導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)ppt課件

1、導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧培訓(xùn).課程引見為什么要輔導(dǎo)?輔導(dǎo)及輔導(dǎo)員的定義目的和方案設(shè)定 GROW成為輔導(dǎo)員的關(guān)鍵技藝溝通技巧.為什么要輔導(dǎo)?什么在變?公司預(yù)算 人員 客戶的期望重要的是輔導(dǎo)只是經(jīng)理的事? 提高效率共同處理的方案抑制恐懼和擔(dān)憂加強個人的一些必備技藝加強公司的迅速開展!他人任務(wù)的好壞能夠影響他的任務(wù).技藝知識才干組織的金礦.他以為輔導(dǎo)員是做什么任務(wù)的?對接受輔導(dǎo)的人會有什么益處?對輔導(dǎo)員有什么益處?對公司有什么益處?假設(shè)沒有輔導(dǎo),結(jié)果會怎樣? 結(jié)論小組討論.他以為輔導(dǎo)員是做什么任務(wù)的?提供指點，主要用于協(xié)助他人重點放在受指點人士指點代表給予反響提供指點需花大量時間指點只與任務(wù)有關(guān) .提供指點，主

2、要用于協(xié)助他人可磨練輔導(dǎo)員建立有效人際關(guān)系所需的技藝公司組織更穩(wěn)定更強的部屬隊伍更有趣.重點放在受指點人士更了解本人.指點代表給予反響多種重要的指點工具和習(xí)慣有效發(fā)問的技巧鼓勵方式.提供指點需花大量時間最正確的指點方式可以是小劑量地提供.指點只與任務(wù)有關(guān)好的指點成果可援用到生活其它方面.對接受輔導(dǎo)的人會有什么益處?方向性的指點 (典范/權(quán)威效果/催化劑)加強對業(yè)務(wù)和公司的認(rèn)識提高個人技藝加強個人自信和雄心看到差距, 重新思索和明確個人目的的設(shè)定.對輔導(dǎo)員有什么益處?實際人際關(guān)系和管理技藝獲得認(rèn)可擴展本人的視野比學(xué)員獲得的更多.對公司有什么益處?團結(jié)使人提高協(xié)作精神公司的繼續(xù)開展加強效率.輔導(dǎo)是

3、什么?輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者分享本人的閱歷和技藝, 使被輔導(dǎo)者無論在個人涵養(yǎng)和任務(wù)技藝方面得到迅速提高.輔導(dǎo)員是什么?信任的顧問/輔導(dǎo)員朋友教師智者伯樂.Goal 目的Reality 實踐情況Option 選擇方案Wrap-up 總結(jié)鼓勵自我評價提供詳細(xì)的例子防止作出假設(shè)設(shè)定完成目的和義務(wù)時間方案討論的問題開會協(xié)定定好的目的思索各方面選擇適當(dāng)?shù)姆桨柑峁┙ㄗh找出能夠出現(xiàn)的問題把后續(xù)步驟弄得更詳細(xì)，制定時間表思索所需求的援助采取行動目的和方案設(shè)定 GROW.留意 1: 與學(xué)員進(jìn)展的第一次會議能夠是面對面, 或, 或進(jìn)展了解和討論學(xué)員的期望經(jīng)過面對面的會議, 選擇和決議雙方贊同的方案討論何時再溝通, 多長

4、時間溝通一次, 溝通方式如何開場相互了解.在輔導(dǎo)過程中, 輔導(dǎo)員將運用溝通, 建議, 目的管理協(xié)助學(xué)員逐漸開場他(她)的職業(yè)生涯確定目的發(fā)現(xiàn)差距選擇適宜方法溝通堅持對方自尊和自信定期評價留意 2: 開場輔導(dǎo)和協(xié)作.描畫過程回想任務(wù)問題留意 3: 兩個月的檢測.給予反響回想目的和義務(wù)表達(dá)謝意留意 4: 終了輔導(dǎo).關(guān)鍵技藝識別時機確定輔導(dǎo)提供信息,廓清處境協(xié)助找出可行對策協(xié)助制定行動方案提供支持.識別時機最有效的輔導(dǎo)發(fā)生在最需求的時候.要成為有效的輔導(dǎo)員,他要學(xué)會在日常任務(wù)中識別輔導(dǎo)時機, 要自動尋覓時機以提高他人及本人的各項技藝.確定輔導(dǎo)試圖輔導(dǎo)一個不肯接受輔導(dǎo)的人,對雙方來說都沒有益處.被輔導(dǎo)

5、者會有抗拒心情或很氣憤.他能夠會感到他人沒有了解他的苦心.想要確?！半p贏的結(jié)果,他需在輔導(dǎo)前弄清楚他能否情愿接受輔導(dǎo).提供信息,廓清處境為了使輔導(dǎo)有現(xiàn)實與數(shù)據(jù)支持,他及被輔導(dǎo)者需求回顧對討論有協(xié)助的重要資料.提供信息,廓清處境提出問題,明確現(xiàn)實提出問題是為了提示被輔導(dǎo)者,而不是要替他處理問題提供所需資料仔細(xì)傾聽被輔導(dǎo)者不時總結(jié)一下他所聽到的內(nèi)容.協(xié)助找出可行對策輔導(dǎo)的目的是要協(xié)助他人獨立思索和行動.他的目的不是找到“一個正確的行動,而是讓被輔導(dǎo)者找出很多可行的對策.鼓勵他們說出想法.請記住:鼓勵一切適用的或不太適用的想法.協(xié)助被輔導(dǎo)者衡量各個選擇的利和弊 .協(xié)助制定行動方案好的輔導(dǎo)會引起詳細(xì)行

6、動.這就是為什么他需求使被輔導(dǎo)者對詳細(xì)方案作出承諾.協(xié)助制定行動方案提出問題,協(xié)助被輔導(dǎo)者作出決議再問一些問題,以廓清行動方案 需明確被輔導(dǎo)者所需求確實支持 以開放式問題作總結(jié)來協(xié)助被輔導(dǎo)者搞清楚能否漏掉什么? .提供支持輔導(dǎo)不是馬上就能處理問題的,也不是一次性行動.它是同事間的互學(xué)和互助關(guān)系.因此,討論終了時, 他應(yīng)該讓被輔導(dǎo)者了解他將繼續(xù)提供協(xié)助. 隨時提供所需的協(xié)助 不要承當(dāng)太多的責(zé)任 .溝通技巧溝通方式溝通技巧 傾聽技巧 提問技巧. 渠道信息發(fā)出者信息干擾噪音信息接受者反響干擾噪音干擾噪音干擾噪音溝通方式圖.不是簡單的AB線性關(guān)系而是A B雙向回饋關(guān)系,干擾噪音時時存在于回饋關(guān)系的整個

7、過程。 渠道信息發(fā)出者信息干擾噪音信息接受者反響干擾噪音干擾噪音干擾噪音溝通方式圖.傾聽技巧：傳話游戲當(dāng)他說話時,他只能說他曾經(jīng)知道的東西;當(dāng)他傾聽時,他可以聽到他人知道的東西.聽的層次聽而不聞虛應(yīng)了事選擇性地聽專注地聽設(shè)身處地地傾聽.聽些什么？- 聽目的動機* 妨礙心情* 短少點什么現(xiàn)實與真相* 偏向與矛盾假設(shè)* 前提盼望與真正需求* 目的.臺灣歌手趙傳：我是一只小小鳥想要飛卻怎樣樣也飛不高這首歌本來也是趙傳在最失落最無助的時候?qū)懙?，歌詞完全代表了他當(dāng)時的心境。例子：.傾聽的益處獲取信息確認(rèn)信息，減少誤解增進(jìn)關(guān)系.獲取信息式傾聽1、識別中心思想中心思想central idea) 主要觀念(m

8、ain heads)支持型觀念(supporting points)2、識別支持性資料3、在頭腦中構(gòu)成框架4、預(yù)言接下來要說的內(nèi)容5、把觀念與他的閱歷聯(lián)絡(luò)起來6、尋覓類似點和區(qū)別7、復(fù)述和廓清.復(fù)述：用本人的話重述對方的觀念，以求雙方了解一致。例如：假設(shè)我的了解正確的話，他的意思是您在快速行進(jìn)時，小靈通訊號不是很好？廓清：讓對方進(jìn)一步清楚表達(dá)他的觀念。例如：他能詳細(xì)說說問題的情形嗎？廓清,復(fù)述技巧.情感移入式傾聽設(shè)法從他人的觀念來了解他的感受，并把這些情感反響回去。1、識別情感“我要把我的老板殺了！“小伙子，他聽起來真的發(fā)瘋了。2、傾聽表達(dá)“噢。“啊?！拔颐靼琢??！笆?。釋義：用他本人的言語重新

9、描畫對方的思想和情感。.提問的益處刺激思索鼓勵參與搜集信息表示關(guān)懷引導(dǎo)說話.批判性VS啟發(fā)性心情容易被影響“我曾經(jīng)知道了只是我的觀念是對的無能夠性的存在贏輸?shù)年P(guān)系引發(fā)對抗堅持中立的態(tài)度情愿探求新事物更多不同的觀念有能夠性的存在共贏的關(guān)系引發(fā)發(fā)明發(fā)問的出發(fā)點.開放式：沒有獨一答案的提問，目的是開放思緒，暢所欲言。常用表達(dá)：HOW，WHY。如：您覺得怎樣處置這個問題您比較稱心呢？封鎖式：有確定或獨一答案的提問，目的是強調(diào)、明確或總結(jié)觀念。常用表達(dá)：YES OR NO，THIS OR THAT。如：您是不是希望在三天內(nèi)給您辦理移機手續(xù)？問題種類.對汽車提問開放式問題？封鎖式問題？.1. 鼓勵協(xié)作2.用公開中立型問題 去取無偏見的信息3.用公開引導(dǎo)型問題開掘更深4.封鎖型問題去 到達(dá)精簡要求5.總結(jié)6.保險性問題漏斗技巧.提問技巧練習(xí).回應(yīng)目的讓對方知道現(xiàn)況和真相讓被輔導(dǎo)者了解本人想做到的與實踐所做的差別讓被輔導(dǎo)者覺察及消除誤差讓被輔導(dǎo)者知道要掌握那些技藝與需求提升的地方.準(zhǔn)確的即時的能否客觀學(xué)員能否認(rèn)可可行性如何令回應(yīng)更有效.鼓勵人們反復(fù)那些曾經(jīng)導(dǎo)致正確結(jié)果的行為建立人們的自尊和自信心協(xié)助人們在不斷變化的任務(wù)環(huán)境中堅持冷靜冷靜增進(jìn)