教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)軟件使用說明書

1、木林森教育教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng) 軟件使用說明書目錄第一章、導(dǎo)讀第二章、實(shí)施前準(zhǔn)備第三章、系統(tǒng)安裝第四章、系統(tǒng)初始化4.1 、建立基本信息4。 2 、權(quán)限管理第五章、如何登陸第六章、操作及應(yīng)用指南6。 1 、學(xué)員管理6。 2 、 MyOffice6。 3 、學(xué)習(xí)進(jìn)度第七章、數(shù)據(jù)備份第八章、影響運(yùn)行速度的幾個(gè)因素第九章、軟件升級第十章、售后服務(wù)以管理員身份登陸系統(tǒng)之后， 首先修改密碼. 該密碼一定要記住， 否則需要重裝系統(tǒng)。 （ 參見第五章）2管理員身份登陸，定期備份。 沒有備份 , 無法恢復(fù)數(shù)據(jù)。 （ 參見第七章）3家長用“學(xué)員查詢”專用賬號， 管理員不要隨便刪除, 隨便修改權(quán)限。否則家長無法正?？?/p>

2、到學(xué)員信息。 （參見第六章6。 3）第一章、導(dǎo)讀木林森教育教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)軟件， 為培訓(xùn)學(xué)校日常管理提供一個(gè)穩(wěn)定、 高效的網(wǎng)絡(luò)平臺， 促進(jìn)學(xué)校教育管理的專業(yè)化和理性化， 全面提高培訓(xùn)學(xué)校管理的質(zhì)量與效益， 為培訓(xùn)學(xué)校管理節(jié)省大量的人力、物力，促進(jìn)培訓(xùn)學(xué)校管理與教學(xué)的全面升級，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效、輕松地管理.木林森教育教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)軟件的核心是建以學(xué)員為中心的“學(xué)員中央數(shù)據(jù)庫” , 進(jìn)行以學(xué)員為主線的經(jīng)營管理， 以企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)或者營銷系統(tǒng)為核心， 通過梳理企業(yè)的流程性， 規(guī)范企業(yè)的流程性，提升企業(yè)執(zhí)行力，對企業(yè)全方位資源進(jìn)行實(shí)時(shí)管理的“企業(yè)運(yùn)營管理平臺 。 木林森教育教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)涵蓋了學(xué)員管

3、理、銷售管理、服務(wù)管理、日程管理、流程管理、溝通管理、 辦公管理和知識管理等功能, 能夠有效的解決學(xué)員管理、 銷售團(tuán)隊(duì)管理、 服務(wù)管理 , 通過“目標(biāo)行動- 成果”方式，達(dá)到全方位的管理。該系統(tǒng)幫助企業(yè)搭建“學(xué)員中央數(shù)據(jù)庫” , 同時(shí)它是：一個(gè) 24 小時(shí)開放的網(wǎng)上辦公室，一個(gè)7X24小時(shí)值班的常務(wù)副總，一個(gè)企業(yè)知識和企業(yè)文化平臺 , 公司各級管理層坐陣中央指揮的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”。實(shí)施前必讀的幾個(gè)認(rèn)識.不要期望用本軟件解決所有問題，需要借助管理制度和其他工具如EXCEL協(xié)同實(shí)現(xiàn)；實(shí)施本系統(tǒng)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注，并想辦法讓員工自覺自愿的使用。第二章、實(shí)施前準(zhǔn)備硬件環(huán)境服務(wù)器CPU 奔騰 4,2

4、。0G內(nèi)存： 1G硬盤：最少硬盤空間 500M顯示器：標(biāo)準(zhǔn)顯示器其他設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)輸入輸出設(shè)備工作站CPU奔騰3及以上內(nèi)存:256M（推薦512M及以上）顯示器：分辨率1024X768其他設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)輸入輸出設(shè)備軟件環(huán)境工作站 IE6.0 以上（ IE6 。 0 以下的版本將不能正常顯示頁面）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境： 廣域網(wǎng)需要有能夠識別的 IP 地址， 如果有南北地區(qū)問題 , 南方推薦使用電信、 北方推薦使用網(wǎng)通；殺毒軟件：用于防止網(wǎng)絡(luò)病毒帶來的工作影響。推薦使用諾頓或者卡巴斯基、 瑞星殺毒軟件、江民殺毒軟件等第三章、系統(tǒng)安裝本系統(tǒng)為目前主流的 B/S架構(gòu)，采用ASP+ACCES編寫，支持遠(yuǎn)程在線安裝，操作安全

5、便捷?？晒?公司局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)同步訪問，后臺統(tǒng)一在線維護(hù)。第四章、系統(tǒng)初始化系統(tǒng)初始化是影響本系統(tǒng)使用效果的關(guān)鍵，因此，請慎重對待!在系統(tǒng)向?qū)е锌梢园凑罩笇?dǎo)流程逐步進(jìn)行本系統(tǒng)配置，也可以在以后利用此桌面全面管理系統(tǒng)配置（管理員賬號專用），系統(tǒng)初始化很關(guān)鍵，是決定影響本系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，因此需要嚴(yán)格按照系統(tǒng)向?qū)У牧鞒虂碜?。進(jìn)入首頁界面（圖 4。1-1 ）,進(jìn)入初始化設(shè)置：（圖 4.1 1）4。1、建立基本信息1、組織結(jié)構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)圖是系統(tǒng)權(quán)限的基礎(chǔ)， 因此是系統(tǒng)首先需要配置的地方。在本欄目中，可以配置“公 司組織結(jié)構(gòu)圖”，具體操作是通過新增同級和新增下級來實(shí)現(xiàn)的（例：武漢總公司部門設(shè)置 圖

6、416）.1）進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】一一【公司分支管理】，選擇右上角“ +”添加，口| 京-ZklETf e牽出由鵬 if 里/fuwldivs IjiTce Eiet KiiiLoicaN坤他 HR SB m f工員心肥弱野*nsa-ifritS-宜坤叫 端# aeiyi哨狙 工以必 殖的如Q后串. 目d ： e跖事h護(hù) ”忌工主號MS丁 ,娟rjiS*5fljg i.i、“丁 Fnr-t mV:MSJLL 卬 5S8jHn -i.-位司厚hS好即版學(xué)以段那身港更3）進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】【一級區(qū)域設(shè)置】（圖 4.1 3）,選擇右上角“ +”添加，進(jìn)行省級設(shè)置2）進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】一一【公司部門管理】，選

7、擇右上角“+”添加,3#盤蓑育鬟牛由告郭科息線氣血. ln.trnT lUrlszJ工小，Lntririrt Kudu（圖 4.1-4）4）同3步驟，進(jìn)行地市級設(shè)置，縣區(qū)級設(shè)置。方便學(xué)員管理。（圖 4.1-5 ）舉例：武漢總公司部門設(shè)置圖（圖 4.1 6）注息:1系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖架構(gòu)一定要明確、清晰。本系統(tǒng)所有操作員的權(quán)限均依賴組織結(jié)構(gòu)圖而生 成，上級可以瀏覽下級添加的記錄，同級之間除非允許否則不能瀏覽互相之間添加的記錄， 一般認(rèn)為系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖需細(xì)化到最小部門權(quán)限 2組織結(jié)構(gòu)圖貫穿于整個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)中各類記錄的瀏覽、查看、修改、刪除等權(quán)限，都是以 組織結(jié)構(gòu)圖為基礎(chǔ)并配合其它方式來實(shí)現(xiàn)的。因此 ，

8、合理的權(quán)限設(shè)置是非常關(guān)鍵的2、職員職員一一是在本系統(tǒng)中，部門結(jié)構(gòu)圖內(nèi)的員工信息，是添加操作員的基礎(chǔ) 1）職員分類管理進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】一一【員工賬號管理】，按企業(yè)的需求對職員進(jìn)行歸類，新增并保存則所設(shè)定 的職員分類將會在職員模塊中顯示。（圖 4。1 7）注意：帶紅*內(nèi)容必填。2）職員屬性文字定義職員信息一一職員屬性文字定義中，可配置在職員信息中需要顯示的字段名稱，即職員的姓名、性別、電話等，可按公司具體需求進(jìn)行設(shè)定3）職員擴(kuò)展資料用于職員屬性文字字段不夠時(shí)使用。建議改為：用于添加在屬性文字以外的特定資料的設(shè)置。自行選定其中的119個(gè)字段自定義配置使用，每個(gè)字段可以自定義的內(nèi)容有：字段顯示名、數(shù)據(jù)

9、類型、表示類型、數(shù)據(jù)長度、標(biāo)題長度.特別提醒：被屏蔽使用的字段將不會在職員記錄中出現(xiàn)，但是數(shù)據(jù)不會丟失.4）職員基本信息建立：這里，就可以按照剛才又t職員設(shè)置的形式，進(jìn)行職員錄入了，比如，把公司的職員信息詳細(xì)的錄入到本系統(tǒng)里面，可以作為公司的職員檔案管理系統(tǒng)。比如，建立職員資料，可以作為人事檔案、通訊錄，查詢生日并在員工生日的時(shí)候進(jìn)行生日關(guān)懷等。姓名性別職務(wù)電話手機(jī)郵件MSNQQ角色組織結(jié)構(gòu)張三男校長86021000李四女銷售主管86021001王五男咨詢師86021002劉七女教務(wù)人員860210034。2權(quán)限管理一、新增、修改和刪除用戶設(shè)置初始密碼，點(diǎn)擊保存本系統(tǒng)中的用戶必須由擁有添加用戶

10、權(quán)限的用戶（管理員除外）添加， 即可。管理員可以新增、修改、刪除用戶。二、配置權(quán)限管理員設(shè)置用戶相應(yīng)的權(quán)限，分級別管理職員5（圖 4。2-1）注意：權(quán)限鎖定表示該員工離職或不允許進(jìn)入系統(tǒng)，開放表示可以正常登陸進(jìn)入系統(tǒng)第五章、如何登陸初次登錄通過瀏覽器登錄頁面之后，根據(jù)管理員提供的用戶名，密碼登錄本系統(tǒng)。登錄后，應(yīng)立即進(jìn)入系統(tǒng)右上角 修改密碼，修改登錄密碼。點(diǎn)擊“確定”保存。（圖 51）進(jìn)入系統(tǒng)右上角-修改信息，修改個(gè)人信息。點(diǎn)擊“確定”保存。（圖 52）第六章操作應(yīng)用指南6.1、學(xué)員管理1、【學(xué)員管理】學(xué)員管理是本系統(tǒng)的核心所在。學(xué)員管理可以實(shí)現(xiàn)對不同類別的學(xué)員的不同屬性進(jìn)行相應(yīng)管理+”添加并

11、可在不同類型之間相互轉(zhuǎn)。如將潛在學(xué)員轉(zhuǎn)為成交學(xué)員，將成交學(xué)員轉(zhuǎn)移為失效學(xué)員等等。D進(jìn)入【學(xué)員管理】一一【我的所有學(xué)員】一一【學(xué)員列表】，選擇右上角（圖 6。1 1）K新增學(xué)員配置1(1) 基本信息狀態(tài)：對學(xué)員的主分類進(jìn)行選定，有潛在學(xué)員、成交學(xué)員、失效學(xué)員三種可選。報(bào)班科目：對學(xué)員的報(bào)班情況進(jìn)行選定，有興趣班、提高班、一對一班、超級托管班四種可選級別：對學(xué)員的重要性進(jìn)行選定，有重要、一般、三星級、四星級、五星級可選。來源：對學(xué)員的來源進(jìn)行選定，有呼出、呼入、學(xué)員轉(zhuǎn)介紹三種可選(2)聯(lián)系信息(3 )業(yè)務(wù)情況2)進(jìn)入【學(xué)員管理】一一【我的聯(lián)系人】一一【聯(lián)系人列表】，選擇右上角“+”添加hi :I

12、if*nr ml傳事我年人 InYi （圖 6.1-2 ）注意：學(xué)員簡稱填寫一致，保證家長信息與學(xué)員信息的一致性。2、【學(xué)員狀態(tài)】對自己的學(xué)員進(jìn)行分類，分為我的潛在學(xué)員、我的成交學(xué)員、我的失效學(xué)員三類。注意：我的失 效學(xué)員，上一級主管可靈活安排給其他咨詢師。+”添加,3、【學(xué)員跟進(jìn)】1進(jìn)入【學(xué)員管理】一一【學(xué)員跟進(jìn)】一一學(xué)員跟進(jìn)，選擇右上角（圖 6.1 3）K新增跟進(jìn)學(xué)員配置(1) 基本信息跟進(jìn)角色：對學(xué)員的跟進(jìn)情況進(jìn)行選定，有咨詢師、教(務(wù))師、學(xué)習(xí)管理師三種可選。跟進(jìn)方式：對學(xué)員的跟進(jìn)方式進(jìn)行選定，有打入電話、打出電話、上門拜訪、客戶上門、在線洽談可選。跟進(jìn)階段：對學(xué)員的跟進(jìn)階段進(jìn)行選定，

13、有聯(lián)系、面談、試講、成交、課中、課后六種可選。(2)提醒設(shè)置根據(jù)與學(xué)員約定下次交流的時(shí)間，系統(tǒng)會自動提醒。(3)意見反饋4、【其它管理】（圖 6.1-4 ）1學(xué)員回收管理由于某種原因，需要該學(xué)員信息，可通過管理員恢復(fù)該學(xué)員信息2聯(lián)系人回收站由于某種原因，需要該聯(lián)系人信息，可通過管理員恢復(fù)該聯(lián)系人信息6.2、【MyOffice （圖 6.2-1 ）1、公司新聞動態(tài)擁有權(quán)限的用戶可進(jìn)行操作2、內(nèi)部共享文件擁有權(quán)限的用戶可進(jìn)行操作3、共享網(wǎng)址收藏?fù)碛袡?quán)限的用戶可進(jìn)行操作4、內(nèi)部員工通訊擁有權(quán)限的用戶可進(jìn)行操作5、個(gè)人工作日志主管可以實(shí)現(xiàn)對不同級別員工進(jìn)行相應(yīng)管理職員可以進(jìn)個(gè)人工作日志是管理員工的核心

14、所在 行每天工作情況總結(jié)匯報(bào)。（圖 6。2-2）6.3、【學(xué)習(xí)進(jìn)度】從首頁界面輸入用戶名“學(xué)員查詢 ，密碼，可進(jìn)入“學(xué)習(xí)進(jìn)度”查詢.輸入學(xué)員姓名可查看該學(xué) 員上課情況，并可以發(fā)郵件反饋意見給管理員。 該功能主要是供家長使用。 供家長用的專用賬號 請勿刪除.第七章、數(shù)據(jù)備份“數(shù)據(jù)備份下載”功能由于對數(shù)據(jù)的安全性和連續(xù)性有較高要求，我們設(shè)置了 管理員進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】一一【數(shù)據(jù)備份下載】，呂中、西*（! 所邛 4e m *HA煤）MQ）建議：.定期作好數(shù)據(jù)備份并妥善保存?zhèn)浞荼P ；.備份時(shí)建議同時(shí)在軟盤(或光盤)和硬盤上作兩份；.定期將備份數(shù)據(jù)刻錄成光盤，妥善保存；第八章、影響運(yùn)行速度的幾個(gè)因素1服務(wù)

15、器硬件配置不夠，CPU硬盤及內(nèi)存等不能滿足運(yùn)行教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)軟件軟件的基本要 求，導(dǎo)致運(yùn)行速度過慢.2網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建環(huán)境因素，包括局域網(wǎng)的設(shè)置、病毒侵入造成的網(wǎng)絡(luò)擁堵等。第九章、軟件升級本公司將根據(jù)用戶建議和市場情況對產(chǎn)品進(jìn)行升級，為用戶提供同類的升級產(chǎn)品；用戶也可在我公司的網(wǎng)站(http : / )下載相應(yīng)產(chǎn)品的最新升級版。以上服務(wù)項(xiàng)目最終解釋權(quán)歸武漢木林森教育科技有限公司所有。如有變動，則以最新解釋為準(zhǔn)。第十章、售后服務(wù)一、服務(wù)宗旨：“以用戶為本”，為用戶提供“快速、專業(yè)、真誠”的服務(wù)，一直是武漢木林森教育科 技有限公司軟件服務(wù)工作的指導(dǎo)方針和努力目標(biāo)。二、購買軟件后，您需要做的工作有哪些？1

16、.當(dāng)您購買了本公司產(chǎn)品后，請仔細(xì)檢查軟件能否使用。如有問題，請及時(shí)與銷售單位或我公司聯(lián)系。三、正版用戶常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目：1.電話咨詢：如果您在使用軟件過程中出現(xiàn)任何技術(shù)問題或產(chǎn)品功能有不清楚之處， 請來電與我們聯(lián)系，本公司技術(shù)人員將解答您的問題。2。數(shù)據(jù)維護(hù)：如果您在使用軟件的過程中，因誤操作或感染病毒等意外造成數(shù)據(jù)錯誤或被破壞，請您將數(shù)據(jù)備份 ，把備份數(shù)據(jù)以電子郵件或郵件的方式寄給我公司，并寫明您的地址、電話、聯(lián)系人和E mail地址以及詳細(xì)的出錯信息，我們將負(fù)責(zé)為您修復(fù)并 盡快寄還給您.3.軟件升級：本公司將根據(jù)用戶建議和市場情況對產(chǎn)品進(jìn)行升級，為用戶提供同類的 升級產(chǎn)品；用戶也可在我公司的網(wǎng)站( http : / )下載相應(yīng)產(chǎn) 品的最新升級版。（以上服務(wù)項(xiàng)目最終解釋權(quán)歸武漢木林森教育科技有限公司所有。如有變