物業(yè)管理課件精品

1、物業(yè)管理概(Gai)論. 第一頁，共四十三頁。餐前(Qian)小吃大家為什么要選擇讀物業(yè)管理?大家覺得日常生活中的物業(yè)管理到底是什么?物業(yè)管理是以什么形式存在(Zai)?在大家周圍有哪些物業(yè)管理?物業(yè)管理跟房地產(chǎn)的聯(lián)系?房地產(chǎn)與物業(yè)管理的就業(yè)前景如何第二頁，共四十三頁。第(Di)一章 緒論第一節(jié) 物(Wu)業(yè)管理的概念與性質(zhì). 第三頁，共四十三頁。一物業(yè)管理的概念（一）物業(yè)的含義 物業(yè): 單元性的房地產(chǎn)。具體是指已建成并(Bing)投入使用的各類房屋建筑及其附屬設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。物業(yè)三要素:房屋建筑、設(shè)備、場(chǎng)地第四頁，共四十三頁。物業(yè)(Ye)包涵的內(nèi)容:A 、具有使用功能的居住和非居住房屋

2、B 、相配套的設(shè)施和市政、公用設(shè)施C 、房屋實(shí)體以及相連的場(chǎng)地、道路等D 、有關(guān)可使用的建筑物以及場(chǎng)所E 、有關(guān)的文化、服務(wù). 第五頁，共四十三頁。物業(yè)的起源A、起源于19 世紀(jì)60年代的英國B、20世紀(jì)50年代初由英國傳入香(Xiang)港C、20世紀(jì)80年代由香港傳入大陸深圳沿海地區(qū)第六頁，共四十三頁。不動(dòng)產(chǎn)(Chan)、房地產(chǎn)(Chan)、物業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別不動(dòng)產(chǎn)：指土地以及附著在土地上的人工構(gòu)筑物和房屋等位置固定，不可移動(dòng)的財(cái)產(chǎn)。房地產(chǎn)：房地產(chǎn)是指房屋、房基地以及附屬土地，其中，包括(Kuo)土地和房屋作為物質(zhì)形態(tài)的財(cái)產(chǎn)和由此形成的所有權(quán)、使用權(quán)、抵押權(quán)等財(cái)產(chǎn)權(quán)益。物業(yè)：指土地和土地上的

3、構(gòu)筑物、建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)和相關(guān)財(cái)產(chǎn)。 第七頁，共四十三頁。不動(dòng)產(chǎn)、房地產(chǎn)、物(Wu)業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別. 不動(dòng)產(chǎn)（Real Estate）側(cè)重于指(Zhi)物質(zhì)形態(tài)房地產(chǎn)（Real estate，Property）物質(zhì)形態(tài)和權(quán)益并重物業(yè) （Property）側(cè)重于指權(quán)益. 一般情況下三者可以通用，互為替代。第八頁，共四十三頁。不動(dòng)(Dong)產(chǎn)、房地產(chǎn)、物業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別適用范圍的區(qū)別：房地產(chǎn)一般在經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇使用，用以研究房屋及其連帶的土地的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)和隨之產(chǎn)生的分配關(guān)系；不動(dòng)產(chǎn)一般在法律范疇使用用以研究該類型的權(quán)益特性和連帶的經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系；物業(yè)一般在房屋消費(fèi)領(lǐng)域使用，而且特指在房地產(chǎn)交

4、易、售后服(Fu)務(wù)這一階段的針對(duì)使用功能而言的房地產(chǎn)，一般是指具體的房地產(chǎn)。 第九頁，共四十三頁。不動(dòng)產(chǎn)、房地產(chǎn)、物業(yè)(Ye)的聯(lián)系與區(qū)別稱謂領(lǐng)域上的區(qū)別：房地產(chǎn)一般是廣義上對(duì)房屋的開發(fā)、建設(shè)、銷售等方面的統(tǒng)稱，是對(duì)房屋建筑物進(jìn)行描述時(shí)最常使用的概念；不動(dòng)產(chǎn)一般在界定法律(Lv)財(cái)產(chǎn)關(guān)系時(shí)使用，其著眼點(diǎn)是該項(xiàng)財(cái)產(chǎn)實(shí)物形態(tài)的不可移動(dòng)性；物業(yè)一般在描述房地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)使用，是針對(duì)具體房屋建筑物及其附著物的使用、管理、服務(wù)而言的概念。 第十頁，共四十三頁?！拔飿I(yè)”、“房地產(chǎn)”用于指物質(zhì)形態(tài)時(shí)具體區(qū)別：其一，物業(yè)一般用于確指房地產(chǎn)則一般用于泛指其二，物業(yè)主要是指已建成(Cheng)投入使用的房地產(chǎn)產(chǎn)品。

5、房地產(chǎn)往往指生產(chǎn)、流通、消費(fèi)整個(gè)過程的房地產(chǎn)產(chǎn)品第十一頁，共四十三頁。(二)物業(yè)管理的(De)概念. 1 、物業(yè)管理的涵義:物業(yè)管理是指業(yè)主組成業(yè)主委員會(huì)對(duì)其物業(yè)的共有部分和共同事務(wù)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行管理的活動(dòng).2 、物業(yè)管理是一種(Zhong)集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償服務(wù),是實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的社會(huì)服務(wù)行業(yè). 第十二頁，共四十三頁。物業(yè)管理與傳統(tǒng)房(Fang)產(chǎn)管理的區(qū)別：傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理(Li)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理(Li)模式下的行政型福利性的管理(Li)。物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式下的開放的經(jīng)營服務(wù)型的管理，即企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化的管理。第十三頁，共四十三頁。物業(yè)(Ye

6、)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的比較第十四頁，共四十三頁。二物業(yè)管理(Li)的性質(zhì). （一）物業(yè)(Ye)管理的性質(zhì) 1服務(wù)性-提供勞務(wù)服務(wù) 2經(jīng)營性-提供有償服務(wù) 3專業(yè)性-物業(yè)管理本身是社會(huì)分工的產(chǎn)物,有專門的組織機(jī)構(gòu) ,專業(yè)人員配備 ,專業(yè)工具和設(shè)備,專業(yè)公司分包工作第十五頁，共四十三頁。4.受聘、受托(Tuo)性物業(yè)的管理權(quán)來自于物業(yè)的所有權(quán),兩權(quán)分離導(dǎo)致5.規(guī)范性 成立、接管、管理的規(guī)范性6.統(tǒng)一性和綜合性 7.中介性第十六頁，共四十三頁。（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵(Jian)因素1強(qiáng)調(diào)以業(yè)主為中心2建立基本的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每個(gè)員工負(fù)責(zé)(Ze)的具體領(lǐng)域有一份簡(jiǎn)明扼要的書面工作描述,有一份針對(duì)以員工

7、為基礎(chǔ)的行為準(zhǔn)則.3認(rèn)同并嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工（激勵(lì)機(jī)制上）4制定不斷提高服務(wù)質(zhì)量的策略（策略及創(chuàng)新方面）第十七頁，共四十三頁。 物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨、以經(jīng)營為手段、以效益(Yi)為目的的服務(wù)性行業(yè).第十八頁，共四十三頁。 第二節(jié) 物業(yè)管理的類(Lei)型和內(nèi)容一類型（一）按管理性質(zhì)分1行政性管理 指公有房屋的管理由政府設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)或單位指派部門統(tǒng)一管理，政事企合一。2企業(yè)化管理. 產(chǎn)權(quán)人聘用(Yong)物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理物業(yè)。第十九頁，共四十三頁。（二）按(An)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分1聘用（委托）服務(wù)型物業(yè)管理(Li)（A）聘用委托 管理產(chǎn)權(quán)人物管企業(yè)物業(yè) 提供費(fèi)用 產(chǎn)權(quán)人 簽約 物管企業(yè) 提供服務(wù)第

8、二十頁，共四十三頁。 第一次委托：開發(fā)商 管理企業(yè) 第二次委托：業(yè)主委員會(huì)物管企業(yè) 開發(fā)商委托物業(yè)管理企業(yè)的兩種方式(Shi): 自己組建管理公司 招聘專業(yè)物業(yè)公司第二十一頁，共四十三頁。2自主經(jīng)營型物業(yè)管理（B） 物業(yè)業(yè)主將物業(yè)的經(jīng)營與管理同(Tong)時(shí)交由下屬公司去做。 管理企業(yè)肩負(fù)經(jīng)營、管理雙重重任，水平高低對(duì)物業(yè)經(jīng)營效益影響大。第二十二頁，共四十三頁。二者差(Cha)別: 產(chǎn)權(quán)上 ： A分散 ，B集中 管理上 ： A側(cè)重售后服務(wù) B經(jīng)營與管理并重管理對(duì)象方面： A居住物業(yè)為主 B商業(yè)物業(yè)為主服務(wù)對(duì)象方面 ：A居民為主 B職業(yè)人群為主第二十三頁，共四十三頁。聘用（委托）服務(wù)型（A）自主

9、經(jīng)營型（B）產(chǎn)權(quán)分散集中管理上側(cè)重售后服務(wù)經(jīng)營與管理并重管理對(duì)象方面居住物業(yè)為主商業(yè)物業(yè)為主服務(wù)對(duì)象方面居民為主職業(yè)人群為主第二十四頁，共四十三頁。二(Er)物業(yè)管理的內(nèi)容（一）基本業(yè)務(wù) 1房屋管(Guan)理 2設(shè)施、設(shè)備管理 3相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)與管理第二十五頁，共四十三頁。（二）專項(xiàng)業(yè)務(wù) 1安全管理（包括消防管理） 2清潔衛(wèi)生管理 3綠化管理 4車輛管理 5能源管理（一）、（二）業(yè)務(wù)屬于(Yu)公共性、常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目。 收費(fèi)原則：保本微利。第二十六頁，共四十三頁。（三）特色業(yè)務(wù) 指各種代辦代做業(yè)務(wù)旨在方便住、用戶，受其委托而提供，如： 代聘代做家政服務(wù)代定代送牛奶、報(bào)紙 . 代送兒童入園(Y

10、uan)上學(xué) . 代定代購車船票 第二十七頁，共四十三頁。（四）經(jīng)營業(yè)務(wù) 為業(yè)主及其他客戶提供的經(jīng)營性服務(wù)，如：室內(nèi)裝潢；家電維修(Xiu)； 咨詢；代租代售； 開小商場(chǎng)及其他經(jīng)營實(shí)體。 開展的目的： 謀求企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益第二十八頁，共四十三頁。第三節(jié) 物業(yè)管理的興起(Qi)與發(fā)展第二十九頁，共四十三頁。一物(Wu)業(yè)管理的起源物業(yè)管理作為(Wei)一種不動(dòng)產(chǎn)管理的模式起源于19世紀(jì)60年代的英國。真正現(xiàn)代意義上的物業(yè)管理起源形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國。. 第三十頁，共四十三頁。1908年(Nian)，由芝加哥摩天大樓的所有者 喬治A霍爾特發(fā)起成立了世界上第一個(gè)物業(yè)管理組織芝加哥建筑物

11、管理人員組（Chicago Building Managers Organization，CMBO）隨后，成立全美第一個(gè)業(yè)主組織“建筑物業(yè)主組織”（Building Owners Organization ，BOO）。第三十一頁，共四十三頁。最(Zui)后又成立了“建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會(huì)”（Building Owers and Managers Association， BOMA）第三十二頁，共四十三頁。經(jīng)過上百倍年的發(fā)展，物業(yè)管理的內(nèi)容也從傳統(tǒng)意義上的樓宇維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安延伸至： 工程咨詢監(jiān)理、物業(yè)功能布局與劃分、物業(yè)市場(chǎng)行情調(diào)研預(yù)測(cè)、目標(biāo)客戶群認(rèn)定、物業(yè)保險(xiǎn)、物業(yè)租售推廣代理、通訊

12、及旅行安排、智能系統(tǒng)化服務(wù)、專門性(Xing)社會(huì)保障服務(wù)等方面。第三十三頁，共四十三頁。第四節(jié)(Jie) 物業(yè)管理市場(chǎng)的培育第三十四頁，共四十三頁。一物業(yè)(Ye)管理市場(chǎng)的概念（一）市場(chǎng)客體(Ti) 物業(yè)管理勞務(wù)服務(wù)包括：一般性服務(wù)特約服務(wù)經(jīng)營性服務(wù)第三十五頁，共四十三頁。（二(Er)）市場(chǎng)主體 需求(Qiu)主體：業(yè)主、使用人供給主體：物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營人協(xié)調(diào)主體：政府和行業(yè)組織第三十六頁，共四十三頁。（三）市(Shi)場(chǎng)環(huán)境 專業(yè)法規(guī)政策 相關(guān)的專門性法律 管理契約或合同 基本(Ben)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度 人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)認(rèn)可程度 態(tài)度、行業(yè)風(fēng)氣等第三十七頁，共四十三頁。二物業(yè)管理(Li)

13、市場(chǎng)的形成（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的日益增加 *政府從社會(huì)管理、社會(huì)效(Xiao)益角度*開發(fā)企業(yè)從經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展角度*業(yè)主從投資保值、增值角度*使用者從安全、方便、生活、工作、經(jīng)營等角度.第三十八頁，共四十三頁。（二）物業(yè)管理的收益性、專業(yè)性、綜合性、事務(wù)性等使物業(yè)管理的供給成為可能 有需、有供，二者(Zhe)廣泛存在形成物業(yè)管理市場(chǎng)第三十九頁，共四十三頁。三物業(yè)管理市場(chǎng)(Chang)的管理體制政府對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的(De)管理宏觀管理 包括：行政管理 法規(guī)管理第四十頁，共四十三頁。1制定物業(yè)(Ye)管理政策法規(guī)，明確管理范圍、內(nèi)涵，明確雙方權(quán)力、義務(wù)、職責(zé)，規(guī)范合同條款、內(nèi)容，防

14、止欺詐行為，規(guī)范管理權(quán)限、行為、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦法等.2物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員資質(zhì)管理.，企業(yè)資質(zhì)管理：審查、定級(jí)、年檢、復(fù)審等 從業(yè)人員資質(zhì)管理：持證上崗.第四十一頁，共四十三頁。3制定考評(píng)辦法、標(biāo)準(zhǔn)，組織評(píng)優(yōu)罰劣4指導(dǎo)企業(yè)、業(yè)主委(Wei)員會(huì)的成立、運(yùn)作5解決物業(yè)管理糾紛和市場(chǎng)失常情況等第四十二頁，共四十三頁。內(nèi)(Nei)容總結(jié)物業(yè)管理概論.。不動(dòng)產(chǎn)：指土地以及附著在土地上的人工構(gòu)筑物和房屋等位置固定，不可移(Yi)動(dòng)的財(cái)產(chǎn)。不動(dòng)產(chǎn)一般在法律范疇使用用以研究該類型的權(quán)益特性和連帶的經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系。不動(dòng)產(chǎn)一般在界定法律財(cái)產(chǎn)關(guān)系時(shí)使用，其著眼點(diǎn)是該項(xiàng)財(cái)產(chǎn)實(shí)物形態(tài)的不可移(Yi)動(dòng)性。“物業(yè)”、“房地產(chǎn)