電子商務(wù)案例---攜程網(wǎng)(共12頁(yè))

1、 PAGE 10 電子商務(wù)(din z shn w)案例分析旅游(lyu)先鋒：攜程網(wǎng)班 級(jí)：工商管理(gunl)小組成員： PAGE II目錄(ml) TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc307674648 一、背景(bijng)介紹 PAGEREF _Toc307674648 h 1 HYPERLINK l _Toc307674649 （一）、旅游業(yè) PAGEREF _Toc307674649 h 1 HYPERLINK l _Toc307674650 （二）、我國(guó)的旅游業(yè)現(xiàn)狀(xinzhung) PAGEREF _Toc307674650 h 1 HYPERL

2、INK l _Toc307674651 （三）、旅游業(yè)和電子商務(wù) PAGEREF _Toc307674651 h 2 HYPERLINK l _Toc307674652 二、攜程網(wǎng)簡(jiǎn)介及發(fā)展歷程 PAGEREF _Toc307674652 h 4 HYPERLINK l _Toc307674653 （一）、簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc307674653 h 5 HYPERLINK l _Toc307674654 (二)、簡(jiǎn)要發(fā)展歷程 PAGEREF _Toc307674654 h 6 HYPERLINK l _Toc307674655 （三）、攜程現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc3076746

3、55 h 6 HYPERLINK l _Toc307674656 三、迅速成長(zhǎng)的原因 PAGEREF _Toc307674656 h 7 HYPERLINK l _Toc307674657 （一）、成功的資本運(yùn)作 PAGEREF _Toc307674657 h 7 HYPERLINK l _Toc307674658 （二）、戰(zhàn)略得當(dāng) PAGEREF _Toc307674658 h 7 HYPERLINK l _Toc307674659 （三）、服務(wù)特色 PAGEREF _Toc307674659 h 8 HYPERLINK l _Toc307674660 四、盈利模式分析 PAGEREF _T

4、oc307674660 h 8 HYPERLINK l _Toc307674661 五、對(duì)我們學(xué)習(xí)電子商務(wù)的啟示 PAGEREF _Toc307674661 h 10圖表(tbio)索引 TOC h z c 圖 HYPERLINK l _Toc307674662 圖 1旅游網(wǎng)站使用(shyng)服務(wù)比例 PAGEREF _Toc307674662 h 4 HYPERLINK l _Toc307674663 圖 2攜程網(wǎng)logo PAGEREF _Toc307674663 h 4 HYPERLINK l _Toc307674664 圖 3攜程網(wǎng)酒店(ji din)預(yù)訂統(tǒng)計(jì)圖 PAGEREF _T

5、oc307674664 h 9 HYPERLINK l _Toc307674665 圖 4攜程網(wǎng)機(jī)票預(yù)訂統(tǒng)計(jì)圖 PAGEREF _Toc307674665 h 9 HYPERLINK l _Toc307674666 圖 5攜程網(wǎng)度假產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)圖 PAGEREF _Toc307674666 h 10 TOC h z c 表 HYPERLINK l _Toc307674667 表 1 線上和呼叫中心業(yè)務(wù)比例 PAGEREF _Toc307674667 h 3 HYPERLINK l _Toc307674668 表 2攜程高層管理團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc307674668 h 6 電子商務(wù)案例分

6、析：攜程網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析：攜程網(wǎng) PAGE 12電子商務(wù)案例(n l)分析：攜程網(wǎng)一、背景(bijng)介紹（一）、旅游業(yè)現(xiàn)代旅游業(yè)主要包括飯店業(yè)、旅行社業(yè)、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和旅游車(chē)船服務(wù)業(yè)等多個(gè)子行業(yè)，集交通、游覽、住宿、餐飲(cn yn)、購(gòu)物、娛樂(lè)等六大功能要素，是新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)伴隨著工業(yè)化、信息化和全球化的發(fā)展，旅游更是發(fā)展迅速，不斷壯大，甚至在許多國(guó)家有著舉足輕重的地位。旅游業(yè)又被稱(chēng)為“無(wú)煙工業(yè)”，是相對(duì)清潔的第三產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，旅游備受重視，得到個(gè)地方政府的大力支持，被確定為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。全社會(huì)涌現(xiàn)了對(duì)旅游服務(wù)的前所未有的、持續(xù)的有效需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，旅

7、游成為我國(guó)的國(guó)名經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)不僅僅是一種可能，而且成為一種發(fā)展趨勢(shì)。（二）、我國(guó)的旅游業(yè)現(xiàn)狀改革開(kāi)放三十多年以來(lái)，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)取得巨大的發(fā)展，我國(guó)居民的收入水平和閑暇時(shí)間增多，對(duì)于旅游服務(wù)的需求迅速增加，旅游業(yè)已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。旅游業(yè)在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了巨大的作用。下面我們來(lái)看一些最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：1.游客數(shù)量和旅游收入2009年全年共接待入境游客1.26億人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游（外匯）收入396.75億美元，分別比上年下降2.7%和2.9%。全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)19.02億人次，比上年增長(zhǎng)11.1%。其中：城鎮(zhèn)居民9.03億人次，農(nóng)村居民9.99億人次。全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入101

8、83.69億元人民幣，比上年增長(zhǎng)16.4%。其中：城鎮(zhèn)居民旅游消費(fèi)7233.79億元，農(nóng)村居民旅游消費(fèi)2949.90億元。全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游人均花費(fèi)535.4元，比上年增長(zhǎng)4.8%。其中：城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)旅游出游人均花費(fèi)801.1元，農(nóng)村居民國(guó)內(nèi)旅游出游人均花費(fèi)295.3元。在春節(jié)、“十一”兩個(gè)“黃金周”中，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客3.37億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1516億元。2.全國(guó)(qun u)星級(jí)飯店發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況到2009年末(nin m)，全國(guó)共有星級(jí)飯店14237家，比上年末增加138家，增長(zhǎng)1.0%；擁有客房167.35萬(wàn)間，比上年末增加8.21萬(wàn)間，增長(zhǎng)5.2%；擁有床位306.47萬(wàn)張，比上年

9、末增加12.99萬(wàn)張，增長(zhǎng)4.4%。在14237家星級(jí)飯店中：五星級(jí)飯店506家，比上年末增加(zngji)74家；四星級(jí)飯店1984家，增加163家；三星級(jí)飯店5917家，增加205家；二星級(jí)飯店5375家，減少241家；一星級(jí)飯店455家，減少63家。3.旅行社的規(guī)模及經(jīng)營(yíng)狀況到2009年末，全國(guó)納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有20399家，比上年末增加289家。到2009年末，全國(guó)旅行社資產(chǎn)總額585.96億元，比上年增長(zhǎng)12.3%；各類(lèi)旅行社共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1806.53億元，比上年增長(zhǎng)8.6%；實(shí)際繳納稅金12.69億元，比上年增長(zhǎng)12.4%。（以上數(shù)據(jù)來(lái)自國(guó)家旅游局政策法規(guī)司2009年中國(guó)旅

10、游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)。）我們沒(méi)有調(diào)出往年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，但是我們可以告訴你，我國(guó)的旅游業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。其中國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入占到主導(dǎo)地位，發(fā)展速度快于入境旅游；另外以上數(shù)據(jù)也顯示出我國(guó)的旅游業(yè)已經(jīng)具備的一定的規(guī)模和市場(chǎng)容量，這為旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供了非常有利的基礎(chǔ)。（三）、旅游業(yè)和電子商務(wù)以服務(wù)為主的旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)油漆得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：物流的瓶頸對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)的影響甚微；地域分散的游客資源非常適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行集聚；豐富的旅游資源信息可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全方位的展現(xiàn)；旅游服務(wù)的資金轉(zhuǎn)移可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松地實(shí)現(xiàn)。下面我們來(lái)看一些最新的關(guān)于旅游業(yè)電子商務(wù)的研究報(bào)告，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)：1.

11、中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的基本情況2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類(lèi)型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢(shì)看，盡管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競(jìng)爭(zhēng)的跡象，但是總體而言，這一市場(chǎng)還未進(jìn)入分層競(jìng)爭(zhēng)與分類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為對(duì)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)份額的滲透。（以上數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)旅游研究院發(fā)布的中國(guó)旅游電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展報(bào)告）2. 旅游(lyu)電子商務(wù)企業(yè)主體數(shù)量持續(xù)增加，品牌認(rèn)知度趨于集中。依次為攜程、去哪兒、芒果網(wǎng)、同

12、程網(wǎng)、藝龍、樂(lè)途網(wǎng)、驢媽媽、途牛、逸游天下(tinxi)、酷訊、真旅網(wǎng)、到到網(wǎng)、遨游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、51766。（本研究的執(zhí)行機(jī)構(gòu)為中國(guó)旅游研究院，基于2011年第一、第二兩個(gè)季度的游客問(wèn)卷調(diào)查，并通過(guò)企業(yè)訪談和公開(kāi)數(shù)據(jù)收集計(jì)算得來(lái)。）3. 呼叫中心地位相對(duì)下降，預(yù)示在線旅游的商業(yè)模式正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期。隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的日趨優(yōu)化、消費(fèi)者在線消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，曾經(jīng)在中國(guó)旅游電子商務(wù)交易中占據(jù)重要地位的Callcenter（呼叫中心）業(yè)務(wù)比率呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢(shì)。在線旅游企業(yè)呼叫中心線上其他備注攜程0.600.40-OTA OTA(Online Travel Agent)是指在線旅游社藝龍0.400.60

13、-OTA同程0.150.85-OTA表 SEQ 表 * ARABIC 1 線上和呼叫中心業(yè)務(wù)比例數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)訪談4. 旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區(qū)門(mén)票預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等漸成新的熱點(diǎn)調(diào)查顯示，游客使用最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂機(jī)票（61.0%）、網(wǎng)上訂酒店（45.5%）和查找旅游咨詢(xún)（44.6%）。圖 SEQ 圖 * ARABIC 1旅游網(wǎng)站使用(shyng)服務(wù)比例二、攜程網(wǎng)簡(jiǎn)介(jin ji)及發(fā)展歷程(lchng)圖 SEQ 圖 * ARABIC 2攜程網(wǎng)logo（一）、簡(jiǎn)介攜程旅行網(wǎng)，創(chuàng)立于1999年初，主要投資者有美國(guó)的Carlyle Group

14、（凱雷集團(tuán)）、日本SoftBank（軟銀）、美國(guó)IDG（國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)）、上海實(shí)業(yè)、美國(guó)Orchid（蘭花基金）等。總部設(shè)在中國(guó)上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)等10個(gè)城市設(shè)立分公司，員工近8000人。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)2000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶(hù)及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。攜程高層管理團(tuán)隊(duì)范敏范敏是攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人之一，現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)CEO。范敏曾任上海旅行服務(wù)公司CEO，上海新亞酒店管理公司副總經(jīng)理及多項(xiàng)高管

15、職務(wù)。范敏獲得上海交通大學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位，曾于1995年就讀瑞士酒店管理學(xué)院。孫潔孫潔女士現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官。她在SEC報(bào)告、經(jīng)濟(jì)管理和會(huì)計(jì)方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)。加入攜程旅行網(wǎng)之前，孫潔曾是應(yīng)用材料公司SEC報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。在加入應(yīng)用材料公司以前，她在KPMG硅谷公司工作了5年。孫潔擁有美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)和加州注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)，獲得佛羅里達(dá)州大學(xué)商學(xué)院學(xué)士學(xué)位，并曾經(jīng)就讀于北京大學(xué)法學(xué)院。朱劍岷朱劍岷現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁，在加盟攜程旅行網(wǎng)之前，他曾就職于多家軟件及系統(tǒng)集成公司，其中包括康柏和RPTI國(guó)際公司。1999至2000年，他出任康柏高級(jí)顧問(wèn)，1995至1998年為RPTI國(guó)際公司技

16、術(shù)總監(jiān)。 朱劍珉獲得上海交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位。湯讕湯讕現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)副總裁。加入攜程旅行網(wǎng)之前，他曾是上海不凡帝范梅勒公司市場(chǎng)經(jīng)理，在此之前，他曾是羽西化妝品公司的市場(chǎng)經(jīng)理兼財(cái)務(wù)分析經(jīng)理。湯讕獲得上海交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位和美國(guó)弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。李基培李基培現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)董事兼副董事長(zhǎng)。李基培是蘭馨亞洲投資集團(tuán)的執(zhí)行董事，曾是卡萊爾集團(tuán)的執(zhí)行董事。李基培畢業(yè)于伯克利加州大學(xué)，并獲得麻省理工大學(xué)理科碩士學(xué)位，獲得斯坦福商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。楊濤楊濤現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁。從2000年起他擔(dān)任過(guò)攜程旅行網(wǎng)多種管理職務(wù)。在此之前，他曾是全球資源公司的銷(xiāo)售經(jīng)理。楊濤獲得上海交通大學(xué)機(jī)械工程學(xué)學(xué)

17、士學(xué)位。表 SEQ 表 * ARABIC 2攜程高層(o cn)管理團(tuán)隊(duì)(二)、簡(jiǎn)要(jinyo)發(fā)展(fzhn)歷程1999年初創(chuàng)立。2000年3月接受軟銀等第二輪融資。2000年4月收購(gòu)北京最大的散客票務(wù)公司北京海安航空服務(wù)公司。2000年11月收購(gòu)國(guó)內(nèi)最大、最早的傳統(tǒng)訂房中心現(xiàn)代運(yùn)通。2002年交易額超過(guò)10億。2003年12月9日在美國(guó)NASDAQ成功上市，當(dāng)日漲幅88.6%。開(kāi)創(chuàng)3年來(lái)NASDAQ開(kāi)盤(pán)當(dāng)日漲幅最新記錄。2004年11月 建成國(guó)內(nèi)首個(gè)國(guó)際機(jī)票在線預(yù)訂平臺(tái)。2007年11月 單月機(jī)票銷(xiāo)售突破100萬(wàn)張。（三）、攜程現(xiàn)狀(xinzhung)攜程2011年第二季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)(s

18、hj)資產(chǎn)(zchn)總額1355.22百萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)46.71%；利潤(rùn)40.80百萬(wàn)美元同比增長(zhǎng)16.67%。（攜程網(wǎng)第二季度財(cái)報(bào)）公眾對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌認(rèn)知情況，以攜程、去哪兒和芒果位居前三位。（中國(guó)旅游電子商務(wù)報(bào)告），根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，攜程在旅游業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)中占到主導(dǎo)地位，市場(chǎng)份額在50%以上，是不爭(zhēng)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。三、迅速成長(zhǎng)的原因（一）、成功的資本運(yùn)作攜程從創(chuàng)始到現(xiàn)在共進(jìn)行過(guò)四次較大的資本運(yùn)作，三次融資,一次上市。創(chuàng)立之時(shí)，就有很多著名的投資、基金公司加入，主要投資者有美國(guó)的Carlyle Group（凱雷集團(tuán)）、日本SoftBank（軟銀）、美國(guó)IDG（國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)）、

19、上海實(shí)業(yè)、美國(guó)Orchid（蘭花基金）等，他們?yōu)閿y程的迅速成長(zhǎng)提供了強(qiáng)大的資本支持，使它能夠迅速的脫穎而出。第二次2000年三月是以軟銀為首的投資，此后在極短的時(shí)間內(nèi)攜程收購(gòu)了北京最大的散客票務(wù)公司北京海安航空服務(wù)公司，第三次是在2011年11月，投資方是美國(guó)凱雷、軟銀和IDG，使攜程完成了對(duì)國(guó)內(nèi)最大、最早的傳統(tǒng)訂房中心現(xiàn)代運(yùn)通的收購(gòu)，至此攜程已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。這一系列的資本操作使攜程一躍而起，短短三四年的時(shí)間就成為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。2003年12月9日，攜程在美國(guó)納斯達(dá)克上市，當(dāng)日漲幅88.6%，開(kāi)創(chuàng)3年來(lái)NASDAQ開(kāi)盤(pán)當(dāng)日漲幅最新記錄。也就是從現(xiàn)在開(kāi)始，風(fēng)險(xiǎn)投資

20、陸續(xù)撤出，各高管也將手中的股權(quán)套現(xiàn)，各個(gè)滿(mǎn)意而歸。雖然背后非議頗多，但是我們的不得不承認(rèn)，成功的資本運(yùn)作是攜程的成功的必要條件，我們也可以從中看到很多成功的電子商務(wù)的網(wǎng)站曾經(jīng)走過(guò)的道路，這些成功企業(yè)的背后，都隱藏著這些投資者。（二）、戰(zhàn)略得當(dāng)就在成立的第二年里，攜程就收購(gòu)北京最大的散客票務(wù)公司北京海安航空服務(wù)公司和國(guó)內(nèi)最大、最早的傳統(tǒng)訂房中心現(xiàn)代運(yùn)通，這以后也是構(gòu)成攜程網(wǎng)主要收入來(lái)演的途徑：機(jī)票訂購(gòu)和酒店預(yù)訂。此后的幾年，攜程又陸續(xù)收購(gòu)了一些企業(yè)，使得自身不斷地壯大。2003年10月建成中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，覆蓋35個(gè)城市。2004年02月 與上海翠明國(guó)際旅行社達(dá)成合作進(jìn)軍度假市場(chǎng)。2004

21、年11月攜程開(kāi)啟國(guó)內(nèi)首個(gè)國(guó)際機(jī)票在線預(yù)訂平臺(tái)。同時(shí)與攜程成立的一些旅游電子商務(wù)企業(yè)和攜程面對(duì)的是同樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同樣的社會(huì)條件，但是都沒(méi)有攜程做得好，我們認(rèn)為攜程的主要原因是資金充足，目標(biāo)明確。充足的資金，得益于成功的資本運(yùn)作；戰(zhàn)略得當(dāng)，源于攜程擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。（三）、服務(wù)(fw)特色1.技術(shù)(jsh)先進(jìn)攜程不斷改善自己(zj)的技術(shù)，真正做到高科技引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶(hù)管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。2010年攜程還推出“一網(wǎng)三客戶(hù)端”，大規(guī)模進(jìn)入手機(jī)在線預(yù)訂領(lǐng)域。依靠這些先

22、進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。建立非常強(qiáng)大的呼叫中心，提高高質(zhì)量的預(yù)訂的服務(wù)。2.規(guī)模經(jīng)營(yíng)無(wú)論是攜程的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)還是酒店預(yù)訂，攜程都擁有強(qiáng)大的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，同全球138個(gè)國(guó)家和地區(qū)的32000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)60多個(gè)主要城市。建立世界上最大的呼叫中心，同時(shí)接受擁有1.2萬(wàn)個(gè)座席，呼叫中心員工超過(guò)7000名。這樣，既降低了成本，又能保障服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量。四、盈利模式分析攜程網(wǎng)主要的利潤(rùn)來(lái)源包括下面幾個(gè)方面：（1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；（2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，

23、從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；（3）旅游度假業(yè)務(wù)（4）商旅管理 商旅管理公司以企事業(yè)單位或政府部門(mén)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)企業(yè)的商旅活動(dòng)進(jìn)行整體考察分析，提供咨詢(xún)意見(jiàn)，然后共同改進(jìn)流程，通過(guò)利用旅行社所擁有的資源使企業(yè)商旅成本最小化，實(shí)現(xiàn)對(duì)商旅成本的控制，并提供全程服務(wù)的管理活動(dòng)。(5)自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。（6）在線廣告.下面我們來(lái)看一下攜程網(wǎng)2011年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告分析。圖 SEQ 圖 * ARABIC 3攜程網(wǎng)酒店(ji din)預(yù)訂統(tǒng)計(jì)圖酒店預(yù)訂營(yíng)收5700萬(wàn)美元 同比增16%：2011年第二季度賓館預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入為3億6600萬(wàn)元人民幣(5700萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)(zngzhng)16%， 環(huán)比增長(zhǎng)18%，增長(zhǎng)主要來(lái)源于賓館預(yù)訂量的增長(zhǎng)。圖 SEQ 圖 * ARABIC