XX咨詢公司全方位績效管理制度(PPT62頁)

1、全方位績效管理制度課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式宣導(dǎo)會目的確保A/B類干部充分了解績效管理與發(fā)展制度實(shí)施細(xì)節(jié)，并能以身作則確實(shí)運(yùn)行。宣導(dǎo)會預(yù)期成果(1)認(rèn)同績效管理與發(fā)展制度為落實(shí)中國平安保險營運(yùn)策略的重要工具。(2)充分了解制度內(nèi)容及如何運(yùn)用。(3)承諾能確實(shí)運(yùn)行制度。課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式S

2、ource: Watson Wyatts Best Practice Research績效管理最佳典范摘要授權(quán)主管設(shè)立制度的支持者(Champion)持續(xù)的評估制度的有效性經(jīng)常及多方面回饋提升績效管理制度之層次至落實(shí)公司的營運(yùn)策略高階主管的全力支持淘汰持續(xù)無法達(dá)成工作要求的員工高效益衡量標(biāo)準(zhǔn)- 能力- 營運(yùn)策略員工參與制度的設(shè)計(jì)持續(xù)的溝通及訓(xùn)練員工參與及擁有感獎酬反映績效減低總評分的重要性公司愿景成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模部門任務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強(qiáng)與銀行戰(zhàn)略合作搶占高價值客戶市場個人績效衡量保費(fèi)收入市場占有率市場形象賠付率留才率銷售主管滿意度衡量績效

3、標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)使命/愿景營運(yùn)策略目標(biāo)營運(yùn)計(jì)劃各部門績效目標(biāo)各單位績效目標(biāo)個人工作目標(biāo)連接每一位干部的個人目標(biāo)及績效標(biāo)準(zhǔn)至企業(yè)愿景，為落實(shí)營運(yùn)策略的最佳典范做法 連接公司愿景的個人績效衡量 (壽險總經(jīng)理)營運(yùn)成果必須靠干部的核心能力達(dá)成營運(yùn)成果核心能力：知識技能行為淘汰持續(xù)無法達(dá)成工作要求的員工關(guān)鍵員工曲線, GE (General Electric)Top 20 (卓越的20% - A) 熱情工作、高承諾、全心接受新觀念、激勵他人Vital 70(關(guān)鍵的70% - B) 企業(yè)的核心、成功的基礎(chǔ)Bottom 10 (墊底的10% - C) 無法達(dá)成工作要求Differentiation“Vitalit

4、y Curve”“Top 20”“The Vital 70”“Bottom 10” 容忍表現(xiàn)不良干部造成的惡性循環(huán)部屬養(yǎng)成教育中斷容忍表現(xiàn)不良干部留在關(guān)鍵職位上頂尖人才掛冠求去吸引頂尖人才添加公司較困難發(fā)展/晉升管道堵塞團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力士氣低落關(guān)鍵職位績效不彰Source: The War For Talent by Michaels, Handfield-Jones & Axelrod, 2001績效管理與發(fā)展制度目的-落實(shí)營運(yùn)策略 2002年開始的型態(tài)目的 : 運(yùn)行營運(yùn)策略回饋頻繁多方面的信息取得根據(jù)職責(zé)衡量著重未來發(fā)展 - 能力及結(jié)果規(guī)劃、指導(dǎo)與考核 現(xiàn)有的型態(tài)目的 : 薪資管理以主管評估部屬

5、評估過去表現(xiàn) 結(jié)果考核當(dāng)前中國平安績效管理與發(fā)展制度的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)優(yōu)勢大家理論上非常熟悉積效管理系統(tǒng) 的流程和概念平安已操作了數(shù)年績效評估大家熟悉并非常接受KPIKPI設(shè)置的統(tǒng)一化每月評估挑戰(zhàn)關(guān)注財務(wù)KPI，但忽視管理的KPI沒有用績效管理系統(tǒng)來改善、 發(fā)展員工實(shí)際操作中員工參與很少員工績效評估結(jié)果與直接主管上級 的評價有時差別很大盡可能保留原有用詞 和概念強(qiáng)調(diào)KPI不僅僅是財務(wù)的突出績效管理系統(tǒng)發(fā)展 員工績效的功能強(qiáng)調(diào)雙向溝通提升主管績效管理的能力改進(jìn)策略課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生

6、效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式績效管理與發(fā)展制度框架績效管理計(jì)劃落實(shí)營運(yùn)策略持續(xù)溝通與反饋績效發(fā)展計(jì)劃績效管理與發(fā)展制度績效管理周期元月二月三月四月五月六月十二月十一月十月九月八月七月饋反年度間績效溝議通發(fā)展建 十月至十一月確認(rèn)公司下年度營運(yùn)計(jì)劃與干部溝通下年度營運(yùn)計(jì)劃 十二月至一月檢視本年度年底績效思考個人績效與營運(yùn)計(jì)劃的連接規(guī)劃個人下年度績效管理與發(fā)展目標(biāo) 二月底前確認(rèn)本年度調(diào)薪策略與干部溝通本年度薪資決策運(yùn)行本年度調(diào)薪日 (三月一日)六月至七月檢視本年度年中績效課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面

7、談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式績效管理與發(fā)展計(jì)劃書表格一. 績效管理計(jì)劃 (1-1, 1-2)二. 績效發(fā)展計(jì)劃 (2-1, 2-2)三. 年中績效檢視 (1-3, 1-4)四. 年底績效檢視 (1-5, 2-3, 3-1, 3-2, 3-3)中國平安保險公司績效管理與發(fā)展計(jì)劃書績效管理規(guī)劃落實(shí)營運(yùn)策略績效發(fā)展計(jì)劃持續(xù)溝通反饋績效管理計(jì)劃落實(shí)營運(yùn)策略持續(xù)溝通與反饋績效發(fā)展計(jì)劃績效管理與發(fā)展制度框架一. 績效管理計(jì)劃績效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營運(yùn)策略績效管理規(guī)劃1-11-21-1 衡量標(biāo)準(zhǔn)連接個人目標(biāo)及績效標(biāo)準(zhǔn)至年度策略目標(biāo)，以落實(shí)營運(yùn)策略依據(jù): 公司年度營運(yùn)計(jì)劃 部門

8、年度目標(biāo) 個人工作職責(zé)規(guī)劃個人年度績效衡量標(biāo)準(zhǔn)公司愿景成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模部門任務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強(qiáng)與銀行戰(zhàn)略合作搶占高價值客戶市場個人績效衡量保費(fèi)收入市場占有率市場形象賠付率留才率銷售主管滿意度衡量績效標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)使命/愿景營運(yùn)策略目標(biāo)營運(yùn)計(jì)劃各部門績效目標(biāo)各單位績效目標(biāo)個人工作目標(biāo)連接個人衡量標(biāo)準(zhǔn)至企業(yè)愿景的舉例- 壽險總經(jīng)理全方位 KPI 指標(biāo)營運(yùn)類指標(biāo)包括財務(wù)及顧客指標(biāo)管理類指標(biāo)包括內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)管理指標(biāo)績效的追求，為長期健康達(dá)成營運(yùn)指標(biāo)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)成長內(nèi)部流程顧客財務(wù)透過塑造高度學(xué)習(xí)成長的企業(yè)文化，以創(chuàng)建高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)藉由團(tuán)隊(duì)合

9、作的努力，及對產(chǎn)品、服務(wù)和流程的不斷改進(jìn)創(chuàng)新，使公司發(fā)揮最大競爭力藉由滿足顧客期望的產(chǎn)品及服務(wù)，吸引與留置高價值的顧客，并提升顧客的忠誠度由于吸引與留置大量高價值的顧客，使公司能有卓越的財務(wù)表現(xiàn)全方位 KPI 指標(biāo)舉例- 壽險總經(jīng)理日期： 2001年11月1日職位的主要目的三至五項(xiàng)重要的工作職責(zé)職位名稱壽險總經(jīng)理規(guī)劃策略及確保其有效運(yùn)行，以達(dá)壽險業(yè)務(wù)之中、長期營運(yùn)目標(biāo)1. 規(guī)劃中、長期壽險業(yè)務(wù)的策略方向2. 拓展壽險業(yè)務(wù)并創(chuàng)建銷售渠道制度3. 創(chuàng)建部門營運(yùn)及組織策略并確保有效運(yùn)行4. 選拔、培養(yǎng)并運(yùn)用部門干部，以提升人員之專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量及效率5. 創(chuàng)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮笈_運(yùn)作流程，以有效控制成本工作

10、表現(xiàn)衡量指標(biāo) 營運(yùn)管理財務(wù)顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長保費(fèi)收入利潤新保費(fèi)收入成長率市場占有率繼續(xù)率策略顧客滿意度市場形象策略新產(chǎn)品開發(fā)速度理賠及時性賠付率人均產(chǎn)能銷售主管的滿意度 團(tuán)隊(duì)士氣；能力成長；薪酬壽險部門人員的滿意度能力成長；工作環(huán)境薪酬 ；團(tuán)隊(duì)合作留才率 績效表現(xiàn)前1/3 績效表現(xiàn)中等1/3 年度關(guān)鍵行動計(jì)劃達(dá)成年度KPI指標(biāo)所需的關(guān)鍵行動計(jì)劃非KPI指標(biāo)，但為落實(shí)營運(yùn)策略所必要的工作重點(diǎn)通常關(guān)鍵行動計(jì)劃在3-5項(xiàng)(80/20原則)年度關(guān)鍵行動計(jì)劃的設(shè)置需符合SMARTER的原則Specific明確具體Measurable可衡量Achievable可達(dá)成Relevant相關(guān)的Time -

11、sensitive有期限Engaging有承諾Reviewed定期檢視 舉例： 在2002年底前，縮短30%核保核賠時間 在2002年底前，達(dá)成75%的銷售人員持證率1-2 反饋來源及時間注明每一衡量標(biāo)準(zhǔn)的成果反饋來源，進(jìn)度檢視及成果驗(yàn)收時間舉例：KPI / 年度關(guān)鍵行動計(jì)劃反饋來源及時間保費(fèi)收入達(dá)成200億企劃精算部/每月達(dá)成75%的銷售人員持證率人員管理室 /每月績效計(jì)劃階段:績效評估人應(yīng)與被評估人面對面討論年度衡量標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)成共識個人應(yīng)于公司溝通年度營運(yùn)策略后，即著手開始規(guī)劃個人年度目標(biāo)個人完成績效管理計(jì)劃后，應(yīng)與績效評估人面對面討論，尋求反饋，并達(dá)成共識達(dá)成共識后，雙方簽名于計(jì)劃書封面

12、以示確認(rèn)績效被評估人應(yīng)于一月底前，完成績效管理計(jì)劃的所有程序二. 績效發(fā)展計(jì)劃績效規(guī)劃績效發(fā)展計(jì)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營運(yùn)策略2-12-2績效被評估人、評估人與公司在績效發(fā)展上所扮演的角色 客觀評估自我能力的長處與不足之處對自己興趣所在及價值觀有清楚的認(rèn)識清楚了解公司營運(yùn)策略及個人年度目標(biāo)對自己如何達(dá)到年度目標(biāo)有所規(guī)劃給予被評估人真誠及明確的反饋建議被評估人可能的能力發(fā)展方式支持被評估人的發(fā)展計(jì)劃公司的責(zé)任績效被評估人評估人提供必要的資源，以滿足員工發(fā)展成長的需要2-1被評估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力藉由被評估人能力的提升，以確保個人年度目標(biāo)與營運(yùn)策略的落實(shí)厘清落實(shí)營運(yùn)計(jì)劃及個人工作目標(biāo)所需的關(guān)

13、鍵能力了解本身現(xiàn)有能力的水平，與所需關(guān)鍵能力之間的差距確認(rèn)年度應(yīng)發(fā)展及加強(qiáng)的關(guān)鍵能力 關(guān)鍵能力求精不求多，說到做到2-1被評估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力- 自我規(guī)劃藉由思考下列問題，以確認(rèn)個人需加強(qiáng)及發(fā)展的能力現(xiàn)在工作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)?現(xiàn)在工作最讓你喜歡的部分，為什么?現(xiàn)在工作最讓你不喜歡的部分，為什么?個人能力的長處與較需加強(qiáng)的地方?達(dá)成個人年度工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力?個人為達(dá)職涯目標(biāo)所需發(fā)展的關(guān)鍵能力?被評估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書交由評估人填寫評估人意見2-1被評估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力-評估人意見藉由思考下列問題，以建議被評估人應(yīng)加強(qiáng)及發(fā)展的能力被評估人現(xiàn)在工

14、作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)?被評估人能力的長處與較需加強(qiáng)的地方?達(dá)成被評估人年度工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力?你對部門組織及人力資源規(guī)劃的藍(lán)圖?你對被評估人在職涯發(fā)展上的建議?2-2 培訓(xùn)及發(fā)展活動績效被評估人對自我能力的提升，應(yīng)負(fù)起積極主動的責(zé)任績效被評估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)主動與評估人約定時間，面對面討論培訓(xùn)及發(fā)展活動績效被評估人與評估人就培訓(xùn)及發(fā)展活動達(dá)成共識后，雙方應(yīng)簽名于計(jì)劃書封面以示確認(rèn)績效被評估人應(yīng)于一月底前，完成績效發(fā)展計(jì)劃的所有程序2-2 培訓(xùn)及發(fā)展活動舉例績效被評估人對自我能力的提升，應(yīng)負(fù)起積極主動的責(zé)任績效被評估人發(fā)展能力可采取的活動: 公司內(nèi)部培訓(xùn)課程 特定項(xiàng)目或任務(wù)

15、指定專人教導(dǎo) 與工作直接相關(guān)的在職訓(xùn)練 工作輪崗 定期學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗(yàn)分享 學(xué)校課程三. 年中績效檢視績效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營運(yùn)策略績效管理規(guī)劃1-31-41-3 & 1-4 年中進(jìn)度檢視績效管理與發(fā)展制度為一持續(xù)溝通反饋的過程績效被評估人于六至七月時，針對年初所規(guī)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)度檢視，并打勾于年中進(jìn)行檢視處表1-3績效被評估人針對進(jìn)度落后的衡量指標(biāo)，應(yīng)于績效改進(jìn)行動計(jì)劃處表1-4 ，擬定改善計(jì)劃改善計(jì)劃的擬定應(yīng)符合SMARTER的原則績效被評估人于完成年中自我績效檢視及擬定改善計(jì)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書交由績效評估人進(jìn)行年中績效檢視績效評估人交還檢視結(jié)果，績效被評估人開始進(jìn)行面談準(zhǔn)備績效被評估人

16、應(yīng)主動與評估人約定時間，討論年中績效表現(xiàn)及改進(jìn)行動計(jì)劃的適切性雙方達(dá)成共識后，共同簽名于封面以示確認(rèn)績效被評估人應(yīng)于七月底前，完成年中績效檢視的所有程序績效面談時間約為30分鐘四. 年底績效總檢視績效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營運(yùn)策略績效管理規(guī)劃1-5年底績效總檢視績效規(guī)劃績效發(fā)展計(jì)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營運(yùn)策略2-33-13-23-31-5/2-3/3-1/3-2/3-3 年底績效檢視今年績效檢視的結(jié)果，為明年績效規(guī)劃的重要基礎(chǔ)績效被評估人于一月底前，針對年初所規(guī)劃的績效管理計(jì)劃進(jìn)行全年成果檢視表1-5，以及針對績效發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行成果評估表2-3 績效被評估人并就整體自我績效表現(xiàn)作一評論表3-1 績效被

17、評估人于完成年底績效自我評估后，應(yīng)將計(jì)劃書交由評估人進(jìn)行年底績效總檢視評估人應(yīng)完成年底績效檢視表1-5，以及總評論表3-2評估人交還檢視結(jié)果，績效被評估人開始進(jìn)行面談準(zhǔn)備 績效被評估人應(yīng)主動與評估人約定時間，共同討論年度績效成果，評估人應(yīng)給與被評估人真誠與具體的反饋，包括正向與需改善的反饋，以作為明年績效規(guī)劃的重要基礎(chǔ)雙方應(yīng)就整體績效成果達(dá)成共識表3-3，共同簽名于封面以示確認(rèn)績效面談時間約為30分鐘績效管理計(jì)劃落實(shí)營運(yùn)策略持續(xù)溝通與反饋績效發(fā)展計(jì)劃績效管理與發(fā)展制度框架課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)

18、注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式44Watson Wyatt Copyright 2001績效反饋的目的透過反饋過程，幫助績效被評估人達(dá)成目標(biāo)肯定被評估人的工作表現(xiàn)及事件處理方式，使其能精益求精協(xié)助被評估人厘清在工作上可成長發(fā)展的方向針對被評估人表現(xiàn)有待改善之處，提出建議，使其能實(shí)時改善績效反饋應(yīng)注意事項(xiàng)反饋人：包括反饋對象的主管、部屬、同事及其他有工作往來的人員(包括外部客戶)反饋時間：反饋貴在及時，反饋人應(yīng)于反饋事項(xiàng)發(fā)生后，既提供立即的反饋反饋內(nèi)容：贊許的反饋表示對反饋對象行為的認(rèn)同與鼓勵應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)的反饋績效評估人提出應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)反饋時，應(yīng)與被評估人面對面討論改進(jìn)方案及

19、改進(jìn)時間，并將方案內(nèi)容列于反饋表內(nèi)績效被評估人與評估人應(yīng)簽名于反饋表，以示對改進(jìn)方案與改進(jìn)時間的確認(rèn)高質(zhì)量績效反饋的原則高質(zhì)量的反饋是員工績效成果檢視與績效改善的基礎(chǔ)反饋的原則具體及時客觀因人制宜關(guān)鍵事項(xiàng)反饋事項(xiàng)應(yīng)為對反饋對象的工作表現(xiàn)有重大影響的事項(xiàng)反饋事項(xiàng)應(yīng)對事項(xiàng)發(fā)生的地點(diǎn)、時間及內(nèi)容有具體的描述反饋應(yīng)于事件發(fā)生后的適當(dāng)時間內(nèi)立即為之對事不對人反饋方式應(yīng)考量反饋人習(xí)慣的溝通模式，使反饋易于被接受課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式差別祇在一線間充分的

20、準(zhǔn)備是績效面談成功的第一步一、績效評估人先前的準(zhǔn)備動作:面談開始時，應(yīng)說明面談目的，并讓績效被評估人先就自我績效表達(dá)意見二、如何開始面談以提升績效被評估人績效為目的，提供最適當(dāng)?shù)慕ㄗh三、面談中應(yīng)注意事項(xiàng)+面談的退出為行動的開始四、確定雙方對評核結(jié)果的認(rèn)同Would you marry me?YES! I DO!課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式中國平安績效管理與發(fā)展制度將于2002年1月1日正式開始實(shí)施按年初制定的KPI考核，結(jié)果填在新表格里，完成衡量

21、標(biāo)準(zhǔn) (1-1)反饋來源及時間 (1-2)年底績效檢視 (1-5)整體績效自我評論 (3-1)評估人評論 (3-2)勾選整體績效成果 (3-3)整體績效成果評量應(yīng)采用新制度績效面談的流程， 評估人與被評估人面對面溝通績效，并達(dá)成共識2001年底績效評估作業(yè)原則：2001年底績效評估作業(yè)舉例(1)- 平安證券投資策劃部總經(jīng)理1-51-11-2事業(yè)部利潤總額達(dá)3.2億元證券投資回報率 ROA指針跑贏大勢10%事業(yè)部費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率100%以下研究工作發(fā)展及制度運(yùn)行情況能依計(jì)劃進(jìn)行研判大勢的方向正確，誤差5%以下業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，有3項(xiàng)以上成果明顯的創(chuàng)新計(jì)劃財務(wù)部/每季計(jì)劃財務(wù)部/年底計(jì)劃財務(wù)部/年底事業(yè)部副總/依計(jì)劃時程事業(yè)部副總/依計(jì)劃時程董事長