電子商務(wù)新模式-網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購弊端及對策

1、 2008級市場營銷 0814044 楊 妮電子商務(wù)新模式-網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購弊端及對策中 文 摘 要近兩年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式出現(xiàn)“井噴式”的發(fā)展，消費(fèi)者趨之若駑，但是伴隨其快速發(fā)展的同時(shí)，缺乏行業(yè)規(guī)范、維權(quán)難等各種問題也隨之而來，本文首先分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀，闡述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式中存在的弊端并進(jìn)行分析，最后針對問題提出了相應(yīng)的解決對策。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，弊端，對策 The new model of electronic commerce-Network group buying bulk abuse and countermeasuresABSTRACT nearly two year

2、s, the network group buying as a new kind of Internet shopping form blowout type of development, the consumer is if the nature, but with its rapid development and at the same time, the lack of industry standards, rights protection wait for all sorts of problems to come, this article first analyzes t

3、he present situation of bulk network, this paper expounds the network some drawbacks in bulk mode and analyzed, and finally proposes the corresponding solution countermeasures.1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概述1.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的定義團(tuán)購也叫集采，即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購，國際通稱B2T(BusinessToTeam)，是團(tuán)體購買和集體采購的簡稱。其實(shí)質(zhì)是將具有相同購買意向的零散消費(fèi)者集合起來，形成強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)能力，向廠商進(jìn)行大批量購買，從

4、而獲得低于市場價(jià)格的采購行為。從本質(zhì)上講，團(tuán)購是一種傳統(tǒng)的采購方式和促銷手段，主要用于企事業(yè)單位對生活用品的集體采購近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，出現(xiàn)了傳統(tǒng)和現(xiàn)代的結(jié)合即團(tuán)購和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)為載體的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務(wù)模式，被稱為C2B(ConsumertoBusiness)模式，是將電子商務(wù)和團(tuán)購整合在一起的一種新型營銷方式。指認(rèn)識或不認(rèn)識的消費(fèi)者聯(lián)合起來，自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買

5、得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)作流程及盈利模式團(tuán)購產(chǎn)品有實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)之分，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購運(yùn)作流程自然也不相同。實(shí)體產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(主要是除房屋、汽車外的實(shí)體產(chǎn)品)的基本流程是這樣的(與普通網(wǎng)購如淘寶網(wǎng)類似)：首先，消費(fèi)者需要注冊成為為團(tuán)購網(wǎng)站會員。團(tuán)購網(wǎng)站普遍實(shí)行會員制，只有注冊成為網(wǎng)站會員，才能參加網(wǎng)站組織的團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)。到目前為止，團(tuán)購網(wǎng)站的會員注冊基本都是免費(fèi)的。其次，消費(fèi)者瀏覽產(chǎn)品信息下訂單。消費(fèi)者在訂購之前通常會先到市場上了解相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和價(jià)格或?yàn)g覽各團(tuán)購網(wǎng)站查看相關(guān)信息并進(jìn)行比較。經(jīng)過認(rèn)真全面的考察和謹(jǐn)慎的決策，客戶可以在相應(yīng)的產(chǎn)品信息頁面下單訂購。訂購后，消費(fèi)者必須嚴(yán)格

6、遵守團(tuán)購網(wǎng)站的誠信規(guī)則，在無產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)糾紛的情況下，不輕易退單。再次，團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認(rèn)。團(tuán)購網(wǎng)站收到訂單后，會及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，確認(rèn)訂購的產(chǎn)品并核實(shí)產(chǎn)品的型號、數(shù)量、價(jià)格、交貨信息等重要內(nèi)容。同時(shí)在會員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況。之后，團(tuán)購網(wǎng)站將定單發(fā)往供貨商。最后，供貨商進(jìn)行定單確認(rèn)并發(fā)貨。供貨商接到訂單后再次聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)，同時(shí)就交貨時(shí)間、地點(diǎn)、方式等重要問題進(jìn)行協(xié)商。確認(rèn)完相關(guān)信息之后，供貨商按照協(xié)商內(nèi)容將商品及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者，并完成簽收、付款等事宜。2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)屬于新興行業(yè)，商業(yè)模式清晰，融合傳統(tǒng)集團(tuán)采購和CPS（按銷售額提成）兩大模式的優(yōu)點(diǎn)，業(yè)務(wù)

7、整體發(fā)展迅速。百度數(shù)據(jù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2010年以來，“團(tuán)購”相關(guān)搜索指數(shù)出現(xiàn)猛增的態(tài)勢，2010年上半年日均檢索量僅為88150次，而下半年日均檢索量高達(dá)911005次。小到圖書、軟件、玩具、家電、電腦等小商品，大到家居、建材、房產(chǎn)等價(jià)格不很透明的商品，都有消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)聚集成團(tuán)購買。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還擴(kuò)展到健康體檢、保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)以及各類美容、健身、休閑等服務(wù)類領(lǐng)域。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年全年團(tuán)購總額約為20億元人民幣，2011年3月國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站合計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額5.15億元，比上年12月增長了26.8%，預(yù)計(jì)2011年整個(gè)市場份額將達(dá)到200億元人民幣。知名團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站提供的團(tuán)購市場統(tǒng)

8、計(jì)報(bào)告顯示：截至2010年底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站為1726家，而到2011年3月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總量已增至3265家。隨著國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量的快速增加和各團(tuán)購網(wǎng)站向各級城市的加快擴(kuò)展，團(tuán)購網(wǎng)站競爭日趨激烈，也產(chǎn)生了眾多問題，諸如商家良莠不齊、虛假宣傳等一系列的問題。從2010年1月國內(nèi)首家團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)后，美團(tuán)網(wǎng)拉手網(wǎng)等相繼上線，具備資源優(yōu)勢的門戶網(wǎng)站SNS社區(qū)地方分類信息網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站及地方報(bào)刊新聞網(wǎng)絡(luò)等也先后推出網(wǎng)購的平臺截止到今年3月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總量已增至3265家但行業(yè)整體尚處于起步和自發(fā)狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)部競爭較激烈，網(wǎng)站良莠不齊，行業(yè)整體信用不高。2.1團(tuán)購商品存在價(jià)格陷阱問題在我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購

9、中，為了更好吸引用戶的眼球和購買欲望，出現(xiàn)了通過哄抬商品原價(jià)來制造超低價(jià)折扣的假象。如2010年12月份F團(tuán)推出活動(dòng)，原價(jià)218元的北京瀚林商務(wù)準(zhǔn)三星酒店標(biāo)準(zhǔn)間1天入住，團(tuán)購價(jià)為59元。參與此團(tuán)購活動(dòng)的網(wǎng)民入住后才發(fā)現(xiàn)，不使用團(tuán)購券的正常價(jià)格是80元/天。標(biāo)注價(jià)格折扣讓消費(fèi)者感覺占了很大便宜，但事實(shí)上并沒有給消費(fèi)者帶來真正實(shí)惠；有的團(tuán)購價(jià)格甚至還超出了市場價(jià)格，這實(shí)際上是一種價(jià)格欺詐行為。2.2虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)消費(fèi)者面對眾多的團(tuán)購服務(wù)在衡量是否消費(fèi)時(shí)，往往關(guān)注此團(tuán)購的團(tuán)購人數(shù)，買的人越多，證明東西越劃算，買起來也越放心，同時(shí)團(tuán)購頁面上不斷增長的購買人數(shù)也極度撩撥著消費(fèi)者的購買欲望?；诖?，一些團(tuán)購

10、網(wǎng)站迎合消費(fèi)者的這種心理，動(dòng)輒就標(biāo)出成百上千的購買人數(shù)，以吸引消費(fèi)者的購買欲望。2011年據(jù)央視3.15在行動(dòng)欄目報(bào)道，拉手等網(wǎng)站存在虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)現(xiàn)象。網(wǎng)上團(tuán)購人數(shù)是企業(yè)和網(wǎng)站共同作假的結(jié)果，團(tuán)購網(wǎng)站表示只要企業(yè)同意，便可為其虛標(biāo)購買人數(shù)。美團(tuán)CEO王興和高朋網(wǎng)CEO歐陽云等團(tuán)購從業(yè)人士承認(rèn)，虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)是團(tuán)購行業(yè)的潛規(guī)則。2.3售后保障不到位，提前付款方式，缺乏擔(dān)保機(jī)制團(tuán)購網(wǎng)站普遍采用預(yù)先付款后消費(fèi)的模式，而不是普通網(wǎng)購收到貨物確認(rèn)滿意后再付款的方式，這會直接引發(fā)以下問題：一是消費(fèi)者處于弱勢地位，消費(fèi)者既無法知道所購產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，又因團(tuán)購網(wǎng)站和商家之間的職責(zé)不明確而導(dǎo)致消費(fèi)不滿意后，無法

11、及時(shí)采取措施維護(hù)自身權(quán)益；二是團(tuán)購行業(yè)存在的潛規(guī)則“未消費(fèi)，不退款”，會導(dǎo)致消費(fèi)者在不消費(fèi)時(shí)無法挽回自身的損失而實(shí)際上這樣的消費(fèi)者很多，根據(jù)淘寶網(wǎng)的調(diào)查，消費(fèi)者購買后由于種種原因無法及時(shí)消費(fèi)的比例達(dá)到四成。2.4欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生誠信問題牽扯到團(tuán)購網(wǎng)站和商家兩方面。在團(tuán)購網(wǎng)站方面，我國當(dāng)前處于團(tuán)購市場發(fā)展的初始階段，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量繁多，魚龍混雜，其中不乏不規(guī)范的網(wǎng)站，消費(fèi)者沒有能力去辨別這些網(wǎng)站的誠信度，因而會導(dǎo)致不必要的損失，時(shí)有發(fā)生的團(tuán)購網(wǎng)站玩失蹤、卷款潛逃的行為就是例證。在商家方面，由于誠信的缺失，經(jīng)常發(fā)生不良商家拿假冒商品欺騙消費(fèi)者、真假商品搭售的現(xiàn)象。據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2

12、010年1月至今，涉及團(tuán)購詐騙類的投訴已占到投訴總量的42.56%，團(tuán)購已經(jīng)成了2011年3.15投訴的“重災(zāi)區(qū)”。2.5服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，行業(yè)競爭激勵(lì)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)易觀國際數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站至少有300-400家，甚至連騰訊等門戶網(wǎng)站也加入其競爭行列，競爭之激烈是可想而知的同時(shí)由于對市場缺乏有效的調(diào)節(jié)手段和相應(yīng)的法律約束，團(tuán)購網(wǎng)站競爭顯得混亂而無序，而各類團(tuán)購網(wǎng)站的頁面和團(tuán)購的產(chǎn)品相似度極高。服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的監(jiān)管對策3.1提高準(zhǔn)入門欖，打造品牌網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信建設(shè)。規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站必須提高團(tuán)購網(wǎng)站的準(zhǔn)入門檻，制定鼓勵(lì)、處罰措施，開發(fā)完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系

13、統(tǒng)和平臺，制定詳細(xì)的商戶入駐團(tuán)購平臺的準(zhǔn)入機(jī)制，建立誠信資質(zhì)認(rèn)定和評級標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的經(jīng)營，促進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站公平競爭，創(chuàng)新模式，增強(qiáng)服務(wù)技能可以通過對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行綜合實(shí)力測評誠信資質(zhì)認(rèn)證星級評比等方式，規(guī)范團(tuán)購行為，打造品牌網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信建設(shè)，真正讓廣大消費(fèi)者做到放心消費(fèi)。建立健全網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律法規(guī)應(yīng)注意以下問題：一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正在其發(fā)展的初始階段，未來的變化很大，制定者應(yīng)充分考慮法律法規(guī)對未來各種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的違法行為的抑制作用；二是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律法規(guī)應(yīng)與其它法律法規(guī)有機(jī)結(jié)合，并增強(qiáng)執(zhí)法部門間的協(xié)調(diào)和配合；三是法律法規(guī)的建立健全應(yīng)該著重保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.2提供擔(dān)保機(jī)制，保證資金

14、安全團(tuán)購網(wǎng)站可以推出72小時(shí)無條件退款制度，消費(fèi)者購買產(chǎn)品后只要沒有消費(fèi)，72小時(shí)內(nèi)可以退款此外，也可以采取召回制度，如果已經(jīng)購買的用戶超過1%的人對商家是惡評，那么就必須召回售出的產(chǎn)品有實(shí)力的團(tuán)購網(wǎng)站可以通過信用擔(dān)保的模式，在消費(fèi)者確認(rèn)消費(fèi)后再將款項(xiàng)支付給商家或者現(xiàn)場支付，確保服務(wù)質(zhì)量，保證資金安全另外，為滿足合作商家的需要，團(tuán)購網(wǎng)站可以先行墊付一部分預(yù)付款，以保證商家為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。3.3加強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站的審查國家有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站的審查， 審查既包括它的準(zhǔn)入審查，也包括團(tuán)購網(wǎng)站的行為審查等。首先，政府部門應(yīng)制定嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入機(jī)制，從源頭上提高入行門檻，嚴(yán)格把關(guān)團(tuán)購網(wǎng)站的準(zhǔn)入資質(zhì)，

15、堅(jiān)決取締不規(guī)范網(wǎng)站；其次，政府部門應(yīng)建立團(tuán)購網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)交易平臺和團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起人進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，包括團(tuán)購發(fā)起人的身份信息、注冊信息、域名和 IP 地址等的一致性，并在公安部門備案；最后，在團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營過程中，相關(guān)部門應(yīng)以建立誠信檔案的形式加強(qiáng)網(wǎng)站監(jiān)管，消費(fèi)者可向有關(guān)部門投訴團(tuán)購網(wǎng)站的行為，政府通過第三方分析機(jī)構(gòu)依據(jù)消費(fèi)者投訴對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行信用評級。3.4提高顧客忠誠度。“顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是網(wǎng)站發(fā)展的根本，可以通過好的消費(fèi)體驗(yàn)使得用戶忠誠度不斷增強(qiáng)，然后通過口碑得傳播，帶來更多新的用戶。進(jìn)而拉升團(tuán)購的效果，吸引更多的商戶，使得團(tuán)購網(wǎng)站有機(jī)會選擇服務(wù)和產(chǎn)品更好的商戶，

16、形成良性的循環(huán)。同時(shí)，網(wǎng)站可以通過回訪調(diào)查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除消費(fèi)者對售后服務(wù)的后顧之憂，提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在市場中的競爭力。4.結(jié)論團(tuán)購網(wǎng)站作為電子商務(wù)的新型模式，還是有著良好的發(fā)展前景。而在中國團(tuán)購網(wǎng)站大興興起的這些時(shí)間里，各個(gè)網(wǎng)站也在進(jìn)行著許多方面的改進(jìn)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2O11年6月，中國網(wǎng)民達(dá)到485億，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的未來發(fā)展前景光明，同時(shí)競爭日益加劇，團(tuán)購網(wǎng)站將迎來新一輪的大洗牌，通過社會各方面的共同努力，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購即將步人正?；夹园l(fā)展的軌道。相信在團(tuán)購平臺、商家、消費(fèi)者與監(jiān)管部門共同的努力下，團(tuán)購行業(yè)將逐漸正規(guī)，團(tuán)購商業(yè)模式也必將會越做越好。而團(tuán)購也將像網(wǎng)上購物一樣成為網(wǎng)民們又一項(xiàng)普遍接受并樂于其中的網(wǎng)上活動(dòng)。參考文獻(xiàn)：1余禾.消費(fèi)者行為學(xué).M西南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)出版社,20102孔偉成，陳水芬.網(wǎng)絡(luò)營銷.M.高等教育出版社，20053張良瓊團(tuán)購網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展前景J中國記者，2010，(26)4張瑩新興