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文檔簡介

1、客房樓層晚班服務員工作流程客房樓層晚班服務員工作流程一、 00 ： 00 點前在 15 樓簽到并領取手機，樓層鑰匙、整理儀容儀表。00 ： 00 準時在 15 樓與各樓層中班進行交班。二、與中班交班時應留意專心閱讀交班記錄（房間租借狀況及物品配備，酒水配備狀況）記錄當中早、中班遺留事項留意跟進。三、 00 ： 15 開頭巡察樓層。四、巡察樓層留意掛“請勿打攪”和“請速打掃”的房間， 并做好記錄，按規(guī)定程序處理，巡察樓層留意全部房門，安全通道門，工作間門是否關(guān)緊鎖好，巡察樓層還需留意每層樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，客用電梯口煙缸的清理和維護。五、對所在區(qū)域的空房、修理房進行檢查，對走道地毯進行局部去漬。六

2、、樓層安全巡察每隔一小時巡一下并在工作日志上做好巡察記錄。七、當收到退房時應準時精確的查報退房，并把查房結(jié)果在交班本上做好記錄。八、執(zhí)行房務中心和領班的工作指令，精確準時的為客人供應租借物品、易耗品、擦鞋、送茶、收洗衣等服務，并在交班本上做好記錄。九、接到房務中心為客人開房門的通知，一定要嚴格根據(jù)開門程序核對客人身份后開門。十、各樓層的房間需要更換或多配布草時只能從相應的樓層拿，需要借用時必需雙方樓層寫交班，便于早班管理。十一、 8： 00 前專心檢查填寫好全部樓層的交班本（房間物品租借及配備狀況、酒水消費狀況、來賓遺留物品、洗衣狀況、特別狀況）檢查鑰匙卡及手機。十二、每日下班前對樓道的指示牌、電梯口的煙缸進行清理以及梯口長方桌、電話機的清潔。十三、8： 30 前在 15F 與早班交班（交接鑰匙卡和交班本、手機），并簽退下班?？头繕菍油戆嘤媱澬l(wèi)生星期一員工通道門的清潔（包括閉門器的清潔和處理門上黑?。┘按蛳?。星期二、三員工電梯的清潔及樓道玻璃的刮洗。星

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