電子商務(wù)是干什么的

1、電子商務(wù)是干什么的電子商務(wù)概述1.電子商務(wù)的內(nèi)涵與特點1）電子商務(wù)的內(nèi)涵目前，人們對于電子商務(wù)還存在著不同的理解和認(rèn)識。在此，我 們所說的電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)活動。一般來說，進(jìn)行電子商務(wù)的要素主要包括從事電子商務(wù)活動的主 體、工具、對象以及相應(yīng)的環(huán)境等。電子商務(wù)活動的主體包括企業(yè)、個人以及政府等。首先，這些主 體要具有利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動的意識、思想與理念；其次，要具 有對電子商務(wù)活動的組織能力、管理能力以及操作能力。在電子商務(wù) 活動中，人是起決定性的關(guān)鍵要素。第一，電子商務(wù)作為人與電子工 具復(fù)合的有機系統(tǒng)，人是活動的主體；第二，電子商務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)代高 科技的結(jié)晶，要保證系統(tǒng)安全

2、、可靠、高效地運行，不斷地進(jìn)行技術(shù) 創(chuàng)新，必須具備優(yōu)秀的技術(shù)人才；第三，電子商務(wù)活動過程是商務(wù)活 動、商務(wù)管理、商務(wù)理淪與現(xiàn)代電子工具的有機結(jié)合，需要優(yōu)秀的商 務(wù)經(jīng)營與管理人才。工具是進(jìn)行電子商務(wù)活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，主要包括：第一，電子計 算機。作為一種既可以進(jìn)行數(shù)值計算，又可以進(jìn)行邏輯計算，還具有 存儲記憶功能的高速計算機器，電子計算機可使客戶和合作公司能夠 通過計算機在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行相互交流與商務(wù)活動， 同時能夠?qū)⑿枰?數(shù)據(jù)進(jìn)行精確、快速地計算，并將電子商務(wù)需要大量計算的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲。第二，電子通信工具。電子商務(wù)的開展是依賴電子通信工具的, 如果沒有電子通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)支持，電子商務(wù)活動則是難以

3、進(jìn)行的。 第三，電子商務(wù)軟件。電子商務(wù)軟件是指供管理者、使用者使用的標(biāo) 準(zhǔn)化、安全、可靠、易操作（界面友好）的計算機軟件（系統(tǒng)） 。電子商務(wù)活動必須具有一定的對象，概括來講就是商品和服務(wù)。在進(jìn)行商務(wù)活動時，對商品與服務(wù)進(jìn)行分類是非常必要的， 這不僅便 于管理與規(guī)范，而且也方便了客戶。在對商品和服務(wù)進(jìn)行分類時，要 特別注重商標(biāo)的作用，因為商標(biāo)是區(qū)別商品或服務(wù)來源的一種標(biāo)志， 每一個注冊商標(biāo)都是指定用于某一商品或服務(wù)上的。 尼斯協(xié)定是一 個有多圉參加的國際公約，其宗旨是建立一個共同的商標(biāo)注冊用商品 和服務(wù)國際分類體系，并保證其實施。尼斯分類表是尼斯協(xié)定的主要 組成部分，包括兩部分：一部分是按照類別

4、排列的商品和服務(wù)分類表； 一部分是按照字母順序排列的商品和服務(wù)分類表。世界知識產(chǎn)權(quán)組織 對商品及服務(wù)進(jìn)行分類時，一般遵照下列原則：對于商品，制成品 原則上按其功能、用途進(jìn)行分類，多功能的組合制成品可根據(jù)產(chǎn)品 中各組成部分的功能或用途進(jìn)行分類， 原料、未加工品或半成品原 則上按其組成的原材料進(jìn)行分類，等等；對于服務(wù)，原則上按照服務(wù) 分類名及其注釋所劃分的行業(yè)進(jìn)行分類，也可以按字母排列分類或表 中類似的服務(wù)分類，等等。要有效地進(jìn)行電子商務(wù)活動，商品與服務(wù)首先要實現(xiàn)信息化，將 商品或服務(wù)的各種特征、屬性信息化；同時，要實現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式，不僅便于信息的發(fā)送，而且也有利于商務(wù)活動雙

5、方理解和認(rèn)可。電子商務(wù)的環(huán)境條件包括：第一，電子商務(wù)市場建設(shè)的統(tǒng)一化； 第二，電子商務(wù)活動的規(guī)范化；第三，電子商務(wù)活動管理的有效化， 等等。2）電子商務(wù)的特點與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比較，電子商務(wù)活動具有以下幾個方面的特點:第一，電子化。主要表現(xiàn)為商務(wù)信息的電子化，商務(wù)交流的電子 化，商務(wù)管理的電子化以及商務(wù)平臺的電子化等。第二，低成本化。電子商務(wù)沒有店鋪成本，減少了銷售人員的數(shù) 量，降低了庫存壓力，節(jié)約了交易費用。第三，高效化。電子商務(wù)為買賣雙方提供了一種遠(yuǎn)程、實時的商 務(wù)活動方式，擴大了商務(wù)活動的場所，增加了商務(wù)活動的機會，極大 提高了商務(wù)活動的效率。第四，動態(tài)化。電子商務(wù)沒有時間和空間的限制，是

6、一個不斷更 新的系統(tǒng)。網(wǎng)上供求信息不停地更換，商品和資金不停地流動，商機 不斷涌現(xiàn)。正是這種動態(tài)性，賦予電子商務(wù)強大的生命力。第五，透明化。互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上傳遞的信息除特 意設(shè)定的之外，對所有訪問者都是公開的，從而使社會信息得到充分 共享，透明性增強。第六，便利化（服務(wù)性）。這是指在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再 受地域限制，客戶能以非常簡潔的方式完成過去較為復(fù)雜的商務(wù)活動。第七，機會均等化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的用戶都是平等的，在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上，地理、成本等限制因素相對降低了，中小企業(yè)可以與大企業(yè)一 樣從事各種商務(wù)活動。第八，虛擬化。電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)開展的一種商務(wù)活動，它 將整個活動中的大部分

7、流程轉(zhuǎn)移到虛擬空間， 不僅可以全方位虛擬地 展示產(chǎn)品的特性，而且有利于消費者認(rèn)識產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。 通過數(shù)字 信息的傳遞即完成商務(wù)過程。第九，技術(shù)化。電子商務(wù)是以計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 等為基礎(chǔ)的，具有較強的技術(shù)性。2.電子商務(wù)業(yè)務(wù)構(gòu)成一般來說，電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動主要由信息流、商流、物流以及資 金流四部分所組成。1）信息流信息流是對電子商務(wù)所進(jìn)行描述、 記錄以及引導(dǎo)等活動，一般包 括信息的收集、傳輸、存儲、加工與使用等。信息可以使商務(wù)活動的 各方進(jìn)行溝通聯(lián)系，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、反饋商務(wù)活動，進(jìn)行商務(wù)活動決策， 實現(xiàn)增值等。信息有多種類型，按產(chǎn)生過程劃分，有原始信息和加工 信息等；按發(fā)生時間劃分，

8、有滯后信息、實時信息、預(yù)測信息等；按 來源劃分，有內(nèi)部信息和外部信息；按作用劃分，有決策信息、控制 信息和業(yè)務(wù)信息等。2）商流商流是商品或服務(wù)與其等價物的交換和商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移（商品所有權(quán)的讓渡）。商流克服了生產(chǎn)者與消費者的社會距離，實現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移、創(chuàng)造商品所有權(quán)效應(yīng)。因而，在電子商務(wù)活動中，商 流是電子商務(wù)活動的本質(zhì)內(nèi)容。3）物流物流是指物質(zhì)資料的物理性（實體性）運動及其相關(guān)活動的總稱。 其主要功能是實現(xiàn)物品的實物轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造時間價值、空間價值和形態(tài) 價值。4）資金流資金流是指資金的流動與轉(zhuǎn)移。 在電子商務(wù)活動中，資金流主要 包括兩個方面：一是指資金的支付與結(jié)算，對商流及其他活動形成支

9、撐；二是指資金的融通，為商務(wù)活動的各方提供資金支持。信息流、商流、物流與資金流共同構(gòu)成了電子商務(wù)活動的基本業(yè) 務(wù)。在電子商務(wù)活動中，它們分別承擔(dān)著不同的職能，發(fā)揮著不同的 作用，共同完成電子商務(wù)活動。它們既相互促進(jìn)、又相互制約。一般 來說，信息流是先導(dǎo)，決定著商流、物流以及資金流的規(guī)模與結(jié)構(gòu)； 商流是核心，是進(jìn)行電子商務(wù)活動的目的；物流、資金流是支撐，是 保證商流活動順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。1.1.3電子商務(wù)流程1）基本流程產(chǎn)品不同、主體不同、目的不同，電子商務(wù)的流程也會不同。一 般來說，電子商務(wù)的基本流程可分為 3個階段，分別是交易前、交易 中和交易后，信息浦交易前梢售方V=L購買方一V交易中期督方

10、聯(lián)樂耕時買方V 交易后蝌官方 *AM或買方交易前。在交易前，銷售者（賣方）通過互聯(lián)網(wǎng)用 We網(wǎng)站或 電子郵件（F-mail）等方式，對產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳，進(jìn)行市場調(diào)研、分 析，選擇自己的客戶，并確定自己的營銷策略等。購買者（買方）利 用互聯(lián)網(wǎng)，尋找自己所需的產(chǎn)品，進(jìn)行決策，選擇供貨商等。交易中。該階段一般包括認(rèn)證、磋商、簽訂合同 3個環(huán)節(jié)。認(rèn)證環(huán)節(jié)是進(jìn)行網(wǎng)上交易的一個重要環(huán)節(jié)， 是確保交易安全、可 靠、誠信的重要條件之一。認(rèn)證包括許多內(nèi)容，主要有身份認(rèn)證、資 信認(rèn)證、質(zhì)量認(rèn)證、合同認(rèn)證等，要實現(xiàn)網(wǎng)上交易的有效進(jìn)行，建 立一個完善的、多功能的、可信的、實時的認(rèn)證體系是必不可少的。磋商環(huán)節(jié)是交易雙方

11、進(jìn)行交易時的各種溝通與交流。交易雙方通 過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易品種、數(shù)量、價格等方面的協(xié)商，既可以進(jìn)行非實時 （電子郵件）的協(xié)商，也可以進(jìn)行實時（網(wǎng)上談判）的協(xié)商。該階段， 由于磋商過程涉及許多商業(yè)機密，所以要注意安全問題。簽訂合同是磋商或洽談的雙方如果達(dá)成一致，雙方就需要簽訂購 銷合同。需要注意的是在簽訂合同之前，交易雙方都要對對方的有關(guān) 情況加以確認(rèn)（通過認(rèn)證機構(gòu)來進(jìn)行），確認(rèn)的內(nèi)容包括：對方身份、 信譽、支付能力。在合同內(nèi)容上，雙方應(yīng)就交易的品種、數(shù)量、價格、交貨地點、時間等進(jìn)行約定。交易后。交易完成后，交易各方依據(jù)合同約定的條款執(zhí)行。銷 售方（供貨方）要向購買方（收貨方）交付貨物，而購買方要向

12、銷售 方支付貨款。此外，在該階段，還包括相關(guān)的售后服務(wù)，這既可以通 過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，也可以傳統(tǒng)的方式進(jìn)行。2）主體電子商務(wù)流程主體不同，電子商務(wù)的流程也會有所差異，下面我們列舉了不同 主體電子商務(wù)的基本流程。廠商電子商務(wù)流程。一般來說，生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)過程電子站fl:囹L2廠商的電子前第4程需求園種鈉善號同晡局錨ft材料采西貸用給IfSL3廠商的電子商務(wù)力甚中間商的電子商務(wù)流程。一般來說，中間商的電子商務(wù)過程圖L4中同商的電子商分過程網(wǎng)上招標(biāo)（發(fā)布公告1企業(yè)投標(biāo)消費者的電子商務(wù)流程。一般來說，消費者的電子商務(wù)過程電子套匍電子交ML-*s電子燈置（市場鬻在網(wǎng)上文旗）一i電于反!配送電子貨市（傅析劇

13、界）（接收育品），支付貸X）圖1.5消費者的電F吊芥過程電于反愉H配送電子一冊（售后服若）接收割品）1支付貨按）建訂音同IM 1-6政峭采購的電子商務(wù)過程3.電子商務(wù)模式從不同的角度來考慮，電子商務(wù)模式也存在不同的類型，以下是幾種常見的劃分：1）交易主體劃分按照交易主體劃分，電子商務(wù)模式有很多類型，其中 B2B(Businesstc , Business) 、 B2C(BusinesstoConsumer)、 C2c(ConsumertoConsumer)是 3 種主要模式，此外還有 B2G(BusinesstoGovernment)和 020(OnlinetoOffline)模式等。B2B模

14、式是指在企業(yè)之間所進(jìn)行的電子商務(wù)活動，B2c模式是指企業(yè)與消費者之間所進(jìn)行的電子商務(wù)活動，C2c模式是指消費者之間所進(jìn)行的 電子商務(wù)活動，B2G模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)，020 模式是將線下與線上結(jié)合在一起的電子商務(wù)交易模式。一般來說，相對于C2c莫式，B2B模式特別是交易活動具有以下 幾方面的特點：第一，交易次數(shù)相對較少；第二，每次交易規(guī)模相對 較大；第三，時間性較強；第四，需要相應(yīng)的其他配套服務(wù)，等等。止匕外，一些機構(gòu)也對電子商務(wù)模式進(jìn)行了更深刻的研究。比如 CharlesPhillips 和MaryMeeker認(rèn)為，B2B模式也可細(xì)分為多部門網(wǎng) 絡(luò)公司、市場買賣共同體、買方

15、拍賣、對參與者的過程管理、為構(gòu)建 市場提供工具、從網(wǎng)站向電子商務(wù)過渡的工具；巾國社科院財貿(mào)所課 題組認(rèn)為B2B的商業(yè)模式主要有名錄模式、兼營模式、政府采購和公 司采購、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式和拍賣模式等。關(guān)于B2c模式，摩根斯坦利添惠認(rèn)為主要有 8種，分別是：第 一，產(chǎn)品網(wǎng)站，比如戴爾和思科公司，主要介紹各類相關(guān)產(chǎn)品；第二， 銷售網(wǎng)站，比如以購物為目的的亞馬遜，已經(jīng)從過去的單一網(wǎng)上書店 擴展為A第三，門戶兼有購物模式；代表的企業(yè)是美國 在線，它通過并購時代華納，又并入了百代唱片公司，從而建立了一個網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)動的商業(yè)模式；第四，二手貨拍賣，從商家到顧客或 者相反，如Onsale公司；第五，個人對個人純粹的網(wǎng)絡(luò)拍賣，代表 者是Ebay;第六，最低價格模式，其核心是突出低成本的特點，即 實現(xiàn)中間環(huán)節(jié)“零摩擦”成本，代表者是 B;第七，買方定價 模式，充分給予消費者決定價格的權(quán)利，代表者是Priceline . comi; 第八，尋求最優(yōu)惠價格，就是圍繞價格開始營銷，比如Jungle ,Jango,