物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式技術(shù)投標(biāo)方案

1、物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式（一）xx物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項(xiàng)目xx物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：1、按服務(wù)項(xiàng)目來分第一大類物業(yè)管理服務(wù)提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下62個(gè)項(xiàng)目：一）、機(jī)電工程方面21項(xiàng)1.房屋本體維修保養(yǎng)；2.中央空調(diào)檢修維護(hù)；3.髙變壓設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；4.低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；5.發(fā)電機(jī)應(yīng)急運(yùn)行和維護(hù)；6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)；7

2、.日常給排水系統(tǒng)維護(hù)；8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護(hù)；9.有線電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù)；10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；11.醫(yī)院會(huì)議室、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)；12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維護(hù)；13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護(hù)；14.醫(yī)院的消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)；15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；16.電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng)；17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)；18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)；19.閉路可視監(jiān)控中心的維護(hù)；20.醫(yī)院污水處理站的維護(hù)水質(zhì)處理；21.高壓氧氣房的維護(hù)。二）、安管服務(wù)方面共9

3、項(xiàng)：1.門崗保衛(wèi)；2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi)；3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；4.醫(yī)院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理；6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視;7.報(bào)刊、郵件的收發(fā)；8.醫(yī)院物資出入放行登記管理；9.特診警衛(wèi)。三）、清潔、消毒服務(wù)方面共19項(xiàng)：1.外圍道路清掃、保潔；2.樓層清潔、消毒3,醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運(yùn)5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、溝渠、容井等清理消毒7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂大理石地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾

4、站垃圾清運(yùn)保潔；12.各類板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等清潔；15.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔；16.天臺(tái)、平臺(tái)、挑沿清潔；17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；18.樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。四）、綠化服務(wù)方面共8項(xiàng)：1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機(jī)剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、去石。五）、受理接待服務(wù)共5項(xiàng)：1.接待咨詢；2.報(bào)修受理；3.投訴處理；4.病床加位租賃；5.輪椅、連心車提供和接送管理。第二大類醫(yī)療輔助服務(wù)共8項(xiàng)1.導(dǎo)醫(yī)；2.護(hù)工；3.病人

5、陪護(hù)；4.月子陪護(hù)；5.門診掛號(hào)；6.被服洗滌、消毒；7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理；8.太平間管理。第三大類物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項(xiàng)1.醫(yī)院所需的物資（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的釆購；2.各醫(yī)療科室物流配送；3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉庫管理服務(wù)；4.自選商品；5.花店；6.書店；7.商務(wù)中心服務(wù)。第四大類餐飲服務(wù)共3項(xiàng)1.患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐；2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐；3.接待用餐。第五大類特約服務(wù)共3項(xiàng)1.會(huì)議、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理；2.醫(yī)院招待所管理；3.車隊(duì)管理；4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的管理；5.醫(yī)院能耗的管理和控制。（二）、按內(nèi)容來分；第一大類物業(yè)管理

6、服務(wù)1、機(jī)電工程的服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)（1）房屋建筑零星修補(bǔ)和養(yǎng)護(hù)（包括補(bǔ)瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損）。（2）房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng)（高壓部分及變壓器除外）、消防系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護(hù)和零星維修。B、非常規(guī)服務(wù)(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù));(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。2、保安服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)：門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。B、非常規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。3、保潔綠化服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走

7、廊、照明燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺(tái)、建筑外墻等的清潔。建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補(bǔ)種、換種、加種所需的材料費(fèi)和改造所需費(fèi)用)。委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。B、非常規(guī)服務(wù)院內(nèi)物品的搬運(yùn)(不包括藥品和大型設(shè)備)。第二大類專項(xiàng)服務(wù)1、醫(yī)療輔助服務(wù)包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。2、司機(jī)服務(wù)車輛檔案管理、駕駛員管理

8、、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。第三大類其它服務(wù)1、商業(yè)經(jīng)營（經(jīng)營項(xiàng)目中標(biāo)后根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置）。2、專業(yè)陪護(hù)（自營服務(wù)）。3、餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。二、xx物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色（一）服務(wù)特色服務(wù)風(fēng)格人性化一一注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務(wù)的附加值。xx大學(xué)xx醫(yī)院工會(huì)最近組織一次大樣本二十個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查

9、中，60%以上的病人選擇xx大學(xué)xx醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。（二）制度化管理在xx物業(yè)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是“三化、四定、五制?！叭磳?shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化?！八亩?，即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任。“五制，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1+3”責(zé)任制。對每項(xiàng)指令和工作任務(wù)按規(guī)定時(shí)限，將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋,以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的“限時(shí)復(fù)命制，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實(shí)施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目

10、標(biāo)考核制。（三）共管模式醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營實(shí)體，即使共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的“一院兩制”。在管理中，對兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個(gè)比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì)，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。二是制定后勤服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。四是雙

11、方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作,履行責(zé)、權(quán)、利。（四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受xx物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。2、指揮系統(tǒng)。xx物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會(huì)；管理處與xx物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由xx物業(yè)管理層負(fù)責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會(huì)；醫(yī)院與xx物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會(huì)議，時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半年由xx物業(yè)組織一

12、次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會(huì),以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊項(xiàng)目，受理中心應(yīng)立即上報(bào)，以便盡快協(xié)調(diào)處理。三、XX物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說僅僅包括保安、清潔、綠化、護(hù)工、機(jī)電設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，這個(gè)般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng)，而XX物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的針對性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。XX物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院后勤管理公

13、司不一樣，所做的不是簡單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營。具體從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)：一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營XX物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí)，會(huì)同時(shí)將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項(xiàng)目。還可利用XX物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的釆購、物流配送及倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低釆購成本。二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)XX物業(yè)能夠租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項(xiàng)目提供國際最先進(jìn)的醫(yī)療器

14、械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并能夠通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項(xiàng)基金對后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。總而言之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由XX物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點(diǎn)。另外，XX物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防新冠、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動(dòng)。XX物業(yè)還能夠通過專業(yè)、細(xì)致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費(fèi)，可節(jié)省龐大的后勤開

15、支，并將每年節(jié)省的費(fèi)用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。第七部分編制說明1、XX市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項(xiàng)目，按行業(yè)劃分應(yīng)屬物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)。2、考慮項(xiàng)目所在地XX市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時(shí)參考了國家、XX省XX市、XX市和XX物業(yè)XX物業(yè)的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及XX物業(yè)XX物業(yè)當(dāng)前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。3、本方案的主要編制依據(jù)如下：A、政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)；B、xx市中心醫(yī)院現(xiàn)狀；C、調(diào)研資料；D、xx物業(yè)xx物業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗(yàn)；（一）、xx市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項(xiàng)目，其主項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù),又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議約定。（二）、本方案編制時(shí)參考了國家、xx省、xx市的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及依照xx物業(yè)當(dāng)前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。（三）、