冠珠陶瓷業(yè)務員培訓資料

1、冠珠陶瓷的企業(yè)文化冠珠陶瓷，地處享有中國建陶第一鎮(zhèn)”美譽的佛山市南莊鎮(zhèn)”,（南國瓷都）是全球 享有盛 譽的專業(yè)生產陶瓷墻地磚及衛(wèi)生潔具的少數(shù)現(xiàn)代化企業(yè)之一。集團公司始建于1993年榮譽2006年，占地2000畝的三水新明珠高新技術工業(yè)園已建成投產，冠珠一舉實現(xiàn)了 一條 線、一品種、一規(guī)格、一花色”的專一化、規(guī)?；a；2007年8月，公司斥巨資籌建江西 高安3000畝陶瓷工業(yè)生產基地，9月高要2000畝陶瓷工業(yè)生產基地正式點火，冠珠品牌綜合 競爭力進一步迅速提升。2008年，冠珠陶瓷第四次成功榮登世界品牌實驗室編制并公布的 中國500最具價值品牌排行榜，成為能夠連續(xù)四次榮膺此榮譽的極少數(shù)建陶品

2、牌之一。成就冠珠陶瓷建立并完善了一整套行之有效的市場經營管理體系、生產管理及工藝技術標準 體系，產品售前、售中、售后服務體系。冠珠陶瓷建立了比歐洲標準、國家標準更為嚴格 的企業(yè)內控標準，時時強化產品品質管理，追求產品質量零缺陷”，并率先通過ISO9001質 量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證發(fā)展目標面對市場的挑戰(zhàn)，冠珠陶瓷將繼續(xù)本著以質量第一為目標，以顧客滿意為導向，以產 品創(chuàng)新為動力，以企業(yè)效益為中心”的經營理念，一如既往地堅持推進品牌戰(zhàn)略，實施名牌 戰(zhàn)略和品牌國際化經營戰(zhàn)略，進一步加大科技創(chuàng)新力度，進一步提升品牌在市場、產品、技 術、網(wǎng)絡和觀念上的國際化水平，為打造具有國際競

3、爭力的百年品牌而不懈努力。冠珠陶瓷，中國的，也是世界的?！肮谥樯虡酸屢夤谥樯虡嗽O計由“明珠”二字的聲母“M”和“zh”變化組合而成。以“M”為基礎，托起“zh”， 構成大廈形狀，寓意千秋基業(yè)都有“明珠”的產品，在大廈上方一顆明珠閃爍著光芒，配以“冠 珠，二字，整個商標圖案組合渾然天成。該標志莊嚴、穩(wěn)重中不失靈變和現(xiàn)代感，猶如豐碑 矗立，既切合建陶產品的特征，又蘊含永續(xù)經營、做大做強、成為建陶業(yè)的璀璨明珠”的理 念，彰顯恒久的氣勢和魅力。銷售的業(yè)務員的職責和作用業(yè)務員應該起到以下幾方面的作用：1 .開發(fā)市場、建立客戶網(wǎng)絡任何企業(yè)都需要有一批客戶和用戶來銷售并使用其產品，使企業(yè)通過銷售產品賺取差價

4、來維 系企業(yè)的運轉并實現(xiàn)利潤?？蛻魪暮味鴣?，除了廣告宣傳吸引客戶和一部分其它渠道的客戶 以外，利用業(yè)務員開發(fā)市場，建立客戶網(wǎng)絡就是一個必然的選擇。從各企業(yè)制訂的業(yè)務員職 責看，大多數(shù)企業(yè)都會把業(yè)務員開發(fā)市場看得很重要，尤其是新生企業(yè)，更強調業(yè)務員開發(fā) 市場建立客戶的作用。管理市場，維護市場秩序做為企業(yè)的代表，業(yè)務員必須時刻注意市場上各種因素的變化，管理好自己的市場，及時掌 握市場發(fā)生的各種情況。把不利因素盡早排除，維護正常的市場秩序，保證企業(yè)銷售工作正 常進行，并不斷發(fā)展。傳達和落實企業(yè)的銷售政策每一個企業(yè)都有一套完整的銷售政策來保證自己銷售目標的實現(xiàn)。如銷售方式，客戶的選擇， 產品價格，客戶

5、的返利額度，市場保護措施等等。而所有的銷售政策最終都要通過客戶的合 作來落實。那么把企業(yè)的銷售政策傳達給客戶，并給予詳細的解讀，再通過努力讓顧客心悅 誠服地接受企業(yè)的政策，并心甘情愿地與企業(yè)合作，這是一個合格業(yè)務員必須能起到的作用。 如果業(yè)務員沒能把企業(yè)的政策及時準確地傳達給客戶或者傳達以后沒能得到客戶的響應，這 個業(yè)務員就不是一個盡職盡責的業(yè)務員，也不是一個合格的業(yè)務員。指導用戶合理使用本企業(yè)產品傳播企業(yè)文化反饋客戶的意見，建議和要求誰都知道，一個銷售過程的完成，需要企業(yè)和客戶的相互合作，這兩方面缺一不可，而兩方 面的合作除了產品做為媒介，還需要相互了解，相互妥協(xié)，達成一致。而這些工作就需要

6、業(yè) 務員來完成，業(yè)務員除了把企業(yè)和自己推銷給客戶，還要充分了解客戶好的建議及合理要求 及時反饋到企業(yè)，以幫助企業(yè)不斷改進和完善工作。當然如果客戶有一些不合理的要求在反 饋給企業(yè)的同時，業(yè)務員還應做好解釋和說服工作，以維護雙方合作的正常進行。三:市場臆業(yè)務的渠道1 .主動尋找客戶A陌生拜訪客戶，去一些小區(qū)在裝修的樓盤逛B去聯(lián)系物業(yè)或是同行業(yè)的人要到業(yè)主的聯(lián)系電話電話銷售或是發(fā)短信等。C去沙廠啊尋找客戶啊D下雨天在店里電銷啊用客戶資源被動尋找客戶A做貼紙廣告啊B網(wǎng)絡發(fā)帖子啊四群囊制分類及運用客廳地面要求：耐磨、耐染性強、易清潔建議使用?；u、拋光磚、通體磚客廳墻面要求：光面、耐擦洗建議使用拋光磚廚

7、房墻面要求：光面、抗油污、耐擦洗建議使用釉面磚（亮光）廚房地面要求：耐磨、防滑建議使用拋光磚、通體磚衛(wèi)生間墻面要求：亞光、防潮建議使用釉面磚（亞光）、馬賽克衛(wèi)生間地面要求：防滑、耐磨、吸水率低建議使用拋光磚、通體磚按照房子的風格選擇瓷磚也是一個不錯的方法。確定風格在選擇瓷磚之前。首先要考慮 房間設計的風格，根據(jù)居室采光的強弱，面積的大小，來決定選擇瓷磚的大小與色彩、花紋 與材質。瓷磚材質、色彩的變化，可以增加層次感，對整個居室的風格變化有著至關的作用。從 色彩到大小，使之相互配合，可以恰到好處地營造出一種柔和基調。根據(jù)自己的喜好選擇不 同的瓷磚，既使房子充滿了個性色彩，又增添了與主人息息相關的

8、靈動感。如果你去過建材城，就會發(fā)現(xiàn)瓷磚的種類實在是太多了，看得人眼花繚亂，眾多的瓷磚 中究竟哪個是你中意的呢？先別急，先來了解一下瓷磚的種類。瓷磚分為地磚、墻磚、腰線 和花磚，各種磚的規(guī)格、用途各不相同，下面介紹如何選擇瓷磚的尺。地磚常見尺寸是400600mm正方形幅面，有時甚至采用1000XI 000mm的大幅面地 磚。地磚尺寸大小的選擇要根據(jù)空間大小，小空間不能用大尺寸，否則會產生比例不合的感 覺。一般客廳等空間可選擇尺寸較大的地磚，而廚房、衛(wèi)生間等空間宜采用300400mm 地磚。墻磚的尺寸往往要與地磚尺寸統(tǒng)一，室內墻磚規(guī)格多為152X152毫米，而152X200 毫米的磚近幾年較為新穎

9、。腰線和花磚的寬度應與墻磚的寬度保持一致?？傊?，瓷磚的選擇尺寸要遵循工長或者設計師的意見。知道了尺寸，緊接著就要考慮選材，瓷磚的材質可多了，例如釉面磚、通體磚、拋光磚、 ?；u、馬賽克等。下面就讓我們來認識一下這些瓷磚吧。釉面磚就是磚的表面經過燒釉處理的。釉面磚是裝修中最常見的磚種，由于色彩圖案豐富，而 且防污能力強，因此被廣泛使用于墻面和地面裝修。根據(jù)光澤的不同分為釉面磚和啞光釉面磚。根據(jù)原材料的不同又分為陶質釉面磚和瓷質釉面磚。陶質釉面磚由陶土燒制而成，吸水率較高，一般強度相對較低，主要特征是背面為紅色。瓷質釉面磚由瓷土燒制而成，吸水率較低，一般強度相對較高，主要特征是背面為灰白 色。馬賽

10、克一般由數(shù)十個小塊磚組成一個大磚，耐酸堿、不滲水、不易破碎。馬賽克的體積是各種瓷磚中最小的，一般俗稱塊磚。馬賽克給人一種懷舊的感覺，因為 它曾是十幾年前裝飾墻、地面的材料。馬賽克組合變化的可能非常多，比如在一個平面上， 可以有多種表現(xiàn)方法：抽象的圖案、同色系深淺跳躍或過渡、為瓷磚等其他裝飾材料做紋樣 點綴等等。所以馬賽克以它組合性強，色彩多變等優(yōu)點成為時下家裝的熱門之選，無論衛(wèi)生 間、廚房還是背景裝飾的墻面，馬賽克都會帶來令人驚喜的效果。通體磚通體磚的表面不上釉，而且正面和反面的材質和色澤一致，是一種耐磨磚。由于目前的 室內設計越來越傾向于素色設計，因此通體磚越來越成為一種時尚，被廣泛使用于廳

11、堂、過 道和室外走道等裝修項目的地面。一般較少會使用于墻面。多數(shù)的防滑磚都屬于通體磚。拋光磚和?；u本屬于通體磚，但是瓷磚技術的迅速發(fā)展將這兩個種類的瓷磚的應用目 的發(fā)生了很大的轉變。?；u和拋光磚大都在極力表達著自己在視覺上的特點，而傳統(tǒng)的通 體磚則安于最初防滑、耐磨的工作理念，被廣泛使用于廳堂、過道和室外走道等裝修項目的 地面。拋光磚拋光磚就是通體磚坯體的表面經過打磨而成的一種光亮磚，屬于通體磚的一種。相對通 體磚而言，拋光磚的表面要光潔的多。拋光磚堅硬耐磨，適合在除洗手間、廚房以外的多數(shù) 室內空間中使用。在運用滲花技術的基礎上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。拋光磚拋光時會留下凹凸氣孔

12、，這些氣孔會藏污納垢，甚至一些茶水倒在拋光磚上都回 天無力。也許業(yè)界意識到這一點，后來一些質量好的拋光磚在出廠時都加了一層防污層，但 這層防污層又使拋光磚失去了通體磚的效果。要想繼續(xù)通體，只好繼續(xù)刷防污層了，裝修界 在施工前打上水蠟以防止粘污。?；u經打磨光亮表面如玻璃鏡面光滑透亮，是瓷磚中最硬的一種。為了解決拋光磚出現(xiàn)的易臟問題，又出現(xiàn)了一種?；u。?；u其實就是全瓷磚。其表 面光潔但又不需要拋光，所以不存在拋光氣孔的問題。?；u是一種強化的拋光磚，它采用高溫燒制而成，質地比拋光磚更硬更耐磨。毫無疑 問，它的價格也同樣更高。?；u主要是用于地磚。仿古瓷磚故意將陶瓷磚面的表面打磨處理，形成不規(guī)

13、則形狀，造成久經歲月侵蝕的仿舊樣式，以 塑造歷史感和自然感的瓷磚產品，其中包容了陶的質樸厚重和瓷的細膩潤澤。仿古瓷磚的裝 飾盡現(xiàn)居室主人的文化格調，讓歷史歲月定格家中，在不經意間流露出主人的品位，高貴而 又典雅。鑲嵌著仿古瓷磚的時尚墻面，其柔和紋理展現(xiàn)出特別的立體感，使圖案生動凸顯， 這是任何涂料都無法比擬的。瓷磚的分類.我國生產瓷磚的歷史悠久，中國的英文China本身就有陶瓷的意思。目前市面上的瓷磚品種琳瑯滿目，多 得讓人眼花繚亂。下面讓我們來看看瓷磚方面的內容和它們之間的關系：一、釉面磚1、顧名思義，釉面磚就是磚的表面經過燒釉處理的磚。它基于原材料的分別，可分為兩種： 1）陶制釉面磚，即由

14、陶土燒制而成，吸水率較高，強度相對較低。其主要特征是背面顏色為紅色。2）瓷制釉面磚，即由瓷土燒制而成，吸水率較低，強度相對較高。其主要特征是背面顏色是灰白色。要注意的是，上面所說的吸水率和強度的比較都是相對的，目前也有一些陶制釉面磚的吸水率和強度比瓷 制釉面磚好的。2、釉面磚的釉面根據(jù)光澤的不同，還可以分為下面兩種：1）亮光釉面磚。適合于制造干凈的效果。2）啞光釉面磚。適合于制造時尚的效果。3、常見問題釉面磚是裝修中最常見的磚種，由于色彩圖案豐富，而且防污能力強，被廣泛使用于墻面和地面之中，常 見的質量問題主要有兩方面：1）龜裂龜裂產生的根本原因是坯與釉層間的應力超出了坯釉間的熱膨脹系數(shù)之差。

15、當釉面比坯的熱膨脹系數(shù)大， 冷卻時釉的收縮大于坯體，釉會受拉伸應力，當拉伸應力大于釉層所能承受的極限強度時，就會產生龜裂 現(xiàn)象。2）背滲不管那一種磚，吸水都是自然的，但當坯體密度過于疏松時，就不僅是吸水的問題了，而是滲水泥的問題。 即水泥的污水會滲透到表面。4、常用規(guī)格正方形釉面磚有152x152mm、200 x200mm、長方形釉面磚有152x 200mm、200 x300mm等，常用的釉 面磚厚度5mm及6mm。二、通體磚通體磚的表面不上釉，而且正面和反面的材質和色澤一致，因此得名。通體磚是一種耐磨磚，雖然現(xiàn)在還有滲花通體磚等品種，但相對來說，其花色比不上釉面磚。由于目前的 室內設計越來越

16、傾向于素色設計，所以通體磚也越來越成為一種時尚，被廣泛使用于廳堂、過道和室外走 道等裝修項目的地面，一般較少會使用于墻面，而多數(shù)的防滑磚都屬于通體磚。通體磚常有的規(guī)格有 300 x300mm、400 x400mm、500 x500mm、600 x600mm、800 x800mm 等等。三、拋光磚拋光磚就是通體坯體的表面經過打磨而成的一種光亮的磚種。拋光磚屬于通體磚的一種。相對于通體磚的 平面粗糙而言，拋光磚就要光潔多了。拋光磚性質堅硬耐磨，適合在除洗手間、廚房和室內環(huán)境以外的多 數(shù)室內空間中使用。在運用滲花技術的基礎上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。也許是業(yè)內的大意，也許是業(yè)內的故意，拋光

17、磚卻留下了一個致命的缺點：易臟。這是拋光磚在拋光時留 下的凹凸氣孔造成的，這些氣孔會藏污納垢，以致拋光磚談污色變，甚至一些茶水倒在拋光磚上都回天無 力。也許大家意識到這點，在后來一些質量好的拋光磚在出廠時都加了一層防污層，但這層防污層又使拋光磚 失去了通體磚的效果。如果要繼續(xù)通體，就只好繼續(xù)刷防污層了。裝修界也有在施工前打上水蠟以防粘污 的做法。拋光磚的常用規(guī)劃是 400 x400mm、500 x500mm、600 x600mm、800 x800mm、900 x900mm、 1000 x1000mm。四、?；u為了解決拋光磚出現(xiàn)的易臟問題，市面上又出現(xiàn)了一種叫?；u的品種。?；u其實就是全瓷磚

18、。其表面 光潔但又不需要拋光，所以不存在拋光氣孔的問題。?；u是一種強化的拋光磚，它采用高溫燒制而成。質地比拋光磚更硬更耐磨。毫無疑問，它的價格也同 樣更高。?；u主要是地面磚，常用規(guī)劃是 400 x400mm、500 x500mm、600 x600mm、800 x800mm、900 x900mm、 1000 x1000mm。五、馬賽克馬賽克(Mosaic)是一種特殊存在方式的磚，它一般由數(shù)十塊小塊的磚組成一個相對的大磚。它以小巧玲瓏、色彩斑斕被廣泛使用于室內小面積地墻面和室外大小幅墻面和地面。它主要分為：1、陶瓷馬賽克。是最傳統(tǒng)的一種馬賽克，以小巧玲瓏著稱，但較為單調，檔次較低。2、大理石馬

19、賽克。是中期發(fā)展的一種馬賽克品種，豐富多彩，但其耐酸堿性差、防水性能不好，所以市場反映并不是很好。3、玻璃馬賽克。玻璃的色彩斑斕給馬賽克帶來蓬勃生機。它依據(jù)玻璃的品種不同，又分為多種小品種：1）熔融玻璃馬賽克。以硅酸鹽等為主要原料，在高溫下熔化成型并呈乳濁或半乳濁狀，內含少量氣泡和未熔顆粒的玻璃馬賽克。2）燒結玻璃馬賽克。以玻璃粉為主要原料，加入適量粘結劑等壓制成一定規(guī)格尺寸的生坯；在一定溫度下燒結而成的玻璃馬賽克。3）金星玻璃馬賽克。內含少量氣泡和一定量的金屬結晶顆粒，具有明顯遇光閃爍的玻璃馬賽克。4、常用規(guī)格馬賽克常用規(guī)格有20 x20mm、25x25mm、30 x30mm，厚度依次在4m

20、m-4.3mm之間。市面上還有其他五花八門的磚的名稱，但不管其叫法如何亂法，基本上都可以劃入上述的品種之一種。下面介紹一下磚的選擇：瓷磚的選擇，除了顏色依你喜歡的外，其他的必須用科學態(tài)度去決擇。首先從包裝箱內拿出任意四塊瓷磚，放在平坦的地面。然后對比一下，四塊磚是否平坦一致？看看瓷磚對角與對角的地方是否嵌接？再就是用手掌敲擊瓷磚表面，聽聲音：好的瓷磚聲音比較低沉；而不好的瓷磚聲音明亮，并有明顯回響。當然，從聲音上來評好壞是相對的。但第一種比較卻不可輕視。國產與進口的最大分別主要就在瓷磚制品的規(guī)格一致性上。五.禮儀及紀律，任務1儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女

21、性不留披肩發(fā)，也不用華 麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不 畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗 口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。2形象1、講究規(guī)格。西服有二件套、三件套之分，正式場合應穿同質、同色的深色毛料套裝。二 件套西服在正式場合不能脫下外衣。按習俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多 也只能加一件V字領羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。2、穿好襯衫。襯衫為單色，領子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系