 h 14HYPERLINK l _Toc569195271.5管理功能介紹 PAGEREF _Toc56919527 h 15HYPERLINK l _Toc569195281.5.1管理功能 PAGEREF _Toc56919528 h 15HYPERLINK l _Toc569195291.5.2管理體系與原則 PAGEREF _Toc56919529 h 16HYPERLINK l _Toc569195301.5.3管理權(quán)限的設(shè)定 PAGEREF _Toc56919530 h 16HYPERLINK l _Toc569195311.6隱私保護(hù)闡述

6、 PAGEREF _Toc56919531 h 18HYPERLINK l _Toc569195321.6.1隱私保護(hù)的原則 PAGEREF _Toc56919532 h 18HYPERLINK l _Toc569195331.6.2隱私保護(hù)的操作 PAGEREF _Toc56919533 h 19HYPERLINK l _Toc569195341.7價(jià)格體系 PAGEREF _Toc56919534 h 19HYPERLINK l _Toc569195351.7.1用戶價(jià)格體系 PAGEREF _Toc56919535 h 19HYPERLINK l _Toc569195361.7.2代理商

7、價(jià)格體系 PAGEREF _Toc56919536 h 21HYPERLINK l _Toc569195371.7.3免費(fèi)試用制度 PAGEREF _Toc56919537 h 21HYPERLINK l _Toc569195381.8服務(wù)體系 PAGEREF _Toc56919538 h 22HYPERLINK l _Toc569195391.8.1分公司提供的服務(wù) PAGEREF _Toc56919539 h 22HYPERLINK l _Toc569195401.8.2總部技術(shù)支持 PAGEREF _Toc56919540 h 23HYPERLINK l _Toc569195411.9目

8、標(biāo)市場(chǎng)與用戶細(xì)分 PAGEREF _Toc56919541 h 24HYPERLINK l _Toc569195421.9.1社會(huì)商業(yè)應(yīng)用 PAGEREF _Toc56919542 h 25HYPERLINK l _Toc569195431.9.2政府服務(wù)應(yīng)用 PAGEREF _Toc56919543 h 25HYPERLINK l _Toc56919544第二章星圖業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣 PAGEREF _Toc56919544 h 27HYPERLINK l _Toc569195452.1推廣前期準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc56919545 h 27HYPERLINK l _Toc5691954

9、62.1.1人員準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc56919546 h27HYPERLINK l _Toc569195472.1.2系統(tǒng)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc56919547 h 27HYPERLINK l _Toc569195482.1.3結(jié)算、營帳準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc56919548 h 28HYPERLINK l _Toc569195492.1.4市場(chǎng)推廣準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc56919549 h 28HYPERLINK l _Toc569195502.1.5風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc56919550 h 28HYPERLINK l _Toc56919551

10、2.2星圖業(yè)務(wù)的績(jī)效考核 PAGEREF _Toc56919551 h 29HYPERLINK l _Toc569195522.3代理商制度 PAGEREF _Toc56919552 h 29HYPERLINK l _Toc569195532.3.1代理商資質(zhì) PAGEREF _Toc56919553 h 29HYPERLINK l _Toc569195542.3.2代理商職能和權(quán)限 PAGEREF _Toc56919554 h 29HYPERLINK l _Toc569195552.3.3代理費(fèi) PAGEREF _Toc56919555 h 29HYPERLINK l _Toc5691955

11、62.3.4代理制度 PAGEREF _Toc56919556 h 29HYPERLINK l _Toc569195572.4跨省用戶/代理商的績(jī)效歸屬和管理辦法 PAGEREF _Toc56919557 h 30HYPERLINK l _Toc569195582.5信息共享和溝通機(jī)制 PAGEREF _Toc56919558 h 30HYPERLINK l _Toc569195592.5.1分公司和總部的溝通 PAGEREF _Toc56919559 h 30HYPERLINK l _Toc569195602.5.2分公司之間的溝通 PAGEREF _Toc56919560 h 31HYPE

12、RLINK l _Toc56919561第三章本 PAGEREF _Toc56919561 h 32HYPERLINK l _Toc569195623.1星圖業(yè)務(wù)合同本 PAGEREF _Toc56919562 h 32HYPERLINK l _Toc569195633.1.1法人用戶合同本 PAGEREF _Toc56919563 h 32HYPERLINK l _Toc569195643.1.2代理商合同本 PAGEREF _Toc56919564 h 32HYPERLINK l _Toc569195653.2星圖業(yè)務(wù)PPT演示本 PAGEREF _Toc56919565 h 32HYPE

13、RLINK l _Toc569195663.2.1星圖業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)介紹PPT PAGEREF _Toc56919566 h 32HYPERLINK l _Toc569195673.2.2星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用PPT海關(guān) PAGEREF _Toc56919567 h 32HYPERLINK l _Toc569195683.2.3星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用PPT物流 PAGEREF _Toc56919568 h 32HYPERLINK l _Toc569195693.2.4星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用PPT郵政PAGEREF _Toc56919569 h 33第一章 星圖業(yè)務(wù)概述1.1業(yè)務(wù)背景截止2003年11月，中國聯(lián)通基本完

14、成全國各省份省會(huì)城市的gpsOne網(wǎng)絡(luò)覆蓋，部分省份已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全省覆蓋，各類支持定位業(yè)務(wù)的普通終端和特殊終端已經(jīng)陸續(xù)上市。為了更好地體現(xiàn)中國聯(lián)通這項(xiàng)“殺手锏”應(yīng)用，特別是在行業(yè)用戶中更充分地實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，聯(lián)通總部增值業(yè)務(wù)部推出了由聯(lián)通自己經(jīng)營的位置服務(wù)星圖業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)中小法人和行業(yè)用戶的第三方定位業(yè)務(wù)。星圖業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用中，最終用戶只要有g(shù)psOne定位終端和可以上互聯(lián)網(wǎng)的PC，即可通過瀏覽器使用星圖業(yè)務(wù)。在聯(lián)通星圖上，星圖業(yè)務(wù)使用者通過操作星圖平臺(tái)對(duì)其所屬的定位終端進(jìn)行位置查詢，以與進(jìn)行基于位置信息的調(diào)度和管理。星圖業(yè)務(wù)不需要最終用戶安裝任何軟件和進(jìn)行任何前期硬件建設(shè)或投資。星圖業(yè)務(wù)是聯(lián)通位置

15、業(yè)務(wù)的一個(gè)具體應(yīng)用。對(duì)于位置業(yè)務(wù)，培育使用聯(lián)通定位業(yè)務(wù)的大眾用戶需要時(shí)間和廣告投入、市場(chǎng)啟動(dòng)需要引導(dǎo)，而對(duì)于企業(yè)用戶，由于企業(yè)自身運(yùn)營管理的需要，該市場(chǎng)已經(jīng)存在。星圖業(yè)務(wù)可以快速地發(fā)展位置業(yè)務(wù)用戶，同時(shí)增加CDMA話音通信量以與數(shù)據(jù)通信量，也為綁定和增加CDMA用戶提供了更大的可能性。星圖業(yè)務(wù)項(xiàng)目從2003年8月份開始建設(shè)，到目前WEB版已基本結(jié)束，部測(cè)試也即將完成，C/S終端版也即將推出。在星圖業(yè)務(wù)BREW終端程序預(yù)裝方面，目前星圖業(yè)務(wù)BREW終端程序?qū)㈩A(yù)裝在京瓷KZ-830上。在各省分位置業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人充分了解星圖業(yè)務(wù)后，本業(yè)務(wù)將在有條件的地區(qū)正式推向市場(chǎng)。1.2需求分析1.2.1位置服務(wù)市場(chǎng)

16、現(xiàn)狀大量的中小型企業(yè)，例如物流公司、城市快遞、連鎖超市、配送等，對(duì)企業(yè)部的管理和業(yè)務(wù)流程都已經(jīng)有完善的管理體制和管理軟件，例如物流的ERP系統(tǒng)等，但大多缺少在途位置管理的功能。當(dāng)業(yè)務(wù)員、車輛、貨物從一地到另一地的途中，管理者無法確切知道其在什么位置，雖然這不是管理的主要環(huán)節(jié)，卻是業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中必不可少的管理環(huán)節(jié)。企業(yè)可以通過在途位置管理來實(shí)現(xiàn)以上目的，從而提高效率、降低成本。但是，傳統(tǒng)的移動(dòng)目標(biāo)監(jiān)控需要專用的終端設(shè)備，設(shè)備昂貴并且操作復(fù)雜，需要建設(shè)專門的監(jiān)控系統(tǒng)來監(jiān)控移動(dòng)目標(biāo)，需要電子地圖數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)，無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)鹊燃夹g(shù)，需要企業(yè)大量的投資。這對(duì)中小企業(yè)來說顯然是一筆大的投資，甚至是無法負(fù)

17、擔(dān)的投資，而企業(yè)需要的只是知道其關(guān)心的移動(dòng)目標(biāo)的位置。與設(shè)備和軟件的投資以與后續(xù)的維護(hù)升級(jí)費(fèi)用相比，企業(yè)很難愿意為了這一信息承擔(dān)這些費(fèi)用。所以說，雖然大量的中小型企業(yè)很需要在途位置管理，但目前還沒有一個(gè)合適的系統(tǒng)。1.2.2位置服務(wù)市場(chǎng)需求在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，什么樣的在途位置管理系統(tǒng)能夠滿足大量的中小型企業(yè)需要呢？費(fèi)用低：系統(tǒng)和終端前期投資少，運(yùn)營成本低精度高：定位準(zhǔn)確，能夠滿足企業(yè)運(yùn)營管理需要盲區(qū)少：全國覆蓋，不受高架、橋梁等環(huán)境影響操作簡(jiǎn)單：管理界面友好，可進(jìn)行“傻瓜式”操作安全：所有信息工作得到保障終端功能多樣：不但能定位，也能正常通話、收發(fā)短信和私用服務(wù)好：售前、售后服務(wù)好，實(shí)力強(qiáng)，服

18、務(wù)延續(xù)、到位由此可見，企業(yè)用戶希望可以輕松地將位置管理集成到其自身的管理系統(tǒng)中，以最小的風(fēng)險(xiǎn)和最少的代價(jià)得到包括定位、地理信息系統(tǒng)、無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)鹊鹊姆?wù)，而且不需要關(guān)心諸如系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)，地圖數(shù)據(jù)更新、維護(hù)以與通訊線路維護(hù)等煩瑣工作。星圖業(yè)務(wù)就是這樣一個(gè)符合用戶需求的位置業(yè)務(wù)管理平臺(tái)：使用的定位終端簡(jiǎn)單，只需要gpsOne手機(jī)即可，即可定位，又有普通手機(jī)功能；定位精度高，在550米左右；操作簡(jiǎn)單，最終用戶只要有可以上互聯(lián)網(wǎng)的PC，即可通過瀏覽器進(jìn)行其所管理的移動(dòng)目標(biāo)的位置查詢、定位跟蹤、調(diào)度信息發(fā)送、歷史路線信息的查詢以與一些地理信息系統(tǒng)的查詢，服務(wù)有保障，全國1001都可以提供相關(guān)的咨詢。

19、1.2.3定位終端市場(chǎng)現(xiàn)狀普通定位終端 在市場(chǎng)對(duì)定位終端需求日益增大的環(huán)境下，2003年10月16，聯(lián)通召開了聯(lián)通與各終端廠家技術(shù)業(yè)務(wù)交流會(huì)，以促進(jìn)聯(lián)通定位業(yè)務(wù)的推廣。會(huì)議中，各國廠家對(duì)聯(lián)通定位業(yè)務(wù)都表示積極的支持，更多支持定位業(yè)務(wù)的手機(jī)正在積極安排上市。聯(lián)通建議各廠家能夠生產(chǎn)出更多價(jià)格低于2000元，而又支持定位業(yè)務(wù)的低端產(chǎn)品，包括特殊終端和車載終端。截止到2003年11月，國各終端廠商支持聯(lián)通定位業(yè)務(wù)手機(jī)的情況為：品 牌定位終端情況備 注京瓷2003年底共有3款定位手機(jī)上市，中高檔次。希望大力做位置業(yè)務(wù)的宣傳明年可以出更多不同檔次的手機(jī)普天王芝已有T718因?yàn)锽REW應(yīng)用少，所以T718上

20、市計(jì)劃未定計(jì)劃明年出中、低端手機(jī)三洋已有588588等待WAP2.0，上市計(jì)劃未定；計(jì)劃明年出中、低端手機(jī)海信5050（或C777）2003年底試生產(chǎn)計(jì)劃明年推出2000元左右的定位終端。隨后再推一款，價(jià)格小于3000元計(jì)劃明年年初推出CDMA1X的通話模塊、定位模塊浪潮LGV870、V875正在測(cè)試，測(cè)試完成后可上市其他的中低端手機(jī)計(jì)劃生產(chǎn)中，如5150（浪潮的品牌）2003年前推出8380，價(jià)格高于4000元MotorolaV870、V875正在測(cè)試，測(cè)試完成后可上市V870為中高端產(chǎn)品；V880為高端產(chǎn)品880、885在2004年上市計(jì)劃把定位作為手機(jī)市場(chǎng)推廣的一個(gè)賣點(diǎn)三星積極研發(fā)中上市

21、計(jì)劃未定TCL積極研發(fā)中明年1月上市特殊定位終端在特殊終端市場(chǎng)上，首信的特殊定位終端已經(jīng)上市，價(jià)格在1500元以。該產(chǎn)品外觀與特點(diǎn)為：1.2.4定位終端市場(chǎng)需求隨著定位業(yè)務(wù)市場(chǎng)越來越趨于成熟，市場(chǎng)對(duì)定位終端的需求也越來越明顯和急迫。根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，目前市場(chǎng)上對(duì)普通定位終端和特殊定位終端的需求情況總結(jié)為為：普通定位終端市場(chǎng)需求功能：gpsOne定位功能、BREW應(yīng)用環(huán)境價(jià)格：2000元人民幣以下精度：550米是理想的要求外形：體積和屏幕大小不同可供市場(chǎng)選擇其他：有普通手機(jī)的所有功能，待機(jī)時(shí)長特殊定位終端市場(chǎng)需求功能：gpsOne定位功能、BREW應(yīng)用環(huán)境價(jià)格：2000元人民幣以下精度：550米是理

22、想的要求外形：體積和屏幕大小不同可供市場(chǎng)選擇，能夠隱蔽安裝其他耗電少、待機(jī)時(shí)間長、可連接車輛電源充電可以與其他外設(shè)連接，如提供標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)數(shù)據(jù)接口1.2.5需求分析小結(jié)在定位系統(tǒng)平臺(tái)和定位終端的市場(chǎng)需求下，聯(lián)通的星圖業(yè)務(wù)為廣大的中小型企業(yè)提供了很好的在途位置管理平臺(tái)，同時(shí)符合市場(chǎng)需求的定位終端（如京瓷手機(jī)和首信特殊終端等）也陸續(xù)上市，使企業(yè)以極低的成本就可以進(jìn)行移動(dòng)目標(biāo)的管理。星圖業(yè)務(wù)從行業(yè)入手，可以使定位信息服務(wù)在短的時(shí)間有大量的用群體，同時(shí)擁有實(shí)際的應(yīng)用服務(wù)。所以，星圖業(yè)務(wù)是符合市場(chǎng)需求的、有很大發(fā)展?jié)摿Φ奈恢脴I(yè)務(wù)。1.3星圖業(yè)務(wù)的優(yōu)劣比較和目前市場(chǎng)上已有的同類服務(wù)相比，星圖業(yè)務(wù)有著自身的優(yōu)勢(shì)

23、和劣勢(shì)。在銷售和服務(wù)過程中，對(duì)于這些優(yōu)勢(shì)，我們要發(fā)揮起特長，而對(duì)于不可避免的劣勢(shì)，我們要做到心中有數(shù)，這樣才能真正找對(duì)銷售和服務(wù)的對(duì)象，提供適合客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。1.3.1同類服務(wù)現(xiàn)狀定位方式比較容星圖gpsOne傳統(tǒng)GPSGSM網(wǎng)絡(luò)定位定位方式基站定位+GPSGPS基站定位響應(yīng)時(shí)間15秒30秒5秒20秒15秒30秒通訊功能/方式語音/短消息/CDMA1X 數(shù)據(jù)需要其它模塊配合（短消息、語音通信、無線電臺(tái)等）語音/短消息終端CDMA 1X 手機(jī)GPS接收機(jī)GSM手機(jī)定位精度550米550米50500米定位限制CDMA手機(jī)信號(hào)覆蓋圍戶外、上空無遮擋地區(qū)GSM手機(jī)信號(hào)覆蓋圍服務(wù)中心無需開發(fā)，聯(lián)

24、通統(tǒng)一提供需定制開發(fā)需定制開發(fā)前期投資極少50500萬少系統(tǒng)維護(hù)無400010,000元/月400010,000元/月系統(tǒng)折舊極少巨大大適用對(duì)象車、人、物車、物車、人、物通信成本40元/月/終端70150元/月/終端70150元/月/終端注：以上部分?jǐn)?shù)據(jù)僅做參考1.3.2 優(yōu)勢(shì)分析通過以上比較，我們不難發(fā)現(xiàn)，星圖業(yè)務(wù)有以下主要優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低：系統(tǒng)和終端前期投資少，運(yùn)營成本低精度高：定位準(zhǔn)確，能夠滿足企業(yè)運(yùn)營管理需要盲區(qū)少：全國覆蓋，不受高架、橋梁等環(huán)境影響操作簡(jiǎn)單：管理界面友好，可進(jìn)行“傻瓜式”操作安全：所有信息工作得到保障終端功能多樣：不但能定位，也能正常通話、收發(fā)短信和私用服務(wù)好：售前、售后

25、服務(wù)好，實(shí)力強(qiáng)，服務(wù)延續(xù)、到位1.3.3 劣勢(shì)分析 同時(shí)，我們也必須清楚地認(rèn)識(shí)到，星圖業(yè)務(wù)也有著無法避免的缺陷：不擅長進(jìn)行間隔小于5分鐘的連續(xù)定位CDMA 1X系統(tǒng)暫時(shí)不提供終端通話和定位同時(shí)進(jìn)行的服務(wù)1.4業(yè)務(wù)功能介紹星圖業(yè)務(wù)有WEB版和終端版，終端版不在此做介紹。名詞解釋如下：法人用戶：使用星圖業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位或其它團(tuán)體。終端用戶：持有g(shù)psOne終端設(shè)備的用戶。管理：法人用戶通過管理登錄星圖完成管理功能。法人用戶申請(qǐng)一個(gè)或多個(gè)管理，每個(gè)管理可對(duì)多個(gè)終端用戶進(jìn)行管理。業(yè)務(wù)操作員：服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)操作人員。Browser端：用戶在瀏覽器中運(yùn)行的管理軟件，即B/S結(jié)構(gòu)中的瀏覽器端。Client

26、端：用戶在客戶端運(yùn)行的管理程序，即C/S結(jié)構(gòu)中的客戶端。Client端的功能在第一階段暫不實(shí)現(xiàn)。1.4.1位置查詢通過向聯(lián)通定位系統(tǒng)發(fā)送查找位置信息指令，請(qǐng)求其回傳其位置數(shù)據(jù)，從而獲取到移動(dòng)目標(biāo)的定位信息。當(dāng)由于某種原因不能對(duì)手機(jī)進(jìn)行定位時(shí)（如手機(jī)不允許定位、欠費(fèi)、關(guān)機(jī)等），Browser客戶端上會(huì)給出相應(yīng)的提示原因。1.4.2發(fā)送消息管理可通過星圖業(yè)務(wù)管理與終端用戶進(jìn)行信息溝通。用戶可以隨時(shí)向管理平臺(tái)報(bào)告自己的狀態(tài)，并將其它文字信息和預(yù)定義信息上報(bào)給管理平臺(tái)。平臺(tái)也可以隨時(shí)向用戶發(fā)送預(yù)定義的信息或文字命令。速回公司！1.4.3地圖操作星圖提供GIS操作功能，如地圖的縮放、平移等。除了能夠在電

27、子地圖上顯示目標(biāo)軌跡之外，還有輔助監(jiān)控操作功能。1.4.4歷史軌跡回放所有從gpsOne手機(jī)回傳定位信息都將被保存在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，以供管理者查詢分析。系統(tǒng)還提供歷史軌跡回放的功能。1.4.5興趣點(diǎn)管理用戶可以很容易的針對(duì)和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的興趣點(diǎn)進(jìn)行增加、編輯、刪除和查詢。自定義的興趣點(diǎn)可以保存在系統(tǒng)中，方便用戶對(duì)自己感興趣的地物進(jìn)行清晰醒目的標(biāo)注。1.4.6終端信息管理法人用戶能夠?qū)ο聦俚慕K端信息進(jìn)行管理，包括添加終端、刪除終端、修改終端信息（如終端所屬用戶）等等。當(dāng)法人用戶需要添加某個(gè)終端時(shí)，由系統(tǒng)向該終端發(fā)送信息，詢問該終端是否同意加入該法人用戶，用戶向某個(gè)特服號(hào)發(fā)送確認(rèn)信息。無論終端是否

28、同意加入該法人用戶，均有對(duì)應(yīng)的信息提示。1.5管理功能介紹1.5.1管理功能根據(jù)登陸者的操作管理權(quán)限，系統(tǒng)分別提供不同級(jí)別的管理功能。星圖業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以提供的管理功能包括：法人用戶管理、法人用戶瀏覽、代理商瀏覽、代理商管理、操作員瀏覽、操作員管理、權(quán)限瀏覽、權(quán)限管理、分公司瀏覽、分公司管理、查詢統(tǒng)計(jì)、終端型號(hào)瀏覽、終端型號(hào)維護(hù)、終端廠商瀏覽、終端廠商維護(hù)、銀行代碼瀏覽、銀行代碼維護(hù)等。法人用戶可以實(shí)現(xiàn)部的管理、權(quán)限管理與相關(guān)統(tǒng)計(jì)查詢功能。具體實(shí)現(xiàn)辦法參見各操作手冊(cè)。1.5.2管理體系與原則星圖業(yè)務(wù)提供完善的管理功能，系統(tǒng)可以根據(jù)任意分公司或法人的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別的管理能力。系統(tǒng)功能的操

29、作必須在允許的圍進(jìn)行，這是系統(tǒng)安全的需要，也是業(yè)務(wù)順利開展的需要。系統(tǒng)管理使用“角色與權(quán)限”的體系，可以靈活的組織管理方式。不同“角色與權(quán)限”可以在各級(jí)別部分管不同管理職能。星圖業(yè)務(wù)分為兩類管理體系：聯(lián)通公司的公司部管理體系法人用戶的部管理體系星圖業(yè)務(wù)管理體系操作的原則是任何管理體系的部管理權(quán)限劃分由管理者（管理）按照實(shí)際業(yè)務(wù)需要自主劃分給下屬操作員任何管理體系的部管理權(quán)限劃分根據(jù)“角色”劃分體現(xiàn)，“角色”是權(quán)限的組合，不同“角色”有著不同權(quán)限，上級(jí)“角色”可以分配下級(jí)“角色”的權(quán)限，原則上同級(jí)“角色”之間不能相互操作或?yàn)g覽。聯(lián)通公司不負(fù)責(zé)管理或操作法人用戶部的管理體系1.5.3管理權(quán)限的設(shè)定

30、星圖業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)通過使用“角色與權(quán)限”體系，實(shí)現(xiàn)任意分公司或法人根據(jù)業(yè)務(wù)需求自主設(shè)定管理權(quán)限。不同“角色與權(quán)限”可以在各級(jí)別部分管不同管理功能。星圖業(yè)務(wù)的“角色與權(quán)限”體系為聯(lián)通公司的公司部“角色”體系法人用戶的部“角色”體系聯(lián)通公司的公司部“角色”體系為：總部管理者總部操作員省分公司管理者省分公司操作員地分公司管理者地分公司操作員總部管理者總部操作員省分公司管理者省分公司管理者省分公司操作員省分公司操作員地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司操作員地分公司操作員地分公司操作員地分公司操作員法人用戶的部“角色”體系為：法人用戶公司管理終端用戶法人用戶公司管理XX公司管

31、理XX終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶角色與權(quán)限說明各級(jí)別在被創(chuàng)建時(shí)，擁有一個(gè)初始的管理員。該擁有本級(jí)別最高權(quán)限，可以執(zhí)行本級(jí)別所有操作，并可創(chuàng)建本級(jí)別其他操作員。管理員可以修改自己的密碼，但不能刪除自身。管理員可根據(jù)需要自行增加、修改、刪除所管理的角色，使其具有相應(yīng)權(quán)限。系統(tǒng)提供的權(quán)限的組合。用戶可以自己創(chuàng)建角色，并為此角色分配若干權(quán)限，則此角色就等同于這些權(quán)限的總和。每個(gè)級(jí)別的管理員和業(yè)務(wù)員登錄進(jìn)本系統(tǒng)后，只能看到其自身對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，只能執(zhí)行自身相關(guān)的功能。例如，分公司的業(yè)務(wù)員只能看到分公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息，也只能管理分公司的法人用戶和終端，對(duì)其他省、市的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理操作，都是不可見的。1.

32、6隱私保護(hù)闡述星圖業(yè)務(wù)充分考慮了用戶的隱私保護(hù)問題。星圖業(yè)務(wù)有一系列完善的隱私保護(hù)機(jī)制。1.6.1隱私保護(hù)的原則隱私保護(hù)的原則是：終端擁有方的隱私操作權(quán)限大于任何其他方解釋如下：可被定位的定位終端的擁有方對(duì)所持終端的隱私操作權(quán)限大于其法人管理和聯(lián)通定位系統(tǒng)，即只要定位終端擁有方在終端上設(shè)置為“拒絕被定位”，則該定位終端所屬的法人和外界聯(lián)通定位系統(tǒng)均無法知道該定位終端的位置；“拒絕被定位”的含義是指：在終端上設(shè)定的允許定位該終端的時(shí)段、允許定位該終端的和相應(yīng)密碼必須三項(xiàng)同時(shí)滿足才能被定位。1.6.2隱私保護(hù)的操作法人添加終端用戶時(shí)，需要終端用戶確認(rèn)（通過手機(jī)上的BREW程序）才能生效。終端用戶可

33、以設(shè)定自己的密碼，管理者需要知道密碼才能查詢?cè)撚脩舻奈恢靡耘c向該用戶發(fā)送消息。終端用戶可通過手機(jī)，設(shè)置某管理可以查詢自己位置的時(shí)間。查詢時(shí)間段可針對(duì)工作日和休息日分別設(shè)置。終端用戶可通過手機(jī)設(shè)置管理查詢自己位置的頻率（時(shí)間間隔）。終端用戶可隨時(shí)通過手機(jī)設(shè)置為隱私保護(hù)狀態(tài)。在隱私保護(hù)狀態(tài)時(shí)，管理不能查詢位置或發(fā)送消息。1.7價(jià)格體系1.7.1用戶價(jià)格體系星圖業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)法人，所以星圖業(yè)務(wù)只針對(duì)企業(yè)法人收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，終端使用者在終端上產(chǎn)生的的通話費(fèi)和普通數(shù)據(jù)費(fèi)等與星圖業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)無關(guān)。星圖業(yè)務(wù)的的費(fèi)用包括一次性費(fèi)用和每月費(fèi)用，具體價(jià)格如下：一次性費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用（元/個(gè)）單位說明開戶費(fèi)100（

34、元/個(gè)）一次性費(fèi)用每月費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用（元/月）單位說明管理月租費(fèi)100（元/ID）每（增加）一個(gè)管理的月費(fèi)用終端使用月租費(fèi)40（元/臺(tái)）包月限次：40元包月，限500次示例公司終端數(shù)量管理數(shù)量基本費(fèi)用算式費(fèi)用（元/年）小型公司101 (100+4010)126，000中、大型公司50010 (10010+40500)12252，000注：關(guān)于終端使用月租費(fèi)（包月限次：40元包月，限500次）的說明基本費(fèi)用：包月限次，40元/月/終端，包括500次定位和500次消息下發(fā)定位超過500次后按照0.10元/次計(jì)算下發(fā)消息超過500次后按照0.05元/次計(jì)算40元/月/終端不包括數(shù)據(jù)通信費(fèi)以與通話費(fèi)同一

35、個(gè)法人用戶下的多個(gè)終端間500次定位和500次消息下發(fā)可相互借用，只有在定位總數(shù)或消息下發(fā)總數(shù)超過后才額外計(jì)費(fèi)1.7.2代理商價(jià)格體系雖然星圖業(yè)務(wù)是聯(lián)通自己經(jīng)營的業(yè)務(wù)，但營銷體系上，我們非常歡迎代理商加入我們的市場(chǎng)推廣隊(duì)伍中。事實(shí)上，在某些程度上，行業(yè)CP作為代理商，比聯(lián)通要更熟悉法人用戶市場(chǎng)。我們對(duì)代理商沒有明確的定義或限制，除了聯(lián)通分公司，任何想?yún)⑴c星圖業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售的企業(yè)都可以成為聯(lián)通星圖業(yè)務(wù)的代理商。代理商分成時(shí)間為5年，分成比例依次如下：分成時(shí)長第一年第二年第三年第四年第五年分成比例40%25%20%20%20%注1：最終法人用戶向聯(lián)通交納服務(wù)費(fèi)后，代理商才從其中提取相應(yīng)比例的分成，五

36、年后結(jié)束；注2：為防止代理商在12個(gè)月以后用重新注冊(cè)的方式來非法獲取額外的代理費(fèi)，同一個(gè)終端使用（手機(jī)）在停止使用星圖業(yè)務(wù)（包括變更、注銷、凍結(jié)等各種正常/非正常離網(wǎng)）后再次使用本業(yè)務(wù)時(shí)，無論期間停止使用星圖業(yè)務(wù)時(shí)間有多長，代理商均只能根據(jù)該在星圖系統(tǒng)中累計(jì)的使用時(shí)長提取相應(yīng)比例的分成：1.7.3免費(fèi)試用制度面向法人用戶和代理商，星圖業(yè)務(wù)制定了免費(fèi)試用制度。為了便于星圖業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開展，法人用戶和代理商可以向聯(lián)通公司的管理員申請(qǐng)免費(fèi)試用?？紤]到安全性，免費(fèi)試用均是唯一的。試用具有普通的所有功能，只是該只能管理三個(gè)定位終端，在使用30天后會(huì)失效。對(duì)于代理商申請(qǐng)的免費(fèi)試用，該試用試用時(shí)長不記

37、入正常分成比例時(shí)長。1.8服務(wù)體系良好的售前、售后服務(wù)和完善的服務(wù)體系，是星圖業(yè)務(wù)作為電信級(jí)位置服務(wù)運(yùn)營商提供的位置服務(wù)和普通的SP提供的位置服務(wù)最大的區(qū)別之一。星圖業(yè)務(wù)分為三級(jí)服務(wù)體系：1001簡(jiǎn)單咨詢、投訴；分公司具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制；總部（靈圖）的技術(shù)支持。星圖業(yè)務(wù)接受咨詢和電子咨詢兩種方式，由各地1001和具體位置業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分別受理，電子由總部統(tǒng)一受理后轉(zhuǎn)發(fā)給各省分具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。1.8.1分公司提供的服務(wù)在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)的指導(dǎo)思想下，各分公司要做到本業(yè)務(wù)開展中做好完善的售前、售后服務(wù)，具體的職能劃分和容為：服務(wù)人員職能劃分服務(wù)容1001座席售前咨詢投訴受理在F&Q

38、的幫助下可以簡(jiǎn)單介紹本業(yè)務(wù)的大致功能用戶更詳細(xì)的咨詢可以轉(zhuǎn)交給指定的位置業(yè)務(wù)部門的工作人員（呼轉(zhuǎn)或回呼）受理用戶投訴，并轉(zhuǎn)交給指定的位置業(yè)務(wù)部門的工作人員（依據(jù)投訴受理流程）位置業(yè)務(wù)的銷售/市場(chǎng)/客服人員售前咨詢售中服務(wù)售后咨詢?cè)敿?xì)介紹本業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、功能和價(jià)格幫助用戶完成開戶、付費(fèi)等流程幫助用戶學(xué)習(xí)使用本系統(tǒng)投訴受理受理由1001轉(zhuǎn)交的投訴和用戶直接投訴，并妥善處理技術(shù)上無法回答的技術(shù)問題轉(zhuǎn)到總部指定的技術(shù)人員上（靈圖公司負(fù)責(zé)）注1： 對(duì)于1001轉(zhuǎn)交的咨詢或投訴，建議位置業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人原則上當(dāng)天回復(fù)注2： 鑒于每一個(gè)用戶都是企業(yè)級(jí)用戶，建議使用VIP服務(wù)原則，即采取項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，售中、售后由固定人

39、員服務(wù)始終。1.8.2總部技術(shù)支持原則上，總部（靈圖）技術(shù)支持時(shí)不直接面對(duì)最終用戶，只接受來自個(gè)分公司的支持請(qǐng)求。、電子支持服務(wù)總部（靈圖）為星圖業(yè)務(wù)的推廣提供技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)聯(lián)通各分公司業(yè)務(wù)人員無法解決的客戶疑問，由總部（靈圖）公司的星圖業(yè)務(wù)項(xiàng)目組核心開發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，聯(lián)系方式為：人 員職 責(zé)電 話電子春雷技術(shù)支持01062975588-支持和電子支持按照問題的復(fù)雜程度，給予如下級(jí)別的響應(yīng)速度：響應(yīng)時(shí)間服務(wù)容與規(guī)即時(shí)響應(yīng)對(duì)于一般技術(shù)問題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問題的響應(yīng)與解決，并記載和歸檔1小時(shí)對(duì)于影響到用戶業(yè)務(wù)、需緊急解決的技術(shù)問題，召集支持小組，迅速提出解決方案，并記載和歸檔2小時(shí)對(duì)于

40、需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)討論后才能提出解決方案的技術(shù)問題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，并記載和歸檔注1：支持時(shí)段：58小時(shí)注2：如支持仍無法解決問題，將啟用遠(yuǎn)程診斷遠(yuǎn)程診斷服務(wù)在征得服務(wù)請(qǐng)求者同意的前提下，總部（靈圖）的服務(wù)人員在支持服務(wù)中心遠(yuǎn)程登錄到用戶的用戶系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行支持服務(wù)。1.9目標(biāo)市場(chǎng)與用戶細(xì)分星圖業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是法人用戶市場(chǎng)，是社會(huì)上需要位置服務(wù)的企、事業(yè)單位。從行業(yè)入手，我們首先應(yīng)該關(guān)注的是物流運(yùn)輸領(lǐng)域、公共安全領(lǐng)域和車輛調(diào)度領(lǐng)域。根據(jù)服務(wù)性質(zhì)，將其歸納為商業(yè)應(yīng)用和政府服務(wù)性應(yīng)用兩大類。1.9.1社會(huì)商業(yè)應(yīng)用在許多情況下，車輛和人員的管理者需要與時(shí)調(diào)度、監(jiān)控所屬的車輛和人員，如出租

41、車管理、物流車輛管理、押運(yùn)、快遞、外出人員監(jiān)控等。物流、快遞、郵政公司等的管理者希望距離客戶最近的車輛和人員在最短的時(shí)間到達(dá)指定位置。公司的管理者希望掌握外出人員的行蹤，以了解該外出人員不在辦公室期間的工作狀態(tài)，如了解銷售人員的拜訪記錄、出勤人員工作軌跡等。押運(yùn)公司希望可以知道被押運(yùn)車輛、物品是否按照正常線路行駛，如果有意外情況，可以隨時(shí)知道該車輛、物品的最新位置租賃公司希望可以隨時(shí)了解設(shè)備租出后是否被租賃人轉(zhuǎn)租。借助于星圖業(yè)務(wù)，每個(gè)對(duì)象只要每月花費(fèi)幾十元錢，企業(yè)可隨時(shí)了解車輛和人員的位置，以提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。1.9.2政府服務(wù)應(yīng)用110、120、119與其他急救、消防等緊急救護(hù)服務(wù)

42、對(duì)位置服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求，如何能夠達(dá)到他們的定位服務(wù)應(yīng)用要求，如何將位置服務(wù)系統(tǒng)和他們的系統(tǒng)進(jìn)行無逢套嵌是推廣聯(lián)通位置服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵。以消防119為例，位置服務(wù)系統(tǒng)可以與消防本部119申報(bào)中心緊急呼叫系統(tǒng)相聯(lián)或相嵌，整個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)以行政自治部消防局為頂點(diǎn)，市，區(qū)消防局在各地區(qū)呼應(yīng)，通過與消防管制系統(tǒng)的聯(lián)系，從當(dāng)前有線位置確認(rèn)服務(wù)擴(kuò)到無線位置確認(rèn)服務(wù)，可以對(duì)作為呼救者的生命和財(cái)產(chǎn)做出更多貢獻(xiàn)。以消防119為例，通過比較成功的位置服務(wù)SP的經(jīng)驗(yàn)，我們可以得到以下位置服務(wù)的流程：119呼救時(shí)，傳送呼叫者的位置與通過位置服務(wù)系統(tǒng)取得呼叫者位置，并同時(shí)將其他信息（請(qǐng)求呼叫位置、呼叫人網(wǎng)相關(guān)與信息）傳送

43、給消防局119緊急呼叫中心。附加傳遞相關(guān)道路信息管轄區(qū)消防局或派出所的信息，或者從消防總局查找，或者用已建立在總局的數(shù)據(jù)庫中自動(dòng)查找其他項(xiàng)目也用同樣的方式根據(jù)事先追加與消防局的接口協(xié)議登記位于呼叫地點(diǎn)臨近地區(qū)的加入者的詳細(xì)報(bào)警容位置業(yè)務(wù)的巨大魅力在于：能在正確的時(shí)間，把正確的地點(diǎn)與相關(guān)信息發(fā)送給正確的人。第二章 星圖業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)的指導(dǎo)思想下，各分公司要做到在向市場(chǎng)正式推廣星圖業(yè)務(wù)前，充分地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。寧可推出時(shí)間遲一點(diǎn)，也不能出現(xiàn)正式推向市場(chǎng)后漏洞百出的局面。2.1推廣前期準(zhǔn)備2.1.1人員準(zhǔn)備各分公司要做到在向市場(chǎng)正式推廣星圖業(yè)務(wù)前，做好充分的人員準(zhǔn)備和

44、安排，至少包括：在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，建立銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)，職能清晰，分工明確對(duì)相關(guān)市場(chǎng)人員、銷售人員、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分了解星圖業(yè)務(wù)的意義和功能，特別是為本地1001準(zhǔn)備星圖業(yè)務(wù)Q&A電子文檔，對(duì)本地銷售人員進(jìn)行更詳細(xì)的培訓(xùn)和上崗考核落實(shí)對(duì)外的銷售流程，至少包括：收費(fèi)流程、開戶流程、變更流程、凍結(jié)流程、注銷流程落實(shí)對(duì)外的服務(wù)流程，至少包括咨詢流程和投訴流程落實(shí)部流轉(zhuǎn)流程，在銷售和服務(wù)各環(huán)節(jié)間形成閉環(huán)，形成完善的銷售服務(wù)體系2.1.2系統(tǒng)準(zhǔn)備確定本省CDMA 1X覆蓋進(jìn)度和圍制定出通過測(cè)試并可正式商用的時(shí)間表了解本地區(qū)定位終端供應(yīng)情況2.1.3結(jié)算、營帳準(zhǔn)備各分公司在向市場(chǎng)正式推廣星圖業(yè)務(wù)

45、前，要做好與本地區(qū)的結(jié)算、營帳系統(tǒng)相關(guān)工作。為了方便結(jié)算與營帳，星圖平臺(tái)在設(shè)計(jì)中把133作為法人繳費(fèi)，即法人用戶可以通過對(duì)指定133進(jìn)行星圖業(yè)務(wù)的繳費(fèi)。這個(gè)133可以是真實(shí)存在并正常使用的，也可以是虛擬的，各分公司可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求設(shè)定。在業(yè)務(wù)開展前，各分公司要通知相應(yīng)結(jié)算與營帳部門，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。2.1.4市場(chǎng)推廣準(zhǔn)備根據(jù)總部規(guī)定的銷售指標(biāo)，省分、地分分別設(shè)定自己的銷售計(jì)劃制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃（市場(chǎng)宣傳、廣告計(jì)劃，代理商發(fā)展計(jì)劃）落實(shí)代理商制度，完善代理商合同，尋找并發(fā)展合適的代理商完善用戶合同準(zhǔn)備參與全國績(jī)效考核2.1.5風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備做好CDMA 1X系統(tǒng)維護(hù)工作避免工作人員職能不確定，流程不清晰避免和行業(yè)CP/SP的沖突，在和位置服務(wù)行業(yè)CP/SP簽署非星圖業(yè)務(wù)相關(guān)協(xié)議時(shí)，在相關(guān)政策和資費(fèi)上避免造成對(duì)星圖業(yè)務(wù)的沖擊。如果有矛盾，必須維護(hù)聯(lián)通自己開展的業(yè)務(wù)星圖業(yè)務(wù)的利益，或?qū)⑵浞e極發(fā)展為代理商2.2星圖業(yè)務(wù)的績(jī)效考核各省的CDMA 1X覆蓋完成并正式商用后，將參與總部統(tǒng)一的星圖業(yè)務(wù)考核。考核指標(biāo)主要包括對(duì)銷售額、用戶量和服務(wù)質(zhì)量的考核。2.3代理商制度2