個人及團隊管理試題及答案

1、-PAGE . z.個人與團隊管理課程模擬題一一、單項選擇題180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號，多項選擇、不選或錯選均不得分1：在一旁觀察別人的工作情況屬于非正式學(xué)習(xí)中的 。(A)工作觀摩 (B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴2：關(guān)于制訂工作方案，說法不正確的選項是 。(A)方案可以幫助人們控制工作進度 (B)方案對所有管理工作都奏效(C)方案限制了行動的自由度(D)方案可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進展溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的 。(A)電子(B

2、)即時信息溝通(C)數(shù)字 (D)視頻會議4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進展交流，不適合他們的書面溝通方式是 。(A) (B)建議書(C)布告欄 (D)報告書5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的選項是 。(A)身體語言也稱為體語 (B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 (D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6：小向工程經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對工程進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于 。(A)中間形式 (B)從上到下形式(C)平級形式 (D)從下到上形式7：組織部

3、門中，負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)是 部門的根本職責(zé)。(A)行政 (B)業(yè)務(wù)(C)財務(wù) (D)市場8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說確的是 。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī) (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀9：關(guān)于增強自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的選項是 。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)歷或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反響是一種經(jīng)歷學(xué)習(xí) (D)對于消極的反響，也要采取積極的態(tài)度10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的選項是 。(A)缺乏時間改善自我組織能力，找出實際的解決方案 (B)缺乏自信根

4、據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是 。(A)把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來 (B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進展分析 (D)把每個活動的起止時間記錄下來12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是。(A)清楚說明自己的需求 (B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲13：在做出決策以前及時提供信息以供參考，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的 。

5、(A)正確的容 (B)正確的人員(C)適度的費用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅決的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于 。(A)道具溝通 (B)副語言溝通(C)身體語言溝通 (D)一對一溝通15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的選項是 。(A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的選項是 。(A)批評對于合理的局部，表示認(rèn)可并予以承受 (B)輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)不問原因就抱歉 (D)耍弄職權(quán)就事論事17：根據(jù)PEST

6、分析法，勞動和社會保障屬于組織的 環(huán)境。(A)政治法律 (B)經(jīng)濟(C)技術(shù) (D)社會文化18：從組織營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是 。(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進展分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19：查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括 。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)強勢文化 (D)任務(wù)文化20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的選項是 。(A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思(C)簡要記下這些想法 (D)慎重思考，防止出現(xiàn)荒唐想法21：

7、電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是 。(A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D)社會互動減少22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩局部，第二局部OT可以用來分析 。(A)部條件或因素 (B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟環(huán)境因素D)相關(guān)者因素23：小在利用SWOT分析法進展自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的 。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)時機 (D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，總結(jié)從經(jīng)歷中獲得的知識，并對這些知識進展研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進展實踐是從 階段開場學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用 (B)反思(C

8、)理論化 (D)獲得經(jīng)歷25：進展反思的方法有很多，不正確的選項是 。(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思 (B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題26：SMART目標(biāo)中的S代表 。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可到達的 (D)有時間規(guī)定的27：有些人可能需要壓力來鼓勵自己前進，但壓力過大不利于安康，防止壓力過度的方法不正確的選項是 。(A)每天堅持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助 (D)成認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來28：關(guān)于方案在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的選項是 。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的方案 (B)每天工作

9、不同，所以不用事先做方案(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫方案 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的時間29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的選項是 。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它30：溝通的要素包括 和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 (D)信息容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31：商務(wù)文

10、件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有 的特點。(A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山(C)感情豐富 (D)容詳實32：與環(huán)境的設(shè)屬于同一種溝通方式的是 。(A)微笑 (B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離33：辦公室的部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有 。(A)開放式設(shè)計 (B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計 (D)后現(xiàn)代設(shè)計34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是 。(A)簡要總結(jié)達成一致的容階段：組織大家對意見進展分析、整理、歸納 (B)協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果階段：重新述議程中的容(C)協(xié)助全組作出決定階段：通過提問、

11、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)確定一套協(xié)調(diào)的方法階段：為全體與會人員效勞，不是包攬會議35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的選項是 。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的選項是 。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化 (D)對全部容加以整理歸納37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反響的能力外，個人的 決定了談判能否成功。(A

12、)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力 (D)時間管理的能力38：邁克爾波特的五力模型是用來分析行業(yè)的 。(A)外部環(huán)境 (B)時機與威脅(C)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài)39：運用SWOT分析法對組織進展分析的步驟，說確的是)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織部情況 (B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效， 不屬于平衡計分卡所評估的容。(A)競爭對手信息 (B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以表達團隊優(yōu)勢中的 。(A)協(xié)作

13、(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率42：小在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是 。(A)推動者 (B)實施人員(C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo)43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于 決策。(A)業(yè)務(wù)性 (B)理性(C)管理性 (D)創(chuàng)造性44：在團隊開展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括 。(A)幫助團隊成員開展技能 (B)幫助團隊成員獲取相關(guān)知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)的實現(xiàn)45：屬于培訓(xùn)的特點的是 。(A)用于整個工作、工程和新的職責(zé)培訓(xùn) (B

14、)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)46：小在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是 。(A)運用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團隊目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團隊的目標(biāo)(D)運用PEST法47：關(guān)于*理論，說法不正確的選項是 。(A)認(rèn)為大局部人天生懶惰 B)認(rèn)為工作就是人的天(C)認(rèn)為大局部人不愿意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會好好工作48：關(guān)于管理者，說法不正確的選項是 。(A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中(C)管理者注重

15、的是結(jié)果，而不是任務(wù)方案和控制 (D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力49：不同類型的團隊有不同的特點，其中工程團隊的主要特點是 。(A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費者和供應(yīng)商(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性工程，完成工程，團隊解散50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是 。(A)所有團隊成員都能一致承受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間 (D)使每個團隊成員都滿意51：*公司各地方銷售點互占地盤的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是 。(A)誤傳消息(B)相互競爭(C)目標(biāo)、方案或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：組織目標(biāo)

16、和開展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是 。(A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，到達每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對外交流部的外語口語水平53：關(guān)于正式審查，說法不正確的選項是 。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法 (B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按方案執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年到達每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( 原則。(

17、A)可衡量的 (B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可到達的55：常見的監(jiān)視指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是 。(A)員工的意見 (B)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)市場占有率 (D)銷售額56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中團隊成員哪些方面的能力得到了提高？屬于績效評估的 標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果 (B)學(xué)習(xí)(C)綜合 (D)凝聚力57：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中 向公司提出報考的可能性最大。(A)小大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語(B)小齊英語不錯，本科就學(xué)管理。

18、但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠(C)小吳是大家公認(rèn)的高材生，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)(D)小素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于鼓勵因素的是 。(A)小的公司在員工休息室添了一臺跑步機 (B)小的公司提高了員工的薪水(C)小的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59：在公司，小具有明確的工作圍，對于工作圍以外的任務(wù)，小有權(quán)拒絕。這表達了組織文化中的 。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序

19、(D)組織成員被提拔的條件60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的開展前景等情況，這時管理人員主要需要 。(A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是 )。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一對他人的信任問題，說確

20、的是 。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表 。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說確的是 。(A)只能推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決

21、團隊可能面臨的問題，團隊需要進展科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是 。(A)獲得信息 (B)提出多個解決方案(C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和方案，對此做法不正確的選項是 。(A)確保各方的人員配置一樣 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C)確保各方方案相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不適宜的是 。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氣氛中展開 (B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見 (D)堅持雙向的交流方式68

22、：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的選項是 。(A)對學(xué)習(xí)的效果進展評估是審查過程的一局部(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響(C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)容進展評估(D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進展評估69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)屬于訓(xùn)練步驟中的 階段。(A)簡要介紹 (B)方案和建立(C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評估70：關(guān)于目標(biāo)管理方案的典型步驟，說法不正確的選項是 。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案由管理者自己決定 (D)定期檢查方案的進展情況71：公司開展方案需要各種資源，

23、屬于公司所需的設(shè)施資源的是 。(A)技術(shù)人員 (B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金72：控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是 。(A) (B)(C) (D)73：身體語言反響是反響的重要方法之一，關(guān)于身體語言反響，說確的是 。(A)在作出反響時，口頭語言比身體語言重要(B)反響在嚴(yán)肅、緊的氣氛中進展，會取得更好的效果(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 (D)在進展身體語言反響時，無須保存記錄74：一個完整的交流過程包括 。(A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息，

24、接收者接收信息再反響信息給發(fā)送者75：在處理員工不滿情緒時，在 的情況下，可以把團隊的意見反響給上級管理人員。(A)事情不能解決 (B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進展操作，但小認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是 。(A)與小交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化和集體意識(C)辭退他 (D)確定團隊有支持型的環(huán)境77：在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的 。(A)完成任務(wù) (B)建立團隊(C)開展個人 (D)解決問題78：領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是

25、感覺為依據(jù)屬于營造信任氣氛中的 的方法。(A)開誠布公 (B)勇敢成認(rèn)錯誤和過失(C)給予反響和贊揚 (D)客觀并一視79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是 。(A)制訂授權(quán)方案 (B)檢查進展情況(C)評估授權(quán)效果 (D)匯報授權(quán)情況80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氣氛。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說確的是 。(A)要為團隊成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛二、案例題第81100題，每題1分，共20分。請從四個

26、備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號，多項選擇、不選或錯選均不得分案例1： 本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最出色的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！ 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：尊敬的總

27、經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，您這兩年對我的照顧。啊？這是為什么？羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反響，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。81：羅伯特在和本田進展溝通時所使用的溝通方式是 。(A)書面語言溝通 (B)非語言溝通(C)口頭語言溝通 (D)副語言溝通82：羅伯特和

28、本田的溝通方式包含多種方法，案例中表達的方法是。(A) (B)小組討論(C)一對一 (D)講話/簡短指示83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該。(A)仔細(xì)觀察 (B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽 (D)居高臨下84：本田宗一郎在與員工進展溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括 。(A)不輕易表露自己的想法 (B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(D)讓對方承受自己的觀點85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的選項是 。(A)防止注意力分散 (B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽案例2： 最近，紅星公司的總

29、碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進展一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司開展為重，不能只為一己私利。隨后，

30、他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。86：從案例中可以看出，總和員工談判的結(jié)果是 。(A)雙贏 (B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷87：不屬于總和員工的談判方式的特點是。(A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長期關(guān)系88：從總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷(C)專

31、橫武斷 (D)消極自卑89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，總的談判風(fēng)格的特點是 。(A)尋求問題的解決 (B)真誠坦率(C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受90：為了解決該公司目前的難題，總應(yīng)該重新與員工進展談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括 。(A)自我控制 (B)避重就輕(C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷案例3： *機床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進展，其中第一個階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過對國外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年三提高、三突破的總方針。所謂三提高，就是提高經(jīng)

32、濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；三突破是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進展層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 三、目標(biāo)的進一步分解和落實 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進一步分解并層層落實到每個人。 部門部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級

33、再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。91：該機床廠采用的方法將任務(wù)分解到個人。(A)工作分解構(gòu)造 (B)頭腦風(fēng)暴法(C)績效循環(huán) (D)績效評估92：在任務(wù)分解的過程中， 不屬于在核實分解的正確性階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整(C)工程的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算93：在任務(wù)分解的過程中，完成 的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別工程的主要工作任務(wù) (B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制本錢估算和時

34、間估算(C)確定每個工作任務(wù)的組成局部 (D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù)94：為了了解目標(biāo)的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在 的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流(C)存在信任 (D)員工積極95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是 。 (A)自我評估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D)匯報案例4： 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進展對話。 徐總經(jīng)理一臉誠懇：聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？沒人答復(fù)。徐總經(jīng)理接著說：這段時間來，公司業(yè)務(wù)開展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作

35、，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。會議室稍有動靜。小輕聲說道：我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是承受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。 小胡接下去說：招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。 聽到這里，徐總經(jīng)理說：你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目

36、前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起開展！根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于 。(A)物質(zhì)根底 (B)鼓勵程度(C)精神狀態(tài) (D)主導(dǎo)需求97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的 需求。(A)平安 (B)自尊(C)優(yōu)越感 (D)精神98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人 的需求。(A)生理 (B)歸屬感(C)自我實現(xiàn) (D

37、)情感99：小提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的 需求沒有得到滿足。(A)社會 (B)自我實現(xiàn)(C)物質(zhì) (D)成就感100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高鼓勵水平的方法不包括 。(A)工作擴展 (B)工作輪換(C)工作充實 (D)工作復(fù)雜化-PAGE . z.個人與團隊管理課程模擬題一標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、 單項選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。12345678910ACBCCDBDBD11121314151617181920CDDBDCACCD212223242

38、52627282930CBBBCACBAA31323334353637383940BCABBAADAA41424344454647484950BCDCDCBCDC51525354555657585960BBADABCDBC61626364656667686970AACCCAABBC71727374757677787980CBCDACCDBA二、 案例單項選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。81828384858687888990CCDADBACDB919293949596979899100ACCCBDBABD個人與團隊管理課程模擬題二一、單項選擇題180題，每題1分

39、，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號，多項選擇、不選或錯選均不得分1：工作中常見的學(xué)習(xí)時機和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)時機的是 。(A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩(C)研討會 (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工程2：關(guān)于做方案前要考慮的事情，說法不正確的選項是 。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進展分析 (D)如果工作變化較大，可不用做方案3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的選項是。(A)即時信息溝通：不僅可以進展文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子：實現(xiàn)即時反響和

40、交流(C)數(shù)字 ：溝通地點不受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，本錢低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是 。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄 (C)需要進展充分的意見交流 (D)需要立即得到反響5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于 。(A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通(C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反響信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是 。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級形式 (D)從下到上形式7：組織部門中，全面主持工作，制訂總體開展目標(biāo)

41、和方案是 的根本職責(zé)。(A)總經(jīng)理 (B)行政部門(C)財務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門8：許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，*集團倡導(dǎo)：不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。這表達了其價值觀中的 。(A)責(zé)任 (B)自由(C)尊重 (D)正直9：反響是一種有效的增強自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于承受反響的方法，說法不正確的選項是 。(A)將反響視為是有價值的 (B)聽取反響事實，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反響當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 (D)采取主動積極的態(tài)度尋求反響和改善的建議10：阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是 。(A)小發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他

42、決定參加培訓(xùn)班進展充電(B)小接到新的工程，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進展側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括 方面。(A)任務(wù) (B)團隊(C)個人 (D)培訓(xùn)12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是 。(A)說話時過度使用我(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲13：市場部小向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的 。

43、(A)正確的人員 (B)正確的容(C)適度的費用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間14：講話中使用嗯、啊、呀這樣的詞語，說明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的 。(A)語速 (B)音量(C)聲音補白 (D)音調(diào)15：進展工作報告時，抓住聽眾心理是到達報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的選項是 。(A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的選項是 。(A)批評對于合理的局部，表示認(rèn)可并予以承受 (B)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)

44、就事論事17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( )環(huán)境。(A)經(jīng)濟 (B)社會文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是 。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強19：組織文化中的角色文化是指 。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)開展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起開展和提高自己的個人目標(biāo)20

45、：運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是 。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進展編號排序21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這表達了電子頭腦風(fēng)暴法 的優(yōu)點。(A)廣泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)權(quán)威性22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的選項是 。(A)S優(yōu)勢，W劣勢 (B)W劣勢，O時機(C)O時機，T威脅 (D)S劣勢，T時機23：小在利用SWOT分析法進展自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升時機，這屬于他的 。(A

46、)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)時機 (D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進展經(jīng)歷思考是從 階段開場學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)歷 (B)反思(C)理論化 (D)應(yīng)用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要 。(A)對學(xué)習(xí)進展感性的思考 (B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)單獨思考，無需與他人討論26：SMART目標(biāo)中的A代表 。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可到達的 (D)有時間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對抑制拖拉推延沒有幫助的是 。(A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開場和完畢的時間(C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心28：關(guān)于方案在提高工作效率中的

47、應(yīng)用，說確的是 。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的方案 (B)每天工作不同，所以不用事先做方案(C)方案按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在方案的開場階段29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是 。(A)小王每次都承受額外增加的工作任務(wù) (B)小能坦率地表達自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 (D)小的工作常常因接待來訪者而被擱置30：秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有表達溝通五要素中的 要素。(A)時間安排 (B)方式方法(C)目的意圖 (D)溝通對象31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有 的特點。(A)文

48、筆流暢 (B)思維開闊(C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是 方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通 (B)身體語言溝通(C)道具溝通 (D)書面語言溝通33：辦公室的部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的選項是 。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說確的是 。(A)在解釋促進協(xié)調(diào)作用階段應(yīng)該重新述議程中的容 (B)在協(xié)助全組作出決定階段應(yīng)該為全體與會人員效勞，不是包攬會議(C)在確定一套協(xié)調(diào)的方法階

49、段應(yīng)該組織大家對意見進展分析、整理、歸納 (D)在協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的方法階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見35：總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間?？傇跁h中遇到的困難局面是 。(A)啞場 (B)獨霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題36：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括 。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對材料進展總攬37：

50、在談判進展到中間時， 對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反響 (B)及時調(diào)整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量防止強硬的態(tài)度38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括 。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害39：在運用SWOT分析法對組織進展分析時，第一步是 。(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司開展戰(zhàn)略40：在平衡

51、計分卡中，本錢屬于 角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長 (B)財務(wù)(C)部流程 (D)客戶41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于合理決策這一優(yōu)勢，說確的是 。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作42：團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是 。(A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集家的注意力(C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達一定的平衡。提出不尋常的想法和解決方案屬于 的決策。(A)理性 (B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟型 (D)文化型44：團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團

52、隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是 。(A)導(dǎo)師 (B)教練(C)培訓(xùn)師 (D)鼓勵者45：在企業(yè)的開展活動與學(xué)習(xí)活動中，針對技能和具有清晰構(gòu)造的程序進展培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解屬于 活動。(A)團隊 (B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的選項是 。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (B)組織各個分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的47：關(guān)于Y理論，說法不正確的選項是 。(A)認(rèn)為工作就是人的天性 (B)人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大局部人懶惰，不愿意工作 (D)如果他們沒有被鼓勵

53、是因為組織中存在*些缺乏48：總是歐陽集團的總經(jīng)理，而主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為 。(A)總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算；主管組織實施方案，展望未來 (B)總準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算，鼓勵和鼓舞；主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施方案(C)總準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算，組織實施方案；主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，鼓勵和鼓舞 (D)總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，鼓勵和鼓舞；主管準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算，組織實施方案49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是 。(A)包括消費者和供應(yīng)商 (B)從事一次性工程，完成工程，團隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供

54、優(yōu)質(zhì)效勞 (D)有正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的選項是 。(A)投票減少作決策的時間 (B)投票使每個團隊成員都能滿意(C)一致同意比較費時 (D)一致同意團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是 。(A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息(C)相互侵犯 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：樂和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的開展目標(biāo)可能是 。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個月，招聘兩名公關(guān)人員53：關(guān)于非正式審查，說確的

55、是 。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B)只需要注意觀察學(xué)員的言語容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員54：小王方案2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中2010年1月3號表達了SMART原則中的 原則。(A)可衡量的 (B)可到達的(C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進展監(jiān)視，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是 。(A)市場占有率 (B)合同成交率(C)銷售額 (D)顧客意見調(diào)查表

56、56：綜合是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察 屬于以綜合為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(A)在方案實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致57：期望理論的根本觀點是 。(A)認(rèn)為人們只有在受到鼓勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于到達*個目標(biāo)的情況下，會被鼓勵去做*些事情(C)認(rèn)為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù) (D)人們想要獲得*種成就，因為成就能帶來滿足感58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論， 屬于鼓勵因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系

57、 (B)工資、成就、監(jiān)視(C)成就、監(jiān)視、人際關(guān)系 (D)成就、開展、責(zé)任59：在公司，小所在團隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，*一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這表達了組織文化中的 。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中 表達了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 (B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾 (D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是 。(A)銷售部門的團隊成員常常私下議論別人 (B)研發(fā)團

58、隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán) (D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一對自己角色的理解問題，說確的是 。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (B)不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表 。(A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說確的是 。(A)推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速取得最正確結(jié)果 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：小高對團隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加本錢。這是團隊決策的 階段。(A)獲得信息 (B)作出決定(C)提出多個解決方案 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的容不包括 。(A)團隊目標(biāo) (B)團隊主(C)團隊核心客戶資料 (D)團隊之間互相影