DB5132∕T 75-2022 熊貓級旅游景區(qū)講解員等級的劃分與評定

1、 ICS03.200DB5132CCSA00四川?。ò尾刈迩甲遄灾沃荩┑胤綐藴蔇B5132/ T 752022熊貓級旅游景區(qū)講解員等級的劃分與評定Classifications and Ratings of the Panda-Rated On-Site Docents2022-01-01發(fā)布2022-02-01實施 1 DB5132/T752022前言為建立旅游景區(qū)講解員公平競爭機制，提高講解員整體素質(zhì)，樹立阿壩州旅游景區(qū)良好形象，特制定本標準。本標準按照GB/T1.12020標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則給出的規(guī)則起草。本標準為DB5132/T742022熊貓級導(dǎo)游員

2、等級的劃分與評定的配套標準，主要規(guī)定了景區(qū)講解員等級劃分與評定，填補景區(qū)講解員等級劃分與評定的空白。本標準為首次發(fā)布。1 DB5132/T752022目錄1適用范圍.12規(guī)范性引用文件.13術(shù)語和定義.14講解員等級與證書.15講解講解員等級劃分的條件.26評定方法.47等級復(fù)核方法.4 DB5132/T752022熊貓級旅游景區(qū)講解員等級的劃分與評定1適用范圍本標準適用于在阿壩州區(qū)域內(nèi)從事講解的人員。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T1597導(dǎo)游

3、服務(wù)規(guī)范GB/T1676旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T34313導(dǎo)游等級劃分與評定LB/T039導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范DB5132/T74熊貓級導(dǎo)游員等級的劃分與評定3術(shù)語和定義GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、GB/T1676旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語、LB/T039導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范、DB5132/T74熊貓級導(dǎo)游員等級的劃分與評定的術(shù)語和定義適用于本標準。3.1熊貓級旅游景區(qū)講解員（Panda-Rated On-Site Docents）指由阿壩州旅游景區(qū)（景點）統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具講解所需的相關(guān)專業(yè)知識，為游客提供講解服務(wù)的人員（為方便行文，以下簡稱“講解員”）。3.2中文講解員（Mandarin-S

4、peaking Docents）以中文作為工作語言和講解語言的講解員。3.3外語講解員（Foreign Language Docents）以外語作為工作語言和講解語言的講解員。3.4講解員資格證書（Certification of Docents）參加阿壩州講解人員資格考試合格后，由指定機構(gòu)頒發(fā)的證明其有能力從事講解工作的證書。1 DB5132/T7520224講解員等級與證書4.1旅游景區(qū)講解人員分為初級講解員、中級講解員、高級講解員、特級講解員四個等級。4.2各級講解員的知識、能力要求依次遞進，高級別的涵蓋低級別的要求。4.3熊貓級旅游景區(qū)講解員標志用熊貓的數(shù)量表示講解員級別的高低，一只熊

5、貓表示熊貓初級，以此類推，最高為四只熊貓表示特級講解員。講解員熊貓級證書、標志由指定機構(gòu)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。4.4證書有效期講解員熊貓級證書和標志的有效期為2年，到期后依據(jù)復(fù)核結(jié)果辦理新證書和標志。5講解員等級劃分的條件5.1講解員基本要求符合DB5132/T74熊貓級導(dǎo)游員等級的劃分與評定5.1、5.4、5.5、5.6的要求。9.2初級講解員5.2.1知識要求5.2.1.1應(yīng)符合GB/T34313導(dǎo)游等級劃分與評定5.2.1的要求。5.2.1.2應(yīng)掌握本旅游景區(qū)（景點）的基本知識。5.2.1.3應(yīng)熟悉與業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游景區(qū)（景點）文化、宗教、民俗等方面的基本知識。5.2.1.4了解阿壩州常用藏語、

6、羌語，并具備一定地方語言的表達能力。9.2.2技能要求5.2.2.1應(yīng)能按照GB/T15791和LB/T039提供規(guī)范服務(wù)。5.2.2.2能與旅游者進行良好的溝通。5.2.2.3能處理旅游活動中發(fā)生的一般問題。5.2.2.4能準確及時地了解旅游者的服務(wù)需求，并提供個性化服務(wù)。5.2.2.5須取得高中以上或同等學(xué)歷，外語講解員需掌握相應(yīng)語種100句以上的日常口語。5.2.2.6能準確填寫業(yè)務(wù)所需的各種票據(jù)；5.2.2.7能獨立完成接待簡報等有關(guān)應(yīng)用文；5.2.2.8能與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和人員協(xié)作共事。9.2.3其他要求9.2.3.1普通話達到二級乙等及以上，應(yīng)通過阿壩州景區(qū)（景點）講解員考試。9.2

7、.3.2無有責(zé)投訴，游客反映良好率不低于80%。9.2.3.3在所在景區(qū)擔(dān)任專業(yè)講解工作滿6個月，其它景區(qū)兼職工作滿3個月。5.2中級講解員5.2.1知識要求2 DB5132/T7520225.2.1.1應(yīng)符合5.2.1的全部要求。5.2.1.2應(yīng)掌握本地主要旅游資源的知識，了解地區(qū)主要旅游景點、線路的相關(guān)知識。5.2.1.3了解阿壩州常用藏語、羌語，并具備一定地方語言的表達能力。5.2.2技能要求5.3.2.1應(yīng)能接待不同性質(zhì)、類型和規(guī)模的旅行團，具備比較嫻熟的講解技巧和服務(wù)技能。5.3.2.2應(yīng)能獨立處理講解過程中發(fā)生的突發(fā)事件。5.3.2.3應(yīng)能準確理解旅游者的需求，有針對性地進行景區(qū)導(dǎo)

8、覽服務(wù)。5.3.2.4中文講解員須掌握漢語言文學(xué)的相關(guān)知識，語言表達能力流暢、生動。外語講解員需掌握相應(yīng)語種200句以上日?？谡Z，外語表達準確、流暢。5.3.2.5應(yīng)能培訓(xùn)和指導(dǎo)初級講解員講解業(yè)務(wù)。5.2.3其他要求5.2.3.1普通話達二級乙等水平，應(yīng)通過阿壩州中級旅游景區(qū)（景點）講解員考試。5.2.3.2無有責(zé)投訴，游客反映良好率不低于95%。5.2.3.3能獨立勝任一般性接待工作。5.3高級講解員5.3.1知識要求5.3.1.1應(yīng)符合5.3.1的全部要求。5.3.1.2應(yīng)熟練掌握本地旅游資源的基本情況，熟悉地區(qū)旅游線路和景點知識；5.3.1.3掌握阿壩州基礎(chǔ)藏語、羌語，并具備較為流暢表達

9、一種地方語言的能力。5.3.2技能要求5.3.2.1應(yīng)能妥善處理工作中發(fā)生的突發(fā)事件。5.3.2.2應(yīng)創(chuàng)作內(nèi)容健康、語言優(yōu)美的講解詞。5.3.2.3應(yīng)能培訓(xùn)和指導(dǎo)中級講解員的講解業(yè)務(wù)。5.3.2.4中文講解員能用標準的普通話進行講解服務(wù)、語言準確生動、形象。外語講解員達到大學(xué)英語四級（其他語種達到相應(yīng)水平），能用外語準確、生動地進行講解服務(wù)，能勝任一般場合的口譯工作，并初步掌握一門第二外語。5.3.3其他要求5.3.3.1普通話達到二級甲等，應(yīng)通過阿壩州高級旅游景區(qū)（景點）講解員考試。5.3.3.2宜有較高水平的業(yè)務(wù)研究成果。5.3.3.3應(yīng)能勝任重大接待工作。5.4特級講解員5.4.1知識要求5.4.1.1應(yīng)符合5.4.1的全部要求。5.4.1.2對本地旅游資源有深入的認識，全面掌握當?shù)氐挠嘘P(guān)旅游線路及景點的基本情況；5.4.1.3掌握阿壩州基礎(chǔ)藏語、羌語，并能較為流暢表達一種地方語言的能力。3 DB5132/T7520225.4.2技能要求5.4.2.1能創(chuàng)作富有思想性、藝術(shù)性的講解詞。5.4.2.2應(yīng)能培訓(xùn)和指導(dǎo)高級講解員的講解業(yè)務(wù)。5.4.2.3外語講解員應(yīng)達到大學(xué)英語六級或相應(yīng)水平，并基本掌握一門第二外語，能勝任旅游專業(yè)會議及其它重要場合的口譯工作，中文講解員能勝任專題（如地質(zhì)、生物或歷史）的講解，熟練掌握一