第十章激勵(lì)_ppt課件

1、第十章 鼓勵(lì) 學(xué)習(xí)目的： 動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì) 早期鼓勵(lì)實(shí)際 當(dāng)代鼓勵(lì)實(shí)際.一、動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì) 所謂動(dòng)機(jī)，是個(gè)體經(jīng)過(guò)高程度的努力而實(shí)現(xiàn)組織目的的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些需求。其中三個(gè)要素：努力、組織目的和需求。 鼓勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)明性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目的前進(jìn)的心思過(guò)程。未滿足的需求緊張驅(qū)力尋求行為需求滿足緊張消除 圖 動(dòng)機(jī)過(guò)程.1)馬斯洛的需求層次論低階段的需求生理需求平安需求愛(ài)與歸屬的需求自尊需求 自我實(shí) 現(xiàn)需求衍生需求高階段需求根本需求發(fā)明、成就、豐富閱歷獨(dú)立 身份 位置自在 聲譽(yù) 愛(ài)、友誼、被他人接受平安感、房屋、維護(hù)水、睡眠、食

2、物、性1五種需求按從低到高的層次組織，當(dāng)較低層次的需求得到某種程度的滿足，較高層次的需求才會(huì)出現(xiàn)并要求得到滿足。2需求存在優(yōu)勢(shì)需求、優(yōu)勢(shì)需求。人的需求取決于曾經(jīng)有了什么，只需未被滿足的需求才影響人的行為，故，曾經(jīng)滿足的需求，不再是優(yōu)勢(shì)需求，亦不再是行為的決議性力量。(3)低層次需求，其優(yōu)勢(shì)的出現(xiàn)普通較早，但越是高層次的需求，其滿足越具有長(zhǎng)久的價(jià)值與意義。即高層次需求的滿足能引起更深化的幸福感、安靜感以及內(nèi)心生活的豐富感。二、早期鼓勵(lì)實(shí)際.2麥格雷戈 X實(shí)際和Y實(shí)際遺憾的是：并無(wú)證據(jù)證明某一種假設(shè)更為有效 X實(shí)際消極人的四種假設(shè) Y實(shí)際積極人的四種假設(shè)1、員工天生不喜歡任務(wù)，只需能夠，他們就會(huì)逃

3、避任務(wù)。1、員工視任務(wù)如休憩、文娛普通自然。2、由于員工不喜歡任務(wù)，因此必需采取強(qiáng)迫措施或懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目的。2、假設(shè)員工對(duì)某項(xiàng)任務(wù)作出承諾，他們就會(huì)進(jìn)展自我指點(diǎn)和自我控制來(lái)完成義務(wù)。3、員工只需有能夠就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。3、普通而言，每個(gè)人不僅可以承當(dāng)責(zé)任，而且會(huì)自動(dòng)尋覓承當(dāng)責(zé)任。4、大多數(shù)員工喜歡閑適，沒(méi)有雄心壯志。4、大多數(shù)人都具備作出正確決策的才干，而不僅僅管理者才具備這一才干。. 鼓勵(lì)保健實(shí)際，由美國(guó)心思學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格于1959年提出的。他以為，個(gè)人與任務(wù)的關(guān)系是一個(gè)最根本的方面，而個(gè)人對(duì)任務(wù)的態(tài)度在很大程度上決議著義務(wù)的勝利與失敗。 保健要素導(dǎo)致任務(wù)不稱心感

4、的要素。如：規(guī)章制度、工資程度、福利待遇、任務(wù)條件。 鼓勵(lì)要素引起任務(wù)稱心感的要素。如：提升、提職、任務(wù)上的成就感、個(gè)人潛力的發(fā)揚(yáng)。3)赫茨伯格的雙要素鼓勵(lì)實(shí)際1959 .保健要素鼓勵(lì)要素成就成認(rèn)任務(wù)本身職任提升生長(zhǎng) 監(jiān)視公司政策與監(jiān)視者關(guān)系任務(wù)條件工資同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬關(guān)系位置保證 赫茨伯格的鼓勵(lì)保健實(shí)際 .傳統(tǒng)觀念稱心不稱心赫茨伯格的觀念鼓勵(lì)要素保健要素稱心沒(méi)有不稱心不稱心沒(méi)有稱心圖 稱心不稱心觀念的對(duì)比.三、當(dāng)代鼓勵(lì)實(shí)際1)麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)實(shí)際1966 成就需求權(quán)益需求歸屬需求三種需要理論.麥克利蘭以為個(gè)體在任務(wù)情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需求：1成就需求Need for achiev

5、ement：爭(zhēng)取勝利希望做得最好的需求。他們追求在爭(zhēng)取勝利的過(guò)程中抑制困難、處理難題、努力斗爭(zhēng)的樂(lè)趣，以及勝利之后的個(gè)人的成就感。 2權(quán)益需求Need for Power：影響或控制他人且不受他人控制的需求。權(quán)益需求較高的人喜歡支配、影響他人，喜歡對(duì)他人“發(fā)號(hào)施令，注重爭(zhēng)取位置和影響力。3親和需求 Need for affiliation：建立友好親密的人際關(guān)系的需求。高親和需求者盼望友誼，喜歡協(xié)作而不是競(jìng)爭(zhēng)的任務(wù)環(huán)境，希望彼此之間的溝通與了解，他們對(duì)環(huán)境中的人際關(guān)系更為敏感。 . 麥克利蘭的動(dòng)機(jī)實(shí)際在企業(yè)管理中的運(yùn)用價(jià)值： 1、在人員的選拔和安頓上。經(jīng)過(guò)丈量和評(píng)價(jià)一個(gè)人動(dòng)機(jī)體系特征對(duì)于分派任

6、務(wù)和安排職位有重要的意義。 2、合理建立鼓勵(lì)機(jī)制。不同需求的人需求不同的鼓勵(lì)方式，了解員工的需求與動(dòng)機(jī)有利于建立鼓勵(lì)機(jī)制。 3、動(dòng)機(jī)是可以訓(xùn)練和激發(fā)的。因此可以訓(xùn)練和提高員工的成就動(dòng)機(jī)，以提高消費(fèi)率。 .2目的設(shè)定實(shí)際1、定義：對(duì)于具有一定難度且詳細(xì)的目的，一旦被接受，將會(huì)比容易的目的更能激發(fā)高程度的任務(wù)績(jī)效。這種主張稱為目的設(shè)定實(shí)際。2、主要內(nèi)容：使任務(wù)指向目的的主要緣由是任務(wù)動(dòng)機(jī)。設(shè)定恰當(dāng)而具有挑戰(zhàn)性的目的可以產(chǎn)生劇烈的鼓勵(lì)作用。3、與成就動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系 1目的設(shè)定實(shí)際是針對(duì)于普通群眾的，而成就動(dòng)機(jī)的結(jié)論僅僅基于高成就需求者而言的。 2目的設(shè)定實(shí)際適用于那些承諾并接受目的的人。 .3斯金納

7、的強(qiáng)化實(shí)際1、定義：人的行為是由外部要素控制的，控制行為的要素稱為強(qiáng)化物。強(qiáng)化物是在行為結(jié)果之后緊接著的一個(gè)反響，它提高了該行為反復(fù)的能夠性。因此，強(qiáng)化實(shí)際者們以為行為是結(jié)果的函數(shù)。2、觀念：當(dāng)人們因采取某種理想行為而遭到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們最有能夠反復(fù)這種行為。當(dāng)這種獎(jiǎng)勵(lì)緊跟在理想行為之后，那么獎(jiǎng)勵(lì)最為有效；當(dāng)某種行為沒(méi)有遭到鼓勵(lì)或者遭到懲罰時(shí)，其反復(fù)的能夠性那么非常小。.4)亞當(dāng)斯的公平實(shí)際1965 公平實(shí)際又稱社會(huì)比較實(shí)際，它是美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯JSAdams)提出來(lái)的一種鼓勵(lì)實(shí)際。該實(shí)際偏重于研討工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工消費(fèi)積極性的影響。 根本觀念：當(dāng)一個(gè)人做出了成果并獲得了報(bào)

8、酬以后，他不僅關(guān)懷本人所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)懷本人所得報(bào)酬的相對(duì)量。 0pIpOcIc其中：Op本人對(duì)所獲報(bào)酬的覺(jué)得 Oc本人對(duì)他人所獲報(bào)酬的覺(jué)得Ip本人對(duì)個(gè)人所作投入的覺(jué)得 Ic本人對(duì)他人所作投入的覺(jué)得 橫向比較公式. 0pIp=0hIh 其中：0p本人對(duì)如今所獲報(bào)酬的覺(jué)得 Oh本人對(duì)過(guò)去所獲報(bào)酬的覺(jué)得 Ip本人對(duì)個(gè)人如今投入的覺(jué)得Ih本人對(duì)個(gè)人過(guò)去投入的覺(jué)得 公平實(shí)際提出的根本觀念是客觀存在的，但公平本身卻是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題，主要緣由： 第一，它與個(gè)人的客觀判別有關(guān)。 第二，它與個(gè)人所持的公平規(guī)范有關(guān)。 第三，它與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)。 第四，它與評(píng)定人有關(guān)。 縱向比較公式.5)波特和勞勒的

9、期望鼓勵(lì)實(shí)際1968 美國(guó)行為科學(xué)家愛(ài)德華勞勒和萊曼波特提出的一種鼓勵(lì)實(shí)際。 特點(diǎn)：1“鼓勵(lì)導(dǎo)致一個(gè)人能否努力及其努力的程度； 2任務(wù)的實(shí)踐績(jī)效取決于才干的大小、努力程度以及對(duì)完成義務(wù)了解的深度。3獎(jiǎng)勵(lì)要以績(jī)效為前提。不是先有獎(jiǎng)勵(lì)后有績(jī)效，而是必需先完成組織義務(wù)才干導(dǎo)致精神的、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。 4獎(jiǎng)懲措施能否會(huì)產(chǎn)生稱心，取決于被鼓勵(lì)者以為獲得的報(bào)償能否公正。 . 波特和勞勒的期望鼓勵(lì)實(shí)際帶給我們的啟示： 不要以為設(shè)置了鼓勵(lì)目的、采取了鼓勵(lì)手段，就一定能獲得所需的行動(dòng)和努力，并使員工稱心。要構(gòu)成鼓勵(lì)努力績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)滿足并從滿足回饋努力這樣的良性循環(huán)，取決于獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)懲制度、組織分工、目的導(dǎo)向行動(dòng)的設(shè)置

10、、管理程度、考核的公正性、指點(diǎn)作風(fēng)及個(gè)人心思期望著多種綜合性要素。 .6)弗魯姆的期望實(shí)際1969 維克托弗魯姆Victor HVroom，美國(guó)著名心思學(xué)家和行為科學(xué)家。 觀念：人之所以可以從事某項(xiàng)任務(wù)并達(dá)成組織目的，是由于這些任務(wù)和組織目的會(huì)協(xié)助他們達(dá)本錢人的目的，滿足本人某方面的需求。弗魯姆以為，某一活動(dòng)對(duì)某人的鼓勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他以為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可以表示為： MV x E M鼓勵(lì)力量，指調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)出人的潛力的強(qiáng)度。V目的效價(jià)，指達(dá)成目的后對(duì)于滿足個(gè)人需求其價(jià)值的總和。E期望值，指根據(jù)以往的閱歷進(jìn)展的客觀判別，達(dá)成目的并能導(dǎo)致某種結(jié)果的

11、概率。 . 鼓勵(lì)時(shí)要處置好三方面的關(guān)系： 第一，努力與績(jī)效的關(guān)系。 第二，績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。 第三，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需求的關(guān)系。 這三方面管理可以用下面的圖形表現(xiàn)出來(lái)：關(guān)系1 關(guān)系2 關(guān)系3 個(gè)人努力獲得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人需求程度績(jī)效=f(才干鼓勵(lì)時(shí)機(jī)) .四、多樣化工人隊(duì)伍的鼓勵(lì)問(wèn)題 為了對(duì)每一個(gè)個(gè)體進(jìn)展最大程度的鼓勵(lì)，管理者有必要進(jìn)展靈敏的思索和處置，對(duì)于不同年齡、不同性別、不同國(guó)別、不同民族、不同素質(zhì)的人，要采用不同的鼓勵(lì)方法。如，研討闡明，男性與女性相比更看重任務(wù)的獨(dú)立性；女性那么比男性更看重學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)、方便的任務(wù)時(shí)間以及良好的人際關(guān)系。.個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞主導(dǎo)需求強(qiáng) 化個(gè)人目的績(jī)

12、效評(píng)價(jià)規(guī)范才干目的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)目的引導(dǎo)行為公平性比較產(chǎn)出/投入A：產(chǎn)出/投入B 高成就需求當(dāng)代鼓勵(lì)實(shí)際的綜合 .五、從實(shí)際到實(shí)際：關(guān)于鼓勵(lì)員工的建議一認(rèn)清個(gè)體差別 二使人與職務(wù)相匹配 三運(yùn)用目的 四確保個(gè)體以為目的是可到達(dá)的 五個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)六獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤 七檢查公平性系統(tǒng) 八不要忽視錢的要素 . 企業(yè)加薪鼓勵(lì)行為的分析模型 加薪鼓勵(lì)要素的系統(tǒng)分解戰(zhàn)略系統(tǒng)三大紀(jì)律： 制定合理的薪酬制度和原那么；表達(dá)企業(yè)文化；與動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化，以及組織戰(zhàn)略相順應(yīng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)八項(xiàng)留意：按照績(jī)效大小來(lái)制定，要表達(dá)差別性；加薪數(shù)額要恰當(dāng)，要超越員工的差別覺(jué)得閾限；加薪方式和內(nèi)容的選擇要根據(jù)不同的需求來(lái)定；留意公平性；時(shí)機(jī)和

13、頻率要掌握適當(dāng)；薪水構(gòu)造要合理，要處置好薪酬和福利的關(guān)系，同時(shí)還要和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；個(gè)人加薪和團(tuán)隊(duì)加薪并重；思索到長(zhǎng)期鼓勵(lì)。二維系統(tǒng)協(xié)同管理薪酬管理組織績(jī)效終極目的.兩熊賽蜜 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決議競(jìng)賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量。于是它買來(lái)了一套昂貴的丈量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)。在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其任務(wù)量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的任務(wù)量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂。但它從不通知蜜蜂們它是在與棕熊競(jìng)賽，它只是讓它的蜜蜂競(jìng)賽訪問(wèn)量。 棕熊與

14、黑熊想得不一樣。它以為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜-花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)通知眾蜜蜂：它在和黑熊競(jìng)賽看誰(shuí)產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，丈量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把丈量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。假設(shè)當(dāng)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么一切蜜蜂都遭到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。 一年過(guò)去了，兩只熊查看競(jìng)賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。Why？. 測(cè)試：哪種需求對(duì)他最為重要? 指點(diǎn)語(yǔ)：把他對(duì)以下問(wèn)題的反響作個(gè)陳列，將他以為最為重要或最為真的反響列為5；其次列為4；由此類推，對(duì)他來(lái)說(shuō)最不重要或

15、最不真實(shí)的反響列為1。 . 例：我最愛(ài)從事的任務(wù)是： A 4 單獨(dú)一人任務(wù)； B 3 有時(shí)與其他人共同任務(wù)，有時(shí)單獨(dú)一人任務(wù)； C 1 作演講； D 2 與他人共同討論； E 5 從事室外任務(wù)。 . 1總的來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)任務(wù)對(duì)我最為重要的是： A 工資能否足夠滿足我的需求； B一 能否提供建立同伴關(guān)系或良好人際關(guān)系的時(shí)機(jī)； C 能否有良好的福利待遇，且任務(wù)平安； D能否紿我足夠的自在和展現(xiàn)本人的時(shí)機(jī)； E能否根據(jù)我的業(yè)績(jī)而有提升的時(shí)機(jī)。 . 2假設(shè)我計(jì)劃辭去一項(xiàng)任務(wù)，很能夠是由于：A這項(xiàng)任務(wù)很危險(xiǎn)，比如沒(méi)有足夠的任務(wù)設(shè)備或平安設(shè)備極差；B由于企業(yè)不景氣或籌措資金困難，因此能否繼續(xù)被聘用是個(gè)未知數(shù)；

16、C 這是個(gè)被人瞧不起的職業(yè)；D這任務(wù)只能單獨(dú)一人來(lái)做，無(wú)法與他人進(jìn)展討論和溝通；E對(duì)找來(lái)說(shuō)這項(xiàng)任務(wù)缺乏個(gè)人意義。.3對(duì)我來(lái)說(shuō)，任務(wù)中最為重要的獎(jiǎng)賞是： A來(lái)自于任務(wù)本身，即這是一項(xiàng)重要而具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)； B一一滿足人們從事任務(wù)的根本緣由，如豐厚的工資、寬闊的居室、 及其他經(jīng)濟(jì)需求； C提供了多種福利待遇，如醫(yī)療保險(xiǎn)、旅游療養(yǎng)假期、退休保證等等； D 表達(dá)了我的才干，比如我所做的任務(wù)得到了成認(rèn)，我知道本人是本公司或本專業(yè)中最優(yōu)秀的任務(wù)者之一； E 來(lái)自于任務(wù)中的人際要素，也就是說(shuō)，有結(jié)交朋友的時(shí)機(jī)和成為群體中重要一員的時(shí)機(jī)。 .4我的任務(wù)士氣遭到一下面要素的極大干擾： A 出路不可預(yù)知； B

17、任務(wù)成果一樣，但其他人得到了成認(rèn)，我卻沒(méi)有； C 我的同事對(duì)我不友好或懷有敵意； D 我感到壓制無(wú)法開展本人； E 任務(wù)環(huán)境很差，沒(méi)有空調(diào)、停車不方便、空間和照明不充足、衛(wèi)生設(shè)備太差。 .5決議能否接受一項(xiàng)提升時(shí)，我最為關(guān)懷的是：A 這能否是一項(xiàng)讓人感到驕傲的任務(wù)，并受人羨慕尊崇；B 接受這項(xiàng)任務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)能否是場(chǎng)賭博，我失去的能夠比得到的要多；C 經(jīng)濟(jì)上的待遇能否令人稱心；D 我能否喜歡那些我將與之共事的新同事，并且可以與他們和睦相處；E 我能否可以開辟新領(lǐng)域并做出更有發(fā)明性的任務(wù)。.6能發(fā)揚(yáng)我最大潛力的任務(wù)是這樣的：A 員工之間有種親情關(guān)系，大家相處得很愉快；B 任務(wù)條件(包括設(shè)備、原資料以

18、及根底設(shè)備)平安可靠；C 管理層善解人意，我的任務(wù)也很有保證，不太能夠被解聘；D 我可以從個(gè)人價(jià)值被成認(rèn)中感遭到任務(wù)的報(bào)答：E 對(duì)我所做出的成果能得到成認(rèn)。 .7 假設(shè)我目前職位出現(xiàn)下面情況，我將思索另?yè)Q任務(wù)： A 不能提供平安保證和福利待遇； B 不能提供學(xué)習(xí)和開展的時(shí)機(jī)； C 我所做出的成果得不到成認(rèn)； D 無(wú)法提供親密的人際交往； E 不能提供充分的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。.8令我感到壓力最大的任務(wù)環(huán)境是： A與同事之間有嚴(yán)重的分歧； B任務(wù)環(huán)境很不平安： C上司喜怒無(wú)常、捉摸不定； D不能充分展現(xiàn)本人； E沒(méi)有人認(rèn)可我的任務(wù)質(zhì)量。.9我將接受一項(xiàng)新任務(wù)，假設(shè)： A這項(xiàng)任務(wù)是對(duì)我潛力的考驗(yàn)； B這項(xiàng)任務(wù)能提供更豐厚的工資和良好的環(huán)境； c任務(wù)有平安保證，且能長(zhǎng)期提供多種福利待遇； D新任務(wù)被其他人尊崇； E能夠與同事建立良好的人際關(guān)系。.10我將加班任務(wù)，假設(shè)： A任務(wù)具有挑戰(zhàn)性； B我需求額外收入； c我的同事們也加班加點(diǎn)； D只需這樣做才干保住我的任務(wù)； E公司能成認(rèn)我的奉獻(xiàn)。.把他對(duì)每個(gè)問(wèn)題的A，B，C，D和E的選擇的相應(yīng)分?jǐn)?shù)填入以下表1的評(píng)分表的對(duì)應(yīng)項(xiàng)中。留意，評(píng)分表中的字母并不總是按字母順