醫(yī)院管理試題x

1、醫(yī)院管理學試卷一、選擇題1、下列選項中醫(yī)院領導者的素質不包括的是（）A、政治素質B、知識素質C、職業(yè)素質D、能力素質E、身心素質2、下列選項中不屬于醫(yī)院質量管理體系構成的是（）A、質量體系的組織結構B、醫(yī)療服務過程管理 C、醫(yī)療終末質量的監(jiān)控D、醫(yī)療服務質量相關的資源管理E、監(jiān)控醫(yī)療服務過程3、我國衛(wèi)生部頒布的護士管理辦法是哪一年？（）A、1993 年 B、1987 年 C、1973 年D、1970 年E、 1991 年4、醫(yī)院藥事管理特點除專業(yè)化、經濟活動頻繁、信息 量大以外還有什么？（）A、法制化B、規(guī)范化C、A、B均D、A、B均不是5、醫(yī)院信息系統(tǒng)一般可分為幾個層次（）A、2個 B、3個

2、C、4個D、5個 E、6個6、醫(yī)院中信息系統(tǒng)設計原則與數據庫設計原則中相同 的是（）A、適用性原則B、完整性原則 C、標準化原則D安全性原則E、規(guī)范化原則7、醫(yī)療設備的資產與物資管理不包括的內容是（）A、入庫管理B、在庫管理C、統(tǒng)計與報表D、賬冊賬務管理 E出庫管理8、醫(yī)療風險的主要成因中不包括的是（）A、醫(yī)療技術及人體本身方面B、醫(yī)院管理方面C、 醫(yī)院管理人員個人方面D、患方方面E、醫(yī)學教育方面9、醫(yī)療服務的特性種錯誤的是（）A、無形性B、相連性C、易變性D、 可儲存性E、公益性二、名詞解釋（4* 5=20）10、醫(yī)院人力資源管理11、醫(yī)院質量管理12、護理管理13、醫(yī)院藥事管理14、醫(yī)院信

3、息系統(tǒng)三、簡答題15、醫(yī)院常見的主要組織結構類型有哪些？16、醫(yī)院文化的四個層次是什么？四、問答題17、護理質量管理有那幾個特點？并簡要說明各個 特點。18、醫(yī)療風險的主要成因有哪幾方面？五、辨析題19、醫(yī)療意外、醫(yī)療事故都是由于醫(yī)務人員過失 而導致病人人身傷害的不良后果，因此醫(yī)務人員應承 擔主要責任。20、臨床用藥管理的基本出發(fā)點和歸宿點是合 理用藥。六、材料分析河南 平煤集團總醫(yī)院“現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質服務”系列培訓醫(yī)院簡介：第十八章平煤集團總醫(yī)院是平頂山市建院最早的一家醫(yī)院，伴隨 著新中國自行開發(fā)建設的第一個特大型煤炭企業(yè)的發(fā)展而逐 漸壯大，現(xiàn)已成為集醫(yī)療、康復、預防、保健、科研、教學 于一體的

4、國家級大型綜合性三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院擁有床位 1060張，中、高級專業(yè)人員 702人。是北京大學人民醫(yī)院、 河南省人民醫(yī)院的協(xié)作醫(yī)院及河南醫(yī)科大學、華中科技大學 同濟醫(yī)學院的教學醫(yī)院。合作背景：2008 年，醫(yī)院新大樓即將投入使用，院方希望能在全員服務言行規(guī)范及服務技巧方面有大幅提升，配合新大樓開業(yè)實 現(xiàn)醫(yī)院整體精神面貌與視覺形象、服務質量的全新改觀，基 于此背景，2008年9月與九鼎進行接洽，并溝通以上期望。九鼎前期與院方主要領導及負責人進行深入溝通和調研后，結合客戶實際需要進行了個性化的專門設計，并派駐九鼎高級培訓師于08年8月19-22 日實施了 “醫(yī)院優(yōu)質服務演練”專題系列培訓。培訓設計

5、思路：該專題培訓項目以“優(yōu)質服務”為主題，培訓對象共分 為全體員工、醫(yī)護技、后勤三大層面；培訓方式以醫(yī)院考 察與患者座談+大課+小班教學情景演練+現(xiàn)場指導服務實操” 4種形式有機組合。自19日開始，九鼎老師抵達醫(yī)院后，進行了醫(yī)院考察 及患者座談，以此加深對該院服務現(xiàn)狀的進一步認識，確保 課程的針對性；考慮到醫(yī)院員工人數較多，選取全員代表分 兩場進行了醫(yī)院服務理念與醫(yī)患溝通技巧的大課學習； 根據與患者密切接觸的醫(yī)院各崗位員工的工作差異性，對醫(yī) 院門診、急診、醫(yī)技、病房、手術室、后勤等各部門人員分 場次進行了小班情景教學，并對醫(yī)院后勤服務進行了現(xiàn)場指 導。課程安排：具體課程設置安排如下：時間課時課

6、程授課對象授課方式8月19日1、十15:00-16:001小時醫(yī)院患者座談會住院患者代表10名座談下午16:00-17:001小時醫(yī)院參觀考察、主要負責 人溝通主要負責人及培訓相關協(xié)助部門座談8 月20上午9:00-11:002小時醫(yī)院服務理念全員代表:大班授課下午14:30-16:302小時醫(yī)患溝通技巧全員代表8 月 21日上午9:00-11:002小時醫(yī)院門診優(yōu)質服務門診醫(yī)、護、導 醫(yī)、窗口科室工 作人員代表小班教學情景演練下午14:30-16:30 *，牛2小時醫(yī)院急診、醫(yī)技、病房、 手術室優(yōu)質服務急診、醫(yī)技、病 房、手術室工作 人員代表8 月 22 日上午9:00-11:002小時醫(yī)院

7、后勤優(yōu)質服務后勤人員代表下午14:30-16:302小時醫(yī)院后勤服務禮儀后勤人員代表培訓效果該培訓于8月22日順利結束，其多層次、針對性強的培訓方式與生動、實用的培訓效果受到院方高度認可。21、請分析在此次醫(yī)院經營管理培訓的效果。答案：一、1、C(p24) 2、E(p95)3、A(p136) 4、C(p161)5、B(p194) 6、D(p197) 7、C(p238)8、E(p259)9、D(p298)二、10、醫(yī)院人力資源管理是指醫(yī)院通過對其內部勞動力資源進行，科學，有效的管理，使醫(yī)院所以職工的潛能得到充分的開發(fā)和利用，以保證總目標的順利實現(xiàn)。11、醫(yī)院質量管理是指醫(yī)院在確定服務質量方針，

8、目標和職責，以及在質量體系中進行的諸如質量策 劃，質量控制，質量保證和質量改進等措施，使醫(yī) 院提供的服務質量達到規(guī)范要求和患者滿意的全部 管理職能活動。12、護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地 利用護士和相關人員的潛在能力，設備，環(huán)境及社 會活動的過程。13、醫(yī)院藥事管理是指以服務病人為中心，臨床藥 學為基礎，促進臨床科學，合理用藥的藥學技術服 務和相關的藥品管理工作，主要包括藥學部門管理 和臨床用藥及相關的管理工作。14、醫(yī)院信息管理是運用系統(tǒng)的理論和方法，利用 計算機和網絡通信手段來實現(xiàn)醫(yī)院信息的收集，出 來，存儲，傳輸，應用和反饋，并在自動化標準化， 網絡化的基礎上支持醫(yī)院全方位運

9、作的有機體。三、15、（1）直線組織（2）直線職能組織（3）矩陣組織16、（1）表層物質文化（2 ）淺層行為文化（3）中層制度文化（4）深層精神文化四、17、答：（1）特殊性：護理質量的特殊性是有護理工作的性質決定的。護理服務對象是人，而且大多數是 病人；在護理活動中，不同的人對護理的期望值感覺 和評價有較大差別。（2）廣泛性：護理質量管理涉及醫(yī)院各個部門， 護理質量管理還涉及到各部門的具體工作流程，這些 部門的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)質量問題，均會影響整個醫(yī)院的 管理。（3）群體性:護士在醫(yī)院中數量多，分布廣，護理 工作的程序性，時間性，連續(xù)性，集體性，協(xié)調性特 征突出。（4）復雜性：護理質量管理涉及的

10、人員多，工作 環(huán)節(jié)多，流程多，工作內容具體，技術性和服務性均 較強。18、答：（1）醫(yī)學技術及人體本身方面。（2）醫(yī)療管理方面。（3）醫(yī)務人員個人方面。（4）患者方面。五、19、答：此論述是錯誤的，因為醫(yī)療意外是指在 診療護理過程中，由于無法抗拒的原因，導致病人出 現(xiàn)難以預料和防范的不良后果，是病人自身體質特殊 和疾病本身異常結合在一起突然發(fā)生的，不是醫(yī)務人 員過失所致，再者，醫(yī)務人員和現(xiàn)代技術不能預見、 避免其發(fā)生，因此醫(yī)務人員不應負主要責任。而醫(yī)療事故是指醫(yī)療機構及醫(yī)務人員在醫(yī)療活動 中，違反法律、規(guī)范等，過失造成患者的事故。由此 可見，醫(yī)務人員應承擔主要責任。20、答：此論述是正確的。合理用藥最基本的要求是: 將適當的藥物，以適當的時間，經適當的途徑，給適 當的病人使用適當的療程，達到適當的治療目標；同 時，合理用藥應包括安全、有效、經濟三大要素。綜 上所述，合理用藥是現(xiàn)代臨床用藥的基本要求，也是 臨床用藥管理的核心。六、21、a.根據此次培訓的目的是為了提高醫(yī)院的經營效 益、提高醫(yī)院的整體管理水平、以及醫(yī)務人員中的團 隊協(xié)作精神，最終達到了緩和醫(yī)患之間的矛盾和緩解 醫(yī)患關系。b.加強醫(yī)院成本管理及處理好關系，正確的提出 了醫(yī)院