通用服務(wù)禮儀及零售服務(wù)禮儀試題

1、通用服務(wù)禮儀及零售服務(wù)禮儀您的姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *樂園經(jīng)營部商品組1、服務(wù)禮儀要點(diǎn)正確的是哪個(gè)？ 單選題 *A、熱情B、謙虛C、禮讓 【正確答案】D、友善2、禮讓要素有哪些？ 單選題 *A、與游客，主動(dòng)禮讓對(duì)方先行，不超越搶行B、引領(lǐng)游客時(shí)，一般站于客人或上級(jí)的右側(cè)，并加以指引手勢(shì)C、讓行、讓座等，謹(jǐn)記禮讓他人為先D、以上均是 【正確答案】3、關(guān)注時(shí)的禁忌 單選題 *A、微笑親切自然，發(fā)自內(nèi)心B、一直玩弄手中物品 【正確答案】C、目光柔和，注視對(duì)方D、身體微微前傾4、什么是三三原則？ 填空題 *_(答案：A)5、下來描述收銀服務(wù)錯(cuò)誤的是 單選題 *A、顧客到達(dá)柜臺(tái)，收銀員

2、應(yīng)目光注視，保持微笑B、清楚告訴顧客應(yīng)付金額，當(dāng)顧客傳遞來錢款時(shí)，雙手接過并唱收C、核對(duì)找零，將找零雙手呈遞到顧客手中并唱付D、找錢動(dòng)作：由錢箱錢格從右左、由小到大面額 【正確答案】6、“5321”原則錯(cuò)誤的是 單選題 *A、5米打招呼 【正確答案】B、3米關(guān)注C、2米微笑D、1米問候7、關(guān)注時(shí)的禁忌錯(cuò)誤的是 單選題 *A、一直玩弄手中物品B、打斷C、微笑 【正確答案】D、東張西望8、零售禮儀的原則“三心二意”中的“三心”說法錯(cuò)誤的是 單選題 *A、耐心B、關(guān)心C、愛心D、操心 【正確答案】9、七員一體說法錯(cuò)誤的是 單選題 *A、服務(wù)員B、操作員 【正確答案】C、演員D、導(dǎo)游員10、站姿禁忌錯(cuò)

3、誤的是 單選題 *A、抬頭挺胸收腹，目視前方 【正確答案】B、單腳蹭墻等不雅姿勢(shì)C、前傾后靠D、身體東倒西歪11、在園區(qū)跑步，或勾肩搭背，走路時(shí)左顧右盼，大聲喧嘩 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】12、蹲姿：上身自然挺直，雙肩平正放松，雙腿自然下蹲，面帶微笑 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)13、兒童接待服務(wù)包含：微笑，下蹲，贊美 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)14、商品部員工除遵循園區(qū)儀容儀表規(guī)定外，不需要使用店內(nèi)商品進(jìn)行裝扮，裝扮的商品根據(jù)季節(jié)與相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】15、銷售過程中主要裝扮有:頭飾、人體彩繪、背包、吊飾等 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)16、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定全套制服，制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)17、女生可以留長指甲，也可以涂指甲油 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】18、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或來賓進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，暫停手頭事務(wù)，站立迎候或給予熱情的關(guān)注及心要地回應(yīng)。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)19、游客說話或詢問時(shí)，暫停手頭事務(wù)，聆聽、回應(yīng)或跟進(jìn)需求 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)20、工服穿著按